職場(chǎng)情商賦能：管理心理與管理情商

職場(chǎng)情商賦能：管理心理與管理情商

課程背景：

你是否遇到如下困惑：

下達(dá)的決策一線員工根本不清楚?

公司的制度不能有效貫徹到底?

總感覺員工能力無(wú)法達(dá)到公司要求?

一線員工流動(dòng)率較大,新員工無(wú)法快速融入公司?

產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)量總是達(dá)不到公司的要求？

做為企業(yè)最中基層管理者，承擔(dān)著企業(yè)決策的上傳下達(dá)，制度的執(zhí)行，基層員工的管理及產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證等重任。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來(lái)越高，他們的能力不足是導(dǎo)致以上一系列困惑的關(guān)鍵！

管理層的現(xiàn)狀：

1. 不清楚管理基本應(yīng)知應(yīng)會(huì)，認(rèn)為只要懂技術(shù)就能做好管理層

2. 不知日常工作的輕重緩急，整天做救火隊(duì)員，導(dǎo)致壓力巨大卻不知如何處理

3. 認(rèn)為只要員工聽話就是好員工，不聽話就是刺頭，不懂與員工溝通，更不懂激勵(lì)員工

4. 不清楚團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要，認(rèn)為只要把事情做好就夠了，根本不會(huì)打造團(tuán)隊(duì)和帶好團(tuán)隊(duì)

5. 不清楚如何培養(yǎng)新員工，留住優(yōu)秀員工，導(dǎo)致員工流失率居高不下

6. 沒有創(chuàng)新的理念和改善的激情，缺乏管理知識(shí)、方法和工具

課程收益：

● 正確認(rèn)識(shí)管理者的自身角色定位、情商于現(xiàn)代管理的重要性

● 學(xué)習(xí)管理者個(gè)人情商的3個(gè)修煉方法

● 學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)探知團(tuán)隊(duì)成員的情緒，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員感受

● 掌握調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員感受的3個(gè)技巧

● 掌握提升管理溝通中上下級(jí)的滿意度3個(gè)技巧

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共贏思維建設(shè)技能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個(gè)體優(yōu)勢(shì)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，鞏固團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企事業(yè)單位管理人員（人數(shù)：60人以內(nèi)）

課程方式：貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化

■ 講授體驗(yàn)：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等

■ 案例體驗(yàn)：通過案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn)。如文字案例、影音案例、研討分享等

■ 演練體驗(yàn)：通過演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn)。如分組和集中演練、點(diǎn)評(píng)等

■ 游戲體驗(yàn)：通過游戲給學(xué)員“代入性”體驗(yàn)

■ 課后體驗(yàn)：通過課后計(jì)劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗(yàn)

課程結(jié)構(gòu)：高情商修煉需要一個(gè)三個(gè)維度遞進(jìn)的知行合一訓(xùn)練過程，情壓情商正狀態(tài)R把這個(gè)過程分為三個(gè)維度的能力，課程中我們將抽絲撥繭、為學(xué)員進(jìn)行逐一進(jìn)行能力疊加。

課程大綱

引入：新時(shí)代中層干部管理核心：管理心理學(xué)

一、成功中層干部的核心能力

1. 人生成功有四商——成功與情商結(jié)構(gòu)模型

1）情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力

思考：面對(duì)90/00后員工，如何做到有效的溝通與管理？

2）中層干部的角色定位

互動(dòng)：情商之1234

二、現(xiàn)代企業(yè)管理的必要能力：職場(chǎng)情商管理能力

1. 員工忠誠(chéng)度決定公司績(jī)效

視頻：某公司主管與員工爭(zhēng)執(zhí)上引發(fā)的事故

三、情商管理的三個(gè)思考——時(shí)代/區(qū)域/維度

思考一：新時(shí)代職場(chǎng)——我的情商準(zhǔn)備

案例：新時(shí)代引發(fā)的行業(yè)/崗位沖擊：寶鋼與武鋼

思考二：人生中運(yùn)用情商的三大主要區(qū)域

互動(dòng)：在個(gè)人內(nèi)心/人際交往/職場(chǎng)中的情商價(jià)值

思考三：如何有效提升高情商管理能力——情商管理能力模型

1）個(gè)人情商管理

2）人際情商管理

3）組織情商管理

第一講：個(gè)人情商修煉——中層干部的自我修煉：自我管控與激勵(lì)

