合規(guī)領(lǐng)導力：五維度體系化思維——知名企業(yè)案例解讀與合規(guī)管理工作總結(jié)

向知名企業(yè)學習

《合規(guī)領(lǐng)導力：五維度體系化思維》

                          ——知名企業(yè)案例解讀與合規(guī)管理工作總結(jié)

主講：曾凡濤老師

【課程背景】

2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強化“合規(guī)”，同時最高檢也部署啟動“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革”是平等保護民營企業(yè)重要改革措施。

依法合規(guī)、誠信經(jīng)營是關(guān)呼企業(yè)生存和利益重要訴求，也是企業(yè)家自身的切實保障。合規(guī)管理設(shè)計業(yè)務(wù)部門、管理人員、所有人員，目前進入后疫情時代的經(jīng)濟發(fā)展整合期，然而現(xiàn)實是很多企業(yè)管理者、經(jīng)營者，特別是中小企業(yè)對于企業(yè)合規(guī)認識不足，僅停留在員工義務(wù)層面，對合規(guī)體系管理建設(shè)缺乏相關(guān)專業(yè)知識和認識，企業(yè)風險管理存在明顯漏洞，很多都是事后救濟，沒有事前預防意識，也沒有事前預防的策略方法。

為了幫助企業(yè)家、管理者、員工理解企業(yè)合規(guī)管理的基本理念，基本工作方法，通過簡單通俗方式講解企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，企業(yè)合規(guī)管理知識覆蓋面廣、層次深，特別給一些學習帶來困難，本課程意在幫助大家了解基本合規(guī)管理理論和實踐方法，不會講解深奧的理論和深層，為企業(yè)構(gòu)建合規(guī)管理體系提供切實有效，接地氣的課程。使學員學之解惑，學之能用，給企業(yè)合規(guī)管理提供相關(guān)經(jīng)驗借鑒， 實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【課程收益】

?  了解什么是企業(yè)合規(guī)管理體系，為什么企業(yè)需要合規(guī)管理

?  了解企業(yè)如何進行進行合規(guī)義務(wù)進行梳理，了解合規(guī)環(huán)境

?  掌握企業(yè)風險識別、分析、評估的基本方法，做好企業(yè)自身合規(guī)體檢

?  掌握企業(yè)如何開展合規(guī)調(diào)查、檢查、舉報處理等日常合規(guī)管理的基本方法

?  了解企業(yè)如何應(yīng)對合規(guī)風險事件，進行有效合規(guī)危機管理，對危機事件進行處置

?  掌握制定公司文化和現(xiàn)狀相配套的企業(yè)合規(guī)培訓和文化建設(shè)系統(tǒng)方法

【課程特色】

   干貨，沒有廢話； 科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用； 工具表格實操性強

【課程對象】

 董事長、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、公司法務(wù)、公司合規(guī)管理人員、企業(yè)相關(guān)管理人員

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、為什么企業(yè)需要合規(guī)管理體系？

1、合規(guī)的概念、主要工作任務(wù)

2、不合規(guī)有哪些后果

?  不合規(guī)的危害

?  合規(guī)管理的益處

3、為什么需要合規(guī)管理體系

4、如何構(gòu)建企業(yè)合規(guī)管理體

?  合規(guī)管理體系的要素、特征

?  合規(guī)管理體系構(gòu)建的步驟

l  案例分析：找出目標企業(yè)的合規(guī)風險點

l  工具表：企業(yè)合規(guī)成熟度檢測表

二、合規(guī)風險識別與分析評估

1、風險識別與分析目的與意義

2、合規(guī)義務(wù)的識別步驟

?  梳理合規(guī)要求與合規(guī)承諾

?  動態(tài)維護合規(guī)義務(wù)

?  建立合規(guī)義務(wù)清單

3、風險源識別析與梳理

?  合規(guī)風險與合規(guī)風險源

?  分析梳理合規(guī)風險源

?  建立合規(guī)風險庫  

4、風險識別與分析評估流程及方法

?  識別與分析評估步驟

?  識別與分析評估方法

?  風險評估結(jié)論與報告

l  工具表：崗位梳理合規(guī)風險表、業(yè)務(wù)流程梳理合規(guī)風險表

l  業(yè)務(wù)實操：對自身企業(yè)X崗位合規(guī)風險評估

l  附贈：企業(yè)風險識別評估報告模板

l  名企案例：

2  阿里處理稅務(wù)合規(guī)問題的實踐案例

2  平安處理信托合規(guī)問題的實踐案例

2  中石油處理安全生產(chǎn)合規(guī)問題的實踐案例

2  移動處理隱私保護合規(guī)問題的實踐案例

2  騰訊處理廣告合規(guī)問題的實踐案例

三、認識合規(guī)組織管理體系

 1、合規(guī)風險三道防線

 2、合規(guī)組織管理簡述

?  大型企業(yè)合規(guī)組織架構(gòu)

