NLP高效溝通藝術(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練

語言魔方，締造共贏

《NLP高效溝通藝術(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練》

（3天版課程，主講：吳國華）

【課程背景】

l  通用電氣集團(tuán)前CEO杰克-韋爾奇曾說：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的作用；溝通能力比權(quán)力更重要?！痹谒钠髽I(yè)中，溝通能力是各級管理者必備的技能。

l  NLP是Neuro-Linguistic  Programming的縮寫，直譯為“神經(jīng)語言程序?qū)W”。NLP是美國開發(fā)的一種實踐型心理學(xué)，是對人的主觀經(jīng)驗的研究，被稱為“大腦使用說明”。它是一門研究如何運(yùn)用腦的能力來創(chuàng)造卓越狀態(tài)，進(jìn)而可以有效達(dá)成目標(biāo)的學(xué)問。

l  NLP研究語言如何影響到我們自己以及他人，是用語言來發(fā)掘問題，并用語言倆解決問題的一種技巧。

l  NLP特別講究“靈活”，學(xué)習(xí)NLP的最終目的是在于讓我們的人生更加靈活，擁有更多的選擇和方法來達(dá)成目標(biāo)。

l  NLP如同一部車子里面配備的工具箱，有了它，我們就可以不必?fù)?dān)心普通的故障。

l  20世紀(jì)70年代，美國加州大學(xué)校園是NLP的發(fā)源地，創(chuàng)立者是查理-班德勒（Richard  Bandler）與約翰-葛林德（John  Grinder）兩位學(xué)者，他們其中一位研究計算機(jī)，另一位研究腦神經(jīng)科學(xué)。他們通過學(xué)習(xí)和研究當(dāng)時極負(fù)盛名的四位大師（溝通大師、催眠大師、家庭心理大師和完形療法創(chuàng)始人）的慣用技巧和心法，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展出NLP。

l  隨著NLP在上個世紀(jì)90年代逐步傳入我國，特別是在企業(yè)界的導(dǎo)入，使得越來越多的企業(yè)和個人接觸到了NLP，并且開始感受到NLP的強(qiáng)大威力，越來越多的學(xué)者和導(dǎo)師開始將中國傳統(tǒng)智慧和文化，包括儒學(xué)、道學(xué)、佛學(xué)思想與NLP相互融合，從而讓NLP更加完善，效果更加深入持久。

l  NLP的獨(dú)特魅力和神奇之處在于，第一：NLP的若干假設(shè)是人類智慧的精華。當(dāng)你反復(fù)品味并領(lǐng)悟這些假設(shè)前提時，他們便開始滲透并作用于我們的潛意識，你將會感覺自己的溝通能力已經(jīng)潛移默化地得以提升；第二：NLP中的L代表語言然而NLP所談及的語言范疇更寬。不僅是我們?nèi)粘贤ǖ恼Z言，還包括我們不易覺察的、大腦思維中無意識的自我對話以及內(nèi)在的本體和情緒感覺，更包括了身體語言（表情、呼吸和肢體動作），也就是我們通常說的理性和感性語言。只有這些不同層面的語言和諧統(tǒng)一時，溝通影響力才會發(fā)揮到最大。第三：NLP提供了諸多簡單實用的工具。其中有一些獨(dú)特的且高效的技巧，是我們在以往不曾了解過的，比如眼球解讀線索、大腦溝通程序、檢定語言模式、元程序（高效回應(yīng)術(shù)）等。因此，當(dāng)你將NLP的假設(shè)前提和獨(dú)特的溝通技術(shù)合而為一的時候，就會在溝通中增強(qiáng)自己的影響力和提高自己的說服力。甚至可以在談笑風(fēng)生之間，獲得更佳的效果。因此，之前學(xué)過不少溝通技巧的學(xué)員，一旦接觸了NLP，還是會被NLP充滿智慧且獨(dú)特高效的溝通理念和技巧深深震撼！