引入：從IQ走向EQ：情商在管理中的作用

1. 情商主導(dǎo)人際關(guān)系&情商決定影響力

1）情商的定義：理解人與人相處的能力

2）新進(jìn)管理者突破思維障礙：從自我發(fā)展到管理他人

2. 中層干部個(gè)人情商3層修煉

測(cè)評(píng)：測(cè)測(cè)我的情商：是一個(gè)高情商的職業(yè)人嗎？

第一層、識(shí)辨團(tuán)隊(duì)管理中的自我破壞性情緒

1. 自理情緒

1）個(gè)人內(nèi)心的破壞性情緒

2）人際交往的破壞性情緒

3）公司職場(chǎng)的破壞性情緒

2. 對(duì)孩子/愛人/同事/客戶釋放的4種破壞性情緒

案例：不孝的兒子/管不好的下屬/遠(yuǎn)離的愛人

練習(xí)：我們?cè)趥€(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場(chǎng)中的情緒梳理

第二層、處理負(fù)面工作情緒模式

1. 潛意識(shí)力量——正確覺察情緒的三步驟

1）覺察：找到情緒按鈕

2）感受：感受情緒狀態(tài)

3）探索：探索情緒引發(fā)的問題

體驗(yàn)：潛意識(shí)控制游戲

案例：為什么我的下屬總是不配合

2. 管理工作中隱藏的“內(nèi)在情緒模式”

1）快樂+接受——愛；

2）快樂+怒——驕傲；

3）驚奇+接受——好奇；

4）懼怕+接受——謙讓；

5）驚奇+怒——恨；

6）快樂+怕——罪疚感；

7）接受+悲哀——多愁善感；

8）恐懼+期待——焦慮

體驗(yàn)：定型效應(yīng)：一道“生與死”的選擇題

1）管理者六種致命人格及矯正

2）自戀型/控制型/憂郁型/暴躁型/偏執(zhí)型/神經(jīng)質(zhì)型人格企業(yè)管理現(xiàn)象

案例：《狄仁杰》《雒于仁》《盧承慶》《魏征》

體驗(yàn)：“我”的情緒模式

第三層、正面激勵(lì)自己，做一個(gè)“正能量”管理者

1. 提升自我內(nèi)在能量

圖解：心理能量等級(jí)對(duì)應(yīng)分析圖

體驗(yàn)：拿起我的能量盾牌

團(tuán)體游戲：人生工作競(jìng)選會(huì)

2. 提升自我激勵(lì)能力

1）抓住職場(chǎng)/生活核心需求“動(dòng)力按鈕”

體驗(yàn)：找出“我”的核心動(dòng)力、連接積極陽(yáng)光的“自己”

體驗(yàn)：一次回歸復(fù)元狀態(tài)的旅行

場(chǎng)景模擬：公司真實(shí)案例模擬（提前提供相關(guān)案例）、實(shí)職場(chǎng)上下級(jí)管理中幫助擺脫負(fù)面情緒練習(xí)

演練：如何降低下屬不滿情緒

第二講：人際情商修煉——快速獲得團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可的能力

引入：創(chuàng)造一個(gè)非暴力的同頻世界

1. 人際關(guān)系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”

案例：一只孤獨(dú)的藍(lán)鯨

2. 從誤會(huì)到同頻：阻礙同頻的錯(cuò)誤表達(dá)

互動(dòng)：一個(gè)小女孩的內(nèi)心世界

第一層、探知團(tuán)隊(duì)成員情緒

1. 運(yùn)用心理微表情技術(shù)探知團(tuán)隊(duì)成員好感度

視頻：讀心術(shù)之微表情

——眼耳口鼻手決定思維方式

1）如何識(shí)別笑容

2）對(duì)手勢(shì)的分析

3）對(duì)眼神的識(shí)別

4）走路姿態(tài)分析

5）口部與鼻子的變化

演練：交談/談判中的讀心術(shù)

