音視頻課：案例解析版：《向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來(T型)服務(wù)人》

   案例解析版課程，深度剖析2個服務(wù)案例，分享15個知識技能點，6個工具。讓你對“未來服務(wù)人T型”培養(yǎng)模型的四大模塊: 服務(wù)“思維、初心、技能/執(zhí)行、情商”的融合運用而彰顯“未來服務(wù)人”的高價值有一個體會！ 鼓勵你可以選擇學(xué)習(xí)“大專欄”進行“T型”模型四大模塊的完整訓(xùn)練！它與以往的服務(wù)培訓(xùn)最大不同：不再只是訓(xùn)練服務(wù)技能，要“由內(nèi)而外”地幫助服務(wù)顧問成長, 成為“服務(wù)問題解決者、卓越體驗提供者、服務(wù)效能改善者、服務(wù)創(chuàng)新推進者”，助力企業(yè)發(fā)展，綻放崗位價值！

【講師簡介】

    鄧艷芳老師  未來服務(wù)人培養(yǎng)專家

• 曾任職戴爾（中國）、阿里巴巴、美團；

• 曾任 內(nèi)部講師、培訓(xùn)經(jīng)理、高級培訓(xùn)專家

• 加拿大西三一大學(xué)  商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力碩士

• 國際6秒情商機構(gòu)   情商實踐家

• 曾開發(fā)24期《3分鐘溝通達人》漫畫版內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教材

     鄧老師擁有15年服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`和人才培養(yǎng)經(jīng)驗，培訓(xùn)授課時長超過2500小時。曾任職阿里巴巴集團客服部，負責(zé)600位”未來服務(wù)人“培養(yǎng)項目，為團隊培養(yǎng)“具有用戶視角+經(jīng)營視角”的T型服務(wù)人才！先后為戴爾、阿里巴巴、美團培養(yǎng)數(shù)千名 服務(wù)人才，百余位服務(wù)管理者及內(nèi)訓(xùn)師！

          她擅長運用學(xué)習(xí)促動技術(shù)，深入剖析服務(wù)案例啟發(fā)思考，給予工具促學(xué)習(xí)效果落地！曾服務(wù)的客戶：萬科、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、寧德新能源、新東方、移動、聯(lián)通...

【“培養(yǎng)（T型）未來服務(wù)人”模型介紹】

“未來服務(wù)人”有四種角色：服務(wù)問題解決者、卓越體驗提供者、服務(wù)效能改善者、服務(wù)創(chuàng)新推進者。

 “未來服務(wù)人（T型）培養(yǎng)模型”分為四大模塊：服務(wù)初心、服務(wù)思維、服務(wù)執(zhí)行/技能、服務(wù)情商。

體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)需要高價值的未來服務(wù)人！