領(lǐng)導(dǎo)者如何利用心理因素進(jìn)行有效的溝通

共鳴共振 達(dá)成共識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)者如何利用心理因素進(jìn)行有效的溝通

主講老師：郭天祥

【課程背景】

工作中，您是否遇到過(guò)下列情形：

?  誰(shuí)權(quán)力大、誰(shuí)有話語(yǔ)權(quán)，誰(shuí)就說(shuō)了算？但算了能否執(zhí)行是另一回事

?  領(lǐng)導(dǎo)者，你認(rèn)為你說(shuō)清楚了嗎？有很多問(wèn)題是說(shuō)不清楚的

?  大家各有各的利益，說(shuō)了也沒(méi)用，多說(shuō)反而有害

?  “流程規(guī)定該由誰(shuí)負(fù)責(zé)就是誰(shuí)負(fù)責(zé)?！?/p>

?  “數(shù)據(jù)在這，你還有什么好說(shuō)的？”

?  “客戶就是這樣要求的，破壞了客戶關(guān)系，誰(shuí)負(fù)責(zé)？”

    在工作和生活中，在內(nèi)外合作中，沖突、誤解、矛盾，隨時(shí)隨地地發(fā)生。有些你可以躲開(kāi)，有些你根本無(wú)法回避。

    工作中出了問(wèn)題，要不不談，要不談了就吵，雙方都要證明自己是對(duì)的，都希望對(duì)方做出改變。結(jié)果問(wèn)題沒(méi)有解決，關(guān)系反而惡化，導(dǎo)致工作效率低下，合作關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)……

面對(duì)不可回避的分歧和沖突，您是否希望不用權(quán)威和命令的方式“壓”服對(duì)方？您是否希望對(duì)方能心甘情愿地接受您的建議，做出積極的調(diào)整？

【課程收益】

?  誰(shuí)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者不上“溝通課”，領(lǐng)導(dǎo)者真正學(xué)會(huì)有效的溝通

?  提升合作效率，鞏固合作關(guān)系

?  認(rèn)識(shí)異議處理和影響他人的本質(zhì)，從而在溝通方式上做出調(diào)整和改善學(xué)會(huì)開(kāi)放、積極地理解對(duì)方想法，充分挖掘?qū)Ψ疆愖h的根源

?  善于從啟發(fā)對(duì)方思考的角度，幫助對(duì)方做出最佳的選擇和調(diào)整，而不是一味地把自己的觀點(diǎn)硬塞給對(duì)方

?  擅長(zhǎng)在自己的建議和對(duì)方的需求之間建立橋梁，既能解決問(wèn)題，又鞏固雙方的信任關(guān)係

?  掌握營(yíng)造和維護(hù)良好的溝通氛圍，贏得對(duì)方的信任，使雙方的溝通探討可以不斷深入，成為優(yōu)秀的“影響者”

【課程特色】

?  深入淺出、幽默風(fēng)趣，絕不枯燥；

?  不用死記硬背，保證融會(huì)貫通；

?  鮮活的現(xiàn)場(chǎng)案例，讓你心服口服

?  我是專門給大領(lǐng)袖講溝通的，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都聽(tīng)，你憑什么不聽(tīng)啊？

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理；人力資源、客服、營(yíng)銷、技術(shù)、產(chǎn)品等高級(jí)管理人員。

【課程時(shí)數(shù)】

1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

一、你知道溝通“困難”的本質(zhì)是什么嗎？

1、理解“困難”溝通的挑戰(zhàn)，分析溝通者的心態(tài)和行為

?  識(shí)別員工的個(gè)人需要與實(shí)際需要

?  激發(fā)他人采取行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者滿足員工需要的重要性

運(yùn)用互動(dòng)精要基本原則與溝通守則，加強(qiáng)你與團(tuán)隊(duì)成員及其他人的溝通成效

?  運(yùn)用《討論計(jì)劃表》為有效互動(dòng)做準(zhǔn)備

2、透徹理解“影響”和“被影響”的本質(zhì)

