電力精英商務(wù)范

電力精英商務(wù)范

講師：陳瀅妃

【培訓(xùn)對象】培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理

【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解

【培訓(xùn)時長】三天

【課程體系】1、一引其綱，萬目皆張—培訓(xùn)的基本功

            2、射擊人先射馬，擒賊先擒王—培訓(xùn)常見的問題

            3、抽絲剝繭，絲絲入扣—講義編寫能力

            4、標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩—培訓(xùn)師的語言規(guī)律

            5、穿梭于空氣中的鋒利和誘惑—聲音技巧

            6、此時無聲勝有聲—培訓(xùn)師的著裝、表情、肢體語言

            7、行云流水般的參與反饋—互動規(guī)律

【課程目標(biāo)】1、掌握企業(yè)培訓(xùn)師的基本功夫

            2、了解企業(yè)培訓(xùn)中的典型問題

            3、學(xué)會課程開發(fā)的基本技能

            4、掌握課堂講授的語言規(guī)律

            5、掌握課堂組織的互動規(guī)律

【課程大綱】

第一講：培訓(xùn)師基本功

一、培訓(xùn)實施流程

1、什么是培訓(xùn)

2、培訓(xùn)三要素

3、培訓(xùn)的十大模塊

二、有效培訓(xùn)的系統(tǒng)模型

培訓(xùn)師的MKASH模型

三、成人培訓(xùn)的特點

四、培訓(xùn)師的角色和定位

1、培訓(xùn)師應(yīng)有的知識

1、培訓(xùn)師應(yīng)有的動機(jī)

2、培訓(xùn)師應(yīng)有的態(tài)度

3、培訓(xùn)師應(yīng)有的技巧

4、培訓(xùn)師應(yīng)有的習(xí)慣

5、培訓(xùn)師的八大特質(zhì)

第二講：培訓(xùn)常見的典型問題

一、課堂氣氛沉悶

1、對沉悶的認(rèn)知

2、沉悶的危害

3、對沉悶的分析

4、克服沉悶的對策和技巧

二、講師的角色錯位

1、講師角色錯位的具體表現(xiàn)

2、言辭攻擊的分析

3、避免講師角色錯位的方法

三、講師過度緊張

1、危害

2、控制與減輕緊張情緒的方法

四、嚴(yán)重超時

1、危害

2、分析

3、對策

五、時間大量剩余

應(yīng)對策略

第三講：培訓(xùn)課程設(shè)計

一、課程設(shè)計步驟

1、課程設(shè)計的目的與目標(biāo)

2、五大關(guān)鍵因素

3、課程設(shè)計的步驟與方法

（1）相關(guān)資料收集

（2）分類整理

（3）課程內(nèi)容的邏輯安排

（4）時間分配

（5）問題的解決方案

（6）教材編寫大思路

（7）教材編寫小技巧

（8）如何轉(zhuǎn)化成演示文稿（PPT）

①PPT的制作要領(lǐng)

②操作要領(lǐng)

【課堂訓(xùn)練】以小組為單位，抽選題目，現(xiàn)場完成教案（課程設(shè)計編寫）與PPT制作

（9）教材的細(xì)節(jié)問題

①單元內(nèi)容

②版面規(guī)劃

第四講：培訓(xùn)師的語言能力

一、流暢表達(dá)的前提

1、平穩(wěn)的心理狀態(tài)

（1）恐懼心理

（2）有效調(diào)試恐懼心理的技巧

（3）克服緊張情緒

①大思路

②小技巧         

2、語言能力

（1）結(jié)構(gòu)

（2）邏輯

（3）內(nèi)容

二、培訓(xùn)師語言表達(dá)的總體要求

三、有效的開場白

1、常用技巧

2、避免的語言

四、引發(fā)興趣的技巧

五、有說服力的八種例證

六、表達(dá)的邏輯性

1、表達(dá)的結(jié)構(gòu)

2、用字遣詞

3、表達(dá)的“四大天王”

七、結(jié)束語

【課堂訓(xùn)練】

■開場白

■結(jié)束語

■五分鐘的課程講授

第五講：培訓(xùn)師的聲音技巧

一、音質(zhì)音量

二、語速語調(diào)

三、節(jié)奏停頓

四、練習(xí)發(fā)聲八要素

【課堂訓(xùn)練】利用學(xué)習(xí)到的聲音技巧，展示課堂講授（五分鐘）

第六講：培訓(xùn)師的著裝、表情、肢體語言

一、培訓(xùn)師課前注意事項

1、體力：養(yǎng)精蓄銳

2、工具：事先檢查測試

3、心理預(yù)演

二、男女著裝注意事項

三、表情

1、種類：面部表情、肢體表情、情緒表情

2、作用

3、自然的表情

四、肢體

1、關(guān)聯(lián)性、位置、動靜、方位、快慢、情緒

2、肢體動作的基本要求

3、手勢的重要性

4、手勢動作的技巧與忌諱

5、與培訓(xùn)對象對視交流的好處

6、對視交流需要做的、不需要做的

【互動游戲】我是大明星

第七講：培訓(xùn)中的互動規(guī)律

一、什么是互動？

二、互動技巧

掌控學(xué)員的技巧

三、教學(xué)法

1、課堂講授

2、小組討論

3、辯論

4、情景模擬

5、案例分析

6、游戲互動

7、體驗式

8、多媒體

9、演示

四、課堂提問

1、為什么需要課堂提問？

2、課堂提問的作用

3、示范

五、回答問題

有效聆聽

六、反饋

1、有效反饋標(biāo)準(zhǔn)

2、贊賞的反饋

3、中性的反饋

4、負(fù)面的反饋

七、提問時的控場技巧

1、時間控制

2、處理特殊情況

八、板書

1、準(zhǔn)備

2、注意事項

【課堂訓(xùn)練】我是優(yōu)秀培訓(xùn)師

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團(tuán)隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動學(xué)員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標(biāo)計劃管理》等。