《溝通與表達(dá)》

溝通與表達(dá)

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】 《溝通與表達(dá)》

【課程背景】

企業(yè)發(fā)展中部門溝通重要嗎?一個職業(yè)人土的成功需要三種基本技巧：溝通技巧+時間管理技巧+團(tuán)隊合作技巧。其中，溝通技巧占75%。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)中的75%的工作停頓，發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ㄟ^的問題。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解雇的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。管理學(xué)上有一個著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。因此企業(yè)內(nèi)部溝通真的很重要。

本課程將圍繞溝通視窗原理、對上溝通流程、對下溝通心法、跨部門溝通協(xié)作技巧等方面進(jìn)行系統(tǒng)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會觀察，提升人際敏感度，學(xué)會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學(xué)會根據(jù)場合、時間、地點(diǎn)、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會借助肢體語言建立親和力的同理心。

【課程收益】

2  通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

2  通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

2  通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗(yàn)+行動學(xué)習(xí)

【課程時長】6小時

【課程大綱】

第一講：溝通中的情景再現(xiàn)

一、      認(rèn)知公開象限：信任的價值

二、      認(rèn)知隱私象限：溝通不暢的原因

三、  盲點(diǎn)象限與潛能象限：如何提意見

四、為什么你會吃力不討好——喬哈里視窗

五、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語言（你所不知的右腦價值）

（一）視覺語言

（二）聲音語言

（三）文字語言

第二講：有效溝通交流能力

一、重新認(rèn)識跨部門溝通?

二、提升溝通效果的3個優(yōu)勢理論

三、溝通交流中的聽、問、說、看

A、傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容

B、問詢的狀態(tài)與問詢的引導(dǎo)性技巧

 ORID

上堆、下切、橫擴(kuò)

C、表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)

檢核式反饋

積極式反饋

D、看待問題的兩個層面(語言與肢體語言)

四、高效溝通的解碼流程

溝通目標(biāo)的確認(rèn)

工作情景的確認(rèn)

角色關(guān)系的確認(rèn)

管理溝通策略的確認(rèn)

第三講：建立信任

l  什么是信任？

l  塔西佗陷阱與跨部門協(xié)作的關(guān)系

l  信任的兩大來源

l  來自于能力的信任

l  來自于動機(jī)的信任

l  基于動機(jī)信任的三種方法

l  “心理契約”的構(gòu)建

l  “目標(biāo)共識”的構(gòu)建

第四講：四種不同的行為傾向的溝通方式

l  “氣場強(qiáng)大，支配型”

與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：如何與氣場強(qiáng)大的人達(dá)成共識？

識別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？

與高能量因子型人溝通的四個小妙招

l  “喜歡開玩笑，善交際型”

與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？

識別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？

與高社交因子型人溝通的四個小方法

l  “追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險型”

與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：為什么一定要讓他先說？

識別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？

與高和平因子型人溝通的三個方法

l  “邏輯性強(qiáng)，擅思考型”

與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：不是他吹毛求疵而是你沒切中要害？

識別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？

與高思考因子型人溝通的三個方法

第五講：有效影響

l  影響心智模式的四大方式

正確認(rèn)識“決”與“策”

找到自己的位置：你是誰？你應(yīng)該是誰？

運(yùn)用組織和體系的力量

影響上級的“六脈神劍”

l  意圖表達(dá)的公式

理性支撐

感性表達(dá)

案例研討：“講故事”是有套路的

現(xiàn)場演練：尋求上級支持某項工作

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會副會長

n  美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國家人力資源與社會保障部職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

n  ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機(jī)智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國古典文學(xué)等知識，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動模仿為心領(lǐng)神會、主動思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動學(xué)員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學(xué)員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。