領(lǐng)導者如何利用心理因素進行有效的溝通

共鳴共振 達成共識

領(lǐng)導者如何利用心理因素進行有效的溝通

主講老師：郭天祥

【課程背景】

工作中，您是否遇到過下列情形：

?  誰權(quán)力大、誰有話語權(quán)，誰就說了算？但算了能否執(zhí)行是另一回事

?  領(lǐng)導者，你認為你說清楚了嗎？有很多問題是說不清楚的

?  大家各有各的利益，說了也沒用，多說反而有害

?  “流程規(guī)定該由誰負責就是誰負責?！?/p>

?  “數(shù)據(jù)在這，你還有什么好說的？”

?  “客戶就是這樣要求的，破壞了客戶關(guān)系，誰負責？”

    在工作和生活中，在內(nèi)外合作中，沖突、誤解、矛盾，隨時隨地地發(fā)生。有些你可以躲開，有些你根本無法回避。

    工作中出了問題，要不不談，要不談了就吵，雙方都要證明自己是對的，都希望對方做出改變。結(jié)果問題沒有解決，關(guān)系反而惡化，導致工作效率低下，合作關(guān)系出現(xiàn)危機……

面對不可回避的分歧和沖突，您是否希望不用權(quán)威和命令的方式“壓”服對方？您是否希望對方能心甘情愿地接受您的建議，做出積極的調(diào)整？

【課程收益】

?  誰說領(lǐng)導者不上“溝通課”，領(lǐng)導者真正學會有效的溝通

?  提升合作效率，鞏固合作關(guān)系

?  認識異議處理和影響他人的本質(zhì)，從而在溝通方式上做出調(diào)整和改善學會開放、積極地理解對方想法，充分挖掘?qū)Ψ疆愖h的根源

?  善于從啟發(fā)對方思考的角度，幫助對方做出最佳的選擇和調(diào)整，而不是一味地把自己的觀點硬塞給對方

?  擅長在自己的建議和對方的需求之間建立橋梁，既能解決問題，又鞏固雙方的信任關(guān)係

?  掌握營造和維護良好的溝通氛圍，贏得對方的信任，使雙方的溝通探討可以不斷深入，成為優(yōu)秀的“影響者”

【課程特色】

?  深入淺出、幽默風趣，絕不枯燥；

?  不用死記硬背，保證融會貫通；

?  鮮活的現(xiàn)場案例，讓你心服口服

?  我是專門給大領(lǐng)袖講溝通的，省部級領(lǐng)導都聽，你憑什么不聽啊？

【課程對象】

董事長、總經(jīng)理；人力資源、客服、營銷、技術(shù)、產(chǎn)品等高級管理人員。

【課程時數(shù)】

1天（6小時）

【課程大綱】

一、你知道溝通“困難”的本質(zhì)是什么嗎？

1、理解“困難”溝通的挑戰(zhàn)，分析溝通者的心態(tài)和行為

?  識別員工的個人需要與實際需要

?  激發(fā)他人采取行動的領(lǐng)導者滿足員工需要的重要性

運用互動精要基本原則與溝通守則，加強你與團隊成員及其他人的溝通成效

?  運用《討論計劃表》為有效互動做準備

2、透徹理解“影響”和“被影響”的本質(zhì)

?  隨著你與團隊及其他人建立的關(guān)系愈加穩(wěn)固，身為領(lǐng)導者的你，通過他人協(xié)助而達成的績效也隨之提升

?  通過預估并在互動中滿足對方的個人與實際需要，實現(xiàn)你及組織的目標

?  更好地制定面對面的或在線的人際互動計劃，使你與團隊成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果

?  幫助你改進給他人提供反饋的技巧

演練游戲

3、通過“影響能力”測評，了解你對“影響”的理解

?  將領(lǐng)導者的溝通技巧與團隊和公司的目標做聯(lián)系，通過活動后進行總結(jié)