l  NLP在溝通中還有一個非常特殊的，同時也容易被人們所忽視的技巧，就是“與自我溝通”。事實上，許多人因為不懂得這個技巧，從而導(dǎo)致溝通質(zhì)量的大幅降低。因而長期不能夠覺察內(nèi)在的感受、忽視與自我的溝通、會造成諸多的負(fù)面情緒，如焦慮、煩躁、內(nèi)心矛盾沖突、罪疚感等，進(jìn)而威脅和損害我們的身心健康。

l  NLP很少提及行為的“是非對錯”，只是用有沒有效果來界定某些行為。NLP強(qiáng)調(diào)目標(biāo)與最終效果，有效就繼續(xù)，無效便馬上調(diào)整策略。就如同手中轉(zhuǎn)動的魔方，在此過程中既可以產(chǎn)生變幻無窮的組合，又將最終在立體的六個面上達(dá)成一致的和諧。

l  NLP追求“三贏”：你好、我好、世界好的效果。這個觀點(diǎn)讓NLP獨(dú)樹一幟。NLP從系統(tǒng)平衡的高度道出其中的奧妙，從而使得我們在溝通中達(dá)到更全面、更持久、更深遠(yuǎn)的發(fā)展。

l  總之，NLP是一門可操作性極強(qiáng)的學(xué)問，不僅可以讓我們的溝通能力和影響力得到大幅度的提升，還可以拓展和豐富我們的視野，進(jìn)而更好地掌控自己的命運(yùn)，獲得真正的幸福和喜悅。

本課程結(jié)合講師多年來在NLP領(lǐng)域?qū)W習(xí)、探索和發(fā)展的心得體會，所分享的溝通理念和技巧通過實際的運(yùn)用，證明是切實有效的，它們既可以相互聯(lián)系又可以單獨(dú)運(yùn)用。本課程不僅較為全面、系統(tǒng)和深入地闡釋了NLP的各種理念、傳授各種實用的技巧方法，而且結(jié)合諸多生動有趣的案例、游戲、測試、角色演練和課堂練習(xí)，讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中快速掌握各種實用的溝通技巧并能夠在工作和生活中靈活運(yùn)用。

【課程收益】

l  通過建構(gòu)系統(tǒng)模型，幫助學(xué)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)NLP的相關(guān)理念和技巧，建構(gòu)NLP思維模式。

l  通過案例練習(xí)和角色模擬等方式幫助學(xué)員了解和掌握NLP在工作中如何運(yùn)用的基本原則與方法。

l  通過靈活運(yùn)用NLP的溝通技巧，在說服力和影響力等方面有較大的提升，逐步掌握能實現(xiàn)共贏的溝通藝術(shù)。

【培訓(xùn)特色】干貨~~緊貼實戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰；

新穎~~視角獨(dú)特，一針見血； 生動~~模型解構(gòu)、案例解析；

有效~~實踐檢驗，解決問題； 實戰(zhàn)~~工具練習(xí)，即學(xué)即用。

【培訓(xùn)對象】企業(yè)中高層管理者、基層及后備管理干部，以及渴望掌握溝通藝術(shù)精髓的人員

【培訓(xùn)時間】詳講3天（每天6小時/天）

【培訓(xùn)模式】線下：現(xiàn)場授課——主題講解+互動教學(xué)+案例解析+視頻分析+課堂練習(xí)+

角色扮演 +團(tuán)隊競賽+游戲互動+問題解答+作業(yè)點(diǎn)評

線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業(yè)點(diǎn)評

【課程大綱】（3天版詳講）

第一單元  為什么說“地圖并非疆域”？

1、 理解=投射

故事：村口的老人

2、 心靈地圖

3、 大腦的溝通模式

?  刪減

?  扭曲

?  歸納

練習(xí)：商店打烊時

4、 事實≠真相

案例：一個幸福家庭的悲劇

5、 溝通的啟示

?  眼見不一定為實

案例：后悔莫及

?  不要道聽途說

游戲：傳話

?  發(fā)送與反饋

第二單元  在溝通中“尊重”為什么如此重要？

1、 信念系統(tǒng)BVR

案例：“毒棗”

