上級(jí)明察暗訪與媒體應(yīng)對(duì)技巧

上級(jí)明察暗訪與媒體應(yīng)對(duì)技巧

【背景概要】

     服務(wù)，是企業(yè)組織的終極核心競(jìng)爭(zhēng)力。明察、暗訪、回頭看等方式是企業(yè)、媒體和大眾消費(fèi)者對(duì)企業(yè)組織落實(shí)企業(yè)責(zé)任、服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、提升管理質(zhì)量的著實(shí)有效并且逐漸常規(guī)化的督導(dǎo)和檢驗(yàn)手段，也是企業(yè)自檢自查的有效管理工具，是否能夠積極應(yīng)對(duì)并且處理得當(dāng)，成為企業(yè)組織健康發(fā)展甚至生死存亡的試金石和照妖鏡。

【授課對(duì)象】

一線執(zhí)行人員/一線管理人員

【授課時(shí)長(zhǎng)】

1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】
導(dǎo)入
問(wèn)題：讓你印象深刻的明察暗訪的典型事件或應(yīng)當(dāng)對(duì)難題？如何看待事件結(jié)果？
一、如何迎接上級(jí)明察暗訪
1.上級(jí)為什么要進(jìn)行明察暗訪？
2.上級(jí)進(jìn)行明察暗訪的意義和價(jià)值？
3.如何正確迎接上級(jí)明察暗訪？
4.明察暗訪的主要內(nèi)容
5.暗訪的基本思路
6.暗訪關(guān)注點(diǎn)
7.暗訪人員常規(guī)檢查流程與技巧分析
8.識(shí)別暗訪人員后的正確反應(yīng)

?案例分析：幾種典型的明察暗訪事件的發(fā)展分析
?行動(dòng)學(xué)習(xí)：針對(duì)學(xué)員提出的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

?核心方法：應(yīng)對(duì)回答的萬(wàn)能公式（引入、資料、工作、重點(diǎn)）
二、認(rèn)識(shí)媒體
1.什么是媒體？
2.新媒體的含義及特征
3.新媒體成就了大批民間發(fā)言人
4.人人是記者、個(gè)個(gè)有媒體
5.新媒體時(shí)代輿情傳播六大特征
?案例分析：正確使用媒體的傳播功能
三、提高與媒體打交道的能力
1.塑造良好形象
2.媒體暗訪應(yīng)對(duì)技巧
3.如何應(yīng)對(duì)記者的發(fā)難
4.做好采訪前的準(zhǔn)備工作
5.采訪中的注意事項(xiàng)
?模擬演練：采訪實(shí)戰(zhàn)演練——總結(jié)分享
四、突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)技巧
1.常見(jiàn)突發(fā)事件分析
2.突發(fā)事件處理的基本原則
3.突發(fā)事件面對(duì)媒體存在的問(wèn)題與誤區(qū)
4.突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)六要點(diǎn)
5.突發(fā)事件如何接受媒體的采訪
?模擬演練：突發(fā)事件媒體采訪演練
?突發(fā)事件媒體采訪應(yīng)對(duì)流程與方法
?突發(fā)事件媒體采訪演練

?課程總結(jié)——閉環(huán)學(xué)習(xí)圈互動(dòng)

趙瑞彬

【專業(yè)資質(zhì)】

?高級(jí)人力資源管理師/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?河北師大人力資源專業(yè)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師

?《管理轉(zhuǎn)身》項(xiàng)目認(rèn)證講師

?《系統(tǒng)TTT》項(xiàng)目認(rèn)證講師

?曾任知名汽車貿(mào)易集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部總監(jiān)

?世界500強(qiáng)中煙集團(tuán)中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理

?世界500強(qiáng)新奧集團(tuán)青年領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理

10+年企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)大中型企業(yè)中層干部選拔、測(cè)評(píng)、培養(yǎng)、輔導(dǎo)，成功幫助中煙集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)選拔及培養(yǎng)出多批優(yōu)秀管理干部，擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

