《有話好好說-職場溝通表達技能提升訓練》

課程大綱

【課程概述】

本課程，經過?云鵬?師及團隊三年精?打磨?成。課程以提職場升溝通表達能?與技巧為出發(fā)點，圍繞溝通、說服、談判、演講等四?場景，結合?理學、關公關系學、教練技術等多學科知識體系，全?位解析溝通表達本質，針對?作中常見的同事溝通、客戶溝通、領導溝通等實戰(zhàn)內容進?剖析，傳授實戰(zhàn)技巧，將理論與實戰(zhàn)完美結合。

通過現場即興?作匯報等實戰(zhàn)訓練，可以讓學員從思想上轉變溝通理念，快速掌握溝通表達技能與?法，指導?作實踐，提升溝通效率與?作效能，實現業(yè)績倍增。同時可以讓受訓?員增強?信、充滿激情，改善?際關系，通過溝通表達能?的提升，推進解決問題能?的提升，增進團隊合作，踐?“共?”理念。

【課程綱要】

?、課程導?（0.5 ?時）

1、 痛點尋找：我們會好好說話嗎？

溝通表達是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因2、溝通概念解析：360 度理解“說話”實質

?、重新認識溝通（1 ?時）

1、 明確溝通?的：溝通?的階梯理論

2、 溝通情報準備：間諜?法論／溝通專業(yè)知識準備／溝通內容設計

3、 了解你的溝通對象：DISC ?格分析在溝通中的實戰(zhàn)應?（不同類型對象的溝通技巧）

4、 5W3H 溝通模型

三、溝通技術（1 ?時）

1、 How to listen 聆聽的技巧 ：學會聆聽。3F 聆聽法則，聽事實，聽感受，聽意圖

2、 How to ask 提問的技巧：開放式與封閉式問題的實戰(zhàn)應?3、 How to speak 溝通表達中的“話語權?”理論

l      溝通技術：

1/權?在雙?，平等下的雙贏游戲

2/同理?下，學會換位思考

3/“溝通河流理論”的應?，化解溝通鴻溝

l      說服技術：

1/權?在對?，尋求認同、接納、改變

2/維護??利益與觀點，是?類天性（說服的難點）

3/如何尋找利益點/切?點

l      談判技術：

1/權?在雙?，談判時沒?喜歡讓步，每個?都希望??利益最?化，但談判正是要通過協商達成?致，實現“共?”

2/談判組合拳：價格/價值/條件的組合戰(zhàn)術

l      演講技術：

1/權?在形成，演講可以形成權威感/體現?個?的能?

2/如何克服公眾演講的恐懼感

3/演講戰(zhàn)術：開篇設計/邏輯設計/?動演繹

  四、溝通實戰(zhàn)（3.5H）

1、如何實現與領導的?效溝通

l      重新認識你的上司

1/如何正確解讀上司的能?、性格和職業(yè)態(tài)度

2/設?處地，了解上司的處境，知悉上司的?作?標

3/理解上司對你的期望

4/與上司正確相處的六?原則

l      如何接受上司布置的任務

l      如何向上司做計劃部署匯報

l      如何匯報過程進展

l      遇到困難如何獲得上司?持

l      ?作中出現了紕漏或重?失誤，如何進?匯報和解決

l      個?的想法與上司出現了分歧如何化解

l      如何向上司進?總結匯報

l      如何說服上司接受你的新想法

l      1 分鐘?效?作匯報法

2、 如何實現與同事的?效溝通

l      如何通過溝通快速融?新環(huán)境

l      如何通過溝通快速建?信任

l      越談越投機的法寶

l      解讀求教的妙處

l      如何讓?配合你的?作/如何拒絕別?的請求

l      如何說服同事接受你的?案（說服黃?六原則）

l      如何化解協作分歧/團隊協作中如何表達??的意見

l      職場溝通禁忌

高云鵬老師

———快消品企業(yè)業(yè)績增長系統(tǒng)實戰(zhàn)導師

?  中國科學院心理研究所營銷心理學碩士研究生

?  曾任伊利集團全國市場巡查經理/公共關系經理

?  奧運營銷/世博營銷核心團隊成員

?  曾任珀萊雅化妝品（代碼：603605） 企劃公關總監(jiān)

?  曾任倍全（O2O連鎖便利知名品牌） 副總裁聯合創(chuàng)始人

【個人簡介】

領域：聚焦/專注

14年快消品龍頭企業(yè)與零售連鎖行業(yè)市場營銷、管理經驗

背景：格局/視角

l  親歷特大型快消品企業(yè)十年間快速增長，深度參與奧運、世博兩大整合營銷，擁有大視野、大格局，對“正規(guī)軍”的業(yè)績增長戰(zhàn)略、戰(zhàn)術深諳其道

l  身為O2O、新零售企業(yè)的創(chuàng)始人，見證從五個創(chuàng)始人到百人團隊、千家門店、百萬客戶的快速擴張，深知創(chuàng)業(yè)之艱辛，更懂實干興邦之要義；更能從渠道與客戶的“上帝視角”審視業(yè)績增長背后的經營之道

