張老師有著多年的銀行一線的服務及管理工作經(jīng)歷。近年來，張老師專職負責銀行內(nèi)部規(guī)范化服務培訓管理、網(wǎng)點咨詢工作，為北京工行、河北工行、天津工行、海南工行、內(nèi)蒙古工行、山東建行、內(nèi)蒙古建行、浙江建行、江蘇農(nóng)信等多家省級分行進行服務流程設(shè)計、整體培訓、現(xiàn)場咨詢管理、巡查督導，將服務管理、服務營銷等技巧有機地運用到員工的服務培訓工作中，積累了大量銀行業(yè)一線的咨詢管理、培訓、督導經(jīng)驗，有效的解決了網(wǎng)點員工服務意識差、客戶滿意度低、客戶等候時間長、一線員工工作強度大、自助機具使用率低、銀行產(chǎn)品營銷難等問題。多家省級分行將張老師設(shè)計的基礎(chǔ)服務操作流程作為晨操推廣鞏固。為北京工行等銀行拍攝系列服務規(guī)范教學片。
張老師授課方式輕松、詼諧、自然生動，尤其針對銀行、證券等金融業(yè)的培訓課程，更是將大量的實際案例有機地融入到課程之中，極具說服力，將服務管理的方法和技巧有機結(jié)合，實用性強見效快，每次培訓都會博得學員和企業(yè)的認可與信賴。