《卓越員工職場溝通技巧》

卓越員工-職場溝通技巧

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《卓越員工職場溝通技巧》

【課程背景】

溝通，一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟靾F(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，大家卻經(jīng)常認(rèn)為只要學(xué)點(diǎn)技巧，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，指令清楚，專心的傾聽，換位思考，重復(fù)對(duì)方的話就能夠達(dá)到高效的溝通結(jié)果。其實(shí)，溝通不僅僅是技巧，技巧僅僅是冰山一角，真正影響溝通效果的可能正是冰山以下的內(nèi)容，彼此的價(jià)值觀、信念、思維模式、在管理溝通中，我是否認(rèn)可你這個(gè)人，我是否有意愿聽你講的話，彷佛都深深的影響著溝通的結(jié)果。

《高效溝通技巧》將幫助學(xué)員形成一套標(biāo)準(zhǔn)的溝通的路徑、策略，學(xué)會(huì)并掌握溝通技巧，邏輯表達(dá)，向上溝通、平級(jí)協(xié)同，提升個(gè)人溝通技巧的同時(shí)增強(qiáng)人際敏感度。從策略到方法、技巧全面幫助學(xué)員提升溝通技巧。課程形式多樣，寓教于樂，從案例分析到情境演練、從視頻學(xué)習(xí)到角色扮演，多種課堂呈現(xiàn)形式助力學(xué)員技能提升。

【課程收益】

-      掌握職場溝通的全息路徑

-      掌握高情商的四個(gè)原則

-      掌握對(duì)上匯報(bào)的策略和思路

-      掌握平級(jí)協(xié)同的方法

-      掌握邏輯表達(dá)的技巧

【課程對(duì)象】新員工

課堂活動(dòng) 課程講授 案例討論  微沙盤  視頻分享 行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長】1天 6小時(shí)\天（線上線下同步）

【課程大綱】

第一講：溝通與職場溝通

1.     為什么職場人70%的時(shí)間用于溝通？

2.    溝通與職場溝通的區(qū)同

l  溝通的目的不同

l  溝通的形式不同

l  溝通的類型不同

l  課堂活動(dòng)：紙飛機(jī)

3.     有效溝通的模型

l  喬哈瑞溝通視窗

l  課堂活動(dòng)：彈球軌道

l  案例分析：溝通失敗的原因

l  有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

4.     職場溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

5.     職場溝通的全息路徑圖

第二講：有效溝通的策略

1.     案例分析：辦公室的溝通達(dá)人

2.     有效溝通的四個(gè)原則

l 了解自己

l 認(rèn)知他人

l 換位思考

l 同理心表達(dá)

3. 換位思考的人格特質(zhì)模型

l  如何與強(qiáng)勢的人溝通

l  如何與理性的人溝通

l  如何與感性的人溝通

l  如何與內(nèi)斂的人溝通

l  角色扮演：當(dāng)任務(wù)來了的時(shí)候……

l  情景模擬：請(qǐng)教問題的小張…..

4. 高情商表達(dá)的公式

l  如何識(shí)別對(duì)方的情緒？

第三講：邏輯思維與結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1.     缺乏邏輯思維在工作中的常見問題

l  出差忘帶文件資料

l  郵件溝通中的問題

l  工作匯報(bào)時(shí)的尷尬

l  平級(jí)溝通時(shí)沒有重點(diǎn)

2. 邏輯思維的建立的四大特點(diǎn)

l  結(jié)論先行

l  上下對(duì)應(yīng)

l  分類清晰

l  排序邏輯

l  現(xiàn)場演練：四種特點(diǎn)的靈活運(yùn)用

2. 邏輯思維的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)

l  演繹推理在工作中運(yùn)用

標(biāo)準(zhǔn)式：大前提、小前提、結(jié)論

常見式：現(xiàn)場、原因、解決方法

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)結(jié)合實(shí)際工作說服他人

l  歸納推理在工作中的運(yùn)用

經(jīng)典的歸納推理結(jié)構(gòu)分享

現(xiàn)場演練：如何做好客戶分類？

l  MECE原則

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)結(jié)合實(shí)際工作MECE運(yùn)用

3. 邏輯思維的情景化表達(dá)

l  年終總結(jié)怎么寫

l  問題匯報(bào)如何說

l  方案選擇如何講

l  請(qǐng)示問題怎樣做

備注：可根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級(jí)顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；