高級禮儀培訓(xùn)師
個人形象管理咨詢顧問
禮儀知識競賽專家評委
黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授
北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會委員
清遠(yuǎn)日報《小婉講禮儀》專欄作者
全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員
背景介紹：
工商管理碩士；早年畢業(yè)于師范學(xué)院，擁有十八年的學(xué)校的教育教學(xué)經(jīng)歷，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗。在北京禮儀學(xué)院，系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練。在西蔓色彩研究中心學(xué)習(xí)色彩和個人形象管理，擁有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2003創(chuàng)辦禮儀策劃公司，作為禮儀行業(yè)高層管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊為上千家企事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展，具有豐富的活動營銷的策劃、現(xiàn)場管理、執(zhí)行的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾為農(nóng)業(yè)銀行，工商銀行、建設(shè)銀行、移動、電信、郵政、南方電網(wǎng)、中國人壽、房地產(chǎn)、本田汽車等知名企業(yè)舉辦過大型的展覽會、研討會、文化成果展、客戶聯(lián)誼會、鉆石卡客戶沙龍、路演、團(tuán)拜會，新車上市、企業(yè)形象管理。
公司業(yè)務(wù)另一重要組成部分是專門為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供禮儀培訓(xùn)。在主管公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)并擔(dān)任首席培訓(xùn)師期間，在理論與實踐中，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)教育教學(xué)理念，形成了獨特的培訓(xùn)風(fēng)格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導(dǎo)禮儀文化的教育。
迄今為止已經(jīng)有近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，已為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)做過大量的培訓(xùn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。對參加展會禮儀，參加競賽禮儀，活動接待，會議接待，服務(wù)管理，營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。
禮儀行業(yè)經(jīng)歷：
2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運(yùn)動會“百萬市民學(xué)禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
2004年為服務(wù)接待系統(tǒng)“形象大使”培訓(xùn)選手獲亞軍
金融行業(yè)經(jīng)歷：
曾為中國銀行、廣東華興銀行、招商銀行、交通銀行、人民銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信聯(lián)社等金融單位進(jìn)行培訓(xùn)及服務(wù)。
曾主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、農(nóng)信社近五十個標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。在對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，有效提升他們的工作績效。
主要成果：
2012年7月，擔(dān)任廣西百色農(nóng)信社《標(biāo)桿網(wǎng)點金融服務(wù)營銷能力提升項目》主講老師
及首席咨詢師，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成4個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，6家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。
2011年11月，擔(dān)任江蘇省阜寧商業(yè)銀行《網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升項目》主講老師，負(fù)責(zé)5
個標(biāo)桿網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。
2011年8月，擔(dān)任云南彌勒農(nóng)信社《網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，
負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
2011年6月江西省農(nóng)信社《網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點
服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。完成10個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，6家試點網(wǎng)
點的推廣，獲得客戶高度評價。
2010年擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)行清遠(yuǎn)市分行及五個縣市《網(wǎng)點服務(wù)營銷四個能力提升項目》主
講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。培訓(xùn)人員達(dá)500多人。2008-2010策劃并主辦了農(nóng)行大客戶聯(lián)誼會、金融產(chǎn)品研討會、鉆石卡營銷會、團(tuán)拜會、農(nóng)行服務(wù)禮儀大賽、農(nóng)行企業(yè)文化展示等大型活動。
2008至2009年為農(nóng)信社3000多員工進(jìn)行輪訓(xùn)，并連續(xù)三年為600多新員工培訓(xùn)。
2007年擔(dān)任工商銀行清遠(yuǎn)分行及五個縣市《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目》主講老師和主導(dǎo)
顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn)，到全員輪訓(xùn)，新員工培訓(xùn)共計500多人。2007-2012策劃并主辦了工行各類營銷活動。
培訓(xùn)特點：
互動性、參與性、實操性強(qiáng)；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)過程中引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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通信：上海電信；中國聯(lián)通石家莊分公司、武漢聯(lián)通、 四川聯(lián)通；中國郵政清遠(yuǎn)郵政局；中國電信深圳電信分公司、珠海電信分公司、中山電信分公司、汕頭電信分公司、佛山電信分公司、東莞電信分公司，清遠(yuǎn)電信及5縣市電信分公司；中國移動廣西防城港移動、深圳移動、南寧移動、百色移動、清遠(yuǎn)移動......
政府：政府機(jī)關(guān)事務(wù)局、地稅局、工商局、社保局、建設(shè)局、婦聯(lián)、黨校、昆明民航、貴陽收費(fèi)站
電力：中廣核電集團(tuán)、 南方電網(wǎng)、云浮電廠、粵電集團(tuán)惠州電廠、陽江供電、清遠(yuǎn)供電局、清新供電局、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng).....
地產(chǎn)：頤杰.獅子湖、美林湖、恒福地產(chǎn)
其他：廣州越秀集團(tuán)、華寶國際集團(tuán)、西北核技術(shù)研究所、奧馬電器、新寶電器、中國人壽、天安保險、太平洋保險、深圳科技協(xié)會、六福珠寶、茂名中醫(yī)院、中茂園林、名人婚紗、深圳天長地久攝影、本田汽車、斯巴魯汽車、廣東煙草、廣碩鞋業(yè)，投資公司、步步高酒店 集團(tuán)、 錦龍集團(tuán)、國珠集團(tuán)、高級職業(yè)學(xué)院、毅力工業(yè)園、深港駕校、新中源、正大集團(tuán)……
各界評價：
以提升全民文明素質(zhì)，共建和諧社會為使命，致力于弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德和禮儀文明，對個各行業(yè)、數(shù)百家機(jī)關(guān)企業(yè)的員工及高中級管理者進(jìn)行了形象指導(dǎo)和禮儀培訓(xùn)，產(chǎn)生了良好的社會效益，受到了社會的廣泛好評和一致贊譽(yù)。
餐飲服務(wù)人員服務(wù)接待禮儀
內(nèi)訓(xùn)時長：1-2天
服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
服務(wù)意識提升與服務(wù)禮儀
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
會議服務(wù)與慶典儀式禮儀實操訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
客戶投訴處理策略和技巧
內(nèi)訓(xùn)時長：1-2天
企業(yè)員工商務(wù)禮儀與溝通技巧
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)，提升團(tuán)隊執(zhí)行力
內(nèi)訓(xùn)時長：1-2天
如何科學(xué)管理個人形象
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象完美塑造
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
銷售禮儀與客戶溝通營銷技巧
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
行政、辦公室接待禮儀
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
行政人員辦公室接待禮儀
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
銀行柜面服務(wù)禮儀實操訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時長：1-2天
銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造不一樣的客戶體驗
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
職場魅力女性形象塑造與氣質(zhì)修煉
內(nèi)訓(xùn)時長：2天