有效管理00后之良方妙計

《有效管理00后之良方妙計》

主講老師：黎昌明

【課程背景】

 “只有落后的員工管理，并不總是落后的員工！”已經(jīng)或即將步入職場的00后，你不能理解他們，但不能忽視他們；你不能欣賞他們，但不能回避，因為今天的00后一代新員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)觀念，許多管理規(guī)則被他們打破。如今，00后一代的新員工正涌入企業(yè)團隊。它們具有鮮明的群體特征。新的理念和思維正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式?；袑庸芾碚呷绾螒?yīng)對00后員工的挑戰(zhàn)？這是管理者必須面對和思考的新問題，也是一份必要的答卷，如何管理好00后員工，更是令每個管理者束手無策、非常頭痛的問題。

為了迎接這些挑戰(zhàn)，我們必須首先打破舊的管理規(guī)則。00后一代是在豐富的物質(zhì)資源中成長起來的。經(jīng)濟形勢的變化，自然影響到00后一線員工的觀念和價值觀。在00年代，新員工以自我為中心，提倡自由。然而，00后年代的新員工具有可塑性強、易激發(fā)、興趣廣泛、學(xué)習(xí)能力強、自信和創(chuàng)新等特點。只有不斷打破慣例，給予00后一代激勵、平等、尊重、創(chuàng)新管理，才能建設(shè)出“一流”的00后團隊。

本次課程，黎老師將運用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長，深度分析00后這類人群的心理特點、性格特征和價值觀，向管理者呈現(xiàn)他們的心理真實需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術(shù)，“馴服”這些獨特有激情的“奔馬”發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績。讓你認(rèn)為難以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，實現(xiàn)實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程收益】

1、  深入了解00后這代人的心理性格特點、工作特點、價值觀、工作態(tài)度和特點。

2、  領(lǐng)悟管理00后的各種難點問題，找到有效管理00后的策略。

3、  有的放矢的根據(jù)00后的性格特點及價值觀，學(xué)會有效管理00后的技巧和方法。

4、  掌握提高00后工作積極性的方法和技巧，推動00后有效開展工作，取得更佳業(yè)績。

5、  掌握作為“空降兵”或非“空降兵”管理00后的5大方法、技巧、工具、模型、手段，使自己迅速被00后認(rèn)可和接受，服從你的管理。

6、  掌握給00后5大賦能的方法和技巧，根據(jù)5大賦能法，以釜底抽薪的方式學(xué)會高績效的管理00后員工。

7、  學(xué)會、掌握并能靈活應(yīng)用33大實戰(zhàn)良方妙計管理00后，更好激發(fā)00后的敬業(yè)精神，激發(fā)工作潛能，打造卓越的團隊狼性戰(zhàn)斗力，充分挖掘00后的優(yōu)勢、性格特征、創(chuàng)新精神、創(chuàng)意思維，為部門和企業(yè)創(chuàng)造不同凡響的卓越業(yè)績。

【課程特色】

以大量的“現(xiàn)實情景案例”為藍本，結(jié)合管理痛點，深入分析00后群體的獨特心理、性格特點、特征和價值觀，全面?zhèn)魇趯?0后賦能、管、帶、幫、引、指的方法和技巧，提供大量的管理工具、管理模型、測評手段，淺顯易懂，印象深刻，聽之易懂，學(xué)之即用，教練式互動體驗授課，氣氛活躍互動，幽默風(fēng)趣。

