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金牌導(dǎo)購-職業(yè)技能
金牌導(dǎo)購-職業(yè)技能內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《金牌導(dǎo)購-職業(yè)技能》訓(xùn)練營
【課程背景】
導(dǎo)購,是門店銷售業(yè)績的直接貢獻(xiàn)者,也是品牌形象的第一代言人。導(dǎo)購專業(yè)形象的塑造和銷售業(yè)績的達(dá)成,既需要認(rèn)知的一致,也需要知識的支撐,更需要技能的保障。
本課程以“消費(fèi)者心理分析”為基礎(chǔ),從消費(fèi)者視角研判銷售整個過程。為導(dǎo)購人員呈現(xiàn)從形象打造到成交技巧,再到復(fù)購轉(zhuǎn)介的整個操作模型和相關(guān)行為話術(shù)技巧。并以現(xiàn)場訓(xùn)練和落地工具的輸出,保證后期導(dǎo)購實際落地執(zhí)行的效果。
【問題困惑】
? 導(dǎo)購?qiáng)y容和禮儀標(biāo)準(zhǔn),能夠?qū)︿N售起到多大幫助作用?
? 銷售進(jìn)行前,導(dǎo)購應(yīng)該做哪些基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作?
? 閑逛顧客多,如何開場留住他們,觸發(fā)消費(fèi)動機(jī)?
? 產(chǎn)品介紹總是設(shè)計很好,員工說起來卻效果很差,怎么解決?
? 顧客總是有各種異議,一個答不好顧客就流失,如何應(yīng)對?
? 自然流量越來越少,怎樣能讓顧客多次回頭購買?
? 做廣告成本高,不做廣告知名度小,如何促進(jìn)顧客自發(fā)傳播?
? 培訓(xùn)參加過了,如何保證落地效果,如何保證沒來的員工也能學(xué)到用好?
【課程收益】
? 基于顧客心理的消費(fèi)全景系統(tǒng)
? 基于顧客感知的形象塑造技巧
? 引導(dǎo)顧客關(guān)注的動機(jī)觸發(fā)技巧
? 贏得顧客信任的產(chǎn)品推薦技巧
? 消除顧客疑慮的快速成交技巧
? 牽引顧客回頭的銷售互動技巧
? 促進(jìn)口碑傳播的圈層轉(zhuǎn)介技巧
? 保證員工落地的行為帶教技巧
【課程形式】
? 案例剖析+理論講解+現(xiàn)場訓(xùn)練+落地工具
? 一步一收獲,一步一實操
【課程時間】1-3天
【課程目錄】
一、地圖-基于顧客心理的消費(fèi)全景展示
1. 顧客心理與業(yè)績結(jié)果
2. 消費(fèi)心理的完整十環(huán)
3. 業(yè)績貢獻(xiàn)的價值四點
4. 員工工作的著力模型
5. 消費(fèi)迭代的日常影響
6. 訓(xùn)練:傳統(tǒng)銷售技巧的有效性評估與驗證
二、準(zhǔn)備-體現(xiàn)專業(yè)形象的售前準(zhǔn)備技巧
1. 專業(yè)形象是業(yè)績支撐基礎(chǔ)
2. 專業(yè)形象之儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
3. 專業(yè)形象之接待禮儀訓(xùn)練
4. 專業(yè)形象之知識儲備打造
5. 專業(yè)形象之體驗優(yōu)化呈現(xiàn)
6. 訓(xùn)練:專業(yè)接待現(xiàn)場訓(xùn)練
7. 工具:專業(yè)接待操作模型
三、觸發(fā)-引導(dǎo)顧客關(guān)注的動機(jī)觸發(fā)技巧
1. 顧客動因是一切購物的前提
2. 零成本環(huán)境營造觸發(fā)購物動機(jī)
3. 巧利用標(biāo)桿吸引刺激購物欲望
4. 利他型服務(wù)行為強(qiáng)化購物牽引
5. 三句話觀念植入確定購物認(rèn)知
6. 訓(xùn)練:顧客進(jìn)店的5秒、15秒、1分鐘、3分鐘應(yīng)對技巧
7. 工具:行為地圖和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)-1
四、信任-贏得顧客信任的產(chǎn)品推薦技巧
1. 三維信任是顧客購買的基礎(chǔ)
2. 關(guān)鍵承諾巧做產(chǎn)品介紹
3. 信息彰顯實現(xiàn)信任背書
4. 體驗引導(dǎo)進(jìn)入顧客意識
