企業(yè)內(nèi)訓師培訓技巧

日程	上午	下午
第 一 天	一、開場SHOW：我是誰？ 二、受歡迎的培訓 1、受歡迎的課程六特性 2、受歡迎的講師四屬性 3、培訓師與傳統(tǒng)教師的區(qū)別 三、成人培訓基本認知 活動研討：迷宮大挑戰(zhàn) 1、成人的學習動機 2、成人的學習障礙 3、成人學習特點及應對 四、臺上壓力緩解 1、培訓師心理調(diào)試 2、臺上壓力模型 3、九大培訓壓力源 4、十大壓力舒緩法	五、講師呈現(xiàn)技巧訓練 【視頻、演練、個人展示】 1、培訓師專業(yè)形體的意義 2、身體語言 儀容 儀表 姿勢 手勢 表情 眼神 走位 站位 聲音 3､如何講課才不會傷害身體？
第 二 天	五、課堂問題有效應對 1．培訓師面對問題的七怕 2．歡迎學員提問 3．有效的REA技巧 小組演練：處理學員的提問 六、課程設計與準備 1、成人課程設計原則：學員/績效 【活動引導】商業(yè)密碼 2、培訓樹課程設計模型： 樹根——需求探詢 果實——目標設定 樹干——主題思想 樹枝——目錄綱要 花葉——組織形式 樹皮——課程溝通 3、課程檢驗與改善	4．教學工具運用   PPT   板書   白板紙   其它常用工具 七、企業(yè)內(nèi)訓師自我管理 八、企業(yè)內(nèi)訓的最佳教學法——案例教學 1、案例教學的類別（視頻、文字） 2、案例教學的九大步驟 3、案例教學的五種引導 九、綜合錄像演練與點評   學員演練   錄像回放   學員及導師共同點評 十、總結與回顧

中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
原深圳移動服務總監(jiān) 
AITA美國訓練協(xié)會PTT職業(yè)培訓師
變訴為金©®系列課程設計者、獨家版權所有人
客戶服務領域“實戰(zhàn)型”＋“研究型”講師
20多年企業(yè)管理、銷售、服務和培訓經(jīng)歷
13年來專注于優(yōu)化客企關系研究和培訓
協(xié)助政府處理過重大社會維穩(wěn)事件
《客戶世界》雜志編委會成員、特邀撰稿人
國內(nèi)客戶服務行業(yè)暢銷書《變訴為金》作者
暢銷書：《變訴為金—投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》（該書連續(xù)三年當當網(wǎng)暢銷書）
    《變訴為金2－客戶投訴管理和處理藝術》

課程與咨詢服務介紹：
版權課程：服務業(yè)內(nèi)熱追的《變訴為金®》系列版權投訴課程，包含核心能力版、晉階版、高階版、情商版、話術版、以法應訴版等
主講課程：《企業(yè)內(nèi)訓師培訓技巧》、《基層班組長綜合能力提升》、《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理》、《營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件和危機應對》、《以客為尊－優(yōu)質(zhì)客戶服務心態(tài)與技能提升》、《高效溝通技巧》、《銷售技巧與客戶維系》、《電信運營商渠道管理》、《職業(yè)人士的壓力管理》
咨詢項目：企業(yè)投訴管理體系建設、企業(yè)投訴人才培養(yǎng)、企業(yè)一線服務能力提升
 
重點培訓和咨詢經(jīng)驗：
商業(yè)銀行投訴管理體系項目指導
連續(xù)兩屆受邀為浙江省移動比賽選手進行封閉式輔導，幫助企業(yè)在三大電信運營商在客戶服務競賽中連奪兩屆冠軍
兩次南網(wǎng)電力一線營業(yè)廳和呼叫中心服務能力提升輔導
連續(xù)兩屆京東50強客服和百強客服特邀專業(yè)服務課程講師
京東呼叫中心連續(xù)5年來唯一重復采購的投訴課程外聘講師
四川電信呼叫中心4年來唯一重復采購的投訴課程外聘講師
蘇寧投訴管理體系建設與投訴管理人才培養(yǎng)項目指導