《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通沙盤課程-理想街區(qū)》

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通

情景模擬沙盤理想街區(qū)3.0

ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師：王 彥

課 程 綱 要

【課程名稱】《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通沙盤課程-理想街區(qū)》??

【課程背景】

2  提升跨部門溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率一直是組織為了更好的滿足客戶的需求以及組織的發(fā)展需要所必須面對(duì)的重要問(wèn)題，56%以上的TOP500企業(yè)中存在前、中、后臺(tái)溝通不暢的情況（效率不足60%），48%以上的TOP500強(qiáng)企業(yè)中，管理者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率不足70%。這些問(wèn)題根源都可以追溯到同一因素--“協(xié)作盲點(diǎn)”。

2  “協(xié)作盲點(diǎn)”是指團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門的溝通中，團(tuán)隊(duì)不僅僅需要關(guān)注工作內(nèi)容和流程，激勵(lì)措施和結(jié)果，同時(shí)要考慮到實(shí)際工作中滿足協(xié)作的要求。然而，當(dāng)部門被指派打破部門墻、泄露信息、犧牲自主權(quán)、分享資源時(shí)，部門成員常常認(rèn)為對(duì)自己是一種威脅，是給別人侵占自身領(lǐng)地的機(jī)會(huì)。

2  《理想街區(qū)》課程設(shè)計(jì)包含了一系列部門之間“協(xié)作盲點(diǎn)”的沖突情景，沙盤模擬了六家公司共同建設(shè)一個(gè)新的商業(yè)街區(qū)，在建設(shè)的過(guò)程中，因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等，對(duì)整體規(guī)劃（整體目標(biāo)）理解的偏差，以及相關(guān)的利益沖突，導(dǎo)致六家公司的協(xié)作與溝通過(guò)程中出現(xiàn)更多競(jìng)爭(zhēng)而非協(xié)作。

2  沙盤模擬課程旨在幫助大家在同一體驗(yàn)情景下看清團(tuán)隊(duì)真實(shí)問(wèn)題，分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通存在本質(zhì)原因，通過(guò)知識(shí)要點(diǎn)和研討工具，幫助參與者思考、復(fù)盤、遷移、最終改善未來(lái)組織中的工作行為。

【課程特點(diǎn)】

2  沙盤模擬課程按照庫(kù)伯學(xué)習(xí)圈理論更符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣；

2  沙盤模擬課程是企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最小成本試錯(cuò)學(xué)習(xí)方式；

2  沙盤模擬課程結(jié)合促動(dòng)技術(shù)將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題有效融合。

【課程收益】

2  培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員全景思維，時(shí)間和空間維度提升協(xié)作與溝通認(rèn)知；

2  挖掘團(tuán)隊(duì)協(xié)作和跨部門溝通本質(zhì)原因，并做出深刻的分析研討；

2  建立團(tuán)隊(duì)成員的雙贏思維，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部人際交往的基本準(zhǔn)則；

2  增強(qiáng)管理者在面對(duì)綜合性、復(fù)雜性的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力；

2  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的研討工具，系統(tǒng)改善在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的五大障礙。

【課程對(duì)象】中層后備 基層管理者 一般管理人員 新員工

【授課方式】沙盤模擬+理論引導(dǎo)+工作坊研討

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天

【人數(shù)建議】24-42人，限于6個(gè)小組，每組4-7人

【課程大綱】

第一部分：沙盤模擬介紹

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通沙盤課程-理想街區(qū)3.0》??是情景模擬類沙盤課程，體驗(yàn)過(guò)程中模擬6家公司，受到“政府商業(yè)街區(qū)開發(fā)委員會(huì)”的邀請(qǐng)，共同開發(fā)空白商業(yè)區(qū)，在開發(fā)的過(guò)程中，因?yàn)橘Y金有限、發(fā)展節(jié)奏差異、信息不對(duì)稱等因素，會(huì)讓開發(fā)的過(guò)程出現(xiàn)諸多變數(shù)，產(chǎn)生公司與公司之間，個(gè)體與團(tuán)隊(duì)之間，長(zhǎng)期與短期之間的沖突與矛盾。如何有效的解決沖突，提升協(xié)作效率，6家公司需要通過(guò)6+N年的時(shí)間證明自己，實(shí)現(xiàn)整個(gè)街區(qū)商業(yè)價(jià)值最大化。

第二部分：課程流程安排

主題

主要內(nèi)容

引導(dǎo)分組

課程引導(dǎo)、成立公司

規(guī)則講解

流程講解、任務(wù)講解、角色講解、規(guī)則演示、答疑解惑

商業(yè)規(guī)劃

各公司根據(jù)已知信息制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)/經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

第1-3年經(jīng)營(yíng)

公布并拍賣商業(yè)用地；建立商鋪；財(cái)務(wù)結(jié)算；制定計(jì)劃

階段性商業(yè)交流

盤點(diǎn)內(nèi)部資源，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，尋找合作可能性

第4-6年經(jīng)營(yíng)