2、 共同信念/價值

練習(xí)：婚姻的共同信念/價值測試

3、沖突的根本原因

4、侵犯界限的表現(xiàn)

案例：愛迪生爸爸沒有發(fā)明電燈

故事：國王的金床

案例：生意合作很少超過一年

5、 尊重的內(nèi)涵

故事：武士的選擇

6、心理濾網(wǎng)十一項

測試：你看到什么？

案例：唱反調(diào)

7、身份定位

8、詞匯的魔力

練習(xí)：不同的詞匯不同的感受

9、聆聽與復(fù)述

?  聆聽

?  自測：聆聽能力

第三單元  為何說行為的背后總存在“正面動機(jī)”？

1、 理解層次

2、 正面動機(jī)

案例：為什么要去北京上課？

案例：爸爸錯怪你了

3、 矛盾的導(dǎo)火索

?  案例：端盤子不小心摔壞了

?  案例：下班順路買點(diǎn)菜回來（1）

4、 肯定的作用

案例：下班順路買點(diǎn)菜回來（2）

5、 肯定的技巧

案例：陶行知的四顆糖

6、 如何引導(dǎo)對方

案例：今天我好好批評了兩個員工

7、回應(yīng)技巧

案例：今天我好好批評了四個員工

8、 語言歸類法

?  向上歸類

練習(xí)：看書是充實自我的方法

?  向下歸類

練習(xí)：成長很很重要！

?  橫向歸類

練習(xí)：沒時間學(xué)習(xí)

練習(xí)：越來越?jīng)]自信

第四單元  如何建立“親和關(guān)系”以消除對方的抗拒？

1、 親和感及其在溝通中的重要性

2、 三種視覺類型的語言模式與行為模式

?  視覺型的表現(xiàn)

?  聽覺型的表現(xiàn)

?  感覺型表現(xiàn)

3、 通過眼球解讀線索

4、 各視覺類型的優(yōu)弱點(diǎn)

5、 與各視覺類型的配合

?  視覺型與視覺型的配合

?  視覺型與聽覺型的配合

?  視覺型與感覺型的配合

6、 配合/映現(xiàn)

案例：一見如故

案例：印象特別好

7、 彈性

案例：太太抱怨先生不關(guān)心她

第五單元  “溝通影響力因素”有哪些，如何運(yùn)用？

1、 溝通影響力的來源

2、 文字的局限

3、 文字技巧的四個必要

?  說必要的事

?  在必要時間說

?  講必要的話

?  用必要的方式講

4、 虛泛詞

練習(xí)：當(dāng)遇到誤會時如何通過問題理清其中的意思？

5、 聲調(diào)的運(yùn)用

練習(xí)：下雨天留客天留人不留

案例：“吃槍藥了是嗎？”

練習(xí)：我沒說看見小林罵了他老婆

6、 身體語言

游戲：摸下巴

練習(xí)：我們對自己要有信心

練習(xí)：我是非常坦誠的

7、 有效身體語言的運(yùn)用

練習(xí)：搭檔的體會如何?

測試：身體語言能力

第六單元  “對方的回應(yīng)”必須時刻提醒自己注意哪些方面？

1、 焦點(diǎn)

案例：孩子更聽話了嗎？

游戲：折紙

2、 洞察能力

3、 二種回應(yīng)信號

4、 四種回應(yīng)類型

5、 先跟后帶

?  關(guān)于如何跟

?  關(guān)于如何帶

6、 謀求一致的技巧

案例：向工程師朋友介紹計劃

第七單元  如何掌握溝通的“效果與道理”？

1、 溝通的定義

2、 效果VS道理

案例：諸葛亮七擒孟獲

3、 殺傷力規(guī)則

?  我是對的

案例：十三次微笑

?  我這樣做是為對方好

4、 內(nèi)心的回應(yīng)

5、 三贏

故事：一枚鐵釘

6、 與潛意識溝通

7、 溝通的本質(zhì)

