音視頻課：核心篇：《向阿里學習：培養(yǎng)（T型）未來服務人》服務“執(zhí)行+情商”專項版

體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)需要“高情商和高價值”未來服務人！

【課程核心內(nèi)容】 - 可看課程目錄欄

服務執(zhí)行/技能：透過同理心“傾聽+表達”， 高情商化解投訴，匹配溝通風格來提升服務溝通的順暢度與愉悅度！

服務情商：透過各樣工具訓練，敏銳覺察情緒及積極調(diào)節(jié)情緒（自我+客戶），讓客戶有更愉悅的用戶體驗！

【講師簡介】

鄧艷芳老師  未來服務人培養(yǎng)專家

• 曾任職戴爾（中國）、阿里巴巴、美團；

• 曾任 內(nèi)部講師、培訓經(jīng)理、高級培訓專家

• 加拿大西三一大學  商業(yè)領(lǐng)導力碩士

• 國際6秒情商機構(gòu)   情商實踐家

• 曾開發(fā)24期《3分鐘溝通達人》漫畫版內(nèi)部服務系統(tǒng)培訓教材

  鄧老師擁有15年服務領(lǐng)域?qū)嵺`和人才培養(yǎng)經(jīng)驗，培訓授課時長超過2500小時。曾任職阿里巴巴集團客服部，負責600位”未來服務人“培養(yǎng)項目，為團隊培養(yǎng)“具有用戶視角+經(jīng)營視角”的T型服務人才！先后為戴爾、阿里巴巴、美團培養(yǎng)數(shù)千名 服務人才，百余位服務管理者及內(nèi)訓師！

 她擅長運用學習促動技術(shù)，深入剖析服務案例啟發(fā)思考，給予工具促學習效果落地！曾服務的客戶：萬科、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、寧德新能源、新東方、移動、聯(lián)通...

【“培養(yǎng)（T型）未來服務人”模型介紹】

“未來服務人”有四種角色：服務問題解決者、卓越體驗提供者、服務效能改善者、服務創(chuàng)新推進者。

 “未來服務人（T型）培養(yǎng)模型”分為四大模塊：服務初心、服務思維、服務執(zhí)行/技能、服務情商。

體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)需要高價值的未來服務人！