?  隨著你與團(tuán)隊(duì)及其他人建立的關(guān)系愈加穩(wěn)固，身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，通過(guò)他人協(xié)助而達(dá)成的績(jī)效也隨之提升

?  通過(guò)預(yù)估并在互動(dòng)中滿足對(duì)方的個(gè)人與實(shí)際需要，實(shí)現(xiàn)你及組織的目標(biāo)

?  更好地制定面對(duì)面的或在線的人際互動(dòng)計(jì)劃，使你與團(tuán)隊(duì)成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果

?  幫助你改進(jìn)給他人提供反饋的技巧

演練游戲

3、通過(guò)“影響能力”測(cè)評(píng)，了解你對(duì)“影響”的理解

?  將領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)做聯(lián)系，通過(guò)活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)

分組角色扮演

?  個(gè)人需求與實(shí)際需求。理解個(gè)人需求和實(shí)際需求的定義以及兩者之間的區(qū)別。引出互動(dòng)精要。

活動(dòng)研討

2、通過(guò)影響練習(xí)：發(fā)現(xiàn)在“影響”他人過(guò)程中的行為傾向

?  介紹“支持”的基本原則。

分組演練三類基本原則。使用《課本》和掛圖做準(zhǔn)備，并向其余學(xué)員講授他們小組被指定的基本原則。

?  介紹“分享”的基本原則。

互動(dòng)討論：領(lǐng)導(dǎo)者如何在工作中運(yùn)用基本原則。

二、如何與對(duì)方建立并維護(hù)暢通的溝通通道？

1、認(rèn)識(shí)溝通中建立并維護(hù)溝通通道的價(jià)值
2、學(xué)習(xí)建立和維護(hù)通道暢通的方法

?  有意識(shí)地使用身體語(yǔ)言

?  小心使用術(shù)語(yǔ)

?  坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)

?  開(kāi)放地觀察對(duì)方的言談舉止

三、詢問(wèn)和理解技術(shù)在溝通中有哪些實(shí)際意義？

1、認(rèn)識(shí)“理解為先”，掌握理解他人的方法

?  有效運(yùn)用開(kāi)放型問(wèn)題和封閉型問(wèn)題，理解他人

?  降低問(wèn)題的威脅程度，以獲取真實(shí)、完整的信息

?  一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，深入理解對(duì)方，贏得對(duì)方信任

?  避免使用反問(wèn)句

2、了解“聆聽(tīng)”的層次和價(jià)值

3、通過(guò)復(fù)述和引申確認(rèn)對(duì)對(duì)方的理解，達(dá)成雙方的共識(shí)

四、你了解“沖突”的解決方法嗎？

1、處理沖突

?  找到異議和異議的根源

?  建設(shè)性地提出反對(duì)意見(jiàn)，激發(fā)對(duì)方思考，避免引起對(duì)方的抵觸

演練：糾纏不清

2、達(dá)成一致

?  通過(guò)對(duì)方的意見(jiàn)，了解他內(nèi)在的根本需求

?  通過(guò)利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的建議對(duì)他的價(jià)值

?   一次只探討一個(gè)原因，讓對(duì)方思考和選擇

分組討論

五、制定行動(dòng)計(jì)劃和總結(jié)能給你帶來(lái)什么？

1、總結(jié)、練習(xí)以上溝通技術(shù)的實(shí)踐

2、學(xué)會(huì)按不同情形選擇適當(dāng)計(jì)劃，達(dá)成影響力

?  識(shí)別需求，應(yīng)用原則回應(yīng)

分組情景演練

?  學(xué)員各自回答，“反思”問(wèn)題。

郭天祥（伯仲）老師

——知名心智領(lǐng)導(dǎo)力專家

?  美國(guó)普林斯頓大學(xué)經(jīng)營(yíng)與實(shí)踐發(fā)展研究院副院長(zhǎng)

