職業(yè)溝通力提升課程

《從異議到共識》

——職業(yè)溝通力提升課程

主 講：李文

【課程背景】

      做為公司新人，迅速融入團隊，達成共識，降低融入成本和糾錯成本才是王道。

      團隊中，因溝通問題出現(xiàn)如下狀況：

-因意見不一致導致內(nèi)耗、效率低下、目標被擱置等情境；

-        與對方意見不統(tǒng)一時，拒絕溝通或只希望對方發(fā)生改變

-        雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導致“溝”卻不“通”

-        習慣性地使用職務、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢使對方就范的不正確做法

-        跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作

現(xiàn)代職場，共享、共識、行業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建已成為趨勢，世界在變，全球一體化加速融合，共識力成為職場中一項非常重要的技能。本課程著眼于“求同存異”以心理學中語言能量 的調(diào)頻技術(shù)為底層邏輯，從心態(tài)、意愿驅(qū)動、溝通通力、溝通技巧四個方面給出引導，助力企業(yè)打造一個和諧、統(tǒng)一的溝通環(huán)境，為工作增效，聚焦績效目標達成。

李文老師擁有15年管理培訓經(jīng)驗和6年心理咨詢個案和團體輔導工作經(jīng)驗，本課融入了老師多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，生動有趣、案例真實、落地性好。

【課程收益】

?  掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識到溝通的重要性和改善溝通的意愿

?  掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學習、可提高的行為

?  掌握與上級、平級溝通的技巧，提升溝通效率

?  了解人際風格溝通的共同技巧

【課程特色】

?  干貨，講師親歷驗證，案例絕對一手，指導精準可靠。

?  科學，邏輯清晰，結(jié)構(gòu)合理，從共識—選擇—行動，

?  實戰(zhàn)，理論聯(lián)系實際，成果導向；現(xiàn)場征集案例，不講他人故事；

【課程對象】

?  新員工，應屆畢業(yè)生

?  團隊帶領(lǐng)者、員工導師，基層管理者

?  需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工

?  需要引導、影響顧客促成成功銷售的營銷人員

?  高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員

【課程方式】教案講授、小組練習、角色扮演、案例分析、視頻討論等

【課程時間】1-2天

【課程大綱】

一、異議還是共識，是360度溝通的兩個面相

【視頻】客戶來電

1、自我意識與溝通

?  內(nèi)心對話，自我溝通對個人能力和命運的影響

?  自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對象關(guān)系

工具：冰山日記

?  互動模式，如何跳出代代相傳的生活腳本

?  互動游戲：抓與逃

2、人際溝通的原則

?  共好原則，如何建立友好的溝通氣氛

?  KISS原則，如何減少溝通中的理解偏差

?  ABC原則，如何降低溝通中的情緒干憂

二、求同存異的溝通前提

1、4L溝通模型

2、調(diào)對頻道再溝通

?  溝通的本質(zhì)：同頻—傳遞與分享

?  溝通的真空:為什么信息溜走了

?  溝通之窗：大溝通的“公共區(qū)”

