《管理者的情商管理》

管理者的情商管理

張礫勻老師

【課程背景】

如何調(diào)動80、90后這批被我們稱之為新生代的社會主力的工作積極性和自主性，發(fā)掘他們的真實想法并加以引導，需要管理層改變傳統(tǒng)的硬性管理（管人+理事）到情商領導（服務+溝通），達到以情商促績效，優(yōu)化管理方式，提升經(jīng)營效果的目的。高情商的管理層不僅能夠做好自己的情緒管控及其協(xié)調(diào)、推動下屬的綜合能力，還可以把辦公場所變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂的地方。

【課程目標】

本課程會給學員一些切實可行的管理情商的方法和技巧。注重問題，以結(jié)果為導向，通過任務和行動讓學員體驗和反思，改變被動式的授課模式，以學員的自主學習為主導，貫徹“參與式、團隊式、行動式、研究式“的四式教學理念。

【授課時長】 1-2天

【課程大綱】

第一部分：認識情商

1.      職場中常見的低情商表現(xiàn)

2.      怎樣才能成為人生贏家？

3.      情商認知

4.      情商與智商的關系與差別

5.      情商對于提升領導能力的巨大價值

6.      情商的五大內(nèi)涵

7.      現(xiàn)代員工的需求

8.      現(xiàn)代員工喜歡的領導風格

第二部分：認識情緒管理情緒

1.      情緒的真正來源

2.      管理自身情緒三技巧

3.      管理員工情緒三方法

?  EQ處理他人情緒技巧

?  五步脫困法

?  破框/換框賦能法

第三部分：管理中的情商運用

1.      體驗游戲：博弈大戰(zhàn)

2.      管理中的兩種心態(tài)

?  對錯/輸贏心態(tài)

?  建立“負責任”心態(tài)

3.      正確解讀負面情緒背后的正面動機

4.      管理中忌諱的投射

5.      管理中移情的運用及忌諱

?  移情能力的6大作用

?  善用移情能力，與員工“以心交心”溝通

6.      管理人員的自我突破兩標準

第四部分：管理中的高情商溝通

1.      高效溝通五要素

?  多贏的目標

?  清晰的內(nèi)容

?  靈活的表達

?  及時的反饋

?  懂你的傾聽

2.      常用的溝通技巧

3.      3F聆聽

4.      提問的技巧

5.      鼓勵的技巧

張 礫 勻 老師（北京）

                       ——資深心理成長輔導專家

?  北京醫(yī)師協(xié)會（全國首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學專家委員會委員

?  中國社工聯(lián)合會（民政部直屬）心理健康工作委員會理事

?  國家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國務院下屬）專家委員會委員

?  團中央-青年之聲心理服務聯(lián)盟專家、中央人民電臺-華夏之聲嘉賓

?  香港專業(yè)效能管理學院心理輔導師，北京城市學院特聘心理學教授，清華、北大總裁班特聘講師

?  中科院醫(yī)學心理與心理咨詢碩士

【個人簡介】

張老師是知名心理學專家，從事多年心理學研究，長期致力于研究心理學和個人、家庭、企業(yè)應用的有機結(jié)合，曾參加過李中瑩老師的簡快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學培訓及家族系統(tǒng)排列治療培訓、心理教練培訓、歐文亞隆團體治療培訓，尼克的催眠治療培訓等。

張老師有豐富的企業(yè)EAP服務和培訓經(jīng)驗，為工商銀行不同分行、中國移動不同分公司、北京保安協(xié)會等提供EAP服務項目。多家合作伙伴公認的“實戰(zhàn)有效”的心理實戰(zhàn)專家，多家世界五百強企業(yè)EAP服務專家。

近年來，張老師致力于個體心理輔導，15年來超過10000個小時的個體心理咨詢；給參加重大的一萬多名保安人員出心理測評和篩選報告；曾主持和帶領200多場關于家庭關系，兩性關系，人際關系和女性自我成長的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔任干事四年，負責管理當?shù)毓と耍M行心理輔導，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領導的高度評價。

經(jīng)過多年研究與實踐，張老師成功的將心理學和企業(yè)管理等做了一個有機的結(jié)合，讓心理學在各類實踐中得到充分的利用，總結(jié)出了一套適合心理成長的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。

使命：致力于促進個體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。

【授課風格】

張老師講理論和實際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動、風趣，實用性強，幫助解決切實問題，滿意度很高，深受學員的一致好評。

【學員評價】

張老師的課程太棒了，對很多人都有用，特別是對正面臨婚姻問題的朋友，有很大的指導意義！                                                          ——新華保險 藍總

老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。    ——明道健康學堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹

張老師極富親和力，深得學員好評；授課形式靈活多樣，保持高水準專業(yè)性，也易于理解接受內(nèi)化；課程理論結(jié)合實際，在現(xiàn)實生活中有非常強的應用價值。    ——CBD工會主席