?  中小企業(yè)合規(guī)組織架構(gòu)

3、人員素質(zhì)要求

l  名企案例：

2  華為處理勞動法合規(guī)問題的實踐案例

2  阿里處理網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)問題的實踐案例

四、合規(guī)調(diào)查、檢查、審計體系

1、合規(guī)調(diào)查概述、實踐方法

?  外部盡職調(diào)查與內(nèi)部調(diào)查區(qū)別

?  內(nèi)部調(diào)查方法實踐

2、合規(guī)檢查概述、流程

3、合規(guī)審計程序、方法實施

?  合規(guī)審查與合規(guī)審計

?  合規(guī)審計程序及方法實踐

4、合規(guī)咨詢與服務(wù)

l  業(yè)務(wù)實操：設(shè)計一份合規(guī)檢查工作底稿大綱

l  案例分享：A企業(yè)通過合規(guī)檢查進行風險防控

研討：對XX事項合規(guī)調(diào)查常用方法

l  名企案例：

2  中石油處理安全生產(chǎn)合規(guī)問題的實踐案例

2  騰訊處理網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)問題的實踐案例

2  阿里處理反壟斷合規(guī)問題的實踐案例

2  愛奇藝處理版權(quán)合規(guī)問題的實踐案例

五、合規(guī)危機管理系統(tǒng)

1、合規(guī)危機特征、原因

2、危機管理四個步驟

?  危機預案---劃分等級、成立危機小組

?  危機預警兩個策略

?  危機應(yīng)對---評估與處置策略

?  危機善后----安撫與總結(jié)

l  工具表：危機管理識別表格

l  名企案例：

2  華為處理數(shù)據(jù)安全合規(guī)危機的實踐案例

2  小米處理消費者權(quán)益合規(guī)危機的實踐案例

2  平安處理金融合規(guī)危機的實踐案例

六、合規(guī)培訓(10)

1、合規(guī)培訓的重要性

2、合規(guī)培訓基本問題

3、如何開展有效合規(guī)培訓

4、合規(guī)文化建設(shè)

業(yè)務(wù)實操：制定培訓工作計劃草稿

l  名企案例：

2  華為合規(guī)知識競賽的實踐案例

2  阿里合規(guī)課堂的實踐案例

2  平安合規(guī)宣傳活動的創(chuàng)新舉措

課后作業(yè)：根據(jù)學習知識設(shè)計適合本公司合規(guī)管理手冊

曾凡濤老師——企業(yè)溝通談判與投訴處理實戰(zhàn)專家

?  FBI危機談判之企業(yè)運用實踐方法的開發(fā)者

?  曾任中國平安保險黑龍江分公司投訴管理人員、投訴專家講師，   多次擔任非理性、疑難案件專案組成員

?  曾任省級主流媒體黑龍江電視臺刑事案件、警務(wù)類節(jié)目一線新聞現(xiàn)場采訪、報道人

?  現(xiàn)為金融企業(yè)合規(guī)體系建設(shè)項目負責人

?  輿情風險防控、客訴談判、合規(guī)風險領(lǐng)域講師

?  具有法律專業(yè)背景，公司消防者權(quán)益保護工作與客企關(guān)系方面法務(wù)咨詢顧問

【個人簡介】

曾凡濤老師擁有世界500強企業(yè)投訴處理與培訓工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富談判溝通實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中8年保險投訴處理與應(yīng)對經(jīng)驗，2年投訴與談判培訓經(jīng)驗），結(jié)合FBI國際危機談判首席談判專家克里斯.沃斯方法及國內(nèi)警務(wù)危機事件談判理論，在處理風險投訴案件實戰(zhàn)、與企業(yè)危機談判上均取得顯著工作成績。

?  曾老師曾在平安公司任職期間，中國平安構(gòu)素有保險行具有極高的聲譽。擁有超過1800余件保險投訴案件談判實戰(zhàn)經(jīng)驗，參與了企業(yè)非理性投訴、高額索賠、過渡維權(quán)、自殺脅迫等特風險案件的談判，多次參與化解媒體公關(guān)、群體性投訴處理，曾老師是疑難案件處理核心人員。