3、溝通四要素：

?  講對方想聽的話

?  講對方聽得進的話

?  講你應該講的話

?  講你想講的話

【課堂研討】做點什么 ？--有效溝通的行動計劃

三、求同存異的溝通的5個習慣——三、思、而、后、行

1、 習慣1：三省吾身——做準備

?  1省確立信任

?  2省明確目標

?  3省處理隱患

?  案例分析：向上溝通3-4-5課堂演練

2、 習慣2：見賢思齊——辨身份

?  理解對方的行為風格：DISC溝通風格的影響

?  視頻1、2、3、

?  課堂訓練：同頻效應—不同上級（下屬）的溝通方式

?  發(fā)現(xiàn)對方的價值標準

?  熟悉對方的溝通習慣

?  案例分析：用合適的習慣配合溝通達成

3、 習慣3：因時而動—選方式

?  使用積極情緒

?  把握溝通時機

?  案例分析：利用問題解決象限選擇溝通時機

?  工具：換框法、破框法

4、 習慣4：先人后已——明局勢

?  拆卸心墻

?  干凈聆聽

?  好奇發(fā)問

?  客觀復述

?  有效共情

課堂訓練：職場溝通中的傾聽與提問訓練

5、 習慣5：行之有效——要效果

?  建設(shè)性的反饋

?  行之有效的表達

?  溝通目標檢驗

總結(jié)與回顧

備注：所有課堂訓練 、研討、案例分析部分，可根據(jù)授課時間及企業(yè)情況進行訂制

——人才復制和梯隊系統(tǒng)建設(shè)專家

?  北京大學經(jīng)濟學學士

?  原智聯(lián)招聘分屬咨詢公司高級客座講師

?  原碧生源控投集團（港股代碼：HK00926）培訓部經(jīng)理

?  國家一級人力資源管理師、國家二級心理咨詢師

?  人社部認證職業(yè)生涯規(guī)劃師

?  上行領(lǐng)導力認證教練

?  DISC人格雙認證導師、EQ-SQ情商-魂商訓練專家

?  美國ACI認證CIPTM注冊培訓經(jīng)理人

【個人簡介】

20年職場工作經(jīng)驗，16年培訓和咨詢實戰(zhàn)，6年心理咨詢個案累積，300+心理咨詢時數(shù)，近2000天個人系統(tǒng)成長實踐，只為搞清一件事——人才的快速復制。人才的及時輸出是企業(yè)培訓的核心價值。如何高效、短時的為企業(yè)輸送人才，一直是各大企業(yè)人力資源管理的痛點和難點，也是企業(yè)在人力成本上投入最高的一塊。

李老師畢業(yè)于北京大學經(jīng)濟學院，經(jīng)濟學學士；后在對外經(jīng)濟貿(mào)易大學進修金融碩士學位，精算和大數(shù)據(jù)分析方向。其在職業(yè)生涯中，無論是跨界發(fā)展、還是企業(yè)內(nèi)晉升，都創(chuàng)造了顯著成績。她心中一直存有一個疑問：人才培養(yǎng)可否像數(shù)字加法一般簡單、快速、節(jié)約成本？

李老師因意外生命瀕危，開啟了對生命動力系統(tǒng)的探索和成長，在身心重建的康復路上，逐漸轉(zhuǎn)型為生命動力教練，在心理學、中醫(yī)學、多國醫(yī)學的系統(tǒng)學習和個案實踐中，逐漸找尋到一條便捷的人才復制的路徑。

李老師應用管理學在思維層面重新建構(gòu)，用心理學在潛意識層面做行為模式寫入，以醫(yī)學診斷思維對員工和組織進行問題診斷，分層培訓，行為訓練，啟動員工內(nèi)驅(qū)力系統(tǒng)，助力職場人快速融入企業(yè)，全情投入的工作；提供基于情緒動力系統(tǒng)的績效教練服務；為創(chuàng)新中的企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)掘“自適型”人才，協(xié)助企業(yè)提升組織精力效能，助力企業(yè)擁有具持續(xù)競爭力的人才團隊。

【主講課程】

《目標管理與高效執(zhí)行》

《雙驅(qū)式時間管理》

《員工賦能與輔導》

《情商管理與壓力緩解》

《從異議到共識—職場溝通力》

《初任管理的職業(yè)化5項修煉》

《崗位經(jīng)驗萃取》

《360度溝通》

【學員評價】

李老師的課題非常新穎，從來沒有想過睡覺、吃飯這些普通事還能增加業(yè)績，還有這么多的學問和方法。受益良多，要逐一實踐每個方法。   

——哈爾濱工業(yè)大學航空學院院長助理  朱亦秋

“行為會影響自己的情緒，行為也會影響他人情緒”。通過學習，增加了自我認知，也關(guān)注到情緒管理的重要性，在職場人際中，情緒管理真的很重要；同時對于壓力的釋放也學習了不少方法，課上的體難確實很放松，心情也一下子開闊和輕松了。非常值得學習的課程！

——臺灣旺旺食品（華北大區(qū)）財務總監(jiān) 宋振寧

老師的知識面非常寬，也很深入。感覺心理、營養(yǎng)、管理、經(jīng)濟都有非常深入的了解。能將工作場境和生活日程很好的結(jié)合，不僅有精力復原的方法，也讓我可以覺察和調(diào)整時間的合理分配利用。有趣又實用的好課，值得擁有！

                                     ——深圳華業(yè)置業(yè)前副總  穆林

李老師的課程深入淺出，能量這樣看不見摸不著的事情，老師能通過案例、互動體驗讓我真實感覺到了自己的能量提升，用老師的方法坐，一天課聽下來真的腰不酸腿不疼，好神奇！

——城建集團職工  張碩

疫情讓我們很多工作都停滯了，李文老師的情緒績效課，不但及時調(diào)整了員工情緒狀態(tài)，還讓我們看到了“彎道超車”的機會，員工工作熱情和勢氣大漲。非常感謝老師的分享。

                                 ——中免集團（海南分公司）人力資源部經(jīng)理  羅艷