陳知一講師個人主頁
常駐地：北京市>北京市 擅長領(lǐng)域：客戶服務(wù)
陳知一講師介紹
資深電話營銷服務(wù)專家
IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
客戶世界雜志、CTI論壇特約撰稿人
客戶服務(wù)評論、呼叫中心商業(yè)評論、特約撰稿人。
呼叫中心運營管理專家
講師背景
陳知一老師，畢業(yè)于北京大學(xué)法學(xué)系，香港大學(xué)工商管理(國際)碩士(MBA)。
曾歷美國CTC通信管理有限公司客戶運營部經(jīng)理、北京神州泰岳信息技術(shù)有限公司客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，是民生銀行、中國移動、中國人壽等多家企業(yè)高級顧問。陳知一老師根植于客戶服務(wù)管理八年，對于客戶滿意度管理、客戶投訴、績效管理、80，90后員工管理等具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務(wù)于電信、金融、保險、IT等行業(yè)。實際解決了多家客戶服務(wù)運營管理過程中碰到的各種難題，提高了企業(yè)的運營效率，且對于客戶忠誠度產(chǎn)生了顯著的效果。
陳知一曾服務(wù)的客戶
金融行業(yè)：北京工商銀行、北京銀行、北京民生銀行、上海興業(yè)銀行、浙江臺州銀行、河北廊坊銀行、大連錦州銀行、江蘇郵政儲蓄銀行、東莞農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行、上海人民銀行、中國人壽、銀河證券、太平洋財產(chǎn)保險等、陽光保險、中華保險；浙江人保集團(tuán)；天津農(nóng)行；杭州人?！?
政府部門：黑龍江地稅、黑龍江國稅、成都自來水供水、北京社區(qū)服務(wù)中心；南海燃?xì)狻?
生產(chǎn)制造行業(yè)：歐姆龍工業(yè)制造、蘇泊爾；愛農(nóng)有機(jī)食品、湯臣倍健、周大福、三生集團(tuán)……
其他行業(yè)：、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、南方航空、神州泰岳、北京森泰克、新媒傳信、江蘇消防、 深圳大亞灣核電站、江西質(zhì)檢、暴雪（中國）、新食代餐飲、深圳博思堂、易車網(wǎng)、廣東電力集團(tuán)……
陳知一的內(nèi)訓(xùn)大綱
發(fā)音技巧及親和力塑造
內(nèi)訓(xùn)時長：1-2天
呼叫中心服務(wù)技能提升
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
客戶服務(wù)技能提升
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
客戶人員綜合技能的提升
內(nèi)訓(xùn)時長：4天
客戶投訴處理能力提升
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
企業(yè)感恩文化塑造
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
如何打造呼叫中心完美服務(wù)
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
微博營銷與投訴處理技巧提升
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
營銷能力提升與客戶消費心理捕捉
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
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