DISC打造職場(chǎng)高效溝通技術(shù)

《DISC打造職場(chǎng)高效溝通技術(shù)》

                                                                                   ----講師  李文莉

課程背景：

出了問(wèn)題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對(duì)的，優(yōu)秀的溝通者，是知人知心，善于開(kāi)放積極地思考對(duì)方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，善于根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)和喜好，調(diào)整自己的溝通主試，達(dá)成有效溝通和最終的共識(shí)，并在些基礎(chǔ)上建立個(gè)人良好的影響力。通過(guò)本課程，學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對(duì)方的想法和探索對(duì)方的思考層次，通過(guò)影響式的溝通，為對(duì)方提供不同的思考角度，促進(jìn)雙方的深度共識(shí)。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護(hù)溝通氛圍，既解決問(wèn)題，又鞏固雙方的信任關(guān)系。

特別伴隨90后，00后成為職場(chǎng)新生代，如何更好的跟這些新鮮力量溝通，更好的發(fā)揮他們的效能成為了最關(guān)鍵的問(wèn)題。

如何讓管理者工作快速識(shí)人用人，讓不同性格的人團(tuán)隊(duì)協(xié)作更輕松？本課程包含DISC性格分析內(nèi)核，將清晰生動(dòng)的讓每個(gè)人識(shí)別自己的行為特征，而且還能理解其他團(tuán)隊(duì)成員的行為習(xí)慣，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的需求做改變。

課程收益：

①　掌握管理大師彼得德魯克的溝通理論

②　認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。

③　通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練深入體會(huì)行為風(fēng)格，體會(huì)團(tuán)隊(duì)成員之間相互影響過(guò)程。掌握有效的措施

提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；

④　掌握如何建立DISC四種特質(zhì)做組合，打配合的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制。

⑤　掌握傾聽(tīng)，反饋，表達(dá)的具體的一些溝通工具應(yīng)用技巧，并結(jié)合DISC四種受眾如何

去做因人而異的溝通策略調(diào)整。

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、部門骨干、新員工、人力資源部

授課方式：講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演

課程特色：風(fēng)格很犀利、案例接地氣、問(wèn)題很實(shí)際、方法好落地

課程時(shí)間： 6-12小時(shí)

課程大綱：

一、德魯克關(guān)于“高效溝通”的理論背景

二、你該如何認(rèn)識(shí)，什么叫溝通？

l  溝通的定義和作用有哪些？

說(shuō)明事物，傳遞信息，讓人接受和了解

獲取信息，了解別人，確保決策的正確

交流情感，改善關(guān)系，讓彼此關(guān)系親密

統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)，提升工作的士氣

l  管理者80%的工作都在溝通

三、溝通從親和力開(kāi)始！

l  現(xiàn)場(chǎng)演練：與伙伴分享印象最深的一件事

l  何謂親和力？

緊密感

親切感

互動(dòng)感

關(guān)注度

接受度

l  怎么說(shuō)，比說(shuō)什么更得要

l  尊重TA的價(jià)值觀

l  小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事

l  溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：

憤怒

打斷

哭泣

l  三人練習(xí)：

l  同心圓游戲

四、DISC的前世今生：
（1）DISC的緣起
１.希波克拉底誓言的秘密
２.馬斯頓--《常人之情緒》；
（2）DISC是什么
１.認(rèn)識(shí)不一定了解。
２.Dominance支配型（TheDirector老板型）指揮者
３.Influence影響型（TheInteract互動(dòng)型）社交者
４.Steadiness穩(wěn)健型（TheSupporter支持型）支持者
５.Compliance謹(jǐn)慎型（TheCorrector修正型）思考者
案例：三國(guó)演義中蜀的興亡發(fā)展史。
（3）DISC適用范圍
１.冰山模型分析disc實(shí)用性
２.DISC評(píng)測(cè)與其他性格測(cè)評(píng)工具的區(qū)別
３.凡事都有四種解決方案
４.評(píng)測(cè)與評(píng)估的區(qū)別
（4）DISC報(bào)告解釋
１.報(bào)告的性質(zhì)
２.報(bào)告的四大功能
３.識(shí)人用人
４.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