分組角色扮演

?  個人需求與實際需求。理解個人需求和實際需求的定義以及兩者之間的區(qū)別。引出互動精要。

活動研討

2、通過影響練習：發(fā)現(xiàn)在“影響”他人過程中的行為傾向

?  介紹“支持”的基本原則。

分組演練三類基本原則。使用《課本》和掛圖做準備，并向其余學員講授他們小組被指定的基本原則。

?  介紹“分享”的基本原則。

互動討論：領(lǐng)導者如何在工作中運用基本原則。

二、如何與對方建立并維護暢通的溝通通道？

1、認識溝通中建立并維護溝通通道的價值
2、學習建立和維護通道暢通的方法

?  有意識地使用身體語言

?  小心使用術(shù)語

?  坦白承認自己的感覺

?  開放地觀察對方的言談舉止

三、詢問和理解技術(shù)在溝通中有哪些實際意義？

1、認識“理解為先”，掌握理解他人的方法

?  有效運用開放型問題和封閉型問題，理解他人

?  降低問題的威脅程度，以獲取真實、完整的信息

?  一次只問一個問題，深入理解對方，贏得對方信任

?  避免使用反問句

2、了解“聆聽”的層次和價值

3、通過復述和引申確認對對方的理解，達成雙方的共識

四、你了解“沖突”的解決方法嗎？

1、處理沖突

?  找到異議和異議的根源

?  建設(shè)性地提出反對意見，激發(fā)對方思考，避免引起對方的抵觸

演練：糾纏不清

2、達成一致

?  通過對方的意見，了解他內(nèi)在的根本需求

?  通過利益分析，幫助對方認識到你的建議對他的價值

?   一次只探討一個原因，讓對方思考和選擇

分組討論

五、制定行動計劃和總結(jié)能給你帶來什么？

1、總結(jié)、練習以上溝通技術(shù)的實踐

2、學會按不同情形選擇適當計劃，達成影響力

?  識別需求，應(yīng)用原則回應(yīng)

分組情景演練

?  學員各自回答，“反思”問題。

郭天祥（伯仲）老師

——知名心智領(lǐng)導力專家

?  美國普林斯頓大學經(jīng)營與實踐發(fā)展研究院副院長

?  北京大學歷史文化研究所和文化產(chǎn)業(yè)研究所研究員

?  北京大學光華管理學院企業(yè)文化研究所特邀研究員

?  曾任聯(lián)想集團總裁特別助理，前景集團副總裁

?  中國企業(yè)家國際訪問學者工程發(fā)起人

?  全國工商聯(lián)直委，北京民營科技實業(yè)家協(xié)會副會長，北京市延慶縣經(jīng)濟顧問，新疆自治區(qū)策劃顧問

?  北大、清華、中山大學、重慶大學、國家行政學院、浙江大學、中國政法大學等國內(nèi)十七所大學院?？妥淌?/span>

【個人簡介】

郭天祥，北京體育大學運動心理學學士、北京大學法律系犯罪心理學學士，美國普林斯頓大學訪問學者，曾任教北京大學漢中分校副教授。

郭老師擁有近30年企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗，先后任職與中國華陽集團，聯(lián)想集團，前景集團等大型企業(yè)。是聯(lián)想集團“企業(yè)入模子”工程的第一批引導員，培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀的企業(yè)人，得到柳傳志先生的高度評價。

郭教授擁有20余年的授課經(jīng)驗，是北京大學、清華大學、江西財大、東北財大、中國

政法大學、國家行政學院客座教授，國家經(jīng)貿(mào)委培訓中心特邀培訓師，北京市委組織部特邀培訓師，為數(shù)百家不同類型的企業(yè)進行企管顧問及教育培訓，全方位提升企業(yè)智慧和熱情，有效提升企業(yè)效益，改變企業(yè)命運，受益人次15余萬。

    多年來“教我做到的，做到我所教”，“我自己成功是高貴的，能讓更多人成功是最高貴的”一直是郭老師顧問和培訓工作的座右銘。秉持著這樣的態(tài)度和作風，與他交往和合作的企業(yè)受益良多。他的獨立品牌《提升心智模式，發(fā)揮商業(yè)潛能——卓越領(lǐng)導力修煉》課程更是廣為市場關(guān)注和歡迎。

