職業(yè)溝通力提升課程

《從異議到共識》

——職業(yè)溝通力提升課程

主 講：李文

【課程背景】

      做為公司新人，迅速融入團(tuán)隊(duì)，達(dá)成共識，降低融入成本和糾錯(cuò)成本才是王道。

      團(tuán)隊(duì)中，因溝通問題出現(xiàn)如下狀況：

-因意見不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置等情境；

-        與對方意見不統(tǒng)一時(shí)，拒絕溝通或只希望對方發(fā)生改變

-        雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導(dǎo)致“溝”卻不“通”

-        習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢使對方就范的不正確做法

-        跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作

現(xiàn)代職場，共享、共識、行業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建已成為趨勢，世界在變，全球一體化加速融合，共識力成為職場中一項(xiàng)非常重要的技能。本課程著眼于“求同存異”以心理學(xué)中語言能量 的調(diào)頻技術(shù)為底層邏輯，從心態(tài)、意愿驅(qū)動(dòng)、溝通通力、溝通技巧四個(gè)方面給出引導(dǎo)，助力企業(yè)打造一個(gè)和諧、統(tǒng)一的溝通環(huán)境，為工作增效，聚焦績效目標(biāo)達(dá)成。

李文老師擁有15年管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和6年心理咨詢個(gè)案和團(tuán)體輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，本課融入了老師多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)有趣、案例真實(shí)、落地性好。

【課程收益】

?  掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識到溝通的重要性和改善溝通的意愿

?  掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為

?  掌握與上級、平級溝通的技巧，提升溝通效率

?  了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧

【課程特色】

?  干貨，講師親歷驗(yàn)證，案例絕對一手，指導(dǎo)精準(zhǔn)可靠。

?  科學(xué)，邏輯清晰，結(jié)構(gòu)合理，從共識—選擇—行動(dòng)，

?  實(shí)戰(zhàn)，理論聯(lián)系實(shí)際，成果導(dǎo)向；現(xiàn)場征集案例，不講他人故事；

【課程對象】

?  新員工，應(yīng)屆畢業(yè)生

?  團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者、員工導(dǎo)師，基層管理者

?  需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工

?  需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營銷人員

?  高頻次跨部門溝通、推動(dòng)多部門共同行動(dòng)的管理人員

【課程方式】教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等

【課程時(shí)間】1-2天

【課程大綱】

一、異議還是共識，是360度溝通的兩個(gè)面相

【視頻】客戶來電

1、自我意識與溝通

?  內(nèi)心對話，自我溝通對個(gè)人能力和命運(yùn)的影響

?  自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對象關(guān)系

工具：冰山日記

?  互動(dòng)模式，如何跳出代代相傳的生活腳本

?  互動(dòng)游戲：抓與逃

2、人際溝通的原則

?  共好原則，如何建立友好的溝通氣氛

?  KISS原則，如何減少溝通中的理解偏差

?  ABC原則，如何降低溝通中的情緒干憂

二、求同存異的溝通前提

1、4L溝通模型

2、調(diào)對頻道再溝通

?  溝通的本質(zhì)：同頻—傳遞與分享

?  溝通的真空:為什么信息溜走了

?  溝通之窗：大溝通的“公共區(qū)”

3、溝通四要素：

?  講對方想聽的話

?  講對方聽得進(jìn)的話

?  講你應(yīng)該講的話

?  講你想講的話

【課堂研討】做點(diǎn)什么 ？--有效溝通的行動(dòng)計(jì)劃

三、求同存異的溝通的5個(gè)習(xí)慣——三、思、而、后、行

1、 習(xí)慣1：三省吾身——做準(zhǔn)備

?  1省確立信任

?  2省明確目標(biāo)

?  3省處理隱患

?  案例分析：向上溝通3-4-5課堂演練

2、 習(xí)慣2：見賢思齊——辨身份

?  理解對方的行為風(fēng)格：DISC溝通風(fēng)格的影響

?  視頻1、2、3、

?  課堂訓(xùn)練：同頻效應(yīng)—不同上級（下屬）的溝通方式

?  發(fā)現(xiàn)對方的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

?  熟悉對方的溝通習(xí)慣

?  案例分析：用合適的習(xí)慣配合溝通達(dá)成

3、 習(xí)慣3：因時(shí)而動(dòng)—選方式

?  使用積極情緒

?  把握溝通時(shí)機(jī)

?  案例分析：利用問題解決象限選擇溝通時(shí)機(jī)

?  工具：換框法、破框法

4、 習(xí)慣4：先人后已——明局勢

?  拆卸心墻

?  干凈聆聽

?  好奇發(fā)問

?  客觀復(fù)述

?  有效共情

課堂訓(xùn)練：職場溝通中的傾聽與提問訓(xùn)練

5、 習(xí)慣5：行之有效——要效果

?  建設(shè)性的反饋

?  行之有效的表達(dá)

?  溝通目標(biāo)檢驗(yàn)

