《管理者的情商管理》

管理者的情商管理

張礫勻老師

【課程背景】

如何調(diào)動(dòng)80、90后這批被我們稱(chēng)之為新生代的社會(huì)主力的工作積極性和自主性，發(fā)掘他們的真實(shí)想法并加以引導(dǎo)，需要管理層改變傳統(tǒng)的硬性管理（管人+理事）到情商領(lǐng)導(dǎo)（服務(wù)+溝通），達(dá)到以情商促績(jī)效，優(yōu)化管理方式，提升經(jīng)營(yíng)效果的目的。高情商的管理層不僅能夠做好自己的情緒管控及其協(xié)調(diào)、推動(dòng)下屬的綜合能力，還可以把辦公場(chǎng)所變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂(lè)的地方。

【課程目標(biāo)】

本課程會(huì)給學(xué)員一些切實(shí)可行的管理情商的方法和技巧。注重問(wèn)題，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過(guò)任務(wù)和行動(dòng)讓學(xué)員體驗(yàn)和反思，改變被動(dòng)式的授課模式，以學(xué)員的自主學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，貫徹“參與式、團(tuán)隊(duì)式、行動(dòng)式、研究式“的四式教學(xué)理念。

【授課時(shí)長(zhǎng)】 1-2天

【課程大綱】

第一部分：認(rèn)識(shí)情商

1.      職場(chǎng)中常見(jiàn)的低情商表現(xiàn)

2.      怎樣才能成為人生贏家？

3.      情商認(rèn)知

4.      情商與智商的關(guān)系與差別

5.      情商對(duì)于提升領(lǐng)導(dǎo)能力的巨大價(jià)值

6.      情商的五大內(nèi)涵

7.      現(xiàn)代員工的需求

8.      現(xiàn)代員工喜歡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第二部分：認(rèn)識(shí)情緒管理情緒

1.      情緒的真正來(lái)源

2.      管理自身情緒三技巧

3.      管理員工情緒三方法

?  EQ處理他人情緒技巧

?  五步脫困法

?  破框/換框賦能法

第三部分：管理中的情商運(yùn)用

1.      體驗(yàn)游戲：博弈大戰(zhàn)

2.      管理中的兩種心態(tài)

?  對(duì)錯(cuò)/輸贏心態(tài)

?  建立“負(fù)責(zé)任”心態(tài)

3.      正確解讀負(fù)面情緒背后的正面動(dòng)機(jī)

4.      管理中忌諱的投射

5.      管理中移情的運(yùn)用及忌諱

?  移情能力的6大作用

?  善用移情能力，與員工“以心交心”溝通

6.      管理人員的自我突破兩標(biāo)準(zhǔn)

第四部分：管理中的高情商溝通

1.      高效溝通五要素

?  多贏的目標(biāo)

?  清晰的內(nèi)容

?  靈活的表達(dá)

?  及時(shí)的反饋

?  懂你的傾聽(tīng)

2.      常用的溝通技巧

3.      3F聆聽(tīng)

4.      提問(wèn)的技巧

5.      鼓勵(lì)的技巧

張 礫 勻 老師（北京）

                       ——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專(zhuān)家

?  北京醫(yī)師協(xié)會(huì)（全國(guó)首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學(xué)專(zhuān)家委員會(huì)委員

?  中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)（民政部直屬）心理健康工作委員會(huì)理事

?  國(guó)家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國(guó)務(wù)院下屬）專(zhuān)家委員會(huì)委員

?  團(tuán)中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專(zhuān)家、中央人民電臺(tái)-華夏之聲嘉賓

?  香港專(zhuān)業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師，北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授，清華、北大總裁班特聘講師

?  中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢(xún)碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師是知名心理學(xué)專(zhuān)家，從事多年心理學(xué)研究，長(zhǎng)期致力于研究心理學(xué)和個(gè)人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，曾參加過(guò)李中瑩老師的簡(jiǎn)快身心積極療法，美國(guó)瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓(xùn)及家族系統(tǒng)排列治療培訓(xùn)、心理教練培訓(xùn)、歐文亞隆團(tuán)體治療培訓(xùn)，尼克的催眠治療培訓(xùn)等。

張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為工商銀行不同分行、中國(guó)移動(dòng)不同分公司、北京保安協(xié)會(huì)等提供EAP服務(wù)項(xiàng)目。多家合作伙伴公認(rèn)的“實(shí)戰(zhàn)有效”的心理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)EAP服務(wù)專(zhuān)家。

近年來(lái)，張老師致力于個(gè)體心理輔導(dǎo)，15年來(lái)超過(guò)10000個(gè)小時(shí)的個(gè)體心理咨詢(xún)；給參加重大的一萬(wàn)多名保安人員出心理測(cè)評(píng)和篩選報(bào)告；曾主持和帶領(lǐng)200多場(chǎng)關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長(zhǎng)的工作坊。張老師曾在中國(guó)駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔(dān)任干事四年，負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)毓と?，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，積極參與傳播中國(guó)文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

經(jīng)過(guò)多年研究與實(shí)踐，張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個(gè)有機(jī)的結(jié)合，讓心理學(xué)在各類(lèi)實(shí)踐中得到充分的利用，總結(jié)出了一套適合心理成長(zhǎng)的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。

使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【授課風(fēng)格】

張老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問(wèn)題，滿(mǎn)意度很高，深受學(xué)員的一致好評(píng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

張老師的課程太棒了，對(duì)很多人都有用，特別是對(duì)正面臨婚姻問(wèn)題的朋友，有很大的指導(dǎo)意義！                                                          ——新華保險(xiǎn) 藍(lán)總

老師的課既有專(zhuān)業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來(lái)，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。    ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹

張老師極富親和力，深得學(xué)員好評(píng)；授課形式靈活多樣，保持高水準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)性，也易于理解接受內(nèi)化；課程理論結(jié)合實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)生活中有非常強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。    ——CBD工會(huì)主席