【主要著作】

書籍：《警告危機》，《心智決定成就》，《與四萬企業(yè)人心靈互動》，《天祥培訓實務(wù)》，《天祥文化實務(wù)》，《天祥太極管理實務(wù)》

《心理學》VCD，《自我確認?心靈之光?心靈之海?心靈之泉》CD

《競爭力》雜志，《經(jīng)理人》雜志，新疆經(jīng)濟電視臺專欄作家

【授課風格】

?  實戰(zhàn)型導師。課程效果明顯，詼諧幽默、深入淺出，條理清晰、簡單實用是郭老師的獨到風格。

?  學用結(jié)合。郭老師的課程可以充分結(jié)合企業(yè)的實際情況，提供有效的解決方案。

?  注重能力，鏈接心靈，凝聚實力，時效必答。郭老師的培訓著重每一位學員的真實感受和受益，在傳授知識、技能的同時，幫助學員有效提升自我的管理、合作的能力。

?  解渴、過癮、實用、有效。他將嚴謹、深刻的理論，用易解的方式傳播給學員，使學員獲益終身。

【主講課程】

《提升心智模式，發(fā)揮商業(yè)潛能——卓越領(lǐng)導力修煉》

《EQ領(lǐng)導力——提升和優(yōu)化組織績效的關(guān)鍵因素》

《共鳴共振，達成共識——領(lǐng)導者如何利用心理因素進行有效的溝通》

《調(diào)整思路，清晰準確表達——快速并有說服力的表達》

《建立心錨，創(chuàng)造奇跡——巔峰銷售心理學》

【學員評價】

郭老師為聯(lián)想“入模子”培訓的落地立下了汗馬功勞。他一直沒有放棄不忘初心，培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀的企業(yè)人。                                    ——聯(lián)想集團創(chuàng)始人 柳傳志

郭老師的課程正像他所言：“教我做到的，做到我所教的”，充滿活力、魅力四射、從不夸張，令人信服。                                          ——時代集團總裁 王小蘭

郭天祥教授曾為我們設(shè)計了一整套適合本企業(yè)、本行業(yè)的專業(yè)培訓課程，曾連續(xù)三年系統(tǒng)地進行了經(jīng)營和管理的人員梳理。他的《心智決定成就》課程對我及廠里所有人皆受益匪淺。他的《心理學》+的成套課程深入淺出，適合不同階層、不同人員不斷領(lǐng)悟，并帶到工作中去。                             ——長沙卷煙廠廠長兼黨委書記 白沙集團總裁 盧平

郭天祥老師的培訓讓我們公司的業(yè)績每年都能翻一至兩番。他不僅在課堂上為我們講課，還率先在一線帶領(lǐng)我們的員工踐行，最了不起的是他的課程100%收益。

                                                   ——上海中房集團總裁 桂國杰

郭老師通過他的全套管理心理學課程讓我們挖掘了潛能、打開了思路，開始將鴻福的管理輸入到全疆。在短短的三年中，我們在全疆成功地接管了九十余家星級酒店的托管，實現(xiàn)了業(yè)績突飛猛進的發(fā)展。                              ——新疆鴻福大飯店總經(jīng)理 劉江霞

郭老師具有中國特色的“管理者心理模式建設(shè)”很接地氣。企業(yè)發(fā)展中企業(yè)的領(lǐng)導者必須要有定力。要得到定力，就一定聽聽天祥的《領(lǐng)導者的心智模式建設(shè)》課程。

                                                       ——海航集團董事長 陳峰

我非常贊賞天祥老師的課程。他的課程不僅僅傳授知識，更是與學員的有效交流，有如涓涓細流滲入心境，撥動心弦，觸及心靈，令你信心徒增、心智躍升。

                       ——北京市副市長、民革北京市委主委、民革中央副主席 王紅

天祥課程的真正價值乃是調(diào)動各種知識，通過內(nèi)心活動的開啟進行科學的思考，教會人們遠離愚昧、拜托魯莽、摒棄鄙俗，從情操高尚入高尚情操。相信所有聽者諸君細細研讀、靜靜品味，定會受益多多、受惠多多。

                     ——中國科學院院士、中科院研究生院院長、博導、教授 盧存岳

我們引進郭老師的培訓多年，他強調(diào)：不要輕易地扣帽子說誰違反了企業(yè)文化，拿著文化的優(yōu)越感，甚至道德的優(yōu)越感去指責任何人，這樣才能使企業(yè)正常有序的發(fā)展。

                                                ——重慶龍湖地產(chǎn)董事長  吳亞軍

郭老師的課還會根據(jù)現(xiàn)場學員的情況調(diào)整課程的重點和實例，讓學員更多地受益。我是珍珠世家，聽了郭老師的課，從心智入手，真正地解決了問題。

                                                     ——美裕珍珠董事長 吳美玉