服務(wù)管理創(chuàng)新

《服務(wù)管理創(chuàng)新》

授課時(shí)間：6個(gè)小時(shí)（線下一天）

授課對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)，總裁，總經(jīng)理，部門(mén)總監(jiān)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以及企業(yè)需要做出各種決策的中高層管理人員；儲(chǔ)備干部，需要進(jìn)行創(chuàng)新思維提升的骨干員工等。

課程簡(jiǎn)介：在今天環(huán)境復(fù)雜多變的外部條件下，組織與個(gè)體一定要樹(shù)立全新的思維框架與認(rèn)知模型，用創(chuàng)新思維驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。本課程主要幫助企業(yè)管理者和決策人員建立全新的創(chuàng)新性思維，提升員工的認(rèn)知水平，掌握思維的底層規(guī)律，激發(fā)員工的創(chuàng)新欲望。課程主要以案例的方式進(jìn)行授課，中間與學(xué)員有大量的互動(dòng)。學(xué)習(xí)完本課程，學(xué)員能夠從問(wèn)題入手，利用所學(xué)思維方法，解決具體問(wèn)題。

課程大綱

一、創(chuàng)新：世界發(fā)展的原動(dòng)力

1、過(guò)去，創(chuàng)新引領(lǐng)世界發(fā)生變革

2、未來(lái)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)世界不斷進(jìn)步

2  頂級(jí)公司的演化

2  改變世界的8大技術(shù)

二、創(chuàng)新思維引領(lǐng)：超越自我的新認(rèn)知

1、你能看到事物的第幾層

2  你看到的世界是什么樣的？

2、掌握事物發(fā)展的底層規(guī)律

2  游戲：海盜分金

3、格局是組織的天花板

2  毛主席的格局

4、認(rèn)知突破的三大障礙

2  直覺(jué)錯(cuò)誤

2  思維慣性

2  維度限制

三、創(chuàng)新解決問(wèn)題：規(guī)律引領(lǐng)路徑

1、創(chuàng)新規(guī)律之一：如何解決創(chuàng)新中的矛盾

2    創(chuàng)新案例：土地爺?shù)恼軐W(xué)

2、創(chuàng)新規(guī)律之二：發(fā)明創(chuàng)新演化的方向

2    創(chuàng)新案例：鍵盤(pán)與貨幣

3、創(chuàng)新規(guī)律之三：新技術(shù)應(yīng)用擴(kuò)散的規(guī)律

2    創(chuàng)新案例：集裝箱改變?nèi)祟惿鐣?huì)

4、創(chuàng)新規(guī)律之四：利潤(rùn)是企業(yè)的終極目標(biāo)么

2    創(chuàng)新案例：茅臺(tái)，UT斯達(dá)康

5、創(chuàng)新規(guī)律之五：企業(yè)發(fā)展的S型曲線規(guī)律

2    創(chuàng)新案例：Netflix  

2    創(chuàng)新返利：華為的二次曲線

四、創(chuàng)新文化與組織創(chuàng)新

1、創(chuàng)新文化打造實(shí)戰(zhàn)案例

2  案例：麥當(dāng)勞，海底撈，西南航空，蘇寧電器

2  視頻案例：日本人的服務(wù)創(chuàng)新

2、組織對(duì)創(chuàng)新的主要制約

2  治愈“深井病”

2  顛覆性創(chuàng)新要跳出體系

3、未來(lái)創(chuàng)新組織模式展示

2  首席創(chuàng)新官

五、服務(wù)創(chuàng)新方法實(shí)踐

1、創(chuàng)新方法介紹

2  SCAMPER方法

2  六項(xiàng)思考帽方法

2、創(chuàng)新方法實(shí)踐

結(jié)束語(yǔ)

課程四大收益

2  前所未有的視野提升

2  創(chuàng)新底層邏輯的全新認(rèn)知

2  掌握創(chuàng)新的核心規(guī)律

2    切實(shí)可用的創(chuàng)新工具

授課特點(diǎn)

2  全程高能，高潮迭起，挑戰(zhàn)學(xué)員認(rèn)知

2  超新案例，代表性強(qiáng)，大量案例為講師自主開(kāi)發(fā)

2  課程推薦大量好書(shū)，讓學(xué)員全面提升

2  開(kāi)拓視野，建立全新思考模式

駱欣慶（Luo Xinqing）教授，博士

           ——?jiǎng)?chuàng)新思維與創(chuàng)新管理應(yīng)用實(shí)踐專家

?  曾獲山東十大科技創(chuàng)新成果獎(jiǎng)

?  曾任A股上市公司騰邦國(guó)際（SZ 300178）首席創(chuàng)新官

?  美團(tuán)點(diǎn)評(píng)（HK 3690）金牌創(chuàng)新顧問(wèn)

?  深度服務(wù)企業(yè)包括美團(tuán)，攜程，恒大集團(tuán)，魯能集團(tuán)，中國(guó)旅游集團(tuán)，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)等

?  中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專業(yè)委員會(huì) 學(xué)術(shù)顧問(wèn)

