培訓搜索引擎

項目管理之團隊建設和影響力

內(nèi)訓講師:董軼 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
項目管理之團隊建設和影響力內(nèi)訓基本信息:
董軼
董軼
(擅長:項目管理 )

內(nèi)訓時長:2天

邀請董軼 給董軼留言

內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓課程大綱

項目管理之團隊建設和影響力

 

課程背景:

在項目管理工作中,會遇到很多來源于“人”的問題。大多數(shù)項目經(jīng)理是技術(shù)出身,擅長技術(shù)和業(yè)務工作,但很難突破技術(shù)人員的“思維方式”,缺乏對人的洞察和理解,習慣于憑直覺和經(jīng)驗,缺乏專業(yè)知識和技能的修煉,如何從項目管理者轉(zhuǎn)型為項目領導者,需要解決一些典型問題:

1.有責無權(quán):在中國企業(yè)的環(huán)境中,項目經(jīng)理普遍處于“微權(quán)力”狀態(tài),責任大、權(quán)力小,團隊成員不聽話,應該怎么辦?

2.多重制約:項目的常態(tài)是工期緊、任務重、要求高,但是資源總不夠,人手常不足,能力又有限,應該怎么辦?

3.團隊震蕩:團隊磨合期太長,沖突不斷,矛盾重重,溝通協(xié)作困難,無法達成共識,應該怎么辦?

4.建立信任:如何有效地識別、分析和爭取干系人,提升干系人滿意度,建立互相信任的關(guān)系?

5.贏得支持:如何發(fā)揮個人影響力,與干系人建立雙贏的協(xié)作關(guān)系,獲得各方的大力支持?

本課程側(cè)重于提高“團隊管理”,以及“爭取干系人支持”的能力,以便更好地獲得領導、客戶、團隊、合作伙伴、供應商、相關(guān)部門及外部管理機構(gòu)等各方的支持,為項目成功打下堅實的基礎,從容應對復雜多變的內(nèi)外部環(huán)境。

 

課程收益:

● 掌握“干系人四象限方格”分析方法、干系人力場分析法,能夠建立干系人登記冊;

● 掌握干系人參與度評估矩陣、干系人滿意度測量的2個指標;

● 掌握干系人全方位管理模型,明確在不同階段各方的管理重點;

● 能夠制定有效的項目溝通管理計劃,針對不同干系人的不同溝通需求,選擇合適的溝通渠道、溝通方式和溝通方法等;

● 掌握有效領導與影響高管團隊、客戶的思路、方法和實踐;

● 掌握有效領導與影響項目團隊的思路、方法和實踐;

● 掌握有效領導與影響相關(guān)部門、合作伙伴和供應商的思路、方法和實踐;

● 掌握“多快好省”地交付產(chǎn)品和服務的方法和實踐,提升干系人滿意度。

 

課程對象:項目總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、技術(shù)負責人、專業(yè)小組組長等;

課程方式:互動式講解+案例分析/研討+實戰(zhàn)演練+練習+答疑

課程時間:2天,6小時/天

 

課程大綱

第一部分:厘清干系人管理 & 溝通管理

導入:干系人管理策略、溝通管理策略之間的因果關(guān)系

第一講:干系人管理為什么很難?

一、認識干系人管理的核心(項目成功標準的三個層次)

層次一:有好的結(jié)果—實現(xiàn)項目目標

層次二:有好的過程—過程規(guī)范可控

層次三:干系人滿意度高

討論:干系人可以被“管理”嗎?

