高效溝通之識(shí)人識(shí)己

高效溝通之識(shí)人識(shí)己

課程背景：

  是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿?，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

是什么原因我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？

是什么原因盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)？

如何控制自己在溝通中的情緒？化解對(duì)方的情緒？通過(guò)提問(wèn)的方式達(dá)到自己溝通的目的？

不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式？

本課程將結(jié)合心理學(xué)和溝通技巧，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題

課程收益：

1：通過(guò)展現(xiàn)溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法

2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓

3：運(yùn)用5W2H的方法做好溝通前的準(zhǔn)備，運(yùn)用情感表達(dá)建立溝通氛圍

4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過(guò)深度傾聽(tīng)化解對(duì)方的情緒

5：運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)技巧有效傳遞溝通信息

6：運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)掌握基于人性溝通的技巧方法

7：運(yùn)用有力提問(wèn)的技術(shù)啟發(fā)對(duì)方在溝通中的思考

8：針對(duì)不同性格的人有效采取不同的溝通方式。

課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象：中基層管理人員、需提升溝通能力的員工

課程效果：趣味，工具，有效，感悟。

課程方式：案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

課程大綱

一：什么溝通？如何縮小自己溝通的盲點(diǎn)

1: 結(jié)合實(shí)際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當(dāng)中的盲點(diǎn)

2：溝通視窗學(xué)習(xí)如何更好的擴(kuò)大公開(kāi)象限

體驗(yàn)：增進(jìn)情感賬戶之?dāng)U大象限

工具：溝通視窗；5W2H做好溝通準(zhǔn)備；

二：溝通表達(dá)的原則及人性的智慧

1：溝通中表述問(wèn)題到表達(dá)需求的轉(zhuǎn)變

2：溝通中從表達(dá)情緒到講述事實(shí)、觀點(diǎn)的改變

3：溝通中焦點(diǎn)在內(nèi)到焦點(diǎn)在外的轉(zhuǎn)變

4：溝通中基于人性層次及心理邏輯的有效表達(dá)技巧

5：溝通中的積極性贊美與發(fā)展性反饋的表達(dá)技巧

工具：情緒ABC理論；

積極性反饋與發(fā)展性反饋技巧

體驗(yàn)：案例互動(dòng)解析

三：溝通的核心技能

1.深度傾聽(tīng)--打開(kāi)對(duì)方心扉的技術(shù)

(1)深度傾聽(tīng)中如何傾聽(tīng)語(yǔ)言背后的情緒和需求

(2)深度傾聽(tīng)的框架與邏輯

(3)深度傾聽(tīng)中語(yǔ)言復(fù)述與同步技巧

(4)講述通過(guò)確認(rèn)技術(shù)把問(wèn)題化為需求的方法

體驗(yàn)：有效去傾聽(tīng)

2：有力提問(wèn)--啟發(fā)對(duì)方思考的技術(shù)

(1)視頻欣賞有力提問(wèn)在溝通與引導(dǎo)中的價(jià)值

(2)開(kāi)放式、未來(lái)導(dǎo)向性、如何型問(wèn)題的實(shí)操訓(xùn)練與強(qiáng)化

核心工具：基于人性5層次的提問(wèn)技巧

(3)基于思維與心理邏輯的發(fā)問(wèn)框架與引導(dǎo)技術(shù)

3：與上司溝通的技能與策略

(1)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的方法

(2)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的邏輯及方法

(3)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的綜合話術(shù)

體驗(yàn)：如何有力提問(wèn)

四：基于不同性格人的溝通技巧

1．結(jié)合DISC描述溝通中四種人的性格的特點(diǎn)與語(yǔ)言習(xí)慣

2．結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識(shí)別溝通對(duì)象的性格

3．描述與訓(xùn)練四種不同性格人的溝通技巧與方法做到知人之心的溝通

體驗(yàn)：DISC性格測(cè)試

核心工具：DISC及不同性格人的識(shí)別技術(shù)

五：課程復(fù)盤(pán)溝通中的八點(diǎn)人性及對(duì)應(yīng)策略

1. 人都希望被肯定和贊同---認(rèn)同+反問(wèn)技巧

2．人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的---把情緒轉(zhuǎn)化為需求的確認(rèn)技術(shù)

3．人都希望對(duì)方和自己同頻道---肢體語(yǔ)言及語(yǔ)言同步技巧

4．要想處理好事情，先處理好心情 ----情緒處理太極溝通術(shù)

5．情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶---溝通中人際關(guān)系建立技巧

6．人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)---反饋技巧

7．給對(duì)方想要的才是真的好—焦點(diǎn)在外的思維及同理心建立技巧

8．性格不同，喜歡的溝通方式不同—基于不同性格人的不同溝通技巧

——職業(yè)素養(yǎng)溝通心學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師

?  曾任中啟創(chuàng)優(yōu)（股票代碼：831259）副總經(jīng)理

?  曾任精圖教育集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)

