楊泳波

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常駐地：北京市>北京市 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能

主打行業(yè)銀行 通信
助理聯(lián)系方式13521368763
工作經(jīng)歷國(guó)有企業(yè),5年以上
從業(yè)年份1995年
常駐地北京市>北京市
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楊泳波講師介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師；心理學(xué)應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)派，多年EAP實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。中國(guó)科學(xué)院研究生院心理學(xué)碩士、北京廣播學(xué)院（現(xiàn)中國(guó)傳媒大學(xué)）新聞傳播學(xué)碩士、勞動(dòng)部心理咨詢師資格認(rèn)證二級(jí)心理咨詢師
曾任某廣播電臺(tái)記者、某大型廣告公司創(chuàng)意總監(jiān)、創(chuàng)意總部總經(jīng)理等職務(wù)。
曾任北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司EAP培訓(xùn)與宣傳促進(jìn)總監(jiān)、北京正業(yè)宏通管理咨詢有限公司EAP技術(shù)總監(jiān)、北京市青少年法律與心理咨詢中心心理咨詢師
曾做過(guò)的培訓(xùn)課程：壓力管理、積極情緒、溝通藝術(shù)、基層管理者心理管理能力提升、個(gè)人成長(zhǎng)等。
近年來(lái)，更多進(jìn)行客服及呼叫中心座席員情緒及壓力管理、班組長(zhǎng)心理管理能力的研究和培訓(xùn)。

出版圖書：
《贏在人心——打造客服金牌團(tuán)隊(duì)》（中國(guó)文聯(lián)出版社）
《耳嘜天使之情緒調(diào)節(jié)》、《耳嘜天使之溝通藝術(shù)》（華藝出版社）
FLASH動(dòng)漫片：《耳嘜天使之情緒調(diào)節(jié)》60分鐘FLASH動(dòng)漫片
相關(guān)論文：《座席員情緒勞動(dòng)方式與職業(yè)枯竭的關(guān)系》（《中國(guó)臨床心理學(xué)雜志》）
心理學(xué)學(xué)位論文《座席員心理資本在工作壓力源與職業(yè)枯竭之間關(guān)系中的中介作用》
客戶世界》“全國(guó)耳嘜天使大賽”專家評(píng)委，點(diǎn)評(píng)獲獎(jiǎng)耳嘜天使（《客戶世界》2010年第7、8、9、10、11）
客戶世界》《耳嘜天使心靈家園》特約專欄作者
《今天，你挨罵了嗎？》——《客戶世界》2010年第5期
《“我”是誰(shuí)？》——《客戶世界》2010年第6期
《耳嘜天使才是成就你事業(yè)的天使》——《客戶世界》2010年第6期
《學(xué)會(huì)讀懂員工的“心”》——《客戶世界》2010年第7期
《從行為管理到心態(tài)管理》（上、中、下）《客戶世界》2010年第9、10、11期
楊泳波曾服務(wù)的客戶
中國(guó)移動(dòng)總部、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)、陜西移動(dòng)、福建移動(dòng)、天津移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、安徽移動(dòng)、河南移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、四川移動(dòng)、江西移動(dòng)、山西移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、吉林移動(dòng)、遼寧移動(dòng)等數(shù)十家中國(guó)移動(dòng)省級(jí)公司及地市分公司；國(guó)資委、中國(guó)造幣總公司、國(guó)家電網(wǎng)、中海油、北京電信、重慶聯(lián)通、順豐快運(yùn)、北京外稅局、國(guó)家開發(fā)銀行、西門子、愛(ài)普生等
楊泳波的內(nèi)訓(xùn)大綱

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