二、干系人管理的過程和要求

1.干系人爭取的過程和步驟

過程:識別干系人、規(guī)劃干系人參與、管理干系人參與、監(jiān)督干系人參與

步驟:

第一步:無遺漏地識別干系人

第二步:分析干系人的期望、重要性、支持度、參與度等

第三步:排序干系人的優(yōu)先級

第四步:制定干系人參與計劃、溝通管理計劃

第五步:通過各種溝通活動爭取干系人

第六步:動態(tài)監(jiān)督和調(diào)整策略

2.項目經(jīng)理的個人素質(zhì)和技能要求

案例研討:如何解決重大分歧和尖銳對立

 

第二講:掌握干系人管理工具及應用

一、識別干系人

1.七個場景,識別干系人

場景一:舉辦奧運會

場景二:一場婚禮

場景三:全家參與的旅游

場景四:一次家庭裝修

場景五:一次全公司項目經(jīng)理培訓

場景六:開發(fā)自用軟件

場景七:中國公司幫助非洲建設飲水設施

2.五步驟,編制《干系人登記冊》

第一步:填寫5項重要個人信息

第二步:填寫分類信息(權(quán)力、利益、影響、作用、知識)

第三步:根據(jù)五列分類信息進行優(yōu)先級排序

第四步:填寫項目角色信息(角色、所屬群體、相關(guān)階段、重要職責)

第五步:填寫干系人當前參與程度、期望參與程度

案例分析:“掌上銀行”項目如何識別潛在的醫(yī)療服務合作伙伴?

案例分析:“掌上銀行”項目的《干系人登記冊》


實戰(zhàn)演練:自選項目場景,建立《干系人登記冊》

二、3大模型,分類干系人

1.項目利益分類模型:投資方、使用方、建設方

2.影響方向分類模型:上下內(nèi)外

3.分析方格分類模型:6種常用方格

案例分析:對客戶負責會導致商業(yè)利益受損嗎?

案例分析:“掌上銀行”項目干系人的期望、利益、影響和支持度

案例分析:找出項目干系人中的“天使”和“魔鬼”


案例研討:項目經(jīng)理意外出局—錯判關(guān)鍵干系人的后果

三、評估干系人的力量對比情況

工具:干系人力場分析法(Force Field Analysis)解析

推進項目的條件:動力強度 > 阻力強度

案例分析:一個組織級能力提升項目的力場分析

四、評估干系人的參與度、滿意度

工具:干系人參與度評估矩陣

工具:干系人滿意度測量指標

游戲:今天你的情緒是什么顏色的?

五、干系人全方位管理模型

1.干系人與項目生命周期管理

2.干系人全方位管理模型解析

案例研討:客戶方組織架構(gòu)變更埋藏的商業(yè)風險

 

第三講:掌握項目溝通管理工具及應用

導入:項目溝通管理的“What”和“Why”

一、看不見的溝通渠道會惹禍


案例研討:

1)一個出現(xiàn)內(nèi)訌的供應商,真相到底是什么?

2)甲乙方的溝通陷入一個怪圈,如何破解?

3)某信息系統(tǒng)棘手的需求變更怎么辦?

4)某測試服務供應商的進度風險可升級處理嗎?

總結(jié):玩轉(zhuǎn)溝通渠道的3個“金點子”

金點子一:溝通渠道必須要閉環(huán),敞口有風險

金點子二:除非必要,不要隨便引入一個人參與溝通,復雜性會呈指數(shù)級增長

金點子三:溝通的“捷徑”往往是“危險”的路徑

二、摸不著的溝通方式會挖坑

案例研討:項目團隊工作出色,客戶卻質(zhì)疑項目進展?


三、溝而不通的難題如何解?

1.小心識別溝通的“陷阱”

2.如何溝通才有效

工具:溝通有效性模型

3.掌握有效傾聽的9個原則

案例研討:是業(yè)務方變卦,還是PM的理解有嚴重偏差?

四、未動先謀,縝密規(guī)劃

案例分析:市傳染性疾病決策支持系統(tǒng)建設項目:制定項目溝通管理計劃


第二部分:全方位管理團隊和干系人

第一講:向上管理——贏得高管團隊支持

一、向上管理的核心認知

1.向上管理的重要性和常見難題

重要性:獲得支持、樹立個人威信、幫助職業(yè)發(fā)展、提升幸福指數(shù)

常見難題:

1)跨部門推進需要領導支持


2)你感覺良好≠已贏得領導信任

3)溝通匯報如何充分體現(xiàn)價值

4)如何應對高管之間的不同意見和矛盾

向上管理的原則:做事&做人

2.向上管理的8大關(guān)鍵

關(guān)鍵一:列出“上司名單”

關(guān)鍵二:要求每名上司為你提供輸入,并給他們每人提供你的輸入

關(guān)鍵三:讓上司能夠以自己獨特的方式順利開展工作

關(guān)鍵四:用上司之長

關(guān)鍵五:補上司之短(上司也是普通人)

關(guān)鍵六:讓上司了解實情(特長、期望)

關(guān)鍵七:避免讓上司感到意外(知情)

關(guān)鍵八:從不低估上司

常見困惑:我的老板很無能嗎?

