TTT內(nèi)訓(xùn)師全面提升解決方案

模塊1 內(nèi)訓(xùn)師的知己與知彼（1h）
  1.1 知己——內(nèi)訓(xùn)師是臨時(shí)成為講師的員工
  企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值
  員工為什么需要培訓(xùn)

  內(nèi)訓(xùn)師工作的價(jià)值
  為什么要珍惜內(nèi)訓(xùn)師的崗位
  優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的共同特質(zhì)
  內(nèi)訓(xùn)師與培訓(xùn)師有著本質(zhì)不同
  內(nèi)訓(xùn)師的獨(dú)特成長(zhǎng)路徑

  1.2 知彼——學(xué)員是臨時(shí)成為學(xué)員的同事
  艾賓浩斯記憶曲線(xiàn)
  70-20-10法則
  黃金定律：90-20-8法則
  注意力曲線(xiàn)
  成人學(xué)習(xí)的旅程
  學(xué)習(xí)的過(guò)程：認(rèn)知模型

2 內(nèi)訓(xùn)課程的“有效”原則（2h）
  2.1 有效教學(xué)的不等式
  教≠學(xué)≠會(huì)≠用≠有效
  有效=培訓(xùn)價(jià)值
  學(xué)員注意力集中是培訓(xùn)的基礎(chǔ)目標(biāo)

  2.2 愿意聽(tīng)
  引起興趣
  利益相關(guān)
  持續(xù)注意力

  2.3 聽(tīng)得懂
  形象化表達(dá)
  經(jīng)驗(yàn)的重構(gòu)
  反饋式教學(xué)

  2.4 記得牢
  多次重復(fù)
  結(jié)構(gòu)性知識(shí)點(diǎn)
  形象化表述
  經(jīng)驗(yàn)教學(xué)
  反思式學(xué)習(xí)

  2.5 會(huì)運(yùn)用
  測(cè)試
  演練
  績(jī)效反饋

3 自信登臺(tái)基本功（3-6h）
  3.1 登臺(tái)第一步
  克服緊張情緒
  緊張是一種正?，F(xiàn)象

  尋找緊張?jiān)?br />   內(nèi)心恐懼
  經(jīng)驗(yàn)欠缺
  準(zhǔn)備不充分
  自我高要求

  克服緊張的方法
  戰(zhàn)勝內(nèi)心恐懼的方法
  多次嘗試彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)欠缺
  利用備注欄做完全準(zhǔn)備
  幾種快速釋放和心理調(diào)節(jié)方法

  開(kāi)場(chǎng)白的套路
  開(kāi)場(chǎng)白的一般套路
  禮貌功課
  利益呈現(xiàn)
  秩序約定
  課題引子
  進(jìn)入正題

  百花齊放的開(kāi)場(chǎng)白

  開(kāi)場(chǎng)白禁忌

  3.1.3 結(jié)束語(yǔ)的套路
  結(jié)束語(yǔ)的一般套路
  總結(jié)回顧
  行動(dòng)計(jì)劃
  致謝學(xué)員

  經(jīng)典的課程結(jié)尾

  3.2 演繹技能修煉
  3.2.1 內(nèi)訓(xùn)師肢體“六到”
  身到：規(guī)范站姿
  笑到：自然微笑
  眼到：眼神交流
  耳到：敏銳傾聽(tīng)
  手到：妙用手勢(shì)
  步到：規(guī)行矩步

  3.2.2 提升語(yǔ)言魅力
  邊講邊演呈現(xiàn)故事

  適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

  多點(diǎn)評(píng)少批評(píng)
  漢堡包式點(diǎn)評(píng)法
  有干貨的點(diǎn)評(píng)

  3.2.3 提問(wèn)是講師最好的幫手
  無(wú)處不在的提問(wèn)
  引發(fā)思考
  互動(dòng)交流
  總結(jié)重復(fù)
  應(yīng)對(duì)殊情