趙老師擁有近13年的企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參與或主導(dǎo)數(shù)十家大中型企業(yè)新人同化訓(xùn)練項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，尤其擅長(zhǎng)于企業(yè)干部測(cè)評(píng)與選拔、培訓(xùn)落地項(xiàng)目具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、董事長(zhǎng)助理、事業(yè)部總經(jīng)理等職務(wù)，并連續(xù)多年擔(dān)任大學(xué)人力資源畢業(yè)生實(shí)踐導(dǎo)師，對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)和提升的360°全體系建設(shè)進(jìn)行總結(jié)和實(shí)踐。

【主講課程】

自我效能系列課程：《壓力管理與情緒控制》、《后疫情時(shí)代高壓之下的積極心理建設(shè)》、《高度自律的有效時(shí)間管理》、《反脆弱-抗逆能力系統(tǒng)練習(xí)》、《用4D法則提升管理者影響力》、《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與塑造》、《中層干部管理素養(yǎng)綜合訓(xùn)練》、《校園人到職業(yè)人的自我效能提升》、《從校園到職場(chǎng)的壓力與情商管理》、《高情商應(yīng)用-高效溝通技巧》、《高情商應(yīng)用-向上管理的6大法則》、《非暴力溝通與關(guān)鍵對(duì)話》

中層干部團(tuán)隊(duì)管理系列課程：《成果思維-打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《從技術(shù)走向管理》、《MTP-中層管理者能力發(fā)展訓(xùn)練》、《知人善用-4D情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練式管理-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《管理就是帶好隊(duì)伍達(dá)成目標(biāo)》、《經(jīng)理人的戰(zhàn)略管理與目標(biāo)分解》、《經(jīng)理人必修之一分鐘經(jīng)理》、《向上管理與向下賦能》、《新任經(jīng)理人的必修課》、《高情商應(yīng)用-有效的贊美與激勵(lì)》、

中層干部系統(tǒng)培養(yǎng)認(rèn)證項(xiàng)目：

管理轉(zhuǎn)身項(xiàng)目《管理轉(zhuǎn)身之管理自己》、《管理轉(zhuǎn)身之管理業(yè)績(jī)》、《管理轉(zhuǎn)身之管理團(tuán)隊(duì)》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程：

《課堂表達(dá)與掌控》、《建構(gòu)式精品課程開(kāi)發(fā)》、《課堂互動(dòng)與有效表達(dá)》、《課件設(shè)計(jì)與制作技巧》、《企業(yè)最佳實(shí)踐萃取與案例編寫》、《引導(dǎo)式培訓(xùn)理念與技巧》、《如何設(shè)計(jì)一套引導(dǎo)式培訓(xùn)工作坊》、《企業(yè)線上微課授課技巧》、《5分鐘動(dòng)畫微課制作技能訓(xùn)練》、《有效的自我表達(dá)PTT》

思維創(chuàng)新系列課程：《創(chuàng)新思維技能綜合訓(xùn)練5天版》、《創(chuàng)新之王——萃智理論法則實(shí)景練習(xí)3天版》、《問(wèn)題分析與解決》、《突破式創(chuàng)新思維8項(xiàng)訓(xùn)練》、《金字塔結(jié)構(gòu)與應(yīng)用》

落地工作坊：《講好篝火故事傳遞企業(yè)文化-深度解讀企業(yè)文化工作坊》、《融合團(tuán)隊(duì)關(guān)系-破解團(tuán)隊(duì)毒素工作坊》、《促進(jìn)目標(biāo)認(rèn)同-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)工作坊》

【授課風(fēng)格】

踐行五星教學(xué)法，利用建構(gòu)主義教學(xué)理念促進(jìn)學(xué)習(xí)效果、使用引導(dǎo)式培訓(xùn)技巧達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。