?  北京大學(xué)歷史文化研究所和文化產(chǎn)業(yè)研究所研究員

?  北京大學(xué)光華管理學(xué)院企業(yè)文化研究所特邀研究員

?  曾任聯(lián)想集團(tuán)總裁特別助理，前景集團(tuán)副總裁

?  中國(guó)企業(yè)家國(guó)際訪問(wèn)學(xué)者工程發(fā)起人

?  全國(guó)工商聯(lián)直委，北京民營(yíng)科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，北京市延慶縣經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)，新疆自治區(qū)策劃顧問(wèn)

?  北大、清華、中山大學(xué)、重慶大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、浙江大學(xué)、中國(guó)政法大學(xué)等國(guó)內(nèi)十七所大學(xué)院?？妥淌?/span>

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

郭天祥，北京體育大學(xué)運(yùn)動(dòng)心理學(xué)學(xué)士、北京大學(xué)法律系犯罪心理學(xué)學(xué)士，美國(guó)普林斯頓大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者，曾任教北京大學(xué)漢中分校副教授。

郭老師擁有近30年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，先后任職與中國(guó)華陽(yáng)集團(tuán)，聯(lián)想集團(tuán)，前景集團(tuán)等大型企業(yè)。是聯(lián)想集團(tuán)“企業(yè)入模子”工程的第一批引導(dǎo)員，培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀的企業(yè)人，得到柳傳志先生的高度評(píng)價(jià)。

郭教授擁有20余年的授課經(jīng)驗(yàn)，是北京大學(xué)、清華大學(xué)、江西財(cái)大、東北財(cái)大、中國(guó)

政法大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院客座教授，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)師，北京市委組織部特邀培訓(xùn)師，為數(shù)百家不同類型的企業(yè)進(jìn)行企管顧問(wèn)及教育培訓(xùn)，全方位提升企業(yè)智慧和熱情，有效提升企業(yè)效益，改變企業(yè)命運(yùn)，受益人次15余萬(wàn)。

    多年來(lái)“教我做到的，做到我所教”，“我自己成功是高貴的，能讓更多人成功是最高貴的”一直是郭老師顧問(wèn)和培訓(xùn)工作的座右銘。秉持著這樣的態(tài)度和作風(fēng)，與他交往和合作的企業(yè)受益良多。他的獨(dú)立品牌《提升心智模式，發(fā)揮商業(yè)潛能——卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》課程更是廣為市場(chǎng)關(guān)注和歡迎。

【主要著作】

書籍：《警告危機(jī)》，《心智決定成就》，《與四萬(wàn)企業(yè)人心靈互動(dòng)》，《天祥培訓(xùn)實(shí)務(wù)》，《天祥文化實(shí)務(wù)》，《天祥太極管理實(shí)務(wù)》

《心理學(xué)》VCD，《自我確認(rèn)?心靈之光?心靈之海?心靈之泉》CD

《競(jìng)爭(zhēng)力》雜志，《經(jīng)理人》雜志，新疆經(jīng)濟(jì)電視臺(tái)專欄作家

【授課風(fēng)格】

?  實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師。課程效果明顯，詼諧幽默、深入淺出，條理清晰、簡(jiǎn)單實(shí)用是郭老師的獨(dú)到風(fēng)格。

?  學(xué)用結(jié)合。郭老師的課程可以充分結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，提供有效的解決方案。

?  注重能力，鏈接心靈，凝聚實(shí)力，時(shí)效必答。郭老師的培訓(xùn)著重每一位學(xué)員的真實(shí)感受和受益，在傳授知識(shí)、技能的同時(shí)，幫助學(xué)員有效提升自我的管理、合作的能力。

?  解渴、過(guò)癮、實(shí)用、有效。他將嚴(yán)謹(jǐn)、深刻的理論，用易解的方式傳播給學(xué)員，使學(xué)員獲益終身。

【主講課程】

《提升心智模式，發(fā)揮商業(yè)潛能——卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《EQ領(lǐng)導(dǎo)力——提升和優(yōu)化組織績(jī)效的關(guān)鍵因素》