二、向上管理的典型場景

1.與上級意見不同,如何達成共識:深挖分歧的根源(上級可能缺少必要信息)

2.向上級匯報工作


1)內(nèi)容:突出重點,有理有據(jù)

2)形式:架構(gòu)清晰,采用合適的形式(口頭、書面等)

3.與4種不同類型的上級溝通

第一種類型:老虎

第二種類型:孔雀

第三種類型:貓頭鷹

第四種類型:考拉

案例分析:如何說服上級:經(jīng)典勸說成功案例

練習:2個典型場景,這些情況應如何妥善處理?

練習:2個典型場景,如何讓上級接受相反的建議?

 

第二講:向下管理——領導好團隊

一、項目管理者的核心權(quán)力和管理風格

1.項目經(jīng)理的5項核心權(quán)力

權(quán)力一:法定權(quán)力

權(quán)力二:獎懲權(quán)力

權(quán)力三:參照性權(quán)力

權(quán)力四:專家權(quán)力

權(quán)力五:人格魅力

2.團隊成員的4種類型

第一種類型:接棒人

第二種類型:問題人(重點管理)

第三種類型:老好人(重點管理)

第四種類型:廢人


3.管理者的4種管理風格,匹配員工的4個發(fā)展階段

第一種:指令型

適配:高意愿/低能力

第二種:教練型

適配:意愿下降/能力提高

第三種:支持型

適配:意愿波動/較強能力

第四種:授權(quán)型

適配:高意愿高能力

案例研討:一個矛盾重重、沖突不斷的項目組

二、如何提升團隊成員的工作能力

1.建立標準化規(guī)范化工作流程

2.指導團隊的10條關(guān)鍵技巧

3.識別指導機會的6條途徑

途徑一:分析所需技能


途徑二:評估團隊弱點

途徑三:鼓勵團隊成員尋求指導

途徑四:詢問團隊成員的需求

途徑五:授權(quán)前先培養(yǎng)技能

途徑六:發(fā)現(xiàn)不愿接受指導而又需要指導的人

4.輔導團隊員工(4個步驟)

第一步:我做你看

第二步:我說你聽

第三步:你做我看

第四步:你說我聽

案例分析:單純講授 VS.實戰(zhàn)訓練

案例分析:史班長輔導許三多如何清洗裝甲車

實戰(zhàn)演練:如何輔導員工編寫技術(shù)白皮書

三、如何激勵團隊成員的工作意愿

1.巧用經(jīng)典激勵理論,挖掘員工內(nèi)在動力

2.準確定位團隊成員的8大內(nèi)在需求

3.掌握表揚與批評的關(guān)鍵技巧

游戲:激勵游戲——什么可以激勵員工?

四、如何為團隊移除障礙,提供支持

1.認清領導者的多種角色

2.員工不聽話的16個原因

3.幫助團隊移除障礙

案例分析:某CRM升級項目中“隱藏”的攔路虎

五、如何授權(quán)賦能團隊

1.有效授權(quán)的重要性

2.有效授權(quán)的六個標準動作

動作一:克服授權(quán)的心理障礙

動作二:進行授權(quán)的充分準備

動作三:清晰定義描述任務要求

動作四:清晰定義并授予不同級別的權(quán)限

工具:領導方式連續(xù)分布模型——七種授權(quán)等級明確邊界

動作五:指導并監(jiān)控工作進展

動作六:通過任務報告持續(xù)改進

實戰(zhàn)演練:授權(quán)畫布和授權(quán)撲克(表示七種授權(quán)等級)