?  在擔任電視新聞媒體工作人員期間，參與約100余件刑事案件的采訪溝通工作，對刑事案件犯罪嫌疑人進行現(xiàn)場訪談，善于通過于被訪談?wù)呓⑿湃捂溄?、進行同理心溝通交流。

?  創(chuàng)造經(jīng)典談判案例，例如：化解以自殺相威脅索賠客戶、勸退非理性手段（拉橫幅、噴漆）上訪客戶，十分鐘溝通使客戶主動撤訴，降低客戶索賠金額等實戰(zhàn)談判案例

?  在中國平安期間，是省分公司投訴培訓體系開發(fā)主要負責人之一，是平安分公司內(nèi)部投訴處理、及非理性談判課程體系的重要開發(fā)者，從7年投訴處理工作中精選實戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計實操工具，提煉技巧，開發(fā)了多門培訓課程，如曾開發(fā)《投訴處理之六脈神劍》、《掌控投訴談判方法》、《客服投訴領(lǐng)域法律運用》、《非理性客戶投訴處置策略》、《投訴處理之六脈神劍》、《自媒體輿情風險應(yīng)對策略》、《監(jiān)管行政處罰案例匯編解析》、《保險運營合規(guī)經(jīng)營》、《保險合規(guī)展業(yè)避坑》等一系類內(nèi)訓幫助公司投訴處理人員整體技能提升和合規(guī)經(jīng)營能力的提升。

?  曾老師結(jié)合談判實戰(zhàn)經(jīng)驗，進行歸納總結(jié)，對于企業(yè)在如何應(yīng)對非理性客戶談判，及自媒體下輿情風險防范進行了深入研究，同時結(jié)合FBI危機談判與警務(wù)談判一些理論基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套“情緒談判與心理模型”為核心，解決企業(yè)危機事件溝通的方法論，獲得眾多企業(yè)家及政府機構(gòu)的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

    曾老師現(xiàn)全身心的致力于幫助中國企業(yè)的法律合規(guī)與風險防范能力整體提升、不斷完善發(fā)展企業(yè)危機談判領(lǐng)域研究，保護消費者合法權(quán)益，在依法治國旗幟下，為幫助中國企業(yè)通過價值創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

?  實戰(zhàn)型導師，深入淺出、條例清晰、親身經(jīng)歷、案例生動。

?  學以致用：曾老師的課緊扣企業(yè)實際情況，將深奧的以一種輕松、愉快的方式傳授給學員，既有道法的運用，又術(shù)之精細，操作性極強，學能致用。

?  能力培養(yǎng)：曾老師的講授充滿激情，點燃學員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的談判思維和談判風格塑造。

?  解渴、過癮、實用、有效！

【主講課程】

溝通談判系列

《向FBI首席談判專家學習：危機談判與同理心溝通方法論》

《向FBI首席談判專家學習：情緒談判法之非理性客訴談判運用》

投訴處理系列

《攻心為上，化訴為機：保險客戶投訴處理之心法》

《攻心為上，化訴為機：銀行客戶投訴處理之心法》

《提升客戶體驗感CEM，企業(yè)客服體系升級》

法律類系列

《民法典--合同常見法律風險》

《企業(yè)常見法律合規(guī)風險與應(yīng)對措施》

合規(guī)類系列

《保險公司合規(guī)經(jīng)營法律法規(guī)》

《企業(yè)合規(guī)管理體系構(gòu)建》

《企業(yè)數(shù)字合規(guī)與風險管理》

法商類系列

《法商思維與保險銷售》

【學員評價】

曾老師是我客訴工作的戰(zhàn)友和同事，善于總結(jié)與學習，特別注重于一般實踐的規(guī)律總結(jié)，在多年與客戶戰(zhàn)火洗禮，總結(jié)出了一套以實戰(zhàn)為主導的培訓課程，我曾多次邀請曾老師為保險行業(yè)客訴處理人技能提升分享及培訓，管理干部及員工都收獲較好的評價！。

——時任君康保險黑分公司運營經(jīng)理

曾老師的課程是經(jīng)過多年保險投訴談判的經(jīng)驗打磨，并且借鑒吸收了國外危機談判先進的方法論，做到了“知行合一”，曾老師是一位善于總結(jié)和書寫歸納的老師，相信相關(guān)的談判課程一定可以為企業(yè)發(fā)展和風險規(guī)避提供很好的指引和幫助！

——策教育創(chuàng)始人  李發(fā)海