?  曾創(chuàng)辦怡和教育，培訓(xùn)學(xué)員從0到10萬(wàn)余人

?  湖南商會(huì)、安徽商會(huì)、阜陽(yáng)商會(huì)等培訓(xùn)顧問(wèn)

?  濟(jì)南大學(xué)、山東工商學(xué)院等客座講師

?  心理咨詢(xún)師（高級(jí)）、企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師

?  高效溝通高級(jí)講師、高效演講訓(xùn)練師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

葛老師曾創(chuàng)立怡和教育培訓(xùn)，3年內(nèi)帶領(lǐng)公司人員從1人發(fā)展到100人團(tuán)隊(duì)，百人招生團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售能力從0打造每人可以獨(dú)立帶到百人團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)和管理，從而培養(yǎng)學(xué)員從零到10萬(wàn)余人，打造畢業(yè)學(xué)員有近百人走進(jìn)創(chuàng)業(yè)，涉及行業(yè)有新媒體、微信公眾號(hào)、學(xué)科培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、婚慶策劃、家庭教育、房地產(chǎn)、IT等相關(guān)行業(yè)，打造畢業(yè)學(xué)員有近千人順利入職世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，涉及浪潮、科大訊飛、字節(jié)跳動(dòng)、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)復(fù)制打造經(jīng)驗(yàn)，也曾幫助多名在職學(xué)員通過(guò)系統(tǒng)的演講溝通訓(xùn)練完成的職業(yè)轉(zhuǎn)型及升職加薪；

曾幫助中啟創(chuàng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)與十余所高校洽談新金融產(chǎn)業(yè)學(xué)院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創(chuàng)優(yōu)的合作，同時(shí)幫助中啟創(chuàng)優(yōu)打造新金融專(zhuān)業(yè)共建等合作院校的職業(yè)技能課程體系，課程內(nèi)容涉及到職場(chǎng)初體驗(yàn)、職場(chǎng)溝通、演講、職場(chǎng)禮儀、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)課程的完善及落地體驗(yàn)環(huán)節(jié)。

曾幫助精圖教育籌備商學(xué)院，體系涉及基層員工（新講師、銷(xiāo)售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著通過(guò)商學(xué)院打造讓基層員工合格上崗，中層干部?jī)?yōu)秀上崗、高層員工送出去學(xué)習(xí)擴(kuò)大眼界格局和能力。

阜陽(yáng)商會(huì)會(huì)員單位通過(guò)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)涉及員工心態(tài)、目標(biāo)管理、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)培訓(xùn)讓員工流失率降低了50%；

葛老師多年的授課經(jīng)驗(yàn)，從新員工入職培訓(xùn)到企業(yè)中層人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，案例與課程配合的非常好，分析深入淺出，課程內(nèi)容更好的幫助學(xué)員從培訓(xùn)理論到實(shí)戰(zhàn)落地應(yīng)用。

【授課風(fēng)格】

?  實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

?  學(xué)以致用：葛老師的課緊扣企業(yè)員工實(shí)際情況，將深?yuàn)W的溝通心理學(xué)理論方法以及自己的教學(xué)心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有溝通之道，又有溝通之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

?  能力培養(yǎng)：葛老師的講授充滿激情，點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的學(xué)習(xí)思維。

?  學(xué)習(xí)力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、配合度高、課程內(nèi)容有高度和深度、對(duì)內(nèi)容有獨(dú)到見(jiàn)解。

【主講課程】

基層員工方向

《職業(yè)素養(yǎng)之責(zé)任心自動(dòng)自發(fā)》       《職業(yè)素養(yǎng)之禮行天下》

《高效溝通之識(shí)人識(shí)己》             《關(guān)鍵對(duì)話-高效溝通訓(xùn)練》

《高效溝通的7大秘笈》             《壓力與情緒管理》

管理方向

《管理心理學(xué)》

《目標(biāo)管理—從戰(zhàn)略到行動(dòng)》

《壓力與情緒管理》

《領(lǐng)導(dǎo)魅力之高效演講》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《管理行為工作坊》

《高效執(zhí)行之時(shí)間管理》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

葛老師的課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、接地氣、講課技巧也高，好多看起來(lái)復(fù)雜的問(wèn)題，葛老師總是一

句話就說(shuō)透了，讓人豁然開(kāi)朗，中小企業(yè)就需要這樣的專(zhuān)家。

——濟(jì)南市阜陽(yáng)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊文太

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！

 ——明日之星教育集團(tuán)董事長(zhǎng)張明勇

葛老師講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，公平公正激勵(lì)，課程收到較好的效果。非常期待與葛老師的深度合作 。                          ——山東省湖南商會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)張富慧

非常感謝葛老師，這次課程對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的觸動(dòng)特別大，我們這個(gè)行業(yè)的人比較感性，缺少落地的方式方法，通過(guò)這次培訓(xùn)大家都學(xué)會(huì)了很多思維，工具和方法。

                                            ——濟(jì)南美發(fā)美容協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 張貴平