【課程對象】各職能部門的基層管理者、中層管理者、產(chǎn)生車間班組長、工段長、車間主任、有00后員工的各層級管理者

【課程時間】2-3天（6小時/天）

【課程大綱】 

?  視頻案例：面對“屌兒郎當(dāng)”的職場00后，你又能怎么辦？

一、00后的心理性格特點

1、421綜合癥

2、名企管理者眼中的00后

3、00后心理性格特征

?  小組討論：00后有哪些心理性格特征？

? 正面特征

? 負(fù)面特征

4、00后五大核心特征形成原因

? 崇拜大拿

? 特立獨行

? 價值多元

? 注重感受

? 渴望成功

二、00后的職場工作態(tài)度和特點

1、是來享受生活的

2、是來過渡的

三、00后的自我評價和價值觀

1、00后的12個自我評價

?  小組討論：你們認(rèn)為00后如何評價自己？

2、00后的價值觀

四、00后管理的難點和策略

1、00后的管理難點

? 如何平衡-通用管理準(zhǔn)則與員工個性

? 視頻：滿街都是黃色和藍色

? 小組討論：對00后管理的難點在哪里？

? 如何滿足-普適法律要求與員工需求

? 如何適應(yīng)-組織發(fā)展與員工個體成長

? 如何協(xié)調(diào)-組織層級差異與個體關(guān)懷

? 如何契合-企業(yè)文化價值與員工興趣

2、00后的管理策略

? 從管理準(zhǔn)則、法律、組織發(fā)展、人文關(guān)心、企業(yè)文化等方面多舉措提升認(rèn)同度和歸屬感

? 細(xì)節(jié)決定成?。簩嵤?大細(xì)節(jié)管理

ü 尊重個體，遵守規(guī)則

ü 交流差異，不越法律

ü 團隊互動，實現(xiàn)雙贏

ü 關(guān)懷個體，互助成長

ü 三觀正確、文化護航

五、如何提高00后工作積極性？

1、實施新人全方位培訓(xùn)

2、管理者+00后一起深入一線，定期實踐指導(dǎo)，激發(fā)工作興趣

3、火車跑得快，全靠車頭帶

4、“好孩子是夸出來的”，00后渴望被認(rèn)可和肯定

?  游戲：共度好時光

5、加強工作問題溝通，增強00后抗壓能力

六、“空降兵”如何管理好00后？

?  案例導(dǎo)入：“空降兵”空降到一家有較多00后的企業(yè)，面臨管理挑戰(zhàn)。

1、無信任、不管理

?  案例分析：空降到部門，你的00后下屬不歡迎你、不信任你，不服你，怎么處理？

2、沒有規(guī)矩，不成方圓

?  案例分析：你的90后下屬不會管理他自己00后下屬，出現(xiàn)矛盾，你怎么處理？

3、賦予歸屬感、目標(biāo)感、自主感

?  案例分析：00后管培生，不愿意到一線鍛煉，你如何處理？

4、先處理情緒，再推動工作

?  案例分析：你的00后下屬情緒不好，做不出成果，怎么辦？

5、賦能前行：生命不息，賦能不止

?  “空降兵”成功空降的“三板斧”

ü  先搞定下屬，再搞定工作

ü  先融入企業(yè)，再改變企業(yè)

ü 先贏得信任，再獲得授權(quán)

七、五大賦能法：有效管理00后

1、賦能法內(nèi)在邏輯

?  不知道自己不知道

?  知道自己不知道

?  知道自己知道

?  不知道自己知道

?  測評：00后特點強弱度測評

2、第一大賦能法：建立信任

?  情景案例：一次實名舉報

? 建立00后信任的“三環(huán)”模型

? 準(zhǔn)父母式管理

ü  準(zhǔn)父母式管理的四種類型

?  案例分析： 小毛進入公司，看到公司前臺巨型電子滾動屏上“熱烈歡迎以下新員工入職XXX”，給管理者的啟示是什么？

? 顯示專業(yè)能力

ü 管理者體現(xiàn)專業(yè)能力三個關(guān)鍵時刻

?  案例分析：電視劇《士兵突擊》袁朗的做法，給管理者一個什么樣的啟示？

? 展現(xiàn)人格魅力

ü 人格魅力五環(huán)模型

? 案例分析：這位管理者在布置任務(wù)時犯了什么錯誤？

? 信任賬戶與信任交換

ü 建立信任賬戶

ü 進行信任交換-喬哈里視窗模型

? 管理者增加信任的13種行為

ü 直接交流

ü 表達尊重

ü 公開透明

ü 彌補錯誤

ü 歸功于人

ü 取得成果

ü 追求進步

ü 面對現(xiàn)實

ü 明確期望標(biāo)準(zhǔn)

ü 擔(dān)負(fù)責(zé)任

?  案例分析：這位HR總監(jiān)，哪些做法值得管理者學(xué)習(xí)？

ü 先聽后說

ü 信守承諾

ü 傳遞信任

?  案例分析：海底撈任何一個服務(wù)員都可以給客戶免單，我們從中學(xué)到什么？

? 建立信任兩技巧

ü 標(biāo)簽達人破冰

ü 信任會

2、第二大賦能法：樹立規(guī)則

?  情景案例：“小毛”怎么辦？

?  什么是職場規(guī)則

?  規(guī)則及規(guī)則的建立

ü 禮儀規(guī)則及規(guī)則的建立

ü 工作禮儀規(guī)則及規(guī)則的建立

ü 讓工作規(guī)則深入00后人心的4種模式

?  管理腳本的認(rèn)知

ü 什么是管理腳本

ü 管理腳本影響組織的四個因素

?  建立規(guī)則小技巧：“吐槽大會”和“奇葩說”

