高效溝通
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別讓溝通成為你的短板
別讓溝通成為你的短板內訓基本信息:
《別讓溝通成為你的短板》
【課程背景】:
l 人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關系的成功是因為溝通,人際關系的失敗也是因為溝通;團隊績效的優(yōu)異離不開溝通,團隊執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。
l 溝通能力是經理人成功的必要條件,溝通力是員工勝任力的必要條件,良好溝通是團隊凝聚力的前提,溝通意識也是企業(yè)文化的核心之一。
l 企業(yè)中、團隊中往往存在以下溝通問題:
? 工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通
? 對上級害怕溝通
? 對下屬暴力溝通
? 部門之間不主動溝通
? 員工之間相互抱怨對方難溝通
? 意識不到溝通的價值
? 知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧
樹立良好的溝通理念,培養(yǎng)良好的溝通習慣,掌握良好的溝通技巧,會使您在工作、生活中游刃有余,會使團隊的配合更加緊密,會使企業(yè)文化積極向上。所以《溝通管理》是企業(yè)各級員工的必修課。
【課程收益】?
2 讓學員認知溝通在個人成長中的重要價值
2 讓學員了解溝通的本質和溝通不暢的根本原因
2 讓學員從觀察、傾聽、提問、表達四個維度掌握高效溝通技巧
2 讓學員掌握在組織中上下左右溝通的方法
【培訓對象】: 中、基層員工
【課程時長】:1天
【課程講師】:王群祥(管理技能、領導力、有效溝通、團隊建設培訓師)
【課程大綱】
第一部分:溝通的通用原理與改善方法
一、溝通的價值
1、 溝通的概念
2、 高績效團隊的特征
2 四個條件與三個統(tǒng)一
3、 溝通對團隊績效的價值
2 溝通明確目標
2 溝通獲取資源
2 溝通推動執(zhí)行
2 溝通貫徹規(guī)則
2 溝通贏得客戶
4、 優(yōu)秀員工的素質模型
2 做一名“四有員工”
職場有規(guī)劃
做事有計劃
行動有結果
任務有反饋
5、 溝通對個人發(fā)展的價值
2 溝通融入,實現人際
2 征求意見,獲得安全
2 共享信息,贏得支持
案例故事:嚇暈的演講家、雕成龍的頭
二、溝通不暢的原因剖析
1、 溝通的核心目標是什么?
2 人際與合作
小組討論:總結匯總工作中溝通不暢不表現,進行歸類并思考原因。
2、 溝通不暢的根本原因是什么?
溝通障礙的心理根源——恐懼
(1) 目標不一致
(2) 信息不對稱
(3) 結果不可控
(4) 相互不信任
互動游戲:知識詛咒
3、 改善溝通的四個要素
(1) 如何贏得尊重改善溝通
2 溝通視窗里的秘密
(2) 共贏思維改善溝通
2 人際交往中的六種模式
2 匱乏心態(tài)與富足心態(tài)
(3) 情商對溝通的影響
2 職場情商四象限
(4) 溝通技巧可以有
2 溝通羅盤
三、改善溝通的四個維度
1、 望——用心觀察(識別情緒,營造氛圍)
(1) 溝通的三個平衡
2 情緒與信息的平衡
2 知彼與解己的平衡
2 尊重與合作的平衡
(2) 如何識別情緒
2 互動:情緒體驗分析
2 小孩買手機的真實需求
2 說出“不”背后的“是”
(3) 情緒的確認與控制
2 五步控制溝通情緒
2 體驗練習:自我狀態(tài)調整
2、 聞——移情傾聽(感同身受,贏得信任)
(1) 聆聽的五個層次
2 一是充耳不聞
2 二是裝模作樣
2 三是選擇性接收
2 四是聚精會神
2 五是移情聆聽
互動:傾聽能力自測與分享
(2) 移情傾聽的特點
案例:世界上最偉大的推銷員
(3) 如何做到移情聆聽
2 移情的本質
2 移情中的三到:耳到、眼到、心到
2 移情傾聽過程中的風險防范
(4) 如何避免四種自傳式回應
案例:父與子的對話
3、 問——引導提問(挖掘需求,啟發(fā)責任)
(1) 提問的作用
2 確認需求
2 喚醒對方
(2) 引導性提問的價值
2 引導性十問法
小組練習:如何引導提問
(3) 質疑性提問與引導性提問
(4) 開放性提問與封閉式提問
互動游戲:猜數字
4、 達——尊重式表達(聚和目標,達成一致)
(1) 影響表達效果的因素有哪些
2 溝通中的55387原理
(2) 如何回歸溝通目標
回顧溝通目標四步曲:
2 感性總結對方
2 理性表達自己
2 提出共贏建議
2 暫時擱置分歧
(3) 如何正確地表達
2 長頸鹿式表達
2 毒蛇式表達
2 暴力式表達
2 尊重式表達
(4) 尊重式表達四個步驟
2 觀察、感受、需要、請求
2 視頻:改變你的語言,改變你的世界
第二部分:職場中的溝通技巧
一、對上溝通
1、 對上溝通的情景
2 案例分析:小唐的困惑
2、 如何克服畏懼心理
2 克服位差效應
2 心理圖像演練
3、 向上級請示匯報工作的方法
2 請示匯報的“四帶原則”
2 請示匯報的技巧
4、 把握與上級溝通的時機
二、對下溝通
