經(jīng)銷商管理
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卓越店面管理綜合提升
卓越店面管理綜合提升內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
課程對象：經(jīng)銷商老板和店長
培訓形式：講師講授+體驗式訓練+互動分享+工具應(yīng)用！
課程目標：
1、轉(zhuǎn)變觀念，從經(jīng)驗和感覺型管理轉(zhuǎn)變成科學化管理；
2、提升管理，從當前零售市場特點和發(fā)展趨勢出發(fā)，提高門店經(jīng)營管理水平；
3、拓展思路，最大化的需找門店銷售增長空間，并落實執(zhí)行；
4、建立規(guī)范，提供工具，協(xié)助建立一套適應(yīng)自己門店的管理規(guī)范和流程；
5、提高能力，提升門店一線人員銷售管理技巧和能力；
6、凝聚團隊，打造一支強有力戰(zhàn)斗力、凝聚力團隊；
7、借鑒分享：提供國美電器門店運營體系規(guī)范分享借鑒；
培訓時間: 2天 12課時
課程大綱:
第一章:理清店面管理的幾個核心問題
1:現(xiàn)代門店管理提升出路-“四化”提升之道
管理上的規(guī)范化
操作上的程序化
績效上的數(shù)據(jù)化
業(yè)務(wù)上的導向化
2:門店管理實務(wù)
門店開門七件事
3:門店管理實務(wù)
落實目標，完成銷售
門店團隊建設(shè)
渠道開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)
商品和財務(wù)安全
售后服務(wù)
客戶投訴處理
外聯(lián)協(xié)調(diào)
會議和培訓
促銷宣傳
經(jīng)營管理建議
第二章:經(jīng)銷商選人的秘密
一、店面人員快樂招聘
激動人心的應(yīng)聘洗禮
店員激勵從招聘開始
快樂招聘模型（4S模型）
適合的才是最好，如何選擇適合的人才
人才是吸引來的，如何營銷人才
入職面談，如何增強歸屬感，讓店員人過門“心”過門
人才取向：選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員
制造困難，提升珍惜機會的感覺
二、店鋪人員管理，5類員工分析及管理方案
1、極品員工的6個特征
2、良品員工的6個特征
3、次品牛員工的6個特征
4、廢品員工的6個特征
5、毒品員工的6個特征
三、5類員工的管理方案
四、承上啟下的溝通法寶
1、有效溝通3步法
關(guān)注想要的結(jié)果
分解顧客的關(guān)注點
轉(zhuǎn)移我的關(guān)注點
【實戰(zhàn)演練】 二人一組，一對一的訓練
【學員討論】 給自己的專賣店成員定義，你是如何貼標簽？
第三章: 讓店員拼命工作的秘訣
如何有效提升營業(yè)員的工作士氣？
中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動機特征是什么？
現(xiàn)場管理者如何激勵下屬？
優(yōu)秀的激勵系統(tǒng)是什么？
有效分派工作----讓自己解放出來
為何要分派？
分派工作有哪些步驟？
激勵方式的多樣化
會議激勵下屬
榜樣激勵下屬
目標激勵下屬
尊重激勵下屬
情感激勵下屬
溝通激勵下屬
寬容激勵下屬
贊美激勵下屬
競爭激勵下屬
懲戒激勵下屬
信息化激勵下屬
第四章: 簡單有效的培訓方法
如何進行銷售輔導
培育輔導下屬的目的
輔導下屬的最佳時機
培育下屬的步驟
工作指導的培育方法
如何培育銷售人員
第五章: 老板留住最佳員工的絕招
如何能獲得員工的最大承諾
幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃
工作輪崗用活人才挖掘潛力
加強梯隊建設(shè)給人晉升空間
塑造魅力——領(lǐng)袖品格留人
愿景激勵——企業(yè)文化留人
用心待人——親情感化留人
溝通無阻——團隊氛圍留人
優(yōu)者有股——事業(yè)共享留人
培訓形式：講師講授+體驗式訓練+互動分享+工具應(yīng)用！
課程目標：
1、轉(zhuǎn)變觀念，從經(jīng)驗和感覺型管理轉(zhuǎn)變成科學化管理；
2、提升管理，從當前零售市場特點和發(fā)展趨勢出發(fā)，提高門店經(jīng)營管理水平；
