孫凱民講師介紹
原深圳移動(dòng)服務(wù)總監(jiān)
AITA美國(guó)訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師
變?cè)V為金©®系列課程設(shè)計(jì)者、獨(dú)家版權(quán)所有人
客戶服務(wù)領(lǐng)域“實(shí)戰(zhàn)型”＋“研究型”講師
20多年企業(yè)管理、銷售、服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)歷
13年來(lái)專注于優(yōu)化客企關(guān)系研究和培訓(xùn)
協(xié)助政府處理過(guò)重大社會(huì)維穩(wěn)事件
《客戶世界》雜志編委會(huì)成員、特邀撰稿人
國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)行業(yè)暢銷書(shū)《變?cè)V為金》作者
暢銷書(shū)：《變?cè)V為金—投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》（該書(shū)連續(xù)三年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暢銷書(shū)）
《變?cè)V為金2－客戶投訴管理和處理藝術(shù)》
課程與咨詢服務(wù)介紹：
版權(quán)課程：服務(wù)業(yè)內(nèi)熱追的《變?cè)V為金®》系列版權(quán)投訴課程，包含核心能力版、晉階版、高階版、情商版、話術(shù)版、以法應(yīng)訴版等
主講課程：《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》、《基層班組長(zhǎng)綜合能力提升》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件和危機(jī)應(yīng)對(duì)》、《以客為尊－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)心態(tài)與技能提升》、《高效溝通技巧》、《銷售技巧與客戶維系》、《電信運(yùn)營(yíng)商渠道管理》、《職業(yè)人士的壓力管理》
咨詢項(xiàng)目：企業(yè)投訴管理體系建設(shè)、企業(yè)投訴人才培養(yǎng)、企業(yè)一線服務(wù)能力提升
重點(diǎn)培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)：
商業(yè)銀行投訴管理體系項(xiàng)目指導(dǎo)
連續(xù)兩屆受邀為浙江省移動(dòng)比賽選手進(jìn)行封閉式輔導(dǎo)，幫助企業(yè)在三大電信運(yùn)營(yíng)商在客戶服務(wù)競(jìng)賽中連奪兩屆冠軍
兩次南網(wǎng)電力一線營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心服務(wù)能力提升輔導(dǎo)
連續(xù)兩屆京東50強(qiáng)客服和百?gòu)?qiáng)客服特邀專業(yè)服務(wù)課程講師
京東呼叫中心連續(xù)5年來(lái)唯一重復(fù)采購(gòu)的投訴課程外聘講師
四川電信呼叫中心4年來(lái)唯一重復(fù)采購(gòu)的投訴課程外聘講師
蘇寧投訴管理體系建設(shè)與投訴管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目指導(dǎo)
孫凱民曾服務(wù)的客戶
孫凱民的內(nèi)訓(xùn)大綱
變?cè)V為金-核心投訴處理能力提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
變?cè)V為金-客戶端危機(jī)有效化解之道
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)心態(tài)與技能
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
網(wǎng)點(diǎn)主管綜合能力提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
以客為尊——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)心態(tài)與技能
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件與危機(jī)處理
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
職業(yè)人士壓力管理與情商提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
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