第二層、調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員感受

1. 讓團(tuán)隊(duì)成員感受真心被理解的共情3步法

1）從對(duì)方立場(chǎng)理解

2）了解導(dǎo)致問題因素

3）設(shè)身處地的說(shuō)明

案例：如何讓團(tuán)隊(duì)成員喜歡聽你講話

演練：親子/家庭/職場(chǎng)/客戶溝通中展現(xiàn)心理共鳴技術(shù)

2. 引導(dǎo)積極思維4步法——FAVE正狀態(tài)溝通模型解析

1)認(rèn)清現(xiàn)狀

2)分析癥結(jié)

3)自我突破

4)用于實(shí)踐

案例：阻礙同頻的客戶錯(cuò)誤表達(dá)

演練：應(yīng)對(duì)對(duì)方“挑毛病”

3. 打破堅(jiān)冰——重獲信任2步法

1）打破好感/惡感的限制

互動(dòng)：信任大反攻

2）儲(chǔ)蓄信任關(guān)系賬戶

體驗(yàn)：人際情感保鮮盒

第三層、提升雙方好感度

1. 中層干部自我性格大解析

測(cè)試：我的性格類型

2. 提升不同性格的對(duì)象溝通好感度

1）與D型相處：降低壓迫感、溝通要點(diǎn)、預(yù)防D過快做決策、隨時(shí)找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯(cuò)誤

2）與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持

3）與S型相處：多用溫暖的話語(yǔ)、多關(guān)懷與包容

4）與C型相處：保持距離、用數(shù)字說(shuō)話、讓C說(shuō)話、善用比較法

演練：職場(chǎng)中如何分別不同性格特點(diǎn)客戶的表現(xiàn)與應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員法

3. 提升團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的“凝聚力按鈕”

1）馬斯洛人本理論解析

1）馬斯洛人本理論在職場(chǎng)凝聚力中的應(yīng)用

案例：因?yàn)榧影酄?zhēng)吵的小張

4. 現(xiàn)代企業(yè)中的管理提升好感度3步法

1）找到需求

2）關(guān)心落實(shí)

3）先舍后取

案例：為什么隔壁酒店每天都是爆滿、感動(dòng)員工的主管

場(chǎng)景模擬：公司真實(shí)案例場(chǎng)景模擬（提前提供相關(guān)案例）、真實(shí)職場(chǎng)中上下級(jí)管理中溝通同頻練習(xí)

演練：如何提升員工滿意度

第三講：組織情商修煉——團(tuán)隊(duì)溝通，高效協(xié)作共贏的核心密碼

第一層、共贏思維是團(tuán)隊(duì)凝聚力的基石

1. 建立共贏的團(tuán)隊(duì)思維模式

1）利人利己、真誠(chéng)待人

2）尊重差異、換位思考

3）以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為目的

團(tuán)體體驗(yàn)：“共贏訓(xùn)練營(yíng)”

案例：地獄與天堂

第二層、團(tuán)隊(duì)高效溝通，創(chuàng)造協(xié)作共贏

1. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

1）目標(biāo)不同：團(tuán)隊(duì)為一個(gè)愿景；團(tuán)伙只能是個(gè)人利益

2）規(guī)則不同：團(tuán)隊(duì)的規(guī)則具有道德底線；團(tuán)伙極可能沒有

3）配合不同：團(tuán)隊(duì)是合作分工的配合；團(tuán)伙是斗爭(zhēng)妥協(xié)的配合

游戲：管理小猴子

討論：在變革環(huán)境中，我們需要怎樣的團(tuán)隊(duì)成員？

2. 高效協(xié)作的秘密武器——知人善用

1）9種團(tuán)隊(duì)角色的長(zhǎng)、短、免

案例：識(shí)別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪

2）識(shí)別自我擅長(zhǎng)和不擅長(zhǎng)的工作風(fēng)格

模擬分析：現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢(shì)及改進(jìn)方案

3）提升團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效潛力

演練：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員潛藏的優(yōu)勢(shì)