五：DISC四類特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略：
一、D型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對(duì)措施
案例：小歐陽(yáng)的工作態(tài)度
二、I型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對(duì)措施
案例：怎么求婚成功幾率更高？
三、S型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對(duì)措施
案例：鄰居家的狗死了?
四、C型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對(duì)措施
案例:我的閨蜜失戀了？
五、DISC分析原則
１.打配合，做組合
２.從他人角度出發(fā)。

六：DISC測(cè)評(píng)的模型講解：
（1）、知人:對(duì)自己的了解（DISC分析表）+對(duì)別人的理解（聯(lián)系人分析表）
（2）、善用：個(gè)人放對(duì)位置（團(tuán)隊(duì)分析模塊）+團(tuán)隊(duì)有效互動(dòng)（團(tuán)隊(duì)版模塊）
１.內(nèi)在外在總結(jié)分析表（85%以上是核心傾向）
（3）、風(fēng)格轉(zhuǎn)化模式（25%-45%以內(nèi)自行調(diào)整，45%以上需要外界干預(yù)調(diào)整）
案例：四類傾向的上下調(diào)整方式探討。
１.作風(fēng)卡的解讀
１）不同作風(fēng)說(shuō)明
２）九種基本形態(tài)
３）DISC作風(fēng)卡分析
４）不同作風(fēng)的人適合性比較
案例:班級(jí)同學(xué)DISC測(cè)評(píng)報(bào)告解讀

七：DISC團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)模擬演練測(cè)試90分鐘

八：溝通技巧應(yīng)用篇：

表達(dá)技巧：

溝通的結(jié)構(gòu)思維----結(jié)構(gòu)思考力原理應(yīng)用

溝通工具應(yīng)用-----FAB法則

溝通工具應(yīng)用-----XYZ技巧

溝通工具應(yīng)用-----GROW模型

傾聽(tīng)與反饋技巧：

傾聽(tīng)的正確打開(kāi)方式

如何使用正面反饋

如何使用負(fù)面反饋

喬哈里視窗應(yīng)用

九、課堂大練習(xí)：

練習(xí)一：設(shè)計(jì)銷售話術(shù)，向他推銷一款產(chǎn)品

練習(xí)二：向他請(qǐng)教如保提升自我的學(xué)習(xí)方法

練習(xí)三：邀請(qǐng)他參與一個(gè)新項(xiàng)目

十、職場(chǎng)溝通用什么方法可以更高效？

l  向上溝通要有“膽”

主動(dòng)性

講真話

克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)

請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！

l  平行溝通要有“肺”

功夫在外

內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

嚴(yán)于律已，寬以待人

互動(dòng)：如何讓客戶滿意？

接力棒原理：給時(shí)間，給空間，給態(tài)度

l  向下溝通要有“心”

要求下屬去思考：你說(shuō)該怎么辦

不只是布置工作：你有更好的辦法嗎

給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會(huì)這樣

給予嘗試的機(jī)會(huì)：差距在哪里呢

課程總結(jié)和分享

李文莉 老師（廣州）

— 企業(yè)中高管人才培養(yǎng)/人力資源體系實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  世界五百?gòu)?qiáng)百勝餐飲集團(tuán) 人力資源經(jīng)理

?  港股上市教育集團(tuán)卓越教育 事業(yè)部人力資源高級(jí)總監(jiān)

?  中國(guó)北京彼得·德魯克學(xué)院認(rèn)證講師

?  NLP 教練技術(shù)認(rèn)證導(dǎo)師

?  人力資源管理師、心理咨詢師

?  組織能力的楊三角企業(yè)大學(xué) Min MBA

?  MBA 碩士、高校講師

?  中國(guó)結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院 認(rèn)證講師

?  中山大學(xué)、華南師范大學(xué)、湖南大學(xué)等知名大學(xué) 特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李文莉老師有超過(guò)20 年中高管人員管理和培養(yǎng)/人力資源管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)的不同階段均有建樹：

?  李老師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)百勝中國(guó)新企業(yè)文化在廣東市場(chǎng)的落地，并做為危機(jī)小組的負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)多起重大勞動(dòng)關(guān)系（違紀(jì)）事件的處理。開(kāi)發(fā)《勞動(dòng)關(guān)系工作室》課程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)年招聘以“餐廳見(jiàn)習(xí)助理”為主的新員工超過(guò) 1000 人。從原有的招聘模式中跳出來(lái)思考，創(chuàng)立的“綠色通道計(jì)劃”推動(dòng)了餐廳應(yīng)屆生的轉(zhuǎn)化和YUM 品牌形象的打造，針對(duì)職能高潛質(zhì)人員推出 Mentor 計(jì)劃，通過(guò)跨功能的導(dǎo)師啟發(fā)式輔導(dǎo)，優(yōu)化教練模式，推動(dòng)核心人才快速成長(zhǎng)培養(yǎng)核心管理人才五年累計(jì)600人。李老師獲得百勝中國(guó)最高殊榮： 造鐘人獎(jiǎng)！

