形象無價——商務(wù)禮儀與溝通技能提升

形象無價——商務(wù)禮儀與溝通技能提升

課程背景：

在21世紀的快速發(fā)展中，“刷臉”時代已經(jīng)來臨，可以說靠臉吃飯正在被更多的人去關(guān)注，市面上涌現(xiàn)出各種各樣的美容整形機構(gòu)，很多愛美的女孩哪怕是付出生命的代價也在所不辭。而我們今天的這門課程，想要引導(dǎo)企業(yè)學(xué)員學(xué)習(xí)的是我們作為一個禮儀之邦，除了追求外在形象的迫切性，是不是更應(yīng)該關(guān)注我們的軟實力的打造呢？我們該如何提升自己的外在形象的同時，提升自己內(nèi)在的涵養(yǎng)和氣質(zhì)呢，我們該如何通過自己的行為去影響他人，用無形的吸引力去獲得認可？

讓我們一起來打開“心靈”，從內(nèi)心深處去觸碰做人、做事的準線，應(yīng)用得體的商務(wù)禮儀與純熟的溝通技巧，助力我們?nèi)ゴ蛟斐晒Φ穆殘觥⑿腋５娜松?/p>

課程目標：

l  幫助學(xué)員在重新定義工作的同時，認識到新時代對員工素質(zhì)能力的新要求

l  幫助學(xué)員認知禮儀的根本

l  幫助學(xué)員樹立好自我的儀容儀表儀態(tài)

l  幫助學(xué)員掌握各種接待禮儀

l  幫助學(xué)員掌握基本的溝通技巧，提升職場軟實力

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)員工、儲備干部等

課程方式：采用案例、游戲、互動、分組討論、現(xiàn)場演練、故事分享等培訓(xùn)方式

課程結(jié)構(gòu)：

課程大綱：

第一講：禮儀的根本——心態(tài)轉(zhuǎn)變

經(jīng)典分享：心理學(xué)認為：人的行為是由心理決定的，所以打造職業(yè)化行為應(yīng)從個人的心態(tài)管理開始，只有明確自己的角色定位、正視個人的工作價值，建立積極主動的心態(tài)，擁有正確的思維意識，才能推動我們自主的改善行為。

一、職場定位

1. 職業(yè)人與社會人的區(qū)別

2. 如何把工作當事業(yè)

討論：你為什么而工作

1）職業(yè)規(guī)劃從哪里開始

2）認識工作的意義

3）職場初階的能力突破

模型：哈大模型

二、職業(yè)人心態(tài)塑造——培養(yǎng)積極心態(tài)

1. 積極心態(tài)和消極心態(tài)對行為的影響

2. 如何讓自己保持動力

3.產(chǎn)生消極的原因

4.如何建立積極樂觀的思維習(xí)慣

1）傷痕實驗為我們揭示了心理暗示的力量

2）負面偏好：壞比好強大

3）合理情緒ABC理論

三、職業(yè)人意識培養(yǎng)

1. 責(zé)任意識

2. 結(jié)果導(dǎo)向

3. 團隊協(xié)作

4. 自我反思

5. 學(xué)會感恩

第二講：商務(wù)形象塑造——印象管理中的形象思維邏輯

一、如何走出“第一印象”怪圈

1.印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

2.影響第一印象的3個數(shù)字密碼

案例解析：IBM的調(diào)研

二、印象管理中的儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1. 發(fā)型中的氣場法則

圖片解析：不同發(fā)型的不同氣場

2. 男士儀容規(guī)范

3. 女士儀容規(guī)范

4.“天然去雕飾”的職場化妝術(shù)

5. 高端商務(wù)場合儀容的關(guān)鍵要素

視頻賞析：外在形象對成功的影響

三、印象管理中的著裝禮儀

1.職場著裝的TPOR原則

2.服裝色彩學(xué)

1）冷、暖、無彩色系

2）經(jīng)典配色原則

3）穿搭中的色彩心理學(xué)

案例解析：不同色彩的心理暗示及對人體的影響

3.職場服裝經(jīng)典款的三個標準

1）款式

2）面料

3）顏色

4.職場女性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標準

1）職場女性職業(yè)裝四大件

2）職業(yè)裝的穿著與搭配標準

案例解析：伊萬卡的著裝標準

5.職場男性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標準

1）職場男性職業(yè)裝七大件

2）西裝穿著的國際標準

案例解析1：奧巴馬的西裝風(fēng)采

案例解析2：莫言領(lǐng)獎

四、職場著裝禁忌

1. 女士職場著裝八禁忌

2. 男士職場著裝四禁忌

第三講：商務(wù)儀態(tài)禮儀規(guī)范訓(xùn)練

一、商務(wù)活動中的“表情控制”與“表情管理”