5. 有道同步帶來員工信任
6. 訓(xùn)練:推薦階段贏得顧客產(chǎn)品信任、品牌信任、導(dǎo)購信任的應(yīng)對技巧
7. 工具:行為地圖和銷售話術(shù)-2
五、成交-消除顧客疑慮的快速成交技巧
1. 顧慮消除順導(dǎo)顧客快速成交
2. 順轉(zhuǎn)推法則的銷售應(yīng)用
3. 三段價格控制顧客流失
4. 比例設(shè)定賦能銷售活動
5. 賬戶轉(zhuǎn)移實現(xiàn)超預(yù)算購買
6. 假設(shè)失去促進(jìn)銷售成交
7. 訓(xùn)練:交流過程消除顧客品牌、產(chǎn)品、價格疑慮的應(yīng)對技巧
8. 工具:行為地圖和銷售話術(shù)-3
六、回頭-牽引顧客回頭的銷售互動技巧
1. 替換成本保證顧客多次回頭
2. 保證利益牽引的顧客權(quán)益設(shè)計
3. 實現(xiàn)強(qiáng)度鏈接的反饋激勵操作
4. 保證社交粘性的顧客沙龍實施
5. 顧客念念不忘的服務(wù)峰終設(shè)計
6. 訓(xùn)練:離店后牽引顧客多次回頭復(fù)購的互動技巧
7. 工具:行為地圖和銷售話術(shù)-4
七、轉(zhuǎn)介-促進(jìn)口碑傳播的圈層轉(zhuǎn)介技巧
1. 分享轉(zhuǎn)介實現(xiàn)企業(yè)利潤倍增
2. 習(xí)慣設(shè)計促成顧客自發(fā)入甕
3. 簡化路徑幫助轉(zhuǎn)介輕松進(jìn)行
4. 分享獎勵刺激信息快速傳播
5. 意義開發(fā)促進(jìn)社交貨幣生成
6. 訓(xùn)練:運(yùn)營中實現(xiàn)品牌、門店、產(chǎn)品口碑傳播的打造技巧
7. 工具:行為地圖和銷售話術(shù)-5
八、落地-保證員工落地的行為帶教技巧
1. 效率型團(tuán)隊能力提升模型
2. 門店日常化帶教操作流程
3. 訓(xùn)練:簡單易控保證落地效果的員工帶教技巧
4. 工具:日常帶教落地記錄表
李中生 老師
——互聯(lián)網(wǎng)營銷實戰(zhàn)導(dǎo)師
? 全域營銷操作系統(tǒng)(CAP-SYSTEM)創(chuàng)始人
? 主播行為化技能提升-權(quán)威教練
? 紅點MCN機(jī)構(gòu)首席直播運(yùn)營官
? 曾任HP(皮草)中國區(qū)品牌總監(jiān)
? 曾任Mona Lisa銷售總監(jiān)/全國培訓(xùn)總監(jiān)
? 中國郵政、長沙銀行、阿迪達(dá)斯、安踏、黑馬城市學(xué)院、新華聯(lián)集團(tuán)等多家企業(yè)特聘講師
【個人簡介】
十多年來,歷任國際國內(nèi)大中型企業(yè)銷售總監(jiān),品牌總監(jiān),培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù),擅長新媒體營銷和企業(yè)銷售課程。課程以“結(jié)構(gòu)性”和“實操性”著稱,學(xué)員滿意度95%以上。同時,因授課風(fēng)趣幽默,富有激情,內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),落地性強(qiáng),李老師被學(xué)員譽(yù)為“最接地氣的實戰(zhàn)導(dǎo)師”。
在移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨變市場環(huán)境下,李老師精研線上線下打通和生意增長模式。在“服務(wù)營銷”, “新媒體營銷”,“直播電商”方面,在消費(fèi)、金融、酒店文旅等多個領(lǐng)域為多家企業(yè)營銷升級提供理論支持和實戰(zhàn)訓(xùn)練。
先后為銀科控股、長沙銀行、新華聯(lián)集團(tuán)等企業(yè)提供新媒體營銷課程和輔導(dǎo),在微信和社群營銷、短視頻內(nèi)容營銷、全域營銷方面為企業(yè)提供賦能支持。其中,新華聯(lián)文旅“一抖成名”項目實現(xiàn)4000萬次以上曝光;中國郵政新鄉(xiāng)地區(qū)實現(xiàn)全國排名前三的驕人業(yè)績。輔導(dǎo)某金融集團(tuán)財經(jīng)賬號“婉約財商”1個月漲粉3.7萬、賬號“財經(jīng)林妹妹”1個月漲粉21萬、賬號“叨哥財經(jīng)”單條視頻平均點贊由2400提升至6000.