?  李老師在港股上市集團(tuán)卓越教育工作期間，根據(jù)“三年再造一個(gè)卓越”的戰(zhàn)略目標(biāo)，主導(dǎo)構(gòu)思和推動(dòng)了事業(yè)部組織架構(gòu)，以核心增長(zhǎng)引擎，進(jìn)行組織重新定位和人員配置。圍繞“敏捷賦能的優(yōu)學(xué)輕組織”方向，推動(dòng)薪酬激勵(lì)模式設(shè)計(jì)、人效健康分析追蹤、合伙人計(jì)劃、鴻鵠內(nèi)創(chuàng)等系列員工賦能創(chuàng)新模式。推動(dòng)人才供應(yīng)鏈計(jì)劃，“將才計(jì)劃”、“管培生計(jì)劃”、“海星模式”等，加速戰(zhàn)略人才的動(dòng)態(tài)平衡進(jìn)程。過(guò)去三年，全國(guó)營(yíng)收每年約 30%的增長(zhǎng)，全職人員數(shù)量增長(zhǎng) 27%且人效正增長(zhǎng)。

?  李老師是彼得·德魯克管理思想的倡導(dǎo)者及傳播者，研究德魯克管理思想多年，并于 2020 年 3 月獲得德魯克中國(guó)唯一授權(quán)學(xué)院：北京彼得德魯克學(xué)院 認(rèn)證講師資格（目前全國(guó)僅 30 人）。在管理和人力資源課程中借鑒歸本溯源的德魯克管理思想，能夠從道和術(shù)的層面，由淺入深，再觸及底層邏輯，令學(xué)員體會(huì)正統(tǒng)的管理學(xué)，并樂(lè)在其中，收獲頗豐。

?  李老師是組織能力楊三角楊國(guó)安教授親授的學(xué)員，受楊教授真?zhèn)鳎谄髽I(yè)組織力的打造積累了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：完成某上市教育集團(tuán)事業(yè)部制的設(shè)計(jì)構(gòu)建，組建第一大事業(yè)部的成立、人員配置、組織能力打造，帶領(lǐng)約百人 HR 團(tuán)隊(duì)支持事業(yè)部全國(guó)大盤，取得事業(yè)部成立的前三年復(fù)合增長(zhǎng)近30%的佳績(jī)！并為蒙牛集團(tuán)奶源事業(yè)部等多家企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略及組織能力打造的課程講授和引導(dǎo)，受到一致好評(píng)！

李老師的課程結(jié)合了其多年的中西企業(yè)工作中的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，既能夠給到學(xué)員外企規(guī)范的體系化，又能夠給到學(xué)員適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的創(chuàng)新和方案。在多年教學(xué)過(guò)程中，總結(jié)了一套對(duì)企業(yè)有效實(shí)用的人力資源策略和管理體系、企業(yè)中高級(jí)管理人才的培養(yǎng)體系，并在多家企業(yè)中落地實(shí)施，給企業(yè)帶來(lái)了實(shí)質(zhì)的改善。李老師期望總結(jié)的自己多年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)用落地的課程，真正幫助到中國(guó)發(fā)展中的企業(yè)建立一套科學(xué)，高效的人力資源體系，進(jìn)而幫助企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。

【主講課程】

?  人力資源類：

《人力資源核心技能提升工作室》

《用精益人力資源管理降低企業(yè)人力成本》

《結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效管理及目標(biāo)達(dá)成-BSC、OKR》

《打造企業(yè)高效培訓(xùn)體系》

《HRBP的轉(zhuǎn)型和技能提升》

《數(shù)據(jù)趨動(dòng)人力資源實(shí)戰(zhàn)管理》

《人人都是雇主品牌官-人員招聘甄選實(shí)務(wù)》

《基于產(chǎn)品思維的非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《讓企業(yè)文化成為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》