?  視頻：吐槽大會+奇葩說

3、第三大賦能法：享受工作

?  情景案例：艱難的對話

?  讓00后擁有“三感”的“三懂得”模型

?  員工有“融入感”，領(lǐng)導(dǎo)要懂得“儀式”

ü 體現(xiàn)儀式感的4個技巧

?  情景模擬：王經(jīng)理關(guān)心、幫助并參與小趙日常生活的情景演示

?  員工有“意義感”，領(lǐng)導(dǎo)要懂得“激勵”

ü 什么是激勵

? 幽默故事：示范教育

ü 改變員工的態(tài)度：講好屬于自己的故事

  講好自己故事的3個技巧

  講好屬于自己故事的3個關(guān)鍵點

?  情景模擬：請結(jié)合你的實際講一個讓00后改變態(tài)度的故事

?  小組討論：講好屬于自己的故事，有哪些關(guān)鍵點要注意？

ü 掌握00后員工的需求點

ü 激勵不同需求層次00后員工的具體措施

   處于安全需求層次的激勵措施

   處于社交需求層次的激勵措施

   處于尊重需求層次的激勵措施

?  小組討論：針對處于這層需求的00后應(yīng)該如何激勵？

   處于自我實現(xiàn)需求層次的激勵措施

ü 亞當(dāng)斯公平理論在00后賦能中的運用方法

? 案例分析：小張和小李同一年畢業(yè)，薪酬都是5000，三年后小張工資高出小李1倍，小李心理失衡，作為管理者如何激勵小李？

ü 管理者實施激勵措施的三個層面

   妨礙管理者激勵員工的8大原因

   激勵個人的10個措施

   激勵團隊的12個措施

? 讓員工有“自主感”，領(lǐng)導(dǎo)要懂得“授權(quán)”

? 視頻：從海底撈的授權(quán)---值得我們學(xué)習(xí)什么？

ü 權(quán)力過度集中，整個企業(yè)就會“高度無能”

  企業(yè)無能9大病狀

  不授權(quán)表現(xiàn)

? 案例分析：參照通用電氣高層培訓(xùn)游戲案例，請思考什么樣的管理理念才是正確的？

  不授權(quán)危害

  用“管頭”和“管腳”代替從頭管到腳

ü 大權(quán)抓到底，小權(quán)放到位

  何為授權(quán)

  授權(quán)的益處

  不愿意授權(quán)原因

  最有效的授權(quán)：讓員工各盡其責(zé)

?  案例分析：杰克韋爾奇的案例給我們在管理上什么樣的啟示？

ü 根據(jù)下屬特長進行授權(quán)

  授權(quán)5步法

ü 讓授權(quán)的工作有章可循

  授權(quán)6大原則

ü 授權(quán)收權(quán)，收放自如

  靈活授權(quán)

  收權(quán)時刻

  可授權(quán)工作

  不可授權(quán)工作

  授權(quán)時機

4、第四大賦能法：緩解情緒

? 情景案例：失控的情緒

? 什么是情緒，如何處理好00后的消極情緒

? 激發(fā)00后積極情緒的4步法

? 心理學(xué)效應(yīng)：踢貓效應(yīng)給管理者什么樣的啟示？

ü 賦予00后積極人生態(tài)度3個技巧

ü 繪制成功地圖3個要訣

ü 尋找成功加速點3個方法

ü 緩解消極情緒18大法

5、第五大賦能法：賦能方式、角色、思維、習(xí)慣、知識、技能和價值觀

? 情景案例：積極的“小劉”

? 賦能鉆石模型

? 賦能方式

ü 賦能設(shè)計EPC模型

? 小組討論：請討論你們認(rèn)為給00后最好的賦能方式有哪些？

ü 翻轉(zhuǎn)課堂

? 賦能角色

ü  第一階段：依賴期，入職1-2年

ü  第二階段：獨立期，入職2年以上

ü  第三階段：成為一線管理者

? 賦能思維

ü 賦能三大思維

? 賦能習(xí)慣

ü 習(xí)慣養(yǎng)成模型

? 賦能知識

ü  賦能知識三個層面：公司知識、制度流程、工作規(guī)范

? 賦能技能

?  角色扮演：教會你的下屬折疊紙飛機

ü  賦能技能四步法

ü  傳授技能過程中要避免的話語

ü  傳授技能過程中的四個表揚要點

?  賦能價值觀

ü  先聲奪人的影響

ü  創(chuàng)造價值和意義

ü  積極的成功故事

ü  現(xiàn)身說法的反復(fù)強化

ü  用逆境營造積極的氛圍

八、管理00后33大實戰(zhàn)計策

1、個性化招聘員工

2、定制化培訓(xùn)

