周樾

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常駐地：山東省>濟(jì)南市 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 辦公軟件 管理技能

主打行業(yè)銀行 家居 商貿(mào)
助理聯(lián)系方式13521368763
工作經(jīng)歷國有企業(yè),3年|合資企業(yè),2年
從業(yè)年份2007年
常駐地山東省>濟(jì)南市
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主講課題

周樾講師介紹
背景資質(zhì)
    中國政法大學(xué)商學(xué)院工商管理碩士/MBA
    北大縱橫管理學(xué)院后MBA/EMBA及和君商學(xué)院研修畢業(yè)
    國家高級企業(yè)培訓(xùn)師（職業(yè)資格一級）
    國家高級企業(yè)人力資源管理師（職業(yè)資格一級）
    美國項(xiàng)目管理協(xié)會項(xiàng)目管理專業(yè)人士（PMP®）
    美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會注冊行動學(xué)習(xí)促動師(ICF)
    結(jié)構(gòu)性思維®（Structural Thinking®）版權(quán)課認(rèn)證講師
    DISC知彼知己的溝通技術(shù)授權(quán)認(rèn)證顧問講師
 
社會經(jīng)驗(yàn)
    美國PMI®項(xiàng)目管理協(xié)會認(rèn)證會員
    ISO10015國家培訓(xùn)質(zhì)量管理體系內(nèi)審專業(yè)人員
    APEC亞太經(jīng)合組織中國領(lǐng)袖論壇正式代表
 
工作閱歷
    曾任職于中信銀行、紅星美凱龍、臺灣大潤發(fā)等知名企業(yè)，在本土最大咨詢公司任職合伙人，擔(dān)任多家企業(yè)顧問
    歷任管培生、培訓(xùn)主任、人資經(jīng)理/總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、合伙人等企業(yè)管理職務(wù)
    培訓(xùn)場次1000+，授課課時(shí)5000+，累計(jì)學(xué)員20000+
    授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣、案例豐富、充滿激情、互動提問、實(shí)戰(zhàn)演練、通俗易懂，并將行動學(xué)習(xí)與翻轉(zhuǎn)課堂技術(shù)應(yīng)用于課堂中

主講課程
內(nèi)訓(xùn)師系列（主推領(lǐng)域）：i-TTT內(nèi)訓(xùn)師全面提升解決文案（9大模塊組合授課：內(nèi)訓(xùn)師的知己與知彼、內(nèi)訓(xùn)課程的“有效”原則、自信登臺基本功、教學(xué)套路與方法、課程設(shè)計(jì)的方法和步驟、課件PPT與課程包的制作、如何讓課堂更生動、互動與引導(dǎo)、內(nèi)訓(xùn)師的自我修煉與成長）
思維技術(shù)系列：結(jié)構(gòu)性思維（金字塔原理應(yīng)用）、問題分析與創(chuàng)新解決（基于麥肯錫理論）
企業(yè)管理系列：培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)營、客戶投訴處理技巧
周樾曾服務(wù)的客戶
金融行業(yè)：中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵儲銀行、招商銀行、中信銀行、中國光大銀行、中國民生銀行、華夏銀行、寧波銀行、北京農(nóng)商銀行、張家港農(nóng)村商業(yè)銀行、蘭州銀行、捷信金融、博時(shí)基金、中國信合、一德期貨、安信期貨、冠通期貨、PICC中國人保、民生人壽、長城人壽、農(nóng)銀人壽、建信人壽、陽光保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、英大泰和、安華農(nóng)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)、中信建投、財(cái)富證券、普惠金融等

知名企業(yè)：三星電子、尼康中國、聯(lián)想集團(tuán)、中國電信、中國移動、雀巢中國、紅星美凱龍、業(yè)之峰裝飾、北大方正、舜風(fēng)傳播、大潤發(fā)連鎖、家家樂購、皖新傳媒、新華發(fā)行、海南航空、深圳航空、西藏航空、濟(jì)南機(jī)場、首都機(jī)場貴賓服務(wù)、海航易生、招商物流、奔馳汽車、一汽啟明、東風(fēng)汽車、福田康明斯、松下電器、TOTO衛(wèi)浴、博世西門子、新飛電器、圣奧化學(xué)、瑞氏生物、東鴿電器、泛海物業(yè)、一八九零、電子口岸、唯品會、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、金色世紀(jì)、樂視網(wǎng)、易到用車、山東大學(xué)、山東協(xié)和學(xué)院、山東英才學(xué)院等
周樾的內(nèi)訓(xùn)大綱
MOT服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長：1-2天
TTT內(nèi)訓(xùn)師全面提升解決方案
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從投訴到滿意：客訴處理方法與技巧
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結(jié)構(gòu)性思維
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長：1-2天
思維導(dǎo)圖在工作中的運(yùn)用
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長：2天
問題分析與創(chuàng)新解決
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長：1-3天
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