?  通用管理類：

《以成果為導(dǎo)向的教練式領(lǐng)導(dǎo)力》（NLP教練技術(shù)）

《卓越管理者的認(rèn)知與實(shí)踐》（德魯克管理思想）

《VUCA時(shí)代下的組織能力提升》（組織能力的楊三角》

《從明星員工到優(yōu)秀管理者》

《職場(chǎng)新人的職業(yè)化和情商打造》

《跨部門溝通與沖突處理》

《問(wèn)題分析及高效解決》

《90后新新人類的激勵(lì)與保留》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

【項(xiàng)目案例】

?  圖書出版業(yè)排名第一的龍頭公司“組織效能提升訓(xùn)練營(yíng)”：4 個(gè)月9天課程伴讀 3 本書。培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)人認(rèn)知、思維模式、職業(yè)素養(yǎng)、情商達(dá)人、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、高效溝通、 壓力管理、高效習(xí)慣

?  世界五百?gòu)?qiáng)汽車企業(yè)廣州公司“新任系長(zhǎng)管理訓(xùn)練營(yíng)”：3個(gè)月6天課伴讀二本書。培訓(xùn)內(nèi)容：管理者的核心技能：制定計(jì)劃與行動(dòng)檢查、有效委派、高效和指導(dǎo)和授權(quán)、擬定績(jī)效計(jì)劃與反饋、培養(yǎng)人才、高效和溝通

?  國(guó)資背景全國(guó)最大的物業(yè)服務(wù)公司福建公司：管理者訓(xùn)練營(yíng) 線上課程+線下工作坊：目標(biāo)管理及團(tuán)隊(duì)管理

?  世界五百?gòu)?qiáng)餐飲企業(yè)：應(yīng)屆生培養(yǎng)“綠色通道計(jì)劃”

?  港股上市教育集團(tuán)：管培生“森巴計(jì)劃”、人力資源鐵三角模型計(jì)劃

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

李老師的課程，用廣東話說(shuō)，是“有趣且有料！”李老師的課堂不是單純的知識(shí)傳授，更多的是經(jīng)驗(yàn)的分享和理論的傳遞，通過(guò)啟發(fā)互助式的教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)員思考和辯論，激發(fā)學(xué)員從自己的工作場(chǎng)景和實(shí)際困惑入手，帶著問(wèn)題來(lái)上課，帶著解決方案離開(kāi)課堂，在這個(gè)過(guò)程中享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣和成就感。                                  ——希揚(yáng)教育 李總

我覺(jué)得李老師的課程可以帶動(dòng)我去深層次思考，讓我受益很多。李老師的課堂以實(shí)戰(zhàn)干貨為主，針對(duì)企業(yè)客戶與學(xué)員的實(shí)際狀況定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，理論有深度，講解有梯度。采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評(píng)等豐富的授課形式，觸動(dòng)學(xué)員深層次思考。                                        ——麥萌平臺(tái)  馮總

原來(lái)對(duì)于德魯克思想的認(rèn)知還是太淺了，聽(tīng)完李老師的課程，讓我對(duì)德魯克的管理思想有了系統(tǒng)的認(rèn)知，明白了作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的是能讓你的團(tuán)隊(duì)認(rèn)可你且愿意一直追隨你，這才是真正的領(lǐng)導(dǎo)力！感謝李老師專業(yè)的課程。                    ——招商集團(tuán) 史總

李老師的整個(gè)課程現(xiàn)場(chǎng)，一直在帶著公司的員工，不間斷的提出關(guān)于管理的問(wèn)題、引發(fā)學(xué)員思考，真實(shí)的實(shí)操案例，引發(fā)學(xué)員思維，討論互動(dòng)，引發(fā)學(xué)員創(chuàng)新，收獲滿滿。尤其是關(guān)于戰(zhàn)略和組織能力的邏輯理得非常清楚，令我們有了思維層面的整體認(rèn)知，對(duì)于打通各層級(jí)管理者的戰(zhàn)略落地有非常好的幫助。

——蒙牛集團(tuán) 事業(yè)部 副總經(jīng)理 飛總

李老師的課程讓我體驗(yàn)到了什么是人力資源管理的高手，今天的課程以及跟李老師的溝通，解決了我很多工作中的問(wèn)題，為李老師的專業(yè)點(diǎn)贊。             ——中國(guó)銀行 蔡經(jīng)理