1、 與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論:工作中對下溝通的問題有哪些
2、 如何布置工作
2 溝通對員工執(zhí)行力的影響
2 單向溝通與雙向溝通
2 互動游戲:撕紙
2 布置工作的4C原則
3、 如何指導工作
2 克服專家思維
2 六問法在工作中的應用
4、 如何講評工作
2 一分鐘表揚的技巧
2 如何避免暴力溝通
2 批評的BIC法
5、 如何傳達思想
2 傳達的三不原則
2 不走樣(客觀)、不杜撰(主觀)、不消極(心態(tài))
2 如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍
三、平行溝通
1、 平行溝通中的兩種心態(tài)
2 工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例:助攻同樣精彩
2、 平行溝通的三種情況與四種結果:
2 退縮式(忍讓式)
2 侵略式(霸權式)
2 積極式(和平式)
3、 贏得同事支持的技巧
2 處理好同事關系的3C原則
2 溝通的三個目的與七級浮屠
2 維護長期協(xié)作關系的五多五少
四、會議溝通(如何高效地開會)
1、 開會的目的與常見現象
2、 高效會議的五個標準
3、 頭腦風暴的三個原則
2 書面準備原則
2 人人平等原則
2 過程三不原則
4、 平行思維法
2 會場上的六類人
2 六頂思考帽的模擬演練
——團隊領導力實戰(zhàn)落地專家
n 曾任中國康輝旅游集團副總裁、人力資源副總裁
n 曾任東勝中國(港股上市)人力資源總監(jiān)兼運營總監(jiān)
n 曾任東亞新華地產集團人力資源部總經理
n 康輝商學院五星級講師
n 北京茁茁優(yōu)訓項目合伙人
n 和君管理咨詢集團高級咨詢師
n 中科院心理研究所碩士
【個人簡介】
n 王群祥,軍人出身,轉業(yè)后從事過教育培訓、房地產開發(fā)、互聯(lián)網、旅游等行業(yè)。經歷過由企業(yè)基層到經營班子的快速成長,經歷并主導過企業(yè)變革與轉型,參與了企業(yè)上市過程,積累了豐富的人力資源專業(yè)知識、團隊管理經驗、企業(yè)運營管理經驗和企業(yè)組織體系建設實戰(zhàn)經驗。
n 十余年的軍旅生涯,鍛造了雷厲風行的作風,對“執(zhí)行”、“服從”、“團隊合作”有獨道且更為深刻的理解,在多家企業(yè)的員工執(zhí)行力教練中收到不同凡響的效果。
n 十余年企業(yè)高管的實戰(zhàn)經驗,能夠從企業(yè)運營管理的角度審視團隊管理問題,在管理體系建設、團隊激勵、領導力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領悟,并積累了豐富的實操經驗。
n 在企業(yè)人力資源管理工作期間,先后創(chuàng)立了“四個一”的員工培養(yǎng)體系,“3721”新員工引導體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評價工具,在落地執(zhí)行中收到良好的效果。
n 在企業(yè)組織力的打造經驗中,積累了豐富的實戰(zhàn)案例,先后為兩個集團化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)大學,為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系,協(xié)助河北某企業(yè)實現了快速規(guī)?;瘡椭?。
n 總多次被中央財經大學、北京第二外國語學院聘請為就業(yè)指導專家和校企合作體系建設顧問。
【主講課程】
《別讓溝通成為你的短板(1天)》
《別讓溝通成為團隊的短板(2天)》
《從技術骨干到優(yōu)秀管理者》
《高效溝通的望聞問達》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《后疫情期如何管理團隊目標》
《如何賦能團隊,實現績效倍增》
《如何打造高績效團隊的三個支柱》
《如何提升團隊執(zhí)行力》
《團隊建設與高效執(zhí)行》
《團隊領導力的自我修煉》
《如何提升非權力領導力》
《員工自我管理與職業(yè)化提升》
《執(zhí)行力就是競爭力》
《高效執(zhí)行者的六個習慣》
《中層管理者的角色定位與勝任力提升》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《目標管理與績效考核》
《如何搭建落地有效的培訓體系》
《企業(yè)人才規(guī)劃與選拔技巧》
【授課風格】
1、從實踐升華到理論,從理論回歸到實踐。
2、緊扣學員的思維路徑,有嚴密的邏輯主線貫穿始終,銜接順暢,易于學員接受。
3、所授內容比較接地氣,愿意分享操作方法,學員聽課后可以拿來主義,實用性強。
4、強調案例教學的強力穿插,案例是為了讓學員更好地理解課堂內容。
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