  提問(wèn)的類(lèi)別
  封閉式提問(wèn)
  開(kāi)放式提問(wèn)
  引導(dǎo)式提問(wèn)

  提問(wèn)的禁忌
  問(wèn)而不答
  頻繁設(shè)問(wèn)
  咄咄逼人
  顧此失彼（不均衡）
  未經(jīng)設(shè)計(jì)的提問(wèn)

  3.2.4 培訓(xùn)課堂的行為管理
  課堂的基本準(zhǔn)備
  教室布置
  音樂(lè)選擇
  培訓(xùn)道具

  課堂時(shí)間把控

  特殊情況的應(yīng)對(duì)

  特殊學(xué)員的應(yīng)對(duì)

4 教學(xué)套路與方法（9h）
  4.1 教學(xué)套路（3h）
  五星教學(xué)法
  來(lái)源與特點(diǎn)

  五個(gè)教學(xué)步驟
  聚焦問(wèn)題
  激活舊知
  論證新知
  應(yīng)用練習(xí)
  融會(huì)貫通

  五星教學(xué)法的應(yīng)用注意事項(xiàng)

  方法互通
  “教密碼”四步教學(xué)

  加涅教學(xué)的九個(gè)步驟

  微格教學(xué)法（“微課”）
  “微課”教學(xué)的特點(diǎn)

  “微課”的教學(xué)步驟
  傳統(tǒng)微格教學(xué)法
  優(yōu)化的問(wèn)題解決教學(xué)法

  微格教學(xué)法的應(yīng)用注意事項(xiàng)

  4.2 經(jīng)典教學(xué)方法（3h）
  知識(shí)講授法
  案例研討法
  演示教學(xué)法
  游戲體驗(yàn)法
  角色演練法

  4.3 內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)課程內(nèi)容講授方法（3h）
  產(chǎn)品知識(shí)類(lèi)課程的講授方法
  工作流程類(lèi)課程的講授方法
  業(yè)務(wù)技能類(lèi)課程的講授方法
  系統(tǒng)操作類(lèi)課程的講授方法
  概念術(shù)語(yǔ)類(lèi)課程的講授方法
  如何開(kāi)展“晨夕會(huì)”式短培訓(xùn)
  視頻培訓(xùn)的有效呈現(xiàn)

5 課程設(shè)計(jì)的方法和步驟（6-9h）
  5.1 經(jīng)典模型
  ADDIE模型
  柯氏四級(jí)評(píng)估

  5.2 課程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)步驟
  需求分析
  識(shí)別需求
  實(shí)施調(diào)研
  確定目標(biāo)
  產(chǎn)出：培訓(xùn)與課程目標(biāo)

  結(jié)構(gòu)規(guī)劃
  列舉要素
  搭建框架
  設(shè)計(jì)順序
  產(chǎn)出：課程大綱

  內(nèi)容設(shè)計(jì)
  素材收集
  素材選擇
  素材組織
  產(chǎn)出：課程PPT內(nèi)容

  開(kāi)發(fā)方法
  分析目的
  確定模式
  設(shè)計(jì)方法
  產(chǎn)出：案例活動(dòng)內(nèi)容

  5.3 課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)
  組織經(jīng)驗(yàn)萃取
  意義和價(jià)值
  類(lèi)別
  步驟
  技巧和注意事項(xiàng)

  課程的邏輯框架搭建
  好課程與好邏輯的關(guān)系
  金字塔結(jié)構(gòu)在課程設(shè)計(jì)中的運(yùn)用
  課程設(shè)計(jì)的5種常見(jiàn)邏輯
  建構(gòu)學(xué)員邏輯

  案例的選擇與設(shè)計(jì)
  案例設(shè)置的四個(gè)原則
  案例選擇的順序問(wèn)題
  案例的加工
  案例的呈現(xiàn)方式

  教學(xué)體驗(yàn)與方法套路的組合

  教學(xué)路徑圖的編寫(xiě)設(shè)計(jì)
  知識(shí)、技能、態(tài)度的區(qū)別對(duì)待
  教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的時(shí)間線(xiàn)
  張弛有度關(guān)注學(xué)員情緒
  學(xué)員的注意力控制

