企業(yè)規(guī)范化管理與執(zhí)行力

第一章：企業(yè)差距              
背景：集合多家企業(yè)咨詢結(jié)果，分享企業(yè)常見問題。
1. 管理常見的八大問題
        方向不明，盲目決策
        管理混亂
        角色不清
        合作與溝通困難
        執(zhí)行力差
        沒有責(zé)任心和積極性
        創(chuàng)新障礙
        文化缺失
2. 差距源于執(zhí)行，執(zhí)行源自規(guī)范的管理系統(tǒng)
第二章：人性•規(guī)范管理•執(zhí)行              
1. 管理和執(zhí)行的真諦
2. 人性定理和執(zhí)行力定理
3. 規(guī)范化不等于標(biāo)準(zhǔn)化、不等于制度化
4. 規(guī)范化是在標(biāo)準(zhǔn)化、制度化之上的個人性的執(zhí)行能力
5. 規(guī)范化執(zhí)行體系的含義和內(nèi)容
第三章：定位是關(guān)鍵
1. 目標(biāo)是執(zhí)行的統(tǒng)領(lǐng)
        理清公司定位
        明確部門目標(biāo)
2. 結(jié)構(gòu)決定功能
        組織架構(gòu)是執(zhí)行的前提
        組織架構(gòu)應(yīng)適應(yīng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)
        組織架構(gòu)應(yīng)提高工作效率
        案例分析：扁平化、啞鈴型、矩陣式
第四章：定位后才能就位
1. 責(zé)權(quán)利對等，讓員工成為有責(zé)任的人
        如何明確崗位的責(zé)權(quán)利
        部門職責(zé)和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指引
        溝通是執(zhí)行職責(zé)的重要一環(huán)
        案例分析
2. 以客戶為中心的工作流程及工作規(guī)范是執(zhí)行的最高理念
        如何建立以客戶為中心的流程
        如何明確工作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
        流程開發(fā)和優(yōu)化的原則和方法
        案例及練習(xí)
3. 制度是執(zhí)行的法律準(zhǔn)繩
        制定好制度的程序和方法
        彈性的制度
        制度執(zhí)行的技巧
第五章：就位后才能到位
1. 管理者先到位
        克服舊的管理習(xí)慣
2. 績效管理是嚴(yán)格執(zhí)行的保證
        通過目標(biāo)分解KPI指標(biāo)
        人性化考核制度與崗位職責(zé)掛鉤
        案例
3. 訓(xùn)練是執(zhí)行正確的保證
        訓(xùn)練不拘泥于形式
        訓(xùn)練是一個系統(tǒng)
        訓(xùn)練5部曲
4. 激勵使白癡變天才
        并非金錢才能解決問題
        發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心才是正道
總結(jié)與回顧
        執(zhí)行文化是競爭對手無法復(fù)制的
        行動計(jì)劃

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，運(yùn)營與服務(wù)營銷專家—覃曦太陽營銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物之一，新加坡SQ咨詢中心首批認(rèn)證講師/顧問，中央人民廣播電臺直播嘉賓，清華大學(xué)總裁班課程特聘講師，上海交通大學(xué)總裁班課程特聘講師，北京大學(xué)匯豐商學(xué)院課程特約講師，比利時聯(lián)合商學(xué)院UBI

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　具有10年咨詢培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一直致力于流程管理和服務(wù)管理方面的研究和實(shí)踐，專注于需求客戶需求的管理系統(tǒng)構(gòu)建，具體包括流程與標(biāo)準(zhǔn)、績效與員工 發(fā)展的各環(huán)節(jié)。主持并參與過20多個咨詢項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注在客戶導(dǎo)向的流程再造、服務(wù)體系構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量提升、績效管理等項(xiàng)目。

擅長領(lǐng)域：
　　企業(yè)運(yùn)營沙盤、服務(wù)體系建設(shè)、流程管理、關(guān)鍵時刻MOT、深度服務(wù)營銷。