中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，運營與服務(wù)營銷專家—覃曦太陽營銷團隊領(lǐng)軍人物之一，新加坡SQ咨詢中心首批認證講師/顧問，中央人民廣播電臺直播嘉賓，清華大學(xué)總裁班課程特聘講師，上海交通大學(xué)總裁班課程特聘講師，北京大學(xué)匯豐商學(xué)院課程特約講師，比利時聯(lián)合商學(xué)院UBI
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
具有10年咨詢培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗，一直致力于流程管理和服務(wù)管理方面的研究和實踐，專注于需求客戶需求的管理系統(tǒng)構(gòu)建，具體包括流程與標準、績效與員工 發(fā)展的各環(huán)節(jié)。主持并參與過20多個咨詢項目，重點關(guān)注在客戶導(dǎo)向的流程再造、服務(wù)體系構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量提升、績效管理等項目。
擅長領(lǐng)域：
企業(yè)運營沙盤、服務(wù)體系建設(shè)、流程管理、關(guān)鍵時刻MOT、深度服務(wù)營銷。