案例：拾荒女人

第八單元  有哪些“溝通核能”必須掌握和有效運(yùn)用？

1、 坦誠

案例：藍(lán)絲帶

2、 主動

案例：培訓(xùn)日期調(diào)整

3、 守時守約

案例：今天不必介紹產(chǎn)品了直接簽合同

4、360度回應(yīng)

練習(xí)：回應(yīng)

5、無效的態(tài)度

?  忍讓

案例：回絕

?  推卸

案例：明天你還是調(diào)回原來的部門工作吧

?  逃避

案例：鴕鳥

6、同理心

案例：我明白該怎么辦了

7、EQ處理情緒的模式

案例：現(xiàn)在感覺如何？

8、 平常心

安東尼-羅賓的奇遇

第九單元  要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（上）” ？

故事：牧師下地獄

1、 明確的目標(biāo)

2、 多樣化的方案

3、 輔助工具

4、 自我形象

5、 心靈彩排

游戲：超越

6、 親和力技巧管理

案例：買藥

7、 了解需求

故事：月亮有多大？

第十單元  要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（下）”？

1、 借口型異議

案例：中了圈套

?  忽視

?  假設(shè)

案例：達(dá)成共識

2、 沉默型異議

案例：桌上的《三國演義》

3、 批評型的異議

4、 主觀型的異議

案例：母親的苦口婆心

5、 合一架構(gòu)法

6、 達(dá)成共識

?  心理準(zhǔn)備

?  信號辨識

?  常用技巧

7、 化解抗拒法

案例：今晚要加班

第十一單元  有哪些“高級溝通技巧”需要掌握？

1、 潛意識的能力

2、 反面建議

3、 隱藏指令

4、 提示引導(dǎo)

5、 ABCD模型

案例：張遼勸降關(guān)羽

案例：一次與客戶成功的溝通

6、 感知位置

7、 策略

8、 隱喻和故事

案例：《愛麗絲夢游仙境》

故事：老王對上帝的憤怒

測試：內(nèi)感官取向測試

結(jié)尾：

?  課程回顧與總結(jié)

?  學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評

?  學(xué)習(xí)體驗與分享

?  團(tuán)隊與個人表現(xiàn)嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對實際授課作出適當(dāng)調(diào)整。

吳國華老師（廈門）

——卓越領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師

?  現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理

?  曾任中國餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學(xué)院院長

?  曾任廈門市酒店設(shè)備及用品行業(yè)協(xié)會副理長

?  曾任廈門市經(jīng)濟(jì)與管理咨詢協(xié)會副會長

?  曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎

?  曾任《中國保險法》起草工作組核心成員

?  廈門城市黨政學(xué)院、海滄新陽街道&新陽產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心

特約講師

?  青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、

歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問與領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師

【個人簡介】

l  吳老師曾擔(dān)任中國餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù)，分管和主導(dǎo)市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作，曾連續(xù)2年保持公司銷售業(yè)績增長率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。

l  吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業(yè)銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經(jīng)驗，擔(dān)任產(chǎn)品責(zé)任&產(chǎn)品質(zhì)量險開發(fā)組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務(wù)，曾連續(xù)3年榮獲公司銷售金獎。

l  吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營和加盟連鎖門店進(jìn)行營銷管理、客戶服務(wù)和人力資源管理咨詢輔導(dǎo)，以及店長和門店經(jīng)營管理的培訓(xùn)，幫助這些企業(yè)門店取得業(yè)績不同程度的增長和團(tuán)隊士氣的顯著提升。

吳老師經(jīng)過28年企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢輔導(dǎo)的實踐，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領(lǐng)域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實操工具，在為國內(nèi)多家企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)中取得顯著成效。

【授課風(fēng)格】

?  形式獨(dú)特：吳老師善于運(yùn)用結(jié)構(gòu)化、形象化的圖表、模型解析替代枯燥乏味的理論說教，善于運(yùn)用經(jīng)典、鮮活的案例替代傳統(tǒng)的知識灌輸。通過催化式授課模式，啟發(fā)學(xué)員深入思考，在找到解決思路和方案的同時又能真正掌握到核心知識，極大地提升學(xué)員分析問題和解決問題的能力。

