《關(guān)鍵點(diǎn)的工作任務(wù)分解和溝通反饋技巧》

關(guān)鍵點(diǎn)的工作任務(wù)分解和溝通反饋技巧

講師：趙陽

課 程 綱 要

【課程名稱】  《關(guān)鍵點(diǎn)的工作任務(wù)分解和溝通反饋技巧》

工作的本質(zhì)就是完成工作任務(wù)，把企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)的需求變成結(jié)果。但在實(shí)際工作中，工作任務(wù)往往得不到很好的落實(shí)，從執(zhí)行過程的角度來說，究其原因，歸納總結(jié)起來就是兩個(gè)核心問題，一個(gè)是沒分清、一個(gè)是沒說清。沒分清就是沒有進(jìn)行明確的工作任務(wù)分解；沒說清就是沒有進(jìn)行清晰的溝通反饋說明。

      本課程專門針對(duì)以上問題點(diǎn)，對(duì)目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、復(fù)盤等工作任務(wù)執(zhí)行的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和總結(jié)，并結(jié)合各環(huán)節(jié)中各種溝通場景，通過案例給出具體方法、技巧、工具，從執(zhí)行者和管理者兩個(gè)視角，幫助學(xué)員快速提升工作任務(wù)分解的能力和溝通反饋的技巧。

【課程收益】

ü  掌握如何根據(jù)需求設(shè)定具體目標(biāo)并通過溝通進(jìn)行目標(biāo)對(duì)齊

ü  掌握如何根據(jù)目標(biāo)制定結(jié)構(gòu)化計(jì)劃

ü  掌握如何根據(jù)計(jì)劃實(shí)施工作內(nèi)容

ü  掌握如何在實(shí)施過程中進(jìn)行控制并進(jìn)行反饋

ü  掌握如何在完成工作任務(wù)后進(jìn)行復(fù)盤并進(jìn)行總結(jié)呈現(xiàn)

【課程對(duì)象】  管理培訓(xùn)生

【授課方式】  理論講解+團(tuán)隊(duì)PK+案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練

【課程時(shí)長】  1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分：工作目標(biāo)分解與溝通對(duì)齊

一、 目標(biāo)與需求的關(guān)系

l 目標(biāo)是基于需求的具體描述l 目標(biāo)不清造成的行為偏差

2 案例：工作干不到點(diǎn)上的小張

l 確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)需求的溝通四步法

2 案例：接到領(lǐng)導(dǎo)需求時(shí)“啰嗦”的小趙

?  重復(fù)一遍領(lǐng)導(dǎo)的需求

?  確認(rèn)需求的背景目的

?  明確實(shí)施的聯(lián)絡(luò)機(jī)制

?  提出自己的建議需求

l 設(shè)定目標(biāo)的SMART刀法

?  Specific具體的：一刀砍掉模棱兩可

?  Measurable可衡量的：一刀砍掉標(biāo)準(zhǔn)爭議

?  Attainable可實(shí)現(xiàn)的：一刀砍掉不切實(shí)際

?  Relevant相關(guān)的：一刀砍掉無關(guān)目標(biāo)

?  Time-Based：一刀砍掉無限拖延

l 目標(biāo)書寫公式：目標(biāo)=截止日期+任務(wù)內(nèi)容+量化指標(biāo)

二、 目標(biāo)與結(jié)果的關(guān)系

l 目標(biāo)是對(duì)未來結(jié)果的預(yù)期l “不合理”的目標(biāo)才是真目標(biāo)

2 案例：陳春花教授對(duì)于目標(biāo)的反常識(shí)觀點(diǎn)

l 主動(dòng)設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

2 案例：如何用一把尺子解決兒童營養(yǎng)健康問題

2 案例：從員工到經(jīng)理vs從員工到資深老員工

l 拓展自己的舒適區(qū)：突破→拓展→提升

2 案例：只用“二指禪”打字的小李

l 一頁紙目標(biāo)設(shè)定工具

三、 通過目標(biāo)溝通會(huì)對(duì)齊目標(biāo)

第二部分：工作計(jì)劃分解與溝通布置

一、 對(duì)于計(jì)劃的理解誤區(qū)

l 急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃

2 案例：疏于計(jì)劃的基建處老王

l 把目標(biāo)拆解當(dāng)計(jì)劃

2 案例：制定銷售計(jì)劃的張經(jīng)理

二、 計(jì)劃是把目標(biāo)翻譯成行動(dòng)