公布并拍賣商業(yè)用地；建立商鋪；財(cái)務(wù)結(jié)算；制定計(jì)劃

階段性商業(yè)交流

階段性復(fù)盤總結(jié)；尋找合作可能性；調(diào)整計(jì)劃完成目標(biāo)

第7-N年經(jīng)營(yíng)

調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；優(yōu)化產(chǎn)業(yè)方向；財(cái)務(wù)結(jié)算；制定計(jì)劃

復(fù)盤

1、 情景沙盤模擬體驗(yàn)過(guò)程的盤點(diǎn)與復(fù)盤

2、 體驗(yàn)中情景遷移到工作中的情景

3、 提煉跨部門溝通中存在的問(wèn)題

4、 探尋問(wèn)題背后的原因以及未來(lái)應(yīng)對(duì)改善的策略

知識(shí)盤點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通相關(guān)知識(shí)點(diǎn)講授與演練

第三部分：課程知識(shí)體系

一．        建立雙贏統(tǒng)合綜效的團(tuán)隊(duì)

l  輸贏的六種模式

ü  利人利己（雙贏）/損人利己（贏/輸）/損己利人（輸/贏）

ü  兩敗俱傷（輸/輸）/獨(dú)善其身（贏）/好聚好散（無(wú)交易）

l  雙贏思維的五個(gè)要領(lǐng)

ü  雙贏品德/雙贏關(guān)系/雙贏協(xié)議/雙贏體系/雙贏過(guò)程

l  統(tǒng)合綜效的三個(gè)層次

ü  互相提防/互相尊重/統(tǒng)合綜效

二．        改善跨部門的溝通思路

l  明確目標(biāo)確立溝通方向

集團(tuán)目標(biāo)/部門目標(biāo)/崗位目標(biāo)的價(jià)值排序

部門之間的價(jià)值鏈條排序

l  溝通視窗改善溝通思路

ü  隱私象限：揭示隱私象限，建立信任動(dòng)機(jī)

ü  盲點(diǎn)象限：建立反饋機(jī)制，掌握共識(shí)基礎(chǔ)

ü  潛能象限：尋求創(chuàng)造可能，達(dá)成更優(yōu)方案

ü  公開象限：擴(kuò)大公開象限，減少溝通壁壘

三．       部門之間協(xié)作的五項(xiàng)措施

l  建立信任

l  掌控沖突

l  做出承諾

l  承擔(dān)責(zé)任

l  關(guān)注結(jié)果

王彥老師

? 講師背景

中國(guó)國(guó)家人社部人力資源高級(jí)管理師（一級(jí)）

WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)高級(jí)促動(dòng)師/授權(quán)授課認(rèn)證講師

國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤講師認(rèn)證

DISC行為風(fēng)格分析國(guó)際認(rèn)證講師/測(cè)試分析師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證

曾任深圳幸福圈圈科技公司（社區(qū)020）聯(lián)合創(chuàng)始人     

曾任河北福爾通用航空集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)                  

曾任吉林省林田遠(yuǎn)達(dá)創(chuàng)客公園運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任北京水年華科技公司營(yíng)銷總監(jiān)

? 工作經(jīng)歷

王彥老師04年畢業(yè)后進(jìn)入某政府部門宣教中心，從事培訓(xùn)相關(guān)工作，2014年離職，與阿里北方區(qū)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)共同成立北京智合鼎創(chuàng)公司，以營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)方向高級(jí)管理者身份參與孵化北京水年華科技有限公司、河北福爾航空集團(tuán)、深圳萬(wàn)人惠科技公司，2016年天使輪融資八百萬(wàn)與團(tuán)隊(duì)成立深圳幸福圈圈科技有限公司并擔(dān)任聯(lián)合創(chuàng)始人。

2018年初重新回到管理咨詢行業(yè)，將商業(yè)領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理理念與全新的培訓(xùn)元素重新組合，建構(gòu)系列適用于組織發(fā)展的課程體系。

? 授課特點(diǎn)

定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：企業(yè)背景和員工狀況大不相同，王老師通過(guò)前期調(diào)研分析，行業(yè)資訊了解，授課對(duì)象畫像等因素，將標(biāo)準(zhǔn)化課程轉(zhuǎn)化成為可落地，可適用性的課程。

顧問(wèn)式而非簡(jiǎn)單化：培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識(shí)，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動(dòng)參與，就不會(huì)有好的解決方案。王老師主張課程設(shè)計(jì)模塊化、培訓(xùn)結(jié)果可落地化。讓工作坊的形式成為課后提供后續(xù)支持服務(wù)有效手段。

復(fù)合式而非單一化：在講授培訓(xùn)課程的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)讓受訓(xùn)學(xué)員與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合認(rèn)為一次有效的培訓(xùn)，不僅要有講授式的課堂，更重要的是參與和體驗(yàn)；不僅要講的好，更重要的是聽得懂。衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)也不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，為企業(yè)組織提供更優(yōu)秀的人才提供可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。