?  內(nèi)容充實：吳老師的課程系統(tǒng)，邏輯嚴(yán)密，內(nèi)容豐富，視角獨(dú)特，觀點(diǎn)新穎，能一針見血指出癥結(jié)所在，既有理論高度又緊貼實戰(zhàn)，100%干貨。每個主題都深入解析，追根溯源。大量從管理實戰(zhàn)中總結(jié)出的實用工具，讓學(xué)員能即學(xué)即會，即會即用。

?  互動性強(qiáng)：吳老師倡導(dǎo)因材施教、互動式教學(xué)，每門課程都配有大量針對性的案例練習(xí)、小組研討、沙盤模擬訓(xùn)練、角色扮演、視頻分享、游戲活動等，學(xué)員參與性極強(qiáng)。

?  生動活躍：吳老師授課激情澎湃，語言生動，授課互動性極強(qiáng)，課程充滿趣味性，課堂氣氛十分活躍。

?  創(chuàng)新迭代：吳老師始終注重課程與時代發(fā)展脈絡(luò)密切結(jié)合，緊扣最新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與企業(yè)管理發(fā)展趨勢和動態(tài)，不斷對課程內(nèi)容不斷更新和迭代，拓寬學(xué)員的視野，使學(xué)員既能掌握相關(guān)領(lǐng)域的最前沿理論知識，又能掌握最新和有效的實踐方法。

?  服務(wù)完善：吳老師善于結(jié)合客戶實際，從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)課前深入的調(diào)研和準(zhǔn)確的把脈診斷，培訓(xùn)結(jié)束后能長期跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)和實踐情況，進(jìn)行有針對性、實效性的課后輔導(dǎo)等服務(wù)，廣受客戶好評。

【學(xué)員評價】

吳老師的培訓(xùn)課程與實際工作緊密結(jié)合，從實踐中來，到實踐中去，非常實用，對我們集團(tuán)今后的工作將帶來極大的幫助和促進(jìn)，我非常感謝！——廣東陽江市水務(wù)集團(tuán)黃強(qiáng)董事長

生動，容易領(lǐng)會，實在，切合實際，值得學(xué)習(xí)，值得吸收。

——廣東陽江水務(wù)集團(tuán)項目辦主任梁卓雄

吳老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強(qiáng)。

                ——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦

老師提供的信息量很大，分享了許多實際工作中可以應(yīng)用的工具，對今后工作幫助很大。

——福建中閩羅源水務(wù)營業(yè)部副經(jīng)理游建斌

課程體系設(shè)計完整、邏輯性很好，把領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關(guān)系分析得非常到位。

——中集集團(tuán)（漳州）人力資源總監(jiān)曹軍毅

吳老師知識淵博，旁征博引，領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容緊扣時代，前沿、新穎、有深度。

——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁

通過一個又一個生動、典型的案例練習(xí)，讓我學(xué)到了一種全新的思維方式來分析和解決企業(yè)存的問題。上了系統(tǒng)思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。

——福建永春電力財務(wù)總監(jiān)楊曉梅

把深奧的理論用具體的圖形來表達(dá)，很形象，讓學(xué)員和老師一起完成模型構(gòu)建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗，感覺很特別，很好！！

——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源

吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學(xué)員們更好的理解和吸收。

——艾普（廈門）偏光科技總經(jīng)理吳建斌

吳老師講課通俗易懂，能結(jié)合我們企業(yè)的實際情況和現(xiàn)場案例來講，課后現(xiàn)場輔導(dǎo)的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓(xùn)輔導(dǎo)期間付出了很多，讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！                            ——廈門朵彩光學(xué)科技總經(jīng)理黃會英

吳老師語言風(fēng)趣，專業(yè)知識豐富，帶領(lǐng)學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，對我們工作深有幫助。

——保灃實業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲

吳老師培訓(xùn)的課堂氣氛非常的活躍，互動性很好，生動、有趣。

——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理