非暴力溝通在工作中的運(yùn)用

非暴力溝通在工作中的運(yùn)用

2  溝通方法那么多，很難全部掌握，該怎么學(xué)？

2  學(xué)了些技巧確實(shí)有用，但對(duì)難度大的溝通似乎意義不大，到底該怎么提升；

2  溝通從“心”開始，究竟運(yùn)用怎樣的方法才能真正走心溝通呢？

......

著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們和諧相處，減少不必要的沖突，使企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間減少?zèng)_突，容易達(dá)成一致。這就是“非暴力溝通”。

課程受益

1.     學(xué)習(xí)高效溝通方法

2.     達(dá)成有效人際互動(dòng)

3.     同事間易達(dá)成一致，減少?zèng)_突

4.     提升個(gè)人情商

5.     改善組織氛圍

授課方式

1.     投射卡

2.     情景劇

3.     團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

4.     個(gè)人真實(shí)案例練習(xí)

課程產(chǎn)出

1.     各學(xué)員高難度溝通問題溝通方法

2.     團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則

適合對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、想提升溝通能力的職場(chǎng)人士

課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)

課程大綱

開場(chǎng)：你想解決的溝通難點(diǎn)？

一、你喜歡與不喜歡的溝通

1.     選卡：各選一張代表你記憶中印象深刻喜歡與不喜歡的溝通情景

2.     小組內(nèi)分享

3.     總結(jié)與共創(chuàng)

(1)   喜歡的溝通方式與特點(diǎn)

(2)   不喜歡的溝通方式與特點(diǎn)

二、非暴力溝通

1.     非暴力溝通“神”與“形”

2.     非暴力溝通四要素

(1)   表達(dá)觀察時(shí)的要點(diǎn)

?  練習(xí)：觀察與評(píng)論區(qū)別

(2)   表達(dá)感受時(shí)的要點(diǎn)

?  情緒表達(dá)與情緒發(fā)泄識(shí)別

?  情緒、感受與想法區(qū)別

?  投身卡練習(xí)：表達(dá)感受

選卡：分享當(dāng)下感受

(3)   表達(dá)需要時(shí)的要點(diǎn)及練習(xí)

?  需要的特征

?  需要詞匯表

?  面對(duì)如何面對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論？

ü  個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)時(shí)期

ü  聽了不中話的四種選擇

ü  他人指責(zé)轉(zhuǎn)化為需要

?  如何用非暴力溝通充分表達(dá)憤怒

ü  充分表達(dá)憤怒的四步驟

ü  案例分享

?  練習(xí)：需要的十字象限~體會(huì)他人的感受與需要

(4)   請(qǐng)求要點(diǎn)   

?   請(qǐng)求與要求區(qū)別

?   為什么我的請(qǐng)求無效-不易接受的與易接受的請(qǐng)求特點(diǎn)

3.     小組實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員真實(shí)案例小組演練

（1）每個(gè)小組根據(jù)工作中溝通難題寫一個(gè)案例

（2）交換給另外組用非暴力溝通方式進(jìn)行表演

（3）感受分享與點(diǎn)評(píng)

4.     非暴力溝通要點(diǎn)

（1）傾聽的重要性

?  情景?。赫f的人和聽的人各自有什么不同

?  表演者分享

（2）聆聽層次

?  四層聆聽特點(diǎn)

?  情景劇判斷：我的聆聽在哪層？

（3）為什么用起來無效？

?  觀察表達(dá)要點(diǎn)

?  同理自己與同理他人

?  溝通意圖

5.     非暴力溝通運(yùn)用情景

(1)   高難度溝通

(2)   同理自己：情緒管理

(3)   同理他人：對(duì)他人刻板印象

6.     個(gè)人練習(xí)：真實(shí)溝通難題的非暴力溝通運(yùn)用

7.     表達(dá)感激的三個(gè)部分

(1)   三部分介紹

(2)   案例介紹：感激的力量

(3)   個(gè)人練習(xí)：如何對(duì)工作或生活中重要他人進(jìn)行感激表達(dá)

三、團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則共創(chuàng)（真實(shí)團(tuán)隊(duì)，在一基礎(chǔ)上調(diào)整）