《共鳴共振，達(dá)成共識(shí)——領(lǐng)導(dǎo)者如何利用心理因素進(jìn)行有效的溝通》

《調(diào)整思路，清晰準(zhǔn)確表達(dá)——快速并有說(shuō)服力的表達(dá)》

《建立心錨，創(chuàng)造奇跡——巔峰銷售心理學(xué)》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

郭老師為聯(lián)想“入模子”培訓(xùn)的落地立下了汗馬功勞。他一直沒(méi)有放棄不忘初心，培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀的企業(yè)人。                                    ——聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人 柳傳志

郭老師的課程正像他所言：“教我做到的，做到我所教的”，充滿活力、魅力四射、從不夸張，令人信服。                                          ——時(shí)代集團(tuán)總裁 王小蘭

郭天祥教授曾為我們?cè)O(shè)計(jì)了一整套適合本企業(yè)、本行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)課程，曾連續(xù)三年系統(tǒng)地進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)和管理的人員梳理。他的《心智決定成就》課程對(duì)我及廠里所有人皆受益匪淺。他的《心理學(xué)》+的成套課程深入淺出，適合不同階層、不同人員不斷領(lǐng)悟，并帶到工作中去。                             ——長(zhǎng)沙卷煙廠廠長(zhǎng)兼黨委書記 白沙集團(tuán)總裁 盧平

郭天祥老師的培訓(xùn)讓我們公司的業(yè)績(jī)每年都能翻一至兩番。他不僅在課堂上為我們講課，還率先在一線帶領(lǐng)我們的員工踐行，最了不起的是他的課程100%收益。

                                                   ——上海中房集團(tuán)總裁 桂國(guó)杰

郭老師通過(guò)他的全套管理心理學(xué)課程讓我們挖掘了潛能、打開(kāi)了思路，開(kāi)始將鴻福的管理輸入到全疆。在短短的三年中，我們?cè)谌晒Φ亟庸芰司攀嗉倚羌?jí)酒店的托管，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。                              ——新疆鴻福大飯店總經(jīng)理 劉江霞

郭老師具有中國(guó)特色的“管理者心理模式建設(shè)”很接地氣。企業(yè)發(fā)展中企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有定力。要得到定力，就一定聽(tīng)聽(tīng)天祥的《領(lǐng)導(dǎo)者的心智模式建設(shè)》課程。

                                                       ——海航集團(tuán)董事長(zhǎng) 陳峰

我非常贊賞天祥老師的課程。他的課程不僅僅傳授知識(shí)，更是與學(xué)員的有效交流，有如涓涓細(xì)流滲入心境，撥動(dòng)心弦，觸及心靈，令你信心徒增、心智躍升。

                       ——北京市副市長(zhǎng)、民革北京市委主委、民革中央副主席 王紅

天祥課程的真正價(jià)值乃是調(diào)動(dòng)各種知識(shí)，通過(guò)內(nèi)心活動(dòng)的開(kāi)啟進(jìn)行科學(xué)的思考，教會(huì)人們遠(yuǎn)離愚昧、拜托魯莽、摒棄鄙俗，從情操高尚入高尚情操。相信所有聽(tīng)者諸君細(xì)細(xì)研讀、靜靜品味，定會(huì)受益多多、受惠多多。

                     ——中國(guó)科學(xué)院院士、中科院研究生院院長(zhǎng)、博導(dǎo)、教授 盧存岳

我們引進(jìn)郭老師的培訓(xùn)多年，他強(qiáng)調(diào)：不要輕易地扣帽子說(shuō)誰(shuí)違反了企業(yè)文化，拿著文化的優(yōu)越感，甚至道德的優(yōu)越感去指責(zé)任何人，這樣才能使企業(yè)正常有序的發(fā)展。

                                                ——重慶龍湖地產(chǎn)董事長(zhǎng)  吳亞軍

郭老師的課還會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的情況調(diào)整課程的重點(diǎn)和實(shí)例，讓學(xué)員更多地受益。我是珍珠世家，聽(tīng)了郭老師的課，從心智入手，真正地解決了問(wèn)題。

                                                     ——美裕珍珠董事長(zhǎng) 吳美玉