總結(jié)與回顧

備注：所有課堂訓(xùn)練 、研討、案例分析部分，可根據(jù)授課時(shí)間及企業(yè)情況進(jìn)行訂制

——人才復(fù)制和梯隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)專家

?  北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

?  原智聯(lián)招聘分屬咨詢公司高級客座講師

?  原碧生源控投集團(tuán)（港股代碼：HK00926）培訓(xùn)部經(jīng)理

?  國家一級人力資源管理師、國家二級心理咨詢師

?  人社部認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師

?  上行領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證教練

?  DISC人格雙認(rèn)證導(dǎo)師、EQ-SQ情商-魂商訓(xùn)練專家

?  美國ACI認(rèn)證CIPTM注冊培訓(xùn)經(jīng)理人

【個(gè)人簡介】

20年職場工作經(jīng)驗(yàn)，16年培訓(xùn)和咨詢實(shí)戰(zhàn)，6年心理咨詢個(gè)案累積，300+心理咨詢時(shí)數(shù)，近2000天個(gè)人系統(tǒng)成長實(shí)踐，只為搞清一件事——人才的快速復(fù)制。人才的及時(shí)輸出是企業(yè)培訓(xùn)的核心價(jià)值。如何高效、短時(shí)的為企業(yè)輸送人才，一直是各大企業(yè)人力資源管理的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，也是企業(yè)在人力成本上投入最高的一塊。

李老師畢業(yè)于北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士；后在對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)進(jìn)修金融碩士學(xué)位，精算和大數(shù)據(jù)分析方向。其在職業(yè)生涯中，無論是跨界發(fā)展、還是企業(yè)內(nèi)晉升，都創(chuàng)造了顯著成績。她心中一直存有一個(gè)疑問：人才培養(yǎng)可否像數(shù)字加法一般簡單、快速、節(jié)約成本？

李老師因意外生命瀕危，開啟了對生命動(dòng)力系統(tǒng)的探索和成長，在身心重建的康復(fù)路上，逐漸轉(zhuǎn)型為生命動(dòng)力教練，在心理學(xué)、中醫(yī)學(xué)、多國醫(yī)學(xué)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和個(gè)案實(shí)踐中，逐漸找尋到一條便捷的人才復(fù)制的路徑。

李老師應(yīng)用管理學(xué)在思維層面重新建構(gòu)，用心理學(xué)在潛意識層面做行為模式寫入，以醫(yī)學(xué)診斷思維對員工和組織進(jìn)行問題診斷，分層培訓(xùn)，行為訓(xùn)練，啟動(dòng)員工內(nèi)驅(qū)力系統(tǒng)，助力職場人快速融入企業(yè)，全情投入的工作；提供基于情緒動(dòng)力系統(tǒng)的績效教練服務(wù)；為創(chuàng)新中的企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)掘“自適型”人才，協(xié)助企業(yè)提升組織精力效能，助力企業(yè)擁有具持續(xù)競爭力的人才團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】

《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》

《雙驅(qū)式時(shí)間管理》

《員工賦能與輔導(dǎo)》

《情商管理與壓力緩解》

《從異議到共識—職場溝通力》

《初任管理的職業(yè)化5項(xiàng)修煉》

《崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》

《360度溝通》

【學(xué)員評價(jià)】

李老師的課題非常新穎，從來沒有想過睡覺、吃飯這些普通事還能增加業(yè)績，還有這么多的學(xué)問和方法。受益良多，要逐一實(shí)踐每個(gè)方法。   

——哈爾濱工業(yè)大學(xué)航空學(xué)院院長助理  朱亦秋

“行為會(huì)影響自己的情緒，行為也會(huì)影響他人情緒”。通過學(xué)習(xí)，增加了自我認(rèn)知，也關(guān)注到情緒管理的重要性，在職場人際中，情緒管理真的很重要；同時(shí)對于壓力的釋放也學(xué)習(xí)了不少方法，課上的體難確實(shí)很放松，心情也一下子開闊和輕松了。非常值得學(xué)習(xí)的課程！

——臺灣旺旺食品（華北大區(qū)）財(cái)務(wù)總監(jiān) 宋振寧

老師的知識面非常寬，也很深入。感覺心理、營養(yǎng)、管理、經(jīng)濟(jì)都有非常深入的了解。能將工作場境和生活日程很好的結(jié)合，不僅有精力復(fù)原的方法，也讓我可以覺察和調(diào)整時(shí)間的合理分配利用。有趣又實(shí)用的好課，值得擁有！

                                     ——深圳華業(yè)置業(yè)前副總  穆林

李老師的課程深入淺出，能量這樣看不見摸不著的事情，老師能通過案例、互動(dòng)體驗(yàn)讓我真實(shí)感覺到了自己的能量提升，用老師的方法坐，一天課聽下來真的腰不酸腿不疼，好神奇！

——城建集團(tuán)職工  張碩

疫情讓我們很多工作都停滯了，李文老師的情緒績效課，不但及時(shí)調(diào)整了員工情緒狀態(tài)，還讓我們看到了“彎道超車”的機(jī)會(huì)，員工工作熱情和勢氣大漲。非常感謝老師的分享。

                                 ——中免集團(tuán)（海南分公司）人力資源部經(jīng)理  羅艷