?  清華大學(xué)EMBA總裁班，北京大學(xué)總裁俱樂(lè)部，人民大學(xué)商界領(lǐng)袖EMBA班特聘教授

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

駱欣慶博士是國(guó)內(nèi)著名的創(chuàng)新領(lǐng)域研究專家，創(chuàng)新管理專家。曾經(jīng)任職于魯能集團(tuán)，方正普天集團(tuán)，騰邦國(guó)際等大型企業(yè)，擔(dān)任過(guò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)人，集團(tuán)總經(jīng)理助理，首席創(chuàng)新顧問(wèn)等職務(wù)。駱欣慶博士曾獲得山東十大科技創(chuàng)新成果獎(jiǎng)；幫助某景區(qū)進(jìn)行創(chuàng)新規(guī)劃，從而實(shí)現(xiàn)旅游人次從20萬(wàn)到200萬(wàn)的十倍成長(zhǎng)；還曾經(jīng)幫助某知名飲料企業(yè)將某一單品飲料做到全國(guó)市場(chǎng)份額第一。目前駱欣慶博士受聘于多家企業(yè)創(chuàng)新咨詢與創(chuàng)新管理顧問(wèn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成長(zhǎng)。

駱欣慶博士服務(wù)的客戶包括百度，攜程，海航集團(tuán)，恒大集團(tuán)，四川煙草集團(tuán)，首旅集團(tuán)，方正集團(tuán)，中國(guó)旅游集團(tuán)，國(guó)家電網(wǎng)，騰邦集團(tuán)等數(shù)百家企業(yè)公司。主要講授創(chuàng)新思維，創(chuàng)新方法，創(chuàng)新管理與創(chuàng)新組織打造等領(lǐng)域的課程。

駱欣慶博士總結(jié)了國(guó)外內(nèi)創(chuàng)新研究的最新成果，結(jié)合具體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新性的提出了企業(yè)創(chuàng)新樹(shù)理論（Innovation Tree Model,ITM）。通過(guò)該理論可以幫助企業(yè)明晰創(chuàng)新邏輯，構(gòu)建創(chuàng)新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。ITM受到眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并應(yīng)用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好效果。多家企業(yè)授課后，聘任駱欣慶博士作為企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新顧問(wèn)，為企業(yè)提供包括模式、市場(chǎng)、服務(wù)、產(chǎn)品或組織等方面的創(chuàng)新咨詢服務(wù)。

駱欣慶博士現(xiàn)全身心致力于中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新模式與體系打造事業(yè)，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新管理實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，建立創(chuàng)新型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家創(chuàng)新發(fā)展而矢志奮斗。

【主講課程】

《未來(lái)科技創(chuàng)新趨勢(shì)》

《“十四五”創(chuàng)新前沿與熱點(diǎn)》

《企業(yè)未來(lái)創(chuàng)新機(jī)遇縱覽》

《創(chuàng)新政策與全球創(chuàng)新趨勢(shì)》

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法》

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新規(guī)律》

《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》

《戰(zhàn)略創(chuàng)新與戰(zhàn)略格局》

《產(chǎn)品創(chuàng)新的路徑與方法》

《營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新新視角》

《組織創(chuàng)新的核心方法》

《創(chuàng)新工作坊（實(shí)踐類）》

《創(chuàng)新底層思維方法論》

《商業(yè)活動(dòng)中的批判性思維》

《底層創(chuàng)新思維與科學(xué)創(chuàng)新方法》

《TRIZ理論與實(shí)踐》

《傳統(tǒng)創(chuàng)新方法與TRIZ理論》

《創(chuàng)新思維與思維導(dǎo)圖應(yīng)用》

《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)：思維與方法》

《創(chuàng)業(yè)者的方法論》

《企業(yè)家創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力提升》

《企業(yè)家的創(chuàng)新格局》

《企業(yè)家常用思維模型》

《創(chuàng)新認(rèn)知規(guī)律與管理思維模型》

《管理大觀：經(jīng)典管理理論》

《全新思維框架：真正厲害的人應(yīng)該怎樣思考》

《創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)“疫”》

《創(chuàng)新戰(zhàn)“疫”：擺脫困境需要思考的三個(gè)核心問(wèn)題》

《突破思維》》

《創(chuàng)新：打破認(rèn)知邊界》

《產(chǎn)品創(chuàng)新與產(chǎn)品升級(jí)》

《創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的核心問(wèn)題》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

l  駱老師的創(chuàng)新課程非常吸引人，全程案例教學(xué)，內(nèi)容豐富，融會(huì)貫通，對(duì)企業(yè)幫助非常大。

——騰邦集團(tuán) (06880.HK.騰邦控股,300178.SZ.騰邦國(guó)際.)人力資源總經(jīng)理 徐智敏

l  駱老師的課程深入淺出，往往在談笑間將深刻復(fù)雜的理論幻化成一個(gè)個(gè)生動(dòng)活潑的案例，課程立意高，內(nèi)容廣，課后會(huì)有豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，非常感謝駱老師帶給我們的精彩分享。

——首農(nóng)電商CEO、北京市工商聯(lián)副主席、志起未來(lái)集團(tuán)創(chuàng)始人 李志起

l  聽(tīng)了駱老師的創(chuàng)新課程，使得我對(duì)創(chuàng)新有了全新而且系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。可以說(shuō)是茅塞頓開(kāi)，如夢(mèng)方醒。

——東方君和咨詢有限公司董事長(zhǎng) 張曉

l  在駱老師的課程中感受到了大家風(fēng)范，課程有高度，有深度，而且具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，對(duì)企業(yè)的幫助非常大。

——白石山景區(qū)（5A）總經(jīng)理  畢東林