沒有行動(dòng)的計(jì)劃是無效的，沒有計(jì)劃的行動(dòng)是致命的。

2 案例：怎么為劉總做計(jì)劃

三、 如何制定計(jì)劃

l 工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)分解l 計(jì)劃的五大要素

?  質(zhì)量/目標(biāo)

?  時(shí)間進(jìn)度

?  預(yù)算/資源

?  風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案

?  人員

l 工作進(jìn)度的編制

2 案例：如何提高清掃工作的時(shí)間利用率

四、 如何做好計(jì)劃的溝通與布置

第四部分：工作任務(wù)的執(zhí)行與控制

執(zhí)行與監(jiān)控是共生共存的。沒有了執(zhí)行，控制就失去了對(duì)象；沒有了控制，執(zhí)行就好似蒙上了“眼睛”

一、 什么是執(zhí)行

執(zhí)行就是給出結(jié)果的行動(dòng)

2 案例：黃忠在富池口之戰(zhàn)中是如何執(zhí)行誘敵深入的計(jì)劃的

l 態(tài)度不等于結(jié)果l 職責(zé)不等于結(jié)果l 任務(wù)不等于結(jié)果

二、 執(zhí)行中的問題和對(duì)應(yīng)方法

l “忘了做”怎么辦

2 案例：“多線程”工作的文員小靜

?  把計(jì)劃翻譯成行程

?  工具：便簽、日歷、看板

l “拖延癥”怎么辦

2 案例：一寫報(bào)告就拖延的小桑

?  強(qiáng)化期限

?  創(chuàng)造環(huán)境

?  簡單入手

l “不會(huì)做”怎么辦

?  按照標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)

2 案例：麥當(dāng)勞怎么洗抹布

?  向老員工請(qǐng)教的正確姿勢(shì)

2 案例：小孫請(qǐng)教工作時(shí)的四個(gè)步驟

?  解決復(fù)雜問題的LEAD模型

2 案例：艱難搞定客戶的大李

三、 執(zhí)行過程中的控制

l 給自己設(shè)置監(jiān)控機(jī)制l 出現(xiàn)問題時(shí)的5Why分析法

2 案例：工序停產(chǎn)的真正原因

l 工作中熱爐法則

2 案例：上千萬業(yè)績的銷售小周為什么被開除

四、 如何進(jìn)行實(shí)施中的反饋

l 不反饋≈沒有干l 向上反饋的三個(gè)要點(diǎn)

?  及時(shí)說明

?  結(jié)論先行

?  提供方案

l 向下反饋的兩個(gè)情景

?  正面反饋

?  改進(jìn)反饋

第五部分：任務(wù)結(jié)束后的復(fù)盤

一、 什么是復(fù)盤

復(fù)盤是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、萃取規(guī)律的方法。

l 圍棋術(shù)語中的復(fù)盤含義

2 案例：李世石與Alphago的人機(jī)大戰(zhàn)

l 管理中的復(fù)盤含義

2 案例：柳傳志說“復(fù)盤”

二、 復(fù)盤的四個(gè)步驟

2 案例：小張是如何進(jìn)行工作復(fù)盤的

l 回顧目標(biāo)

?  分清目的與目標(biāo)的不同

?  最好能確定出可量化的目標(biāo)或具有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志

?  事前所提目的、目標(biāo)不清晰，復(fù)盤時(shí)追補(bǔ)清晰

l 評(píng)估結(jié)果

?  與原定的目標(biāo)相比較，客觀分析意料之外的重要亮點(diǎn)或不足

?  亮點(diǎn)與不足同樣重要

?  多引入外部典型事實(shí)樣本

l 分析原因

?  分析成功因素時(shí)，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢(shì)去推廣

?  分析失敗原因時(shí)，多從自身深挖原因，狠挑不足補(bǔ)短板

?  總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（規(guī)律）尋求更廣泛的指導(dǎo)性，盡量不局限于就事論事

l 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

?  總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要謹(jǐn)慎，總結(jié)規(guī)律更要小心

?  把一時(shí)一地的認(rèn)識(shí)當(dāng)成規(guī)律

三、 復(fù)盤溝通時(shí)的五個(gè)態(tài)度

2 案例：某企業(yè)復(fù)盤中的求實(shí)文化

l 開放心態(tài)l 坦誠表達(dá)l 實(shí)事求是l 反思自我l 集思廣益

備注：以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整。