  課程評(píng)估要以終為始

  5.4 “微課程”設(shè)計(jì)
  微課程的特點(diǎn)
  簡(jiǎn)單有效
  五臟俱全
  碎片和體系
  解決具體問(wèn)題

  5.4.2 PRM模型在微課開(kāi)發(fā)重點(diǎn)運(yùn)用
  問(wèn)題點(diǎn)呈現(xiàn)與討論
  原因分析與邏輯框架
  措施及解決方案

6 課件PPT與課程包的制作（3-6h）
  6.1 從無(wú)到有的課件設(shè)計(jì)
  兩種類(lèi)型的PPT類(lèi)型

  PPT高效生成的四步法
  列出知識(shí)點(diǎn)
  版面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化
  分類(lèi)歸納結(jié)構(gòu)化
  突出主題重點(diǎn)化
  配圖美化形象化

  PPT設(shè)計(jì)的規(guī)范性

  利他性原則

  6.2 從有到優(yōu)的課件優(yōu)化
  從學(xué)員角度去思考
  理解PPT的真正用途
  風(fēng)格的統(tǒng)一
  素材庫(kù)的建立
  內(nèi)訓(xùn)師PPT設(shè)計(jì)能力的自我提升方法

  6.3 讓演示更專(zhuān)業(yè)的提升技巧
  母版是高效之源
  文不如表表不如圖的應(yīng)用方法
  版面設(shè)計(jì)的輔助線(xiàn)
  巧用動(dòng)畫(huà)
  從PPT到講義
  PPT演示的技巧
  雙屏演示
  黑屏設(shè)置

  6.4 完整課程包的建立
  授課PPT
  講師手冊(cè)
  學(xué)員手冊(cè)
  輔助冊(cè)：案例活動(dòng)測(cè)試
  延展成果
  學(xué)習(xí)卡
  行動(dòng)跟蹤表
  延伸學(xué)習(xí)包
  電子化呈現(xiàn)

7 如何讓課堂更生動(dòng)（3-6h）
  7.1 創(chuàng)造參與感
  破冰游戲和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
  評(píng)估學(xué)員的態(tài)度、知識(shí)、經(jīng)歷
  快速激發(fā)學(xué)員參與學(xué)習(xí)
  在培訓(xùn)之初就保持積極的態(tài)度

  7.2 組合式方法
  生動(dòng)的講授
  激發(fā)討論
  鼓勵(lì)提問(wèn)
  團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
  “教”“學(xué)”互換
  技能發(fā)展
  情感調(diào)動(dòng)
  互聯(lián)網(wǎng)輔助
  翻轉(zhuǎn)課堂
  微信輔助教學(xué)三招
  討論組
  公眾號(hào)
  朋友圈

  7.3 演說(shuō)家功底
  考慮“你”，關(guān)注“你”

  運(yùn)用肢體語(yǔ)言
  眼神交流
  讓學(xué)員伸出手

  控制抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)

  7.4 形象化表達(dá)
  語(yǔ)言的形象化
  PPT與語(yǔ)言的完美契合

8 互動(dòng)與引導(dǎo)（3h）
  8.1 引導(dǎo)式提問(wèn)
  引導(dǎo)式提問(wèn)的應(yīng)用
  步驟
  數(shù)據(jù)類(lèi)
  經(jīng)驗(yàn)類(lèi)
  思考類(lèi)
  行動(dòng)類(lèi)

  8.2 回答的藝術(shù)
  積極的傾聽(tīng)與有效的傾聽(tīng)

  讓發(fā)言權(quán)轉(zhuǎn)回
  用問(wèn)題解釋問(wèn)題
  挑戰(zhàn)性問(wèn)題的5大類(lèi)型
  緩沖法
  關(guān)鍵詞緩沖
  多重保險(xiǎn)法

