高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

一、課程目標(biāo)：

人們時(shí)常抱怨說(shuō)，人生不如意十有八九。那是他們沒(méi)有意識(shí)到人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在家庭關(guān)系的處理、個(gè)人生涯發(fā)展、工作與生活等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。

“思想是原因，環(huán)境是結(jié)果”。（引自袁立君老師的話）NLP認(rèn)為，理解等于投射。事物本沒(méi)有特定的意義，所有的意義是由自己賦予的。我們對(duì)于環(huán)境中事物的認(rèn)知與解釋，其實(shí)是由于其內(nèi)在思想的投射作用。從這層含義上講，一個(gè)人的溝通能力，是由其內(nèi)在的信念所決定的。而周遭的人際關(guān)系，實(shí)際上也只是我們內(nèi)在的信念的反應(yīng)而已。正所謂“境由心生”，這便說(shuō)明了為何一個(gè)僅僅停留在研究溝通技巧層面的人，是無(wú)法切實(shí)提高溝通水平的原因所在。

所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從溝通的心智模式的改變開始，才有可能能夠達(dá)到人們所預(yù)期的人生彼岸。

本課程通過(guò)溝通情境的設(shè)計(jì)，運(yùn)用NLP的相關(guān)技術(shù)，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行全新的溝通技能的訓(xùn)練，切實(shí)提升學(xué)員的溝通技能。

授課形式：

結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 電影精彩片段 + 互動(dòng)型技巧訓(xùn)練。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：

3天

一、溝通的再認(rèn)知

大型活動(dòng)：尋找共同的答案

通過(guò)活動(dòng)，讓學(xué)員感悟以下問(wèn)題：

1、溝通對(duì)組織的意義

2、溝通的過(guò)程

3、跨部門溝通的障礙

• 個(gè)人障礙
• 組織障礙

4、跨部門溝通的三個(gè)基本要素

• 心態(tài)
• 關(guān)心
• 主動(dòng)

二、高效溝通的基本心法

1、信念系統(tǒng)：刺激與回應(yīng)

• 他的話太讓我生氣了？
• 操之在我
• 我是一切問(wèn)題的根源
• 反求諸己

2、尊重與欣賞

• 自我與自我滿足
• 人希望通過(guò)別人的贊賞以滿足自己
• 尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
• 你能真的欣賞其他部門的同仁嗎？
• 感恩的心

3、換位思考

• 其實(shí)誰(shuí)都有理
• 三贏思維

4、知彼知己

• 你最熟悉的只是本部門的業(yè)務(wù)
• 你對(duì)其他部門的業(yè)務(wù)熟悉嗎？
• 內(nèi)部客戶的需求是什么？--《亮劍》中趙剛與俘虜?shù)臏贤?/li>
• 內(nèi)部客戶的不便是什么？
• 案例：一位銀行高管給男下屬帶化妝品。

5、主動(dòng)鏈接

• 你是否在辦公室里“等待”？
• 如何得到別人的橄欖枝？
• 問(wèn)題到此為止！

    情景練習(xí)一：主動(dòng)溝通的訓(xùn)練

三、高效溝通技巧一：了解國(guó)人的人性特點(diǎn)

1、溝通的基本前提：管理情緒

• 中華民族是最講理的民族
• 生氣中的國(guó)人，很不講理
• 國(guó)人的情緒波動(dòng)很大
• 自己情緒的管理
• 注意對(duì)方的情緒：人不對(duì)，不說(shuō)；人對(duì)，就說(shuō)；時(shí)不對(duì)，不說(shuō)；時(shí)對(duì)，就說(shuō)！
• 案例分析

2、國(guó)人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！

• 溝通的最高境界：讓對(duì)方做決定！

3、國(guó)人不怕“官”，而是怕“管”！

4、“面子”文化的解讀：中國(guó)人喜歡吃的“三碗面”

情景練習(xí)二：你對(duì)你同事、愛(ài)人化妝的評(píng)價(jià)

四、高效溝通的技巧二：聆聽(tīng)與反饋技巧

1、跨部門溝通的有效循環(huán)：先聽(tīng)后說(shuō)