擔(dān)任紅點MCN機(jī)構(gòu)首席直播運(yùn)營官,策劃運(yùn)營多場實體企業(yè)轉(zhuǎn)型直播帶貨。幫助湖南一鞋企培訓(xùn)30余名導(dǎo)購主播,1個月直播160余場,實現(xiàn)整盤業(yè)績翻倍,更助推了粉絲向私域流量池的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。主導(dǎo)實施某服飾品牌1000余家連鎖店的“直播站”打造項目,培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的品牌導(dǎo)購主播,成功實現(xiàn)品牌業(yè)績在疫情環(huán)境中逆勢增長130%的結(jié)果.
同時,李老師積極參與政府“助農(nóng)扶貧”項目,與山西,河南等多地商務(wù)局合作,助推本地農(nóng)村直播電商建設(shè)。
系列課程曾服務(wù)于:紅點MCN主播技能提升6期,扶貧助農(nóng)主播訓(xùn)練課2場,阿迪達(dá)斯CAP系列課6期,安踏成交技巧公開課4期,集美廣場直播電商培訓(xùn),F(xiàn)ILA品牌直播電商培訓(xùn),黑馬城市學(xué)院營銷培訓(xùn),冷酸靈牙膏服務(wù)營銷培訓(xùn)等。
【主講課程】
新媒體方向:
《品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與互聯(lián)網(wǎng)賦能訓(xùn)練營》、《移動互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)四維營銷》
《新媒體營銷全案》、《銀行-新媒體營銷與線下網(wǎng)點轉(zhuǎn)化》
《短視頻內(nèi)容營銷與直播帶貨》、《微信生態(tài)內(nèi)容營銷與私域轉(zhuǎn)化》
《微信視頻號操作與營銷賦能》
《個人IP打造與品牌轉(zhuǎn)化》、《主播定位與素質(zhì)技能提升》
營銷方向:
《數(shù)字化營銷與客戶轉(zhuǎn)化升級》、《營銷增長黑客》
《營銷四維診斷與操作模型》、《精準(zhǔn)營銷私域鎖客與會員管理》
《私域鎖客-精準(zhǔn)營銷》
《產(chǎn)品定價策略與營銷應(yīng)用》
《消費(fèi)心理與營銷技巧-落地實訓(xùn)課》
零售終端:
《互聯(lián)網(wǎng)時代零售實體店運(yùn)營與管理》、《標(biāo)桿店長-業(yè)績超越與門店傳承》
《先鋒督導(dǎo)訓(xùn)練營》、《金牌導(dǎo)購-職業(yè)技能訓(xùn)練》、《門店帶教與賦能技術(shù)訓(xùn)練課》
【學(xué)員評價】
周末開課,很多同學(xué)只聽上午,下午就走了。李老師的課是個例外,不僅沒人走,還有企業(yè)下午臨時加人。內(nèi)容有深度,訓(xùn)練有收獲,落地有模型,現(xiàn)場有氛圍。大家開開心心的就把自己企業(yè)的營銷做了一次診斷和升級。 ——創(chuàng)業(yè)黑馬 榆林城市學(xué)院 班主任 邱老師
李老師的課,很接地氣,一線銷售出身的老師給大家?guī)淼恼n程,真正是今天學(xué),明天用。讓高大上的理論模型,也有了吸引人的煙火氣。 ——碧桂園 貴陽區(qū)域 張經(jīng)理
現(xiàn)在生意很不好做,出路在哪里,很難找到一個線頭。這個課程給了我一個線頭,社群經(jīng)營、短視頻營銷、直播帶貨不再停留在書面上,而是滲透到了營銷、管理、服務(wù)的方方面面。
——邯鄲 紫薇時尚 總經(jīng)理 王艷君
李老師的課聽著很有感覺,一個案例接著一個案例,聽著幽默但又不是逗樂的那種,讓人樂完了還能有收獲,這個很厲害。 ——深圳 生之達(dá) 總經(jīng)理 王永生
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