《成就卓越店長(zhǎng)的八項(xiàng)修練》

企業(yè)的終極目的是贏利，而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本

《成就卓越店長(zhǎng)的八項(xiàng)修練》   --- 講師：王東 老師

【課程背景】

長(zhǎng)期處在銷(xiāo)售一線(xiàn)，每天面對(duì)的都是同樣的幾乎一成不變的繁瑣店務(wù)，很容易使店長(zhǎng)滋生厭煩情緒，進(jìn)而失去工作的動(dòng)力與激情，結(jié)果一定是導(dǎo)致店鋪的銷(xiāo)售下滑。

如何能夠使店長(zhǎng)保持長(zhǎng)久的工作熱情？如何使店長(zhǎng)能夠跳出工作本身看待自己所從事的職業(yè)，進(jìn)而有更高的理想和追求？

讓店長(zhǎng)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和思考來(lái)武裝自己，是每一個(gè)品牌的管理者都要認(rèn)真思考的問(wèn)題，并需要通過(guò)培訓(xùn)的手段著力加以解決

【課程簡(jiǎn)述】

《成就卓越店長(zhǎng)的八項(xiàng)修煉》課程系統(tǒng)而全面地為店長(zhǎng)這一銷(xiāo)售終端的靈魂人物

詳細(xì)講解店鋪管理的各項(xiàng)技術(shù)和能力要求，并結(jié)合實(shí)際工作，給出了豐富的建議和指導(dǎo)。

通過(guò)對(duì)心態(tài)塑造、職業(yè)技能培養(yǎng)、如何追求超越等問(wèn)題的解答，全面地武裝店長(zhǎng)的思想、培養(yǎng)并著力提高店長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)能力，為店長(zhǎng)的人生規(guī)劃做出明確的注解

【課程收益】

通過(guò)參加此課程，將使店長(zhǎng)清晰：

      能夠站在人生規(guī)劃的高度來(lái)認(rèn)識(shí)自己的角色

      塑造使自己成功的意愿和積極的心態(tài)

      主動(dòng)學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)技能和管理技能，努力提高競(jìng)爭(zhēng)水平

      以高度的責(zé)任感完成本職工作，追求卓越與超越

熱愛(ài)今天的工作就是在開(kāi)創(chuàng)未來(lái)

【課程對(duì)象】   督導(dǎo)、店長(zhǎng)

【課程周期】 1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

一、店長(zhǎng)的角色定位與職業(yè)設(shè)計(jì)

1、 店長(zhǎng)的角色定位是什么

2、 店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)

3、店長(zhǎng)日常工作的重點(diǎn)

4、店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

5、 店長(zhǎng)要具備的管理能力

6、 店長(zhǎng)的職業(yè)規(guī)劃與人生設(shè)計(jì)

二、 練就卓越的職業(yè)技能

1、 了解你所服務(wù)品牌的產(chǎn)品知識(shí)  

2、 合乎品牌形象的禮儀規(guī)范

3、 學(xué)會(huì)巧妙處理顧客不滿(mǎn)

4、 學(xué)會(huì)高水準(zhǔn)的陳列技巧

三、 團(tuán)隊(duì)精神的塑造

1、 只有團(tuán)隊(duì)的合作才是制勝之道

2、溝通帶來(lái)無(wú)限的機(jī)會(huì)

3、 理解并化解沖突

4、激勵(lì)下屬是聰明的

5、打造店鋪的常勝之師

6、店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的禁忌

四、 精通顧客服務(wù)的技巧

1、 顧客服務(wù)的最高境界是什么？

2、人性化的服務(wù)功能設(shè)計(jì)

3、如何贏得顧客好感

4、 店鋪服務(wù)的步驟和策略

5、處理顧客投訴的流程與策略

6、建立有效的顧客關(guān)系管理辦法

五、 提升工作效率

1、 時(shí)間管理是提升效率的利器

2、 做事要有計(jì)劃

3、 做好分配與授權(quán)

4、讓下屬?gòu)拈_(kāi)始就要有時(shí)間概念

5、 善于從失敗中學(xué)習(xí)

6、 勤奮是很重要的

六、 塑造積極心態(tài)

1、 用心才有未來(lái)  

2、 從內(nèi)到外全面塑造自己

3、自信是成功的催化劑

4、把全力以赴當(dāng)成信仰

七、人才制勝的人員管理

1、 必須以人為本

2、 如何找到合適的人

3、 做好與導(dǎo)購(gòu)的溝通和交流

4、充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性

5、 學(xué)會(huì)當(dāng)教練，授人以漁

八、 銷(xiāo)售管理技術(shù)

1、 細(xì)分你的顧客 

2、 如何制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

3、用科學(xué)的手段提升銷(xiāo)售

4、 鍛造優(yōu)秀的銷(xiāo)售技巧

九、 商品管理技巧

1、什么是商品管理

2、把自己訓(xùn)練成買(mǎi)手

3、為什么要做商品信息管理

4、貨品盤(pán)點(diǎn)

幫助您企業(yè)提升，令您的企業(yè)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，是我們共同的責(zé)任！