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客戶服務(wù)
《高效客戶拜訪-三維客戶分析法》
課程摘要：《高效客戶拜訪-三維客戶分析法》主講：孫琦【課程背景】客戶分析，無(wú)論是售前、售中、售后都是銷售的必做工作和重要技能，掌握三維分析法實(shí)現(xiàn)降維打擊，讓銷售無(wú)往而不勝。?突破傳統(tǒng)銷售主要聚焦在分析客戶需求、發(fā)現(xiàn)客戶需求、痛點(diǎn)、深挖客戶需求上，引入另外兩個(gè)維度，全面俯瞰客戶，實(shí)現(xiàn)降維打擊?分析客戶貫穿銷售過(guò)程始終，...
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《高效客戶拜訪九大工具》
課程摘要：《高效客戶拜訪九大工具》主講：孫琦【課程背景】客戶拜訪是銷售過(guò)程中的重要活動(dòng)，每名銷售人員成長(zhǎng)與成單的必經(jīng)之路，每一次高效的拜訪會(huì)獲取更多有效的信息、推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展、遞進(jìn)關(guān)系、甚至改變客戶的認(rèn)知，從而縮短銷售周期，提高成單率。?約不到人：如何能夠提高預(yù)約成功率？?拜訪前學(xué)了很多行業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)，做了很多準(zhǔn)備，拜...
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《以客戶為中心—華為文化的核心》
課程摘要：以客戶為中心—華為文化的核心 課程收益：1、 企業(yè)收益：通過(guò)華為的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，找到自己企業(yè)將“以客戶為中心”融入企業(yè)的日常運(yùn)作的方法。2、 學(xué)員收益：理解企業(yè)文化及核心價(jià)值觀在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為層面方面如何落地核心價(jià)值觀的方法，掌握文化管理“三得”落地的具體措施...
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《保險(xiǎn)理賠服務(wù)與溝通》
課程摘要：《保險(xiǎn)理賠服務(wù)與溝通》 主講：李軒老師 【課程背景】當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(zhǎng)、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長(zhǎng)、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長(zhǎng)后，在當(dāng)前國(guó)家對(duì)金融行業(yè)提出穩(wěn)增長(zhǎng)、防風(fēng)險(xiǎn)的政策指引下，在銀保監(jiān)會(huì)嚴(yán)監(jiān)管的背景下，市場(chǎng)向保險(xiǎn)行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。保險(xiǎn)公司理賠是履行保險(xiǎn)合同義務(wù)的具體體現(xiàn)，保險(xiǎn)合同規(guī)定了保險(xiǎn)雙...
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《客戶服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)》
課程摘要：《客戶服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)》培訓(xùn)目的：了解商家的商業(yè)行為定義；掌握客戶需要的四種價(jià)值；了解誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義；掌握客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn)；掌握客戶投訴的步驟與需求；了解客戶與商家的需求主線對(duì)比分析；樹立“營(yíng)銷”是為“售后”服務(wù)的理念；學(xué)會(huì)分析溝通過(guò)程中的客戶需求與心理狀況；掌握“明日事今日畢”的理念；了解客戶需要的...
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《融煉智慧，傳遞價(jià)值》
課程摘要：融煉智慧，傳遞價(jià)值——服務(wù)流程工作坊講師：張媛 課 程 綱 要【課程名稱】融煉智慧 傳遞價(jià)值——服務(wù)流程工作坊【課程背景】在教育行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)的今天，獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)涵，卓越的服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)形象，越來(lái)越成為提升客戶體驗(yàn)和強(qiáng)化戰(zhàn)略落地的軟實(shí)力。在實(shí)際工作中，很多教育企業(yè)不具備自己的獨(dú)特服務(wù)流程...
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《卓越服務(wù)流程》
課程摘要：卓越服務(wù)流程 講師：張媛 課 程 綱 要【課程名稱】卓越服務(wù)流程【課程背景】在企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)的今天，獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)涵，卓越的服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，專業(yè)的服務(wù)形象，越來(lái)越成為提升客戶體驗(yàn)和強(qiáng)化戰(zhàn)略落地的軟實(shí)力。然而在實(shí)際工作中，很多的企業(yè)沒(méi)有吸引顧客，是因?yàn)閱T工不能體現(xiàn)產(chǎn)品的形象，不能帶來(lái)卓...
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《服務(wù)規(guī)范與卓越服務(wù)流程》
課程摘要：服務(wù)規(guī)范與卓越服務(wù)流程 講師：張媛 課 程 綱 要【課程名稱】服務(wù)規(guī)范與卓越服務(wù)流程【課程背景】這是一個(gè)“以貌取人”“酒香也怕巷子深”的時(shí)代，是“情商”決定職場(chǎng)高度，“細(xì)節(jié)”決定成敗的時(shí)代。特別是在企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)的今天，獨(dú)特的產(chǎn)品內(nèi)涵，卓越的服務(wù)流程以及卓越的員工形象，服務(wù)流程，越來(lái)越成為提升客...
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《客戶感知滿意度分析與行為導(dǎo)向培訓(xùn)》
課程摘要：《客戶感知滿意度分析與行為導(dǎo)向培訓(xùn)》課程大綱 課程概述客服部門是企業(yè)與客戶接觸的最前沿，是創(chuàng)造客戶感知最重要的第一線，了解客戶感知、進(jìn)而創(chuàng)造客戶感知，便成為客服部門很重要的工作?？蛻舾兄珊芏嘁蛩厮绊?，客服中心主要影響其中四大要素：客服中心與其他部門的協(xié)同、客服中心內(nèi)的服務(wù)流程、客服人員的服務(wù)過(guò)程、多渠道...
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《客戶服務(wù)管理與服務(wù)創(chuàng)新》
課程摘要：客戶服務(wù)管理與服務(wù)創(chuàng)新 課程概述? 新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)該要如何開(kāi)展客戶服務(wù)體系，以客戶服務(wù)來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)? 服務(wù)要有優(yōu)勢(shì)，首先要找到企業(yè)提供服務(wù)的特性和關(guān)鍵要素，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)特性與要素，分析客戶的絕對(duì)期望值和相對(duì)期望值，研究客戶說(shuō)在嘴上的顯性期望，和想在心里的隱性期望，從而找到...
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