音視頻課：ITIL4 Foundation認證
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課程簡介
本課程立在ITIL理論的基礎(chǔ)上結(jié)合授課老師實際工作和ITIL項目中的實踐經(jīng)驗，生動闡明IT服務理論在實際中如何運用，使參訓人員不僅能夠很好的理解ITIL理論的內(nèi)容，更能通過實際案例掌握落地的方法。本課程通過培訓使學習者達到如下目標:
1、掌握IT服務管理的重要概念，其最佳實踐ITIL的基本知識；
2、理解IT服務管理的落地思想及要點；
3、理解IT服務管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
4、理解并掌握普通實踐及服務實踐中的常用流程的設(shè)計思路和方法及在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運作；
5、學會用管理的思維做技術(shù)，提升解決實際問題的能力；
6、了解技術(shù)管理實踐的基本內(nèi)容。
適用對象
本課程為基礎(chǔ)理論和實踐介紹課程，適合如下情況的學員：
● 從事IT運維、技術(shù)支持和售后服務的人員
● 從事IT管理、服務管理的有關(guān)人員
● 從事信息安全、信息系統(tǒng)審計的有關(guān)人員
● 與IT服務管理有關(guān)的其他人員（包括業(yè)務人員）
● 對ITIL課程有興趣的人員
● 具備一定的IT背景知識，最好有一年以上的IT從業(yè)經(jīng)驗（開發(fā)、測試、運維均可）
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