3. 改善團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

活動(dòng)：角色交易

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色同盟

課程回顧與總結(jié)

1. 回顧學(xué)習(xí)到的職場(chǎng)高情商溝通能力

2. 情商黃金法則：吸引力法則

3. 幸福的兩個(gè)“神”邏輯

寄語(yǔ)：你對(duì)了世界就對(duì)了

陳煒博老師  職場(chǎng)心理學(xué)應(yīng)用專家

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師/企業(yè)EAP指導(dǎo)師

華大應(yīng)用心理研究院情緒壓力管理專家

美國(guó)全人健康認(rèn)證教練、美國(guó)組織變革火箭模型認(rèn)證教練

復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華東師范大學(xué)特邀講師

曾任：日本近鐵集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|中國(guó)大陸區(qū)總部人員管理負(fù)責(zé)人

曾任：華師大應(yīng)用心理研究院|人力資源主任、企業(yè)EAP顧問

曾任：美國(guó)柯來(lái)特信息系統(tǒng)有限公司|SAP人力資源項(xiàng)目主管

★ 2000+職場(chǎng)心理咨詢、600+企業(yè)心理培訓(xùn)：建工集團(tuán)返聘30+期、郵儲(chǔ)銀行返聘20期、中國(guó)國(guó)際航空返聘20期、大眾汽車返聘20期……

★ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：情壓心理學(xué)、情商管理、陽(yáng)光心態(tài)建設(shè)、管理者情商、職場(chǎng)正能量、EAP心理輔導(dǎo)、幸福家庭等

★ 課程體系：陳老師打造有“個(gè)人情商-人際情商-組織情商”的培訓(xùn)課程體系和獨(dú)特的情緒壓力管理“三力模型”，通過課程培訓(xùn)、工作坊、咨詢的三種方式，以心理學(xué)實(shí)用技術(shù)為主線，賦能超10萬(wàn)職場(chǎng)精英運(yùn)用心理學(xué)提升正狀態(tài)效能。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

陳老師擁有近20年的企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)的技術(shù)，賦能員工正狀態(tài)工作。在任職鐵集團(tuán)期間，結(jié)合自我驅(qū)動(dòng)、自我鞭策、IQ-EQ等能力，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行合理崗位配置，并與政府建立見習(xí)人員人事系統(tǒng)，年均節(jié)省集團(tuán)人力資源成本60萬(wàn)。

同時(shí)老師富有豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)2000+如字節(jié)跳動(dòng)、普華永道等行業(yè)頭部企業(yè)員工，開展職場(chǎng)心理咨詢，服務(wù)行業(yè)分布高達(dá)90%，覆蓋各層級(jí)員工、管理者：

 為150＋家企業(yè)開展【員工情壓調(diào)整】：寶鋼集團(tuán)變革的員工心態(tài)調(diào)整項(xiàng)目、福喜食品安全突發(fā)事件員工心態(tài)調(diào)整項(xiàng)目、迪士尼客戶糾紛事件員工心態(tài)調(diào)整項(xiàng)目、南航疫情嚴(yán)峻期一線機(jī)組的情壓調(diào)整、安徽郵儲(chǔ)銀行理財(cái)經(jīng)理高壓情緒疏導(dǎo)……

 為100＋家企業(yè)開展【高情商溝通輔導(dǎo)】：新余鋼鐵基層員工和老組長(zhǎng)之間的溝通管理沖突、南航疫情嚴(yán)峻期強(qiáng)化思想工作的情商管理溝通提升項(xiàng)目……

 為10+家企業(yè)【導(dǎo)入積極執(zhí)行力】：博洋艾夫斯電商企業(yè)三倍速執(zhí)行力培訓(xùn)、百草傳奇企業(yè)三倍速執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目、飛龍家電集團(tuán)企業(yè)企業(yè)三倍速執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目、恩氟佳化工三倍速執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目、新華國(guó)柜三倍速執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目……