1.神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀

案例解析：鄧文迪的離婚案

二、如何通過目光禮儀增加親和力

1. 不讓對方畏懼的眼神交流

1）眼神交流的時長

2）眼神交流的方向

3）眼神交流的強度

案例解析：眼神交流時長與性別和雙方距離的關(guān)系

實操演練：靈動的眼神訓(xùn)練

三、微笑也是一種軟實力

案例解析：被臨時換掉的手術(shù)醫(yī)生

1）微笑的作用

2）“貴人笑”新說

3）微笑的時機

4）“會心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分

實操演練：筷子微笑練習(xí)法，面部反饋法，學(xué)員分小組實操演練

三、站姿中的氣場解讀

現(xiàn)場互動：人體微體驗

1.男士、女士三種站姿標準

2.站姿中的心理學(xué)解讀

3.標準站姿訓(xùn)練

1）夾紙站立法

2）頂書站立法

3）十一點靠墻站立法

實操演練：學(xué)員分小組實操演練

四、 坐姿中的氣場解讀

1.坐姿中的錯誤動作及心理暗示

2.入座五步法與離座6步法

3.標準坐姿訓(xùn)練

1）女士坐姿正坐式、交疊式、一側(cè)式、前后式

2）男士坐姿正坐式、交疊式

實操演練：學(xué)員分小組實操演練

五、 蹲姿、行姿標準訓(xùn)練

1.行姿中的性格解讀

2.蹲姿、行姿的實操訓(xùn)練

1）女士蹲姿基礎(chǔ)蹲、姿蓮花蹲姿

2）男士蹲姿基礎(chǔ)蹲姿

3）女士行姿一字步行姿

4）男士行姿二字步行姿

實操演練：學(xué)員分小組實操演練

六. 手勢禮儀

1.手勢文化

2.常用手勢禮儀展示

3.商務(wù)場合場景手勢禮儀的運用

案例解析：國務(wù)卿的手勢禮儀

實操演練：學(xué)員分小組實操演練老師實際落地指導(dǎo)

第四講：商務(wù)社交中的會面禮儀

一、時間禮儀

1.時間顆粒度

2.商務(wù)拜訪中的時間禮儀

案例解析:王健林的時間顆粒度

二、問候禮儀

1.遇尊者問候禮儀

2.贏得職場好人緣的問候禮儀三核心

三、稱呼禮儀

1.古詩詞中的稱呼禮儀

2.稱呼心理學(xué)

3.不同場合下的稱呼禮儀

案例解析：《易中天先生的稱謂觀》

四、 介紹禮儀

1.自我介紹的禮儀

2.居中介紹的禮儀

3.介紹他人的禮儀

實操演練：學(xué)員分小組實操演練

五、握手禮儀

1.誰先伸手？---看場合辨人物

2.如何用你的手握出經(jīng)濟效益？

3.如何從握手中判斷性格

案例解析：張伯倫與希特勒

視頻解析：特朗普的“握手殺”

實操演練：學(xué)員分小組實操演練

六、名片禮儀---名片中的客戶關(guān)系管理

1.名片禮儀1.0

2.名片禮儀2.0

3.第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦

4.微信名片如何管理

5.從細節(jié)管理做好客戶關(guān)系

重點總結(jié)：心理學(xué)效應(yīng)-我們喜歡喜歡我們的人

七、接待中的奉茶與位次禮儀

1. 奉茶禮儀

2. 位次禮儀

1）上下樓梯與電梯的位次禮儀

2）引領(lǐng)客戶的位次禮儀

3）會客洽談位次禮儀

4）行路乘車次序禮儀

5）照相的位次禮儀

案例解析：德國G20峰會中伊萬卡的錯誤座次

情景模擬：總經(jīng)理應(yīng)該坐哪里？

第五講：高情商的商務(wù)溝通禮儀

一、關(guān)注溝通之門

1.溝通之門關(guān)閉的標志

2.溝通之門關(guān)閉后如何打開

3.如何讓溝通更加有溫度

1）語音、語調(diào)、語速的商務(wù)溝通要領(lǐng)

2）聲音色彩溝通要領(lǐng)