2、我們往往急于去表達(dá)，而忽略了聽(tīng)

3、同理心溝通方法

4、如何有效的“聽(tīng)”

5、如何說(shuō)“不”

6、反饋的技術(shù)

情景練習(xí)三：同理心溝通的訓(xùn)練

五、高效溝通的技巧三：語(yǔ)言與非語(yǔ)言技巧

1、贊美的技巧

2、批評(píng)的技巧

3、迎合的技巧

4、消極的說(shuō)話方式：極大的傷害組織

5、積極的說(shuō)話方式

6、把話說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)

• 說(shuō)出你的關(guān)鍵點(diǎn)
• 巧用提問(wèn)技巧：上推下切平行法
• 學(xué)會(huì)運(yùn)用其它元素：一圖勝千言
• 少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，多用人人都能明白的術(shù)語(yǔ)

7、結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)

8、各種肢體語(yǔ)言的解讀

9、無(wú)往不勝的說(shuō)服技術(shù)：十四種回應(yīng)方式

10、情景練習(xí)四：案例分析與活動(dòng)演練

六、高效溝通的技巧四：因人而異的溝通

1、DISC人格特質(zhì)分析：了解自己 洞悉他人

2、與力量型的溝通方法

3、與活潑型的溝通方法

4、與平和型的溝通方法

5、與完美型的溝通方法

6、分享：六頂思考帽

7、《潛伏》中八種溝通角色的分析與運(yùn)用

情景練習(xí)五：不同性格的對(duì)話演練

七、高效溝通的技巧五：終極解決之道

1、討論：部門沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)？

2、創(chuàng)建良好的溝通氛圍

3、搭建跨部門溝通的橋梁

• 組織設(shè)計(jì)
• 跨部門協(xié)作流程：甘特圖的運(yùn)用
• 制度體系

4、高效議會(huì)的技巧

5、部門間異議的處理方法

6、與上級(jí)溝通的方法

• 察言觀色
• 讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：提交問(wèn)題說(shuō)方法，至少三個(gè)以上
• 說(shuō)出你的傾向
• 如何讓上司放心？

7、與下屬溝通的方法

• 多說(shuō)小話而不說(shuō)大話
• 讓其思考
• 不動(dòng)聲色，廣開言路，不輕易裁決

8、平行溝通的方法

• 彼此尊重、從我做起
• 樂(lè)于分享，不獨(dú)吞
• 情感投資是最大的投資

9、上情下達(dá)與下情上達(dá)

10、高效溝通七項(xiàng)原則

• 請(qǐng)示工作說(shuō)方案
• 匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
• 總結(jié)工作說(shuō)流程
• 布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
• 關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程
• 交接工作講道德
• 回憶工作說(shuō)感受
• 情景練習(xí)六：如何體察領(lǐng)導(dǎo)的情緒
• 情景練習(xí)七：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)忙的時(shí)候，如何回報(bào)工作？
• 情景練習(xí)八：當(dāng)別人不理解你的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問(wèn)題換框、結(jié)果換框）
• 情景練習(xí)九：當(dāng)你不理解對(duì)方的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問(wèn)題換框、結(jié)果換框）

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家，中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特約講師，高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)班特約講師，中商聯(lián)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師培訓(xùn)班特約講師，北大、清華、浙大多家高?？偛醚行薨嗵丶s講師，中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的權(quán)威培訓(xùn)講師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　陸華龍老師擁有十年企業(yè)管理工作；八年本企業(yè)內(nèi)部兼職講師；五年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚，授課效果受培訓(xùn)業(yè)界多家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可。
　　陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國(guó))有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過(guò)程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

授課特點(diǎn)：
語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長(zhǎng)“身邊事說(shuō)道理”的方式，通過(guò)日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過(guò)體味、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善；
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。

課程特點(diǎn)：
　　著力打造學(xué)員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開竅---即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題。
　　用身邊事來(lái)說(shuō)道理，營(yíng)造強(qiáng)烈的沖擊感，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！
　　情境管理和教練技術(shù)的融合，挖潛員工的潛能與工作源動(dòng)力。

服務(wù)理念：
專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽(tīng)眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣
進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確?？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。