  做出有效的回答
  誠(chéng)實(shí)坦率
  簡(jiǎn)潔
  有力

  8.3 引發(fā)學(xué)員持續(xù)思考的方法
  教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)
  問(wèn)題的設(shè)計(jì)
  學(xué)員的中心性原則

  8.4 引導(dǎo)學(xué)員持續(xù)注意力關(guān)注的方法

  8.5 激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意
  頭腦風(fēng)暴
  心智繪圖

9 內(nèi)訓(xùn)師自我修煉與成長(zhǎng)（1h）
  9.1 內(nèi)訓(xùn)師能力模型與培訓(xùn)師能力模型

  9.2 “七個(gè)習(xí)慣”之內(nèi)訓(xùn)師篇

  9.3 內(nèi)訓(xùn)師的問(wèn)題分析能力修煉
  原理與方法
  工具

  9.4 內(nèi)訓(xùn)師邏輯結(jié)構(gòu)感的建立
  原理與方法
  工具

  9.5 內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)管理
  原理與方法
  工具

  9.6 內(nèi)訓(xùn)師如何用好互聯(lián)網(wǎng)
  自我提升
  素材收集
  課堂互動(dòng)
  課后延伸

背景資質(zhì)
    中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院工商管理碩士/MBA
    北大縱橫管理學(xué)院后MBA/EMBA及和君商學(xué)院研修畢業(yè)
    國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（職業(yè)資格一級(jí)）
    國(guó)家高級(jí)企業(yè)人力資源管理師（職業(yè)資格一級(jí)）
    美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士（PMP®）
    美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師(ICF)
    結(jié)構(gòu)性思維®（Structural Thinking®）版權(quán)課認(rèn)證講師
    DISC知彼知己的溝通技術(shù)授權(quán)認(rèn)證顧問(wèn)講師
 
社會(huì)經(jīng)驗(yàn)
    美國(guó)PMI®項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證會(huì)員
    ISO10015國(guó)家培訓(xùn)質(zhì)量管理體系內(nèi)審專(zhuān)業(yè)人員
    APEC亞太經(jīng)合組織中國(guó)領(lǐng)袖論壇正式代表
 
工作閱歷
    曾任職于中信銀行、紅星美凱龍、臺(tái)灣大潤(rùn)發(fā)等知名企業(yè)，在本土最大咨詢(xún)公司任職合伙人，擔(dān)任多家企業(yè)顧問(wèn)
    歷任管培生、培訓(xùn)主任、人資經(jīng)理/總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、合伙人等企業(yè)管理職務(wù)
    培訓(xùn)場(chǎng)次1000+，授課課時(shí)5000+，累計(jì)學(xué)員20000+
    授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣、案例豐富、充滿(mǎn)激情、互動(dòng)提問(wèn)、實(shí)戰(zhàn)演練、通俗易懂，并將行動(dòng)學(xué)習(xí)與翻轉(zhuǎn)課堂技術(shù)應(yīng)用于課堂中

主講課程
內(nèi)訓(xùn)師系列（主推領(lǐng)域）：i-TTT內(nèi)訓(xùn)師全面提升解決文案（9大模塊組合授課：內(nèi)訓(xùn)師的知己與知彼、內(nèi)訓(xùn)課程的“有效”原則、自信登臺(tái)基本功、教學(xué)套路與方法、課程設(shè)計(jì)的方法和步驟、課件PPT與課程包的制作、如何讓課堂更生動(dòng)、互動(dòng)與引導(dǎo)、內(nèi)訓(xùn)師的自我修煉與成長(zhǎng)）
思維技術(shù)系列：結(jié)構(gòu)性思維（金字塔原理應(yīng)用）、問(wèn)題分析與創(chuàng)新解決（基于麥肯錫理論）
企業(yè)管理系列：培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)投訴處理技巧