整合營銷 助推業(yè)績增長

高老師曾經以核心成員身份，參與伊利奧運營銷和世博營銷，助推伊利從中國第一到亞洲第一，再到全球乳業(yè)八強，實現了100億向800億的跨越式發(fā)展，樹立了中國品牌的成長典范。

在伊利工作期間，高老師走訪過全國132個地級市，9600家終端門店，積累了大量的快消品行業(yè)經驗及市場洞察。高云鵬老師負責的整合營銷項目先后斬獲國際、國內營銷大獎24項。

2011年，高老師負責的伊利舒化奶成功植入《變形金剛3》品牌營銷項目，被稱為史上最“給力”的廣告植入， 舒化奶一個月內的產品關注度上升900%， 媒體關注度上升300%，銷量較之前一年同期增長了12%，最常飲用率提升了4.4%，而舒化奶品牌美譽度上升了17%。

高老師策劃、實施的伊利“世博牛奶”體驗式營銷項目，入選世博營銷十大經典案例，并被收錄到上海交通大學出版的《世博讓企業(yè)更輝煌》一書當中，作為MBA參考教材使用。世博紀念裝產品僅在華東地區(qū)銷量便達到1300萬盒，銷售額超過3336萬元，創(chuàng)世博銷售新高

零售創(chuàng)新 拉動生意提升

高老師作為倍全聯合創(chuàng)始人，開創(chuàng)了中國首個以“互聯網+便利店”為載體的社區(qū)便利生活平臺，為社區(qū)居民提供超市商品閃電送貨及全方位生活服務，打通服務社區(qū)最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。成立短短兩年，已在濟南、呼和浩特、唐山等20多個城市，服務3000多個大中社區(qū)，上百萬活躍消費用戶。

高老師作為副總裁分管品牌管理、門店運營和加盟管理，從消費者出發(fā)，從實戰(zhàn)出發(fā)，積累了大量的消費者洞察以及連鎖商業(yè)管理心得。在探索新零售和連鎖商業(yè)生態(tài)鏈領域建立了獨有的理論體系和實操方案。從零售行業(yè)精耕與創(chuàng)新角度，為快消品企業(yè)及零售行業(yè)摸索出一套行之有效的業(yè)績提升方法

沒有增量，守不住存量

高老師總結了14年的快消品及零售連鎖行業(yè)經驗，建立了見解獨到的生意提升“增長力模型“，打造了一套完善的快消品企業(yè)、零售連鎖行業(yè)業(yè)績增長系統(tǒng)。從問題診斷入手，到消費者深入洞察；從生意機會尋找，到競爭優(yōu)勢打造；從新戰(zhàn)場的開辟，到已有渠道精耕；完備的理論體系，與極強的實操性相結合，爆款產品成功要素，單店業(yè)績實現倍增心法，連鎖門店裂變式增長要訣，全部課程都緊密圍繞“業(yè)績增長”、“做大增量”開展。為快消品企業(yè)和零售連鎖行業(yè)營銷創(chuàng)新，尋求生意增長找到了一條嶄新通路

【主講課程】

營銷類：

《精準圈層營銷》

《零售行業(yè)創(chuàng)新銷售力》

《洞悉快銷品企業(yè)生意增長新機會》

《快消品行業(yè)營銷創(chuàng)新訓練營》

《區(qū)域生意經營致勝》

《門店生意提升策略 （生鮮渠道）》

《消費者讀心術——銷售心理學的實戰(zhàn)應用》

通用管理類：

《銷售精英心態(tài)管理V2》

《團隊戰(zhàn)斗力提升與單兵執(zhí)行力訓練》

《有話好好說-職場溝通表達技能提升訓練》

《高效時間管理與效能提升》

【學員評價】

高云鵬老師具有出色敏銳的市場洞察，聚焦生意增長，從企業(yè)營銷戰(zhàn)略架構，到終端生意提升，為企業(yè)量身定制了一門創(chuàng)新營銷大課                  —— 雙匯集團副總裁 李 凱

高云鵬老師的課程，可以幫助企業(yè)管理層做到三個提升：認知維度提升，創(chuàng)新能力提升，經營水平提升         —— 怡亞通（中國第一家上市供應鏈企業(yè)） 營銷平臺總裁 張新坡

高云鵬老師的課程系統(tǒng)完備，戰(zhàn)略層面高屋建瓴，但又不失落地性與實操性。課程不同于以往講授為主的灌輸式教學，更側重通過教練式的引導，激發(fā)學員創(chuàng)新自驅力，讓學員自己為實戰(zhàn)中的問題，找到解決方案，真正幫助到業(yè)績的增長與提升

—— 福田汽車營銷總監(jiān) 肖 娟