部分授課案例：

主講課程：

《職場(chǎng)心理賦能：情緒與壓力管理》

《職場(chǎng)心理賦能：陽(yáng)光心態(tài)與樂在工作》

《職場(chǎng)心理賦能：幸?；閼僦乒ぷ鲃?dòng)力》

《職場(chǎng)情商賦能：高情商實(shí)戰(zhàn)溝通技巧》

《職場(chǎng)情商賦能：管理心理與管理情商》

《職場(chǎng)情商賦能：組織情商賦能團(tuán)隊(duì)凝聚力》

授課風(fēng)格：

輕松幽默，脫口秀式互動(dòng)：幽默豐富，現(xiàn)場(chǎng)抓取學(xué)員興趣風(fēng)格，渲染現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍，脫口秀式互動(dòng)讓學(xué)員們輕松自在，高興趣度狀態(tài)下接收知識(shí)

學(xué)以致用，沉浸式體驗(yàn)：通過心理游戲、場(chǎng)景模擬游戲、心理體驗(yàn)、沙盤游戲等，讓學(xué)員沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，突破傳統(tǒng)心理學(xué)課程理論枯燥的印象

親和力強(qiáng)，專業(yè)度高：即興解答學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的各類實(shí)際問題，并得到學(xué)員高度認(rèn)可

結(jié)果導(dǎo)向，實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：理論實(shí)操相結(jié)合，融入日常工作場(chǎng)景，讓學(xué)員真實(shí)感受和體會(huì)習(xí)得，并能學(xué)習(xí)致用

部分客戶評(píng)價(jià)：

通過杭州郵儲(chǔ)的推薦，此次項(xiàng)目完成度和滿意度非常高，老師輕松自如地給大家?guī)?lái)職場(chǎng)減壓之道，深入淺出娓娓道來(lái)，課堂氛圍非常好，讓學(xué)員們開心愉快地學(xué)到很多實(shí)戰(zhàn)的方法，且能有效反應(yīng)出一線的壓力問題點(diǎn)，并能給出有效建議。很期待下一期再聆聽老師的各類課程，我也非常樂意將這么好的培訓(xùn)課程項(xiàng)目推薦給其它各支行。

——郵儲(chǔ)銀行  高老師

項(xiàng)目非常圓滿地完成，老師專業(yè)風(fēng)趣，且配合度非常高，很多學(xué)員體會(huì)和以往培訓(xùn)有很大不同，很實(shí)用很落地，感覺授課時(shí)間過的很快，老師課程整體輕松減壓，讓人非常愉快且收獲頗豐，我也很開心推薦給其它建工兄弟單位培訓(xùn)部門。

——建工黨校  汪老師

疫情讓一線機(jī)長(zhǎng)班組壓力陡增，這次培訓(xùn)項(xiàng)目讓人眼前一亮、記憶深刻，老師親切和藹，授課風(fēng)趣幽默，非常專業(yè)，讓大家輕松不少，收獲良多，更是意猶未盡。

——南方航空  劉部長(zhǎng)

非常感謝老師為我們帶來(lái)情緒壓力課程，整堂課程互動(dòng)演練很豐富，有種意猶未盡的感覺。一線員工都非常希望老師能再多給我們講講課。

——上海大眾  徐總監(jiān)

老師課程互動(dòng)體驗(yàn)強(qiáng)，大家參與度非常高，收獲頗多，和以往的心理課程有很大的不同，國(guó)企員工的內(nèi)心動(dòng)力也都被激發(fā)，非常期待能多安排老師的課。

——城投原水  陳部長(zhǎng)

老師很全能，課程舉重若輕，學(xué)員們反饋特別好，很貼近95后甚至00后，還有很多學(xué)員舍不得老師走，都成了老師鐵桿粉絲，很想再多上老師的課程。

——星巴克  Zoe

全程聽了老師的幾天課，非常有趣生動(dòng)，對(duì)于還深受疫情影響企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，很有觸動(dòng)，收獲頗多，對(duì)于我之后在工作和家庭中的幫助都很大，萬(wàn)分感謝！

——江蘇泰林  王董事長(zhǎng)