 

第三講:橫向管理——贏得內(nèi)外部干系人的合作支持

一、內(nèi)部干系人:解決跨部門溝通的問題

1.問題分析和理念構(gòu)建

1)跨部門溝通的難題:態(tài)度傲慢、表面應付、不兌現(xiàn)承諾、踢皮球、矛盾、對立、溝通少、溝通難

2)問題的根本原因:本位主義、缺乏溝通機制、流程不健全、

存在難以溝通的人、文化氛圍不佳、優(yōu)先級差異

3)建立項目化整合思維和服務意識

2.軟權(quán)力:提升跨部門影響力

1)跨部門溝通的原則:提升意識和能力、構(gòu)建雙贏關(guān)系、倡導承諾文化

2)構(gòu)建雙贏合作關(guān)系的4個步驟

第一步:找出雙方的表面需求、內(nèi)在愿望

第二步:找出對方的正確性,換位思考

第三步:找出雙方的共同利益

第四步:為了達成共識,我要做什么讓步,或者有更好的解決辦法?

3)跨部門溝通的優(yōu)秀行為

行為一:請求幫助給理由

行為二:緊急工作給意義

行為三:安排工作給模板

行為四:團隊合作給愛護

行為五:工作過程給反饋

4)項目經(jīng)理的行為風格:強勢型、弱勢型、原則型

3.硬權(quán)力:建立跨部門協(xié)同機制

1)建立結(jié)構(gòu)化工作匯報表單:一頁備忘錄

2)建立結(jié)構(gòu)化項目匯報機制:通過A3推動戰(zhàn)略落地

案例分析:業(yè)務需求為什么難以達成共識?

案例分析:PMO分身無術(shù),如何解決這個難題?

案例研討:別人答應的事,做不到怎么辦?

案例研討:技術(shù)和銷售誰重要,遇到分歧聽誰的?

二、外部干系人:獲得合作伙伴/供應商的支持

1.識別項目中的依賴關(guān)系和影響

2.建立合作網(wǎng)絡的5個步驟

第一步:評估干系人的參與需求

第二步:整合干系人的需求、期望和項目目標,確保一致性

第三步:識別項目成功所依賴的關(guān)鍵人員

第四步:分析識別出來的依賴對象

第五步:在需要之前就先與潛在的重要人物建立信任

工具:神奇的5種影響力貨幣——任務貨幣、地位貨幣、激勵貨幣、關(guān)系貨幣、個人貨幣

案例研討:四方錯綜復雜的利益沖突,如何平衡?


講師 董軼 介紹
董軼老師  項目管理實戰(zhàn)專家

26年項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

10個千萬級項目負責人

北京奧運會、殘奧會技術(shù)經(jīng)理

信息系統(tǒng)項目管理師(高級職稱)

IPMA國際高級項目經(jīng)理資質(zhì)B級(金融業(yè)首位獲此資質(zhì))

PMP項目管理專業(yè)人士資質(zhì)認證(5A)(認證培訓講師)

曾任:贊同科技股份有限公司|總經(jīng)理

曾任:天陽宏業(yè)科技股份有限公司(上市)|經(jīng)理兼PMO負責人

曾任:首都信息發(fā)展股份有限公司(上市)|高級項目經(jīng)理

曾任:神州數(shù)碼控股有限公司(上市)|系統(tǒng)分析員

擅長領域:項目全流程管理、多項目管理、研發(fā)項目管理、敏捷項目管理、項目團隊建設……

【10+項業(yè)界專業(yè)榮譽獲得者】

01-獲計算機系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資質(zhì)(工業(yè)和信息化部頒發(fā))

02-PMI PgMP國際項目集經(jīng)理資質(zhì)(PMI美國項目管理協(xié)會頒發(fā))

03-獲得APME敏捷項目管理家、OPME組織級項目管理專家稱號(中華項目管理學會頒發(fā))

04-獲得第13屆IPMP十佳優(yōu)秀國際項目經(jīng)理大獎(國際項目管理協(xié)會中國認證委員會頒發(fā))

