《Disc在溝通中的應用》

Disc在溝通中的應用

 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《DISC在溝通中的應用》

【課程背景】

無論這個世界如何變化，是農業(yè)、是工業(yè)、是互聯(lián)網(wǎng)還是未來更加發(fā)達的某個時代，人都是核心，是主角。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，找到合適的人，將他們放到合適的位置上，用適合的方法培養(yǎng)和激勵他們，使他們不僅能夠為企業(yè)提供更大價值和服務，還能找到適合自己方向，可謂一舉多得。DISC不僅是一套測評工具，對企業(yè)在人才的選用育留以及識人認人等方面進行有效的指導，更關鍵的意義在于幫助企業(yè)員工自我認知，自我探索的同時，了解上級、下屬、客戶，促進與他們的高效溝通與協(xié)作，營銷等方面提供了更切實可行的意見和建議。讓溝通更順暢，協(xié)作更容易，銷售更精準，彼此更理解，創(chuàng)造和諧的團隊。

【課程收益】

l  通過培訓進行自我認知，了解自己的優(yōu)勢與特長

l  學會識別不同性格的人溝通表達方式，提高溝通效率

l  學會與不同性格的人員相處，得到他人的認可

l  掌握不同性格人員的需求、喜好，提高績效結果

【課程對象】中基層管理者、骨干員工

【授課方式】理論講解+案例分析+行動學習+視頻學習 （多種教學方法）

【課程時長】1天，6小時/天（可定制）

【課程大綱】

引言：什么是學習？為什么要學習？

成長型思維對人一生的影響

一、      溝通中常見的認知障礙

l  能講話=會溝通

l  我說了=已溝通

l  會溝通=本能

l  ……

二、      行為風格理論

l  行為風格理論與溝通的關系

l  行為對情緒的影響

l  認識不等于了解

l  認識只能強制付出，了解才可以激發(fā)投入

l  職場人對人敏感度的三個層次

-      觀察不同人的反應-識別

-      知道他想要什么-運用

-      知道他需要什么-管理

★    案例：三不同帶來的感受

三、      測一測你是哪種性格

l  課堂性格測試

l  測試結果解讀

l  四種性格人的思路

四、      DISC典型代表人物及特點

l  DISC矩陣

l  四種性格特質的人以及他們的行為表現(xiàn)

-      支配型

-      交際型

-      精準型

-      平和型

-      現(xiàn)場體驗：排排隊

五、      不同性格的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

l  案例分析：曹飛飛的“潛力”

l  性格的調整

- 案例分析：三國演義

- 案例分析：西游記

六、      典型特質與相處原則

1.    支配型

l  典型的性格特質

-      積極、重視成果，視工作為第一要務

-      說話時比較嚴肅，會有壓力，咄咄逼人的感覺

-      溝通時是強烈的聲明而不是詢問

l   行為表現(xiàn)

l   與支配型相處的原則和方法

-      讓支配型的人感到權威感

-      按照事件的重要次序匯報工作

-      預防支配型過快做決定

-      表現(xiàn)出和他一樣的瘋狂工作狀態(tài)

-      滿足他對于事情控制的欲望

2.    交際型

l  典型特質

-        喜歡快樂氣氛，常會唱作俱佳的講笑話

-        喜歡人多、熱鬧、有活力的氣氛

-        希望得到朋友和大家的認同

-        愛說話、分享、不過有時候可能重點不太明確

-        喜歡新鮮感和刺激

-        對不熟悉、不有趣的執(zhí)行細節(jié)有些猶豫不決

l  行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

l  相處原則與方法

-        熱情的開場，更多的肢體接觸

-        注意自己的形象

-        多用副詞和形容詞，語言幽默

-        善于發(fā)現(xiàn)他身上的亮點

-        多用身邊名人的案例感染他

-        幫助他實現(xiàn)堅持

3.    和平型

l  典型特質

-        十分友善，風度極佳

-        支持者，主管意識不明顯，喜歡團隊做決策，而自己并不喜歡做決策

-        不同意與人起爭執(zhí)，冷靜從容

-        做事較慢條斯理

-        個性隨和

-        合作性強，喜歡在團隊中的歸屬感

-        很好的傾聽者、不容易反抗，服從性佳

l  行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

l  相處原則與方法

-        提前想好應該怎么做

-        多一些關懷與包容

-        發(fā)現(xiàn)并記住他做的一些細節(jié)

-        盡量主動地和他溝通

-        表現(xiàn)出善良和德行

4.    精準型

l  典型特質

-       上課時會一字一字的寫，強調整齊

-       重視效率、邏輯、渴望零誤差

-       最理性、重工作勝過于人際關系的營造

-       深思熟慮、謹慎、而且十分細心

-       強調優(yōu)先級及執(zhí)行步調

-       不習慣與人身體接觸

-       井井有條，獨立性強

-       看起來有些冷漠

l  行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

l  相處原則與方法

-       與典型型的人保持禮儀距離，給他留下思考的空間

-       用數(shù)字和實際案例和精準型的人說話

-       讓精準型的人說話，注意提前圈定方向

-       善用比較法

七、      DISC的情景運用

1. 與客戶溝通時，如何精準定位客戶需求？

l  支配型客戶的喜好

l  精準型客戶的喜好

l  和平型客戶的喜好

l  交際型客戶的喜好

l  四段視頻學習：

l  案例分析：小胡的疏忽

2. 與領導溝通時，如何精準把握領導的喜好？

總結：行動方案

可根據(jù)企業(yè)需求定制課程

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經理、銷售經理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經驗，兩年海外工作經歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經驗豐富，理論與實際結合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產生共鳴；