有效溝通管理

《有效溝通管理》

主講人：齊天陽(yáng)

【課程背景】

誰(shuí)都知道溝通的重要性，在職場(chǎng)溝通中往往遇到這些尷尬：

?  我怎么和他說(shuō)，他都不明白；

?  他說(shuō)了半天，我都不知道他要說(shuō)什么；

?  我和他說(shuō)的很清楚了，但是他還是做錯(cuò)了；

、、、、、、

一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通技巧，25%靠工作能力，溝通技巧不是天生具備的，而是需要后天培養(yǎng)的，隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨，學(xué)習(xí)溝通技巧能夠讓每一個(gè)人，每一個(gè)管理者更具有影響力，能夠把自己的理論知識(shí)和管理方法更順利的實(shí)施。

【課程收益】

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以獲得以下能力的提升：

l  掌握溝通的重要性

l  掌握溝通的三種方式

l  通過(guò)沙盤(pán)了解溝通的技巧

l  了解溝通的注意事項(xiàng)

l  掌握溝通的三要素

l  學(xué)會(huì)向上、向下、平行溝通

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】骨干員工、基層管理者、中層管理者

【課程方式】小組討論、案例研討、沙盤(pán)模擬、小組PK、視頻案例等

【課程大綱】

一、為什么要溝通

1、溝通的定義

案例：父親與孩子的對(duì)話

2、為什么學(xué)習(xí)溝通

故事：蘇秦抗秦

3、 溝通的重要性

4、溝通三要素

案例：一個(gè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售員的煩惱

二、 溝通的三種方式

1、語(yǔ)言的溝通

活動(dòng)：小組PK《你說(shuō)我猜》

2、肢體語(yǔ)言的溝通

活動(dòng)：小組PK《你做我猜》

3、溝通的雙向性

案例：秀才買(mǎi)柴給我們的啟示

三、溝通沙盤(pán)模擬——閉門(mén)造橋

任務(wù)：每組利用老師所給的材料造一座橋，A/B兩組各做橋的一半。

評(píng)比：對(duì)稱(chēng)性、稱(chēng)重性、美觀性。

討論：各小組討論過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足。

總結(jié)：各小組總結(jié)發(fā)言，在工作中怎樣合理運(yùn)用。

1、我說(shuō)清楚了嗎？

案例：地鐵對(duì)話

2、我聽(tīng)清楚了嗎？

案例：筆記本的故事

3、說(shuō)給自己聽(tīng)，還是說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)

案例：老公加油！

4、 溝通漏斗

案例：日企的5次溝通

5、溝通三步走

視頻：教授上課

6、傾聽(tīng)的五個(gè)層次

案例：三個(gè)小金人的故事

四、溝通注意事項(xiàng)

1、距離

2、眼神

3、表情

五、溝通從“心”開(kāi)始

1、捭闔第一

案例：李世民與魏征

2、口乃心之門(mén)戶

案例：張副總的煩惱

六、有效溝通三要點(diǎn)

1、技巧

案例：買(mǎi)激光筆的啟示

2、態(tài)度

案例：馬關(guān)條約給我們思考

3、背景

案例：中國(guó)的酒文化

七、溝通中管理者必備的能力

1、做事之道

l  角色就是人格

l  與時(shí)消息

l  與時(shí)偕行

l  與時(shí)俱進(jìn)

案例：顏回的故事

2、管理之道

l  心有多大舞臺(tái)就有多大

l  思想有多遠(yuǎn)我們才能走多遠(yuǎn)

案例：董事長(zhǎng)招聘助理的故事

3、用人之道

l  用人之長(zhǎng)必要容人之短

案例：乾隆與和珅

4、情緒管理

l  放下才能承擔(dān)，空才能有

案例：小和尚的不解

5、向下溝通

l  把注意力放在結(jié)果上而不是情緒上

案例：李云龍與柱子的對(duì)話

6、平級(jí)溝通

l  贊美心、同理心，贊美是人際溝通中最好的潤(rùn)滑劑

案例：李云龍與趙剛的對(duì)話

視頻案例：《亮劍》節(jié)選

齊天陽(yáng) 老師

                    ——中基層通用管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

?  北京交通大學(xué)學(xué)士學(xué)位，北京師范大學(xué)碩士

?  北京二商集團(tuán)（旗下：王致和、六必居、大紅門(mén)、月盛齋、宮頤府等）培訓(xùn)/招聘主管

?  中國(guó)登山協(xié)會(huì)（國(guó)家體育總局登山運(yùn)動(dòng)管理中心）培訓(xùn)講師

?  學(xué)大教育集團(tuán)（000526）培訓(xùn)經(jīng)理

?  深圳市愛(ài)施德股份有限公司（002416）培訓(xùn)經(jīng)理

?  北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司（688369）培訓(xùn)經(jīng)理

?  清華EMBA班、中國(guó)傳媒大學(xué)、中央民族大學(xué)、中央團(tuán)校等客座講師

?  中信銀行、外研社、中建三局、西安楊森、北京移動(dòng)團(tuán)委等特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

齊老師擁有十五年通用管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾給多家不同類(lèi)型的企業(yè)培訓(xùn)授課。

?  北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司丨培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)總部及全國(guó)30家分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理工作，老師每年組織集團(tuán)總部層面新員工培訓(xùn)項(xiàng)目、后備總經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目、總經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目、干部專(zhuān)家培訓(xùn)項(xiàng)目，覆蓋人數(shù)千人次以上，所講授的《有效溝通管理》、《團(tuán)隊(duì)管理》、《職場(chǎng)新人必修課》等課程培訓(xùn)滿意度達(dá)到95%以上；