05-獲看板實踐者資質(zhì)認證(Kanban University頒發(fā))

06-《一頁紙項目管理高管手冊-用一頁紙推動戰(zhàn)略和解決問題》主譯者

07-主筆的《提升項目運營能力彰顯PMO商業(yè)價值》一文被收錄在國內(nèi)第一本PMO論文集

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗:

董軼老師深耕項目管理領域26年,具有政府、金融、交通、IT、互聯(lián)網(wǎng)、工程建設、服務業(yè)等行業(yè)的項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾主導首都信息、贊同科技等企業(yè)信息化工程項目落地(單項目達億級規(guī)模),并幫助南京銀行、平安銀行、四川省公安系統(tǒng)等企事業(yè)單位管理大型復雜項目群的交付,兼具甲乙方視角,累計100+項目落地:

(1)贊同科技-【南京銀行鑫云+互聯(lián)網(wǎng)核心平臺建設項目】,國內(nèi)首個商業(yè)銀行分布式核心系統(tǒng),項目總金額5000萬,擔任項目群PMO總負責人。

——該項目團隊由阿里巴巴、螞蟻金服、百度金融、萬達、神州數(shù)碼等20個知名供應商組成,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指揮300+人的“多兵種”作戰(zhàn)的集團軍,采用“自主研發(fā)”的國產(chǎn)技術(shù)給金融級別的關(guān)鍵系統(tǒng)“換芯”,在國內(nèi)“首創(chuàng)”,沒有過成功經(jīng)驗,存在巨大的技術(shù)風險,成敗關(guān)系到國計民生、社會穩(wěn)定,帶領團隊成功交付項目,獲得個人最高獎項“功勛貢獻獎”,并在表彰大會上作為個人獲獎代表發(fā)言

——該成功案例成為公司拓展PMO項目管理咨詢服務市場的起點和金字招牌,目前PMO咨詢服務已發(fā)展成為公司重點業(yè)務條線,項目管理咨詢服務業(yè)績達到5000萬/年。

——該項目突破了幾十年來金融核心系統(tǒng)依賴國外廠商的現(xiàn)狀,打破國外技術(shù)壁壘,使總體建設和運營成本降為原來的1/10,同時系統(tǒng)處理能力提高10倍,系統(tǒng)投產(chǎn)1年,系統(tǒng)投產(chǎn)后1年的業(yè)務量達到100億,是投產(chǎn)前10年的總和。本項目開啟的“金融核心自主可控”的策略被載入國家十四五規(guī)劃,作為國家級戰(zhàn)略在金融行業(yè)全面推廣。

(2)首都信息-【北京市醫(yī)??üこ探ㄔO和總體運營服務項目-北京銀行投資的BOO模式信息化工程項目】,項目總金額10億+

——全程參與技術(shù)準備和運營實施,并持續(xù)為團隊進行溝通、執(zhí)行、PMO建設等領域的賦能,大大提升團隊的“敏捷”力,使得項目成功落地(歷經(jīng)8年),此項目也被評為IPMA國際卓越項目管理大獎“銀獎”(國際項目管理領域極高榮譽,被譽為項目管理界的“奧斯卡”獎)

——以此項目“最終績效總結(jié)報告”申報IPMA 國際高級項目經(jīng)理資質(zhì)B級認證,成為金融業(yè)首位獲此資質(zhì)的項目管理專家

(3)首都信息-【北京奧運會、殘奧會指揮中心(MOC)運行指揮技術(shù)保障系統(tǒng)建設項目】,擔任技術(shù)經(jīng)理,因突出貢獻獲“中共北京市國有資產(chǎn)委員會”表彰

——MOC首創(chuàng)了適合我國國情的總指揮部、運行指揮部和場館的三級指揮體系,并且實現(xiàn)了與國家應急辦、北京市應急辦、安保指揮中心和場館的應急指揮聯(lián)動,滿足了北京奧運會、殘奧會賽時運行指揮的需求

——此項目的技術(shù)保障服務支持,具有重要的示范和參考價值,受到倫敦奧運會和溫哥華奧運會技術(shù)組的關(guān)注借鑒。

 