3、拓展思路，最大化的需找門店銷售增長空間，并落實執(zhí)行；
4、建立規(guī)范，提供工具，協(xié)助建立一套適應(yīng)自己門店的管理規(guī)范和流程；
5、提高能力，提升門店一線人員銷售管理技巧和能力；
6、凝聚團隊，打造一支強有力戰(zhàn)斗力、凝聚力團隊；
7、借鑒分享：提供國美電器門店運營體系規(guī)范分享借鑒；
培訓時間: 2天 12課時
課程大綱:
第一章:理清店面管理的幾個核心問題
1:現(xiàn)代門店管理提升出路-“四化”提升之道
管理上的規(guī)范化
操作上的程序化
績效上的數(shù)據(jù)化
業(yè)務(wù)上的導向化
2:門店管理實務(wù)
門店開門七件事
3:門店管理實務(wù)
落實目標，完成銷售
門店團隊建設(shè)
渠道開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)
商品和財務(wù)安全
售后服務(wù)
客戶投訴處理
外聯(lián)協(xié)調(diào)
會議和培訓
促銷宣傳
經(jīng)營管理建議
第二章:經(jīng)銷商選人的秘密
一、店面人員快樂招聘
激動人心的應(yīng)聘洗禮
店員激勵從招聘開始
快樂招聘模型（4S模型）
適合的才是最好，如何選擇適合的人才
人才是吸引來的，如何營銷人才
入職面談，如何增強歸屬感，讓店員人過門“心”過門
人才取向：選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員
制造困難，提升珍惜機會的感覺
二、店鋪人員管理，5類員工分析及管理方案
1、極品員工的6個特征
2、良品員工的6個特征
3、次品牛員工的6個特征
4、廢品員工的6個特征
5、毒品員工的6個特征
三、5類員工的管理方案
四、承上啟下的溝通法寶
1、有效溝通3步法
關(guān)注想要的結(jié)果
分解顧客的關(guān)注點
轉(zhuǎn)移我的關(guān)注點
【實戰(zhàn)演練】 二人一組，一對一的訓練
【學員討論】 給自己的專賣店成員定義，你是如何貼標簽？
第三章: 讓店員拼命工作的秘訣
如何有效提升營業(yè)員的工作士氣？
中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動機特征是什么？
現(xiàn)場管理者如何激勵下屬？
優(yōu)秀的激勵系統(tǒng)是什么？
有效分派工作----讓自己解放出來
為何要分派？
分派工作有哪些步驟？
激勵方式的多樣化
會議激勵下屬
榜樣激勵下屬
目標激勵下屬
尊重激勵下屬
情感激勵下屬
溝通激勵下屬
寬容激勵下屬
贊美激勵下屬
競爭激勵下屬
懲戒激勵下屬
信息化激勵下屬
第四章: 簡單有效的培訓方法
如何進行銷售輔導
培育輔導下屬的目的
輔導下屬的最佳時機
培育下屬的步驟
工作指導的培育方法
如何培育銷售人員
第五章: 老板留住最佳員工的絕招
如何能獲得員工的最大承諾
幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃
工作輪崗用活人才挖掘潛力
加強梯隊建設(shè)給人晉升空間
塑造魅力——領(lǐng)袖品格留人
愿景激勵——企業(yè)文化留人
用心待人——親情感化留人
溝通無阻——團隊氛圍留人
優(yōu)者有股——事業(yè)共享留人
講師 江猛 介紹
榮獲2011年度中國最佳營銷管理培訓師；航宇教育集團總經(jīng)理：清華大學特聘老師；北京知行億合人力資源管理研究院 研究員 企業(yè)資深營銷管理顧問;中國21世紀企業(yè)人精神的研究者和倡導者;中國民營企業(yè)研究會研究員;曾任百度營銷中心營銷總監(jiān);曾任博思人才網(wǎng)營銷總監(jiān);國內(nèi)多家教育集團長期合作講師； 銷售與市場等眾多媒體特別約稿專家；從事多年的營銷和管理工作，對目前的營銷團隊打造和員工的管理有自己的見地。八年磨一劍，在八年的營銷生涯中，體悟營銷的變革和精髓，自己悟出一套最結(jié)合當下市場的營銷核心套路；提出彩色營銷走勢，未來的企業(yè)競爭進入了又一個新的思路和競爭格局。
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