發(fā)音技巧及親和力塑造

一、 找準你的性格色彩

二、 客戶的四色
1、 客戶的性格特點及態(tài)度
2、 四色客戶的聲音特點
3、 四色客戶的應對

三、 語音發(fā)聲的十二項指標
1、 語速要求
2、 清晰度要求
3、 語氣要求
4、 音調(diào)要求
5、 節(jié)奏要求
6、 音量要求
7、 熱情度要求
8、 帶笑的聲音
9、 自信
10、 專業(yè)
11、 簡潔
12、 在語言中注入情感

四、 氣息控制－氣乃聲之帥
1、 吸氣方法
2、 呼氣方法
3、 胸腹呼吸方法

五、 口腔訓練－增加氣息容量
1、 挺軟腭
2、 松下巴
3、 打開牙關
4、 提笑肌

六、 吐字歸音
1、 字頭要叼
2、 字腹要立起，拉開
3、 字尾收音干凈，利落

七、 共鳴發(fā)聲
1、 口腔共鳴訓練
2、 鼻腔共鳴訓練
3、 胸腔共鳴訓練
4、 頭腔共鳴、腹腔共鳴訓練

八、 電話服務禮儀
1、 基本話務禮儀
2、 規(guī)范化的服用語
1) 信息收集階段
2) 溝通階段
3) 處理階段
4) 話務結(jié)束
3、 禮貌用語的正確使用；
4、 積極的語言表達方式
5、 服務禁語與語言地雷

九、 辯字口訣、魅力朗讀

十、 科學發(fā)聲
1、 發(fā)聲常見問題
2、 班前會可做的練習
3、 工作前禁止的食物
4、 工作中需要做到的動作
5、 工間休息時可做的主動放松
6、 常見發(fā)聲問題的解決
7、 小結(jié)：每天練習二十分鐘

中華企管培訓網(wǎng)特邀講師
資深電話營銷服務專家
IPTA國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
客戶世界雜志、CTI論壇特約撰稿人
客戶服務評論、呼叫中心商業(yè)評論、特約撰稿人。
呼叫中心運營管理專家

講師背景
陳知一老師，畢業(yè)于北京大學法學系，香港大學工商管理(國際)碩士(MBA)。
曾歷美國CTC通信管理有限公司客戶運營部經(jīng)理、北京神州泰岳信息技術(shù)有限公司客戶服務部經(jīng)理、培訓總監(jiān)等職務，是民生銀行、中國移動、中國人壽等多家企業(yè)高級顧問。陳知一老師根植于客戶服務管理八年，對于客戶滿意度管理、客戶投訴、績效管理、80，90后員工管理等具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務于電信、金融、保險、IT等行業(yè)。實際解決了多家客戶服務運營管理過程中碰到的各種難題，提高了企業(yè)的運營效率，且對于客戶忠誠度產(chǎn)生了顯著的效果。