部分其它項目案例:

序號

項目名稱

項目規(guī)模(金額)

1

【四川省110公安報警指揮調(diào)度系統(tǒng)建設項目】

8000

2

【四川農(nóng)信渠道智能化升級改造項目群】

5000

3

【國家發(fā)改委-面向電子政務的網(wǎng)絡支撐服務平臺開發(fā)及其

產(chǎn)業(yè)化項目】

4300

4

【平安銀行綜合前端系統(tǒng)整合項目群】

3000

5

【北京市住房公積金信息化發(fā)展規(guī)劃咨詢項目】

3000

6

【深圳市政法業(yè)務協(xié)同共享平臺建設項目】

1200

7

【內(nèi)蒙古農(nóng)信統(tǒng)一柜面系統(tǒng)建設項目】

800

8

【北京市地稅網(wǎng)上電子稅務申報系統(tǒng)建設項目】

500

9

【北京市人事局公務員綜合信息管理系統(tǒng)建設項目】

500

10

【北京市財政局教育培訓網(wǎng)建設及區(qū)縣推廣項目】

300

11

【美國ALKERMES公司藥品實驗數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)建設項目】

300

12

【北京市地稅私人機動車網(wǎng)上申報系統(tǒng)建設項目】

250

 

主講課程:

《敏捷項目管理》

《研發(fā)項目管理》

《價值導向的項目全流程管理》

《項目管理之團隊建設和影響力》

《項目經(jīng)理的二十五個場景全案例解析》

《戰(zhàn)略與收益導向的多項目全案例解析》

 

授課風格:

實戰(zhàn)實用、腳踏實地:精通多種成熟的國際項目管理方法,把理論與多年一線項目管理實

戰(zhàn)經(jīng)驗緊密結(jié)合,從親身經(jīng)歷的數(shù)百個實戰(zhàn)項目中,精選適合客戶的場景案例融入培訓,確保課程的實用性;

形式多樣、代入感強:以原理闡述+實戰(zhàn)演練+案例分析+互動練習+游戲等多種方式開展課程,使培訓達到現(xiàn)場學習、現(xiàn)場體會、現(xiàn)場應用、現(xiàn)破現(xiàn)立、即學即得的效果;

聚焦熱點,解決困惑:課程緊扣項目管理現(xiàn)狀及熱點問題,幫助解決重點、難點及困惑,講解深入淺出,妙語連珠。


部分客戶評價:

老師在輔導過程中,可以很快的進入到我們的問題場景,并能根據(jù)我們提供的碎片化信息,快速整合成橫縱系統(tǒng)而有邏輯的框架和思路,能帶我們到更高的一層來看現(xiàn)有的流程和問題,從而更為系統(tǒng)的梳理和分析流程的整個脈絡。

——南京銀行  李總

老師給我們講《價值導向的項目全流程管理》這門課程,對推進項目管理起到很好的作用、對開發(fā)人員轉(zhuǎn)變思維模式也有很大的作用!里面有很多案例,都很接近我們的實際工作,以前遇到的不知道怎么解決的問題,現(xiàn)在都豁然開朗了,特別是有很多工具,學完了就可以用,真的太棒了,以后有計劃的話還想再上老師的課。

——昆山銀行  吳總

從董老師的課程里面,能夠知道老師是實實在在擁有多年的項目管理一線經(jīng)驗的,課程內(nèi)容非常實戰(zhàn),很多都是我們在做項目管理里面會遇到的,也實實在在幫我們解決了多年的困惑,還希望請董老師來指導,幫助我們提升項目管理的能力。

——日照銀行,范總

董軼老師善于理論聯(lián)系實際,啟發(fā)學員思考,在根據(jù)學員的反饋來引導學員一步一步的深入場景,從而解決問題,非常受用,非常接地氣!特別是還有很多的工具、方法和技巧,是直接學會就可以用的,很是實在。

——石嘴山銀行  張總

上一篇:卓越的項目管理實踐與應用
下一篇:敏捷項目管理

培訓現(xiàn)場