3、自助式福利保障激勵

4、發(fā)展空間激發(fā)活力

5、彈性工作制

6、全面考核顯示公平

7、工作生活相互平衡

8、多用溝通增加理解

9、采取企業(yè)管理移動化軟件

10、學(xué)會尊重是人之心理需求

?  情景模擬：員工因為不懂銷售話術(shù)，丟失一個大客戶，模擬批評下屬

11、做督導(dǎo)、教練和顧問

?  小組討論：如何做好00后的督導(dǎo)、教練和顧問角色？

12、做好00后員工職業(yè)規(guī)劃

13、換位思考，轉(zhuǎn)變管理理念

14、不畫大餅、不開空頭支票

15、做到揚長避短

16、培養(yǎng)克服吃苦能力差、抗壓能力弱缺點

?  小組討論：如何培養(yǎng)00后吃苦能力差，抗壓弱的缺點？

17、科學(xué)引導(dǎo)，反對一味指責(zé)

18、打成一片，起帶頭作用

19、善用吃飯、聚會、看電影，出去玩增進感情

20、展現(xiàn)自身能力，提供工作上更多幫助

21、了解員工擅長點，合適的人做合適的事

22、能力不突出、工作有困難沒能突破，多幫助和溝通

23、營建并提供適合00后工作環(huán)境

24、寓教于樂：重視差異，轉(zhuǎn)變管理思維

25、學(xué)會尊重：從談心到交心，建立信任關(guān)系

?  情景模擬：你的下屬得罪了一個大客戶，對方終止合作，你如何處理？

26、師徒傳幫帶：目標(biāo)管理，建立信心，幫員工明確成長方向

27、增強歸屬感：認(rèn)可贊美，激發(fā)員工無限潛能

28、學(xué)習(xí)海底撈：把企業(yè)打造成強歸屬感的家

?  視頻討論：海底撈“變態(tài)服務(wù)”+把“海底撈 “當(dāng)“家”

29、要說到做到：拒絕夸夸其談

30、需要學(xué)會贊揚

31、說話不要太直接

32、讓對方對你服氣

33、塑造輕松工作氛圍

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家

?  國際注冊職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

?  曾任青島啤酒股份（世界500強）商學(xué)院院長

?  曾任藍月亮（A股上市公司）中國管理學(xué)院院長

?  曾任森松（日本制藥設(shè)備500強） 集團中國培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任德力西控股集團（中國企業(yè)500強）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

?  2013-2019“中國百強講師”稱號

?  國際高級培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國家人社部高級培訓(xùn)講師

?  國家二級心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練，曾供職世界500強、中國500強等多家外資、國企、民營性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營銷等大型集團企業(yè)、上市公司?？偨Y(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊能力的經(jīng)驗，對于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團隊成功培養(yǎng)近27900名級管理者；累計培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。

?  任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過用兩年的時間，成功完成全集團領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實施全方位的培養(yǎng)和提升。

?  擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長，創(chuàng)造過用三年半時間，完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級講師，其中78名為全國行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

?  帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團隊主導(dǎo)籌建、運營“五狼訓(xùn)練營”領(lǐng)導(dǎo)力項目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項目、“經(jīng)銷商學(xué)校”項目，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學(xué)“項目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

?  擔(dān)任藍月亮和青島啤酒學(xué)院院長10年期間，親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門，累計培訓(xùn)1440場次，培訓(xùn)各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進老師的資金，累計幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬元培訓(xùn)成本。

?  幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強的公司、中國啤酒行業(yè)品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當(dāng)時），世界500強等地位。

?  20年，對內(nèi)、外部授課總時數(shù)約7600小時，約12萬人次，服務(wù)于各個層級的學(xué)員。  

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)團隊的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進而提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

?  實戰(zhàn)導(dǎo)師：實戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

?  學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強，學(xué)能致用。

?  氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動貫穿全過程，親和力強、學(xué)員總能在聽課過程中，很快把握核心關(guān)鍵點和重點，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

?  貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對90-00后的心理特點研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點為藍本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》         

《90/95后新生代管理門路》

【學(xué)員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長   王志遠(yuǎn)

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求，不會領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點，能把握住學(xué)員的心理特點去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經(jīng)歷過的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動多，學(xué)員易于領(lǐng)會接受。        -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長 馮海濤