孫凱民講師介紹
原深圳移動服務總監(jiān)
AITA美國訓練協(xié)會PTT職業(yè)培訓師
變訴為金©®系列課程設計者、獨家版權(quán)所有人
客戶服務領域“實戰(zhàn)型”＋“研究型”講師
20多年企業(yè)管理、銷售、服務和培訓經(jīng)歷
13年來專注于優(yōu)化客企關系研究和培訓
協(xié)助政府處理過重大社會維穩(wěn)事件
《客戶世界》雜志編委會成員、特邀撰稿人
國內(nèi)客戶服務行業(yè)暢銷書《變訴為金》作者
暢銷書：《變訴為金—投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》（該書連續(xù)三年當當網(wǎng)暢銷書）
《變訴為金2－客戶投訴管理和處理藝術(shù)》
課程與咨詢服務介紹：
版權(quán)課程：服務業(yè)內(nèi)熱追的《變訴為金®》系列版權(quán)投訴課程，包含核心能力版、晉階版、高階版、情商版、話術(shù)版、以法應訴版等
主講課程：《企業(yè)內(nèi)訓師培訓技巧》、《基層班組長綜合能力提升》、《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理》、《營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件和危機應對》、《以客為尊－優(yōu)質(zhì)客戶服務心態(tài)與技能提升》、《高效溝通技巧》、《銷售技巧與客戶維系》、《電信運營商渠道管理》、《職業(yè)人士的壓力管理》
咨詢項目：企業(yè)投訴管理體系建設、企業(yè)投訴人才培養(yǎng)、企業(yè)一線服務能力提升
重點培訓和咨詢經(jīng)驗：
商業(yè)銀行投訴管理體系項目指導
連續(xù)兩屆受邀為浙江省移動比賽選手進行封閉式輔導，幫助企業(yè)在三大電信運營商在客戶服務競賽中連奪兩屆冠軍
兩次南網(wǎng)電力一線營業(yè)廳和呼叫中心服務能力提升輔導
連續(xù)兩屆京東50強客服和百強客服特邀專業(yè)服務課程講師
京東呼叫中心連續(xù)5年來唯一重復采購的投訴課程外聘講師
四川電信呼叫中心4年來唯一重復采購的投訴課程外聘講師
蘇寧投訴管理體系建設與投訴管理人才培養(yǎng)項目指導
孫凱民曾服務的客戶
孫凱民的內(nèi)訓大綱
變訴為金-核心投訴處理能力提升
內(nèi)訓時長：2天
變訴為金-客戶端危機有效化解之道
內(nèi)訓時長：2天
企業(yè)內(nèi)部客戶服務心態(tài)與技能
內(nèi)訓時長：1天
企業(yè)內(nèi)訓師培訓技巧
內(nèi)訓時長：2天
網(wǎng)點主管綜合能力提升
內(nèi)訓時長：2天
以客為尊——優(yōu)質(zhì)客戶服務心態(tài)與技能
內(nèi)訓時長：2天
營業(yè)廳突發(fā)事件與危機處理
內(nèi)訓時長：1天
職業(yè)人士壓力管理與情商提升
內(nèi)訓時長：1天
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