3）服務(wù)語言優(yōu)化式技巧

現(xiàn)場練習(xí)：將命令句轉(zhuǎn)換為征詢句

4.如何在溝通中選擇正確的聊天話題

1）聊天七不問

2）可以聊得話題

二、 溝通中傾聽的技巧

1.傾聽不好的原因

2.傾聽中的損耗

3.傾聽中的方法

1）身體語言傾聽法

2）流動貢獻傾聽法

3）復(fù)述反饋傾聽法

4）情感反饋法

5）弦外之音傾聽法

三、 溝通中表達的技巧

1.非暴力溝通法

2.結(jié)構(gòu)表達法

3.邏輯表達法

4.上推下切表達法

5.變焦表達法

6.同理心表達技巧

7.贊美表達技巧

四. 不同情境下的溝通技巧

1.上行溝通

2.平行溝通

3.跨部門溝通——雷鮑夫法則

研討：能力提升的四維矩陣

五、商務(wù)通訊溝通禮儀

1. 與客戶電話溝通技巧

2. 電話溝通核心

3. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

4. 接聽電話如何應(yīng)答？

5. 撥打電話前的準備

6. 打出電話的注意事項和禁忌

7. 手機使用禮儀

第六講：復(fù)盤總結(jié)

課程總結(jié)與回顧

孫菡——專注企業(yè)員工培訓(xùn)

?師從世界禮儀皇后Miss Dally

?全球上合峰會志愿者禮儀培訓(xùn)師

?“尋找中國好講師”大賽禮儀導(dǎo)師

?ACI國際認證資深禮儀講師

?教育部CAEA認證禮儀講師

?國家認證企業(yè)高級培訓(xùn)講師

?2018年中國年度百強禮儀培訓(xùn)師

?2019年中國培訓(xùn)業(yè)百強講師

?秦晉人才發(fā)展中心鉆石級講師

?海軒商學(xué)院163ETT高級講師

?曾任世界500強、上市公司培訓(xùn)總監(jiān)

【專業(yè)背景】

13年的培訓(xùn)經(jīng)驗，曾任步步高集團經(jīng)銷商培訓(xùn)總監(jiān)，曾任大型連鎖服務(wù)業(yè)商學(xué)院高級講師，培訓(xùn)場次千余場次，是行業(yè)內(nèi)知名的實戰(zhàn)性禮儀培訓(xùn)師，曾為多家企業(yè)、連鎖服務(wù)業(yè)編寫《禮儀培訓(xùn)教材》，將禮儀與文化進行了有機融合。

現(xiàn)為多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘禮儀顧問、服務(wù)督導(dǎo)專家，內(nèi)訓(xùn)師總教練，輔導(dǎo)過的企業(yè)有錦尚源地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、宏潤地產(chǎn)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項目，還包括中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、恒建集團、中國石化集團、山東汽車制造公司等多家企事業(yè)單位。

【擅長領(lǐng)域】

商務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)效能提升、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職業(yè)化素養(yǎng)提升

【授課特點】

?實戰(zhàn)性：將多年企業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強；

?知性表達：老師講課現(xiàn)場掌控力強，極具講臺魅力，對參訓(xùn)學(xué)員有高度吸引力與影響力，對于課程講授后的實際落地起到推動作用；

?互動性強：老師通過標準語言、動作，親身示范指導(dǎo)相關(guān)場景；

?呈現(xiàn)方式:課堂通過理論講授、演練與實操相結(jié)合，達到教學(xué)目的；

【主講禮儀、服務(wù)類課程】

《公務(wù)禮儀 運用之道》

《銷售禮儀與溝通技巧》

《五星級餐飲服務(wù)禮儀》

《破譯社交密碼的實用商務(wù)禮儀》

《銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)》

《成功打造服務(wù)型團隊》

《從滿意到忠誠的服務(wù)藝術(shù)》

《轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧》

【禮儀咨詢項目】

服務(wù)禮儀咨詢（培訓(xùn)+咨詢+服務(wù)禮儀手冊定制+服務(wù)手冊導(dǎo)入）

【其他類】

《高績效領(lǐng)導(dǎo)力》

《卓越中層六項修煉》

【部分返聘案例】

1、         中國建設(shè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》6期

2、         中國農(nóng)業(yè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

3、         濰坊銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

4、         天津銀行《銀行人員的商務(wù)禮儀》4期

5、         明珠地產(chǎn)《高端商務(wù)禮儀》2期

6、         光谷集團《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》8期

7、         紅樹林集團《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

8、         泰康人壽《員工職業(yè)化訓(xùn)練》11期

9、         嘉盛乳業(yè)《職業(yè)素養(yǎng)》2期

10、     IB國際醫(yī)療整形《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

11、     山海天集團《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

12、     國拓云股份《職場禮儀》4期

13、     智投未來教育《商務(wù)禮儀》6期

14、     中國石化集團《三八專場---魅力女性》4期

15、     圣奧化工《商務(wù)禮儀》2期