《如何做好一個(gè)文書助理》

如何做好一個(gè)文書助理？

講師：張礫勻

課程背景：作為一名文書助理，不只是寫一些東西，更能夠從現(xiàn)實(shí)的資料中提煉有用有效的信息供上司參考，起到一個(gè)資料過濾器的作用。做一名文書助理，可以做大也可以做小，但如何做大，做出職業(yè)范，也做出專業(yè)范來，是需要我們具備多方面的能力及愿意對(duì)上司和公司忠誠(chéng)的意愿。

本課程從心理學(xué)和管理學(xué)的角度，帶領(lǐng)你如何一步一步成為一名不可被取代的文書助理。

課程收益：

1.    了解做一名合格文書助理的格局

2.    掌握跟不同人格特質(zhì)的上司相處技巧

3.    掌握跟不同管理風(fēng)格上司的相處技巧

4.    掌握做好承上啟下工作的能力

課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)

授課方式：測(cè)試+案例分析+分享總結(jié)+視頻演示

課程大綱：

第一節(jié)：文書助理的職責(zé)把握

1.    思考題：你覺得什么樣的文書助理是領(lǐng)導(dǎo)離不開的？

2.    助理的定位---輔佐的深刻含義

3.    助理的功能--跟秘書角色功能不同

4.    助理的困難--大概會(huì)碰到的問題

5.    參照榜樣：兩個(gè)著名的助理：諸葛亮和劉伯溫

6.    如何做一個(gè)全方位的助力：《穿著prada的惡魔》。

第二節(jié)：上司的類型及人格特質(zhì)分析

1.    上司的類型：開明型、魅力型、思考型、，懷疑型、隨和型、控制型、嚴(yán)格型？

2.    上司的人格特質(zhì)：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹、變色龍？

3.    了解你的上司：為你的上司寫一篇說明文。

第三節(jié)：職能能否百分之百發(fā)揮？

1.    取得上司的深度信任

（1）    工作之中見真章

（2）    你處理意見沖突的方式

（3）    你嘴里的上司形象

2.    明確自己的行事風(fēng)格。

（1）    授權(quán)主導(dǎo)型，教練型，疑問性協(xié)調(diào)性。

3.    做助理的核心技術(shù)：

（1）    外圓內(nèi)方

（2）    贏得上下級(jí)信任的能力---對(duì)上忠，對(duì)下義

（3）    贏得人緣和人心的能力

4.    做好助理要容下委屈，做好事！

5.    角色扮演：日常工作中的一個(gè)場(chǎng)景演練

第四節(jié)：做一個(gè)稱職助理的秘訣，

1.    承上啟下---全方位的溝通

2.    向上溝通---第一捕手

3.    下情上達(dá)---了解全面資料

4.    充分展現(xiàn)追隨者的本色—保密與守分（公私分明）

5.    如何做一個(gè)全面的助理---案例分析：《西游記》

6.    小組總結(jié)：描繪出一名優(yōu)秀文書助理須具備的能力和特質(zhì)。

第五節(jié)：與上司共榮辱

1.    學(xué)習(xí)一些管理學(xué)

2.    做好情緒和壓力管理

3.    做好極限管理---挑戰(zhàn)極限的決心與執(zhí)行力

4.    協(xié)助上司做好績(jī)效管理

5.    技巧練習(xí)：表象訓(xùn)練

第六節(jié)：課程回顧與分享

張 礫 勻 老師（北京）

                       ——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專家

?  北京醫(yī)師協(xié)會(huì)（全國(guó)首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)委員

?  中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)（民政部直屬）心理健康工作委員會(huì)理事

?  國(guó)家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國(guó)務(wù)院下屬）專家委員會(huì)委員

?  團(tuán)中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專家、中央人民電臺(tái)-華夏之聲嘉賓

?  香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師，北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授，清華、北大總裁班特聘講師

?  中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師是知名心理學(xué)專家，從事多年心理學(xué)研究，長(zhǎng)期致力于研究心理學(xué)和個(gè)人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，曾參加過李中瑩老師的簡(jiǎn)快身心積極療法，美國(guó)瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓(xùn)及家族系統(tǒng)排列治療培訓(xùn)、心理教練培訓(xùn)、歐文亞隆團(tuán)體治療培訓(xùn)，尼克的催眠治療培訓(xùn)等。

張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為工商銀行不同分行、中國(guó)移動(dòng)不同分公司、北京保安協(xié)會(huì)等提供EAP服務(wù)項(xiàng)目。多家合作伙伴公認(rèn)的“實(shí)戰(zhàn)有效”的心理實(shí)戰(zhàn)專家，多家世界五百強(qiáng)企業(yè)EAP服務(wù)專家。

近年來，張老師致力于個(gè)體心理輔導(dǎo)，15年來超過10000個(gè)小時(shí)的個(gè)體心理咨詢；給參加重大的一萬多名保安人員出心理測(cè)評(píng)和篩選報(bào)告；曾主持和帶領(lǐng)200多場(chǎng)關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長(zhǎng)的工作坊。張老師曾在中國(guó)駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔(dān)任干事四年，負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)毓と?，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，積極參與傳播中國(guó)文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

經(jīng)過多年研究與實(shí)踐，張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個(gè)有機(jī)的結(jié)合，讓心理學(xué)在各類實(shí)踐中得到充分的利用，總結(jié)出了一套適合心理成長(zhǎng)的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。

使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【授課風(fēng)格】

張老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評(píng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

張老師的課程太棒了，對(duì)很多人都有用，特別是對(duì)正面臨婚姻問題的朋友，有很大的指導(dǎo)意義！                                                          ——新華保險(xiǎn) 藍(lán)總

老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。    ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹

張老師極富親和力，深得學(xué)員好評(píng)；授課形式靈活多樣，保持高水準(zhǔn)專業(yè)性，也易于理解接受內(nèi)化；課程理論結(jié)合實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)生活中有非常強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。    ——CBD工會(huì)主席