1.     鼓勵(lì)的溝通方式與行為

2.     不要的溝通方式與行為

四、結(jié)尾：

1.     回顧：開場(chǎng)難題答案

2.     收獲與行動(dòng)計(jì)劃

（注：大綱藍(lán)色部分為互動(dòng)）

馬玲 Angel Ma

組織發(fā)展&個(gè)人成長(zhǎng)教練/管理*心理學(xué)*教練

【專業(yè)資質(zhì)】

?埃里克森教練機(jī)構(gòu)全球認(rèn)證專業(yè)教練

?ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證準(zhǔn)PCC教練

?IHNMA潛意識(shí)引導(dǎo)技術(shù)高級(jí)執(zhí)行師

?中科院心所研受訓(xùn)心理咨詢師

?薩提亞治療專業(yè)訓(xùn)練

?U型理論踐行者

?15+年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 近20年培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，15年+企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)。

曾在大型多元化集團(tuán)神州通投資集團(tuán)、知名文化機(jī)構(gòu)藍(lán)獅子（吳曉波創(chuàng)辦）、高等教育機(jī)構(gòu)

華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院等負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)（項(xiàng)目）開拓工作，擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)等職務(wù)，曾為200+家大中型企業(yè)策劃過各類管理培訓(xùn)項(xiàng)目，及策劃過多個(gè)總裁班等高管學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

● 近年來，潛心研究U型理論、組織健康等各種前沿權(quán)威管理理論，以及商業(yè)及個(gè)人教練、心理學(xué)學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用。致力于通過教練方式，幫助組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人在解決問題中提升能量系統(tǒng)。

【核心課程】

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與目標(biāo)管理工作坊》       《業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能與突破工作坊》

《團(tuán)隊(duì)融合與沖突管理工作坊》             《跨部門溝通與協(xié)作》

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理工作坊》                   《教練技術(shù)在管理中運(yùn)用》

《成果導(dǎo)向的管理者溝通》                 《高情商的情緒與壓力管理》

《新項(xiàng)目（產(chǎn)品）戰(zhàn)略創(chuàng)造力及落地工作坊》 《VUCA時(shí)代中小企業(yè)困境突圍工作坊》

【定制工作坊】

1.        業(yè)務(wù)賦能

2.        業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

3.        企業(yè)困境突破

4.        目標(biāo)管理

5.        產(chǎn)品創(chuàng)新

6.        項(xiàng)目規(guī)劃

7.        團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升

8.        團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

9.        團(tuán)隊(duì)沖突

10.     團(tuán)隊(duì)情緒地圖

可為企業(yè)提供長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)教練服務(wù)，過程中根據(jù)企業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)

【授課風(fēng)格】

● 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拋出真實(shí)問題為案例，講師示范；同時(shí)學(xué)員真實(shí)案例演練，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員真實(shí)問題與困惑。

● 成果導(dǎo)向：重視問題的解決，每個(gè)課程引入教練式工作坊，以落地成果為導(dǎo)向。

● 體驗(yàn)式教學(xué)：將投射卡、情景劇、3D建模、繪畫等感性方式結(jié)合商業(yè)及理性，設(shè)計(jì)各種生動(dòng)而獨(dú)特的教學(xué)方式，同時(shí)開啟學(xué)員左右腦，更好地理解與吸引知識(shí)點(diǎn)。

● 靈活定制：可根據(jù)企業(yè)需求，定制各類組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人成長(zhǎng)工作坊。

● 增值服務(wù)：每次內(nèi)訓(xùn)，可贈(zèng)送1次一對(duì)一教練服務(wù)，市場(chǎng)價(jià)2000元/小時(shí)。

【客戶評(píng)價(jià)】

Angel老師課程講授邏輯思路清晰，親和力十足，內(nèi)容生動(dòng)飽滿。在授課過程中能結(jié)合生活及貼合學(xué)員工作場(chǎng)景的案例，幫助大家進(jìn)行理解。同時(shí)，通過視覺化圖片及互動(dòng)練習(xí)，讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容更快吸收和運(yùn)用。

------獵聘中南學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān) Cindy

馬玲老師在《職場(chǎng)溝通“有你有我”》的培訓(xùn)中，讓我們感觸良多，受益匪淺。生動(dòng)形象的手繪視覺呈現(xiàn)圖，繪聲繪色的情景演練，讓大家在輕松愉快的氛圍下迅速掌握了有效的職場(chǎng)溝通技巧。

------廣東卓越土地房地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限公司總經(jīng)理 陳智華

馬玲老師具有很好的親和力，全程很少PPT，以白繪白板技術(shù)為主，學(xué)習(xí)過程生動(dòng)而輕松。過程中運(yùn)用情景演練、角色扮演、真實(shí)互練等多種體驗(yàn)式的授課方式，讓大家真正吸引知識(shí)點(diǎn)，而能夠有效轉(zhuǎn)化。

------廣東電聲市場(chǎng)營(yíng)銷股份有限公司人力咨詢總監(jiān) Lisa