?  深圳市愛(ài)施德股份有限公司丨培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)全國(guó)26家分公司培訓(xùn)管理工作，老師每年組織集團(tuán)總部層面培訓(xùn)，覆蓋人數(shù)800人次以上，覆蓋公司總?cè)藬?shù)40%以上，所講授的《團(tuán)隊(duì)管理》、《絕對(duì)成交》、《塑造中層管理者》、《有效溝通管理》等課程培訓(xùn)滿意度達(dá)到95%以上；且監(jiān)督全國(guó)26家分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，每年300場(chǎng)次以上，覆蓋公司99%的人員。

?  學(xué)大教育集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)全國(guó)44家分公司的培訓(xùn)管理工作，老師每年組織集團(tuán)總部層面培訓(xùn)，覆蓋人數(shù)400人次以上，覆蓋公司總?cè)藬?shù)20%以上，培訓(xùn)滿意度達(dá)到95%以上；且監(jiān)督全國(guó)44家分公司組織的《新員工培訓(xùn)》、《管理能力提升培訓(xùn)》、《崗位技能提升培訓(xùn)》等培訓(xùn)項(xiàng)目，每年500場(chǎng)次以上，覆蓋公司95%的人員，通過(guò)各種培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，幫助公司人員的離職率降低了5%。

?  中國(guó)登山協(xié)會(huì)丨高級(jí)培訓(xùn)講師：任職期間，老師接手企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，每年都研發(fā)2個(gè)以上的新項(xiàng)目，推入市場(chǎng)使得客戶滿意度達(dá)到95%以上，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助開(kāi)發(fā)《新人啟航》、《有效溝通》、《跨部門(mén)合作》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》等體驗(yàn)式培訓(xùn)系列課程，使得老客戶的復(fù)訓(xùn)率達(dá)到80%以上。

?  北京二商集團(tuán)丨培訓(xùn)/招聘主管：任職期間，老師通過(guò)《新員工培訓(xùn)》、《技能提升培訓(xùn)》系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)，使得3個(gè)月內(nèi)的流失率控制在5%以下，并且每年發(fā)展新團(tuán)員30人以上，組織各項(xiàng)員工活動(dòng)5場(chǎng)次以上，使得新員工與企業(yè)的粘合度極高。

齊老師總結(jié)了近15年的企業(yè)管理、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售技巧、職業(yè)技能訓(xùn)練等方面有一定的了解和研究，獲得多家企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

齊老師熱愛(ài)培訓(xùn)行業(yè)，全身心致力于企業(yè)員工通用能力提升，以幫助各企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)價(jià)值轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工穩(wěn)定、能力提升、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

齊老師對(duì)寓教于行、寓教于悟、寓教于樂(lè)的培訓(xùn)方式有深刻的認(rèn)識(shí)。授課條理清晰、邏輯性強(qiáng)，觀察細(xì)致、旁征博引、善于將參訓(xùn)培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為學(xué)員感悟。注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授和演練，理論技巧與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合來(lái)增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力并達(dá)到學(xué)以致用的效果。活動(dòng)中張弛有度既著重知識(shí)分享，又著重愉悅氛圍。

【主講課程】

《團(tuán)隊(duì)管理》

《塑造中層管理者》認(rèn)證課

《有效溝通管理》認(rèn)證課

《中層管理技能提升培訓(xùn)》

《職場(chǎng)新人必修課》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

我有幸參加了公司組織的培訓(xùn)，齊天陽(yáng)老師熱情洋溢的授課，帶給我的是深深的思索和感悟，讓我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和隊(duì)友間的深厚友情。其中給我感受最深的、依舊在我腦海里回蕩的幾個(gè)詞：團(tuán)隊(duì)、管理、責(zé)任、執(zhí)行、溝通、堅(jiān)持。——佐登妮絲集團(tuán)銷(xiāo)售主管 劉倩倩

齊老師講述“團(tuán)隊(duì)管理”，形象的為我們介紹了團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別，團(tuán)隊(duì)管理是我們每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)的課程，我們不僅要學(xué)會(huì)管理更應(yīng)該反向?qū)W會(huì)被管理，穿插些有趣的游戲、案例分享，我們每個(gè)同事都很認(rèn)真地享受著課程帶來(lái)的樂(lè)趣，愉快的時(shí)光總是那么短暫，一天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。                          ——愛(ài)施德合肥分公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 王炎強(qiáng)

理論與實(shí)踐結(jié)合，分析銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，提供多方面的突破思路的方向，對(duì)銷(xiāo)售的理解和實(shí)際問(wèn)題解決都有提升作用。課程中的FABE銷(xiāo)售方法也是有實(shí)戰(zhàn)意義的方法，從大方向分析，產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，利益以及實(shí)際舉例來(lái)給予客戶直觀的對(duì)比，突出自己產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促成成交，效果不錯(cuò)。                  ——愛(ài)施德長(zhǎng)沙分公司客戶經(jīng)理 肖艷輝

齊天陽(yáng)老師提到的管理者不等于領(lǐng)導(dǎo)者，印象尤為深刻，打破了我以往的理解，領(lǐng)導(dǎo)可以拆分為帶領(lǐng)和引導(dǎo)，將追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向目標(biāo)，引領(lǐng)下屬有效工作，幫助團(tuán)隊(duì)下屬能力的提高，當(dāng)你崗位不一樣時(shí)候，就會(huì)慢慢明白要有利他心，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，一定要幫助其他同事共同成長(zhǎng)，這樣才能更好的一起工作，才能更好的完成公司的任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)。                                    ——中信銀行北京分公司信貸主任 徐慧珍