MTP中高層管理者綜合能力提升大綱（10天版）

《 MTP中高層管理者綜合能力提升》大綱（10天版）

課程講師：王群祥 管理技能、團隊打造、領(lǐng)導(dǎo)力提升、有效溝通、員工職業(yè)化培訓(xùn)師

課程受眾:  中高層管理人員

課程背景:

l  為什么有些管理者，被提拔后，角色轉(zhuǎn)換困難，很難勝任管理崗位？

l  為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？

l  為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但成為管理者后卻力不從心？

l  為什么中層管理人員目標(biāo)計劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？

l  為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？

l  為什么有些管理者自己忙死，下屬閑死，卻只會自己干，不會培育下屬？

l  為什么中層管理人員不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的團隊？

各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。

     MTP課程，是一個系統(tǒng)課程。從管理者的入門級到管理者的頂層規(guī)劃都涵蓋其中，重點在于通過啟發(fā)管理的心智模式，指導(dǎo)管理者的管理思路，教會管理者管理診斷，把握管理本質(zhì)，掌握關(guān)鍵方法和技巧，更有信心，有能力，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

授課方式:  案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋小組共創(chuàng)＋測驗轉(zhuǎn)化

授課特色:  氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，自由問答解決實際困惑

課程設(shè)計思路：

l  基于企業(yè)各級管理者的成長需要，按照由低到高，由意識到行為，由管理科學(xué)到領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，由線性思維到結(jié)構(gòu)化思維的邏輯，系統(tǒng)的搭建課程架構(gòu)；

l  基于講師多年管理經(jīng)驗和企業(yè)咨詢經(jīng)驗，針對中高層管理者在管理中的常見問題，結(jié)合現(xiàn)代管理的需求，以提升必備的通用能力為基礎(chǔ)打造課程內(nèi)容；

l  課程實施前，將通過對客戶的訪談和調(diào)研，根據(jù)企業(yè)管理狀況和學(xué)員的實際情況，針對性的調(diào)整課程內(nèi)容，以實現(xiàn)上接企業(yè)戰(zhàn)略，下接團隊績效的目標(biāo)。

通過培訓(xùn)，學(xué)員將獲得如下收獲：

2  認(rèn)知自己的組織角色和責(zé)任，找準(zhǔn)工作方向

2  深入認(rèn)知個人水平是團隊的天花板，找到努力方向

2  把握自我修煉的要點，掌握自我完善的方法

2  系統(tǒng)地掌握提升組織績效的工具和方法，以及問題解決之道

2  學(xué)會如何建設(shè)高績效團隊，提升執(zhí)行力

2  認(rèn)知由管理到領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)關(guān)鍵點

2  掌握通過賦能提升員工動力的方法

2  學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)力提升的方法和技巧

課程目錄：

模塊

主題

課程名稱

課程目標(biāo)

課時

自我管理

找準(zhǔn)定位

《管理者的角色與責(zé)任認(rèn)知》

實現(xiàn)由業(yè)務(wù)到管理的轉(zhuǎn)換

6H

自我提升

《自我管理與職業(yè)技能提升》

找準(zhǔn)自我完善的方向和方法，提升工作勝任力

12H

工作管理

達成績效

《高效能目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》

掌握工作管理方法，提升落地執(zhí)行的能力

12H

問題解決

《高水平問題分解與有效解決》

建立正確的工作問題解決思維，掌握科學(xué)方法

6H

團隊管理

團隊建設(shè)

《高績效團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)》

提升打造團隊和培養(yǎng)人才的能力

6H

執(zhí)行力打造

《打造鐵血執(zhí)行力的五大策略》

以績效為導(dǎo)向，提升管理者為員工執(zhí)行力鋪路搭橋的能力

6H

個人影響

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉與5G領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

實現(xiàn)由管理到領(lǐng)導(dǎo)的跨越，提升管理者的非職權(quán)影響力

6H

學(xué)習(xí)復(fù)盤與成果轉(zhuǎn)化

《行動學(xué)習(xí)與IDP設(shè)計》

通過分享與共創(chuàng)，找到轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點，制定個人落地計劃

6H

課程大綱：

第一部分：激發(fā)自我的力量——管理者的自我認(rèn)知與修煉

前言：對于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)清組織角色，明確管理責(zé)任，管理者只有清楚自己的角色和責(zé)任，才能做出正確的管理行為；只有了解組織對自己的能力要求，才能找準(zhǔn)提升方向，不斷完善自己，繼而成為優(yōu)秀的管理者。所以，管理者是否具備正確的管理角色和責(zé)任認(rèn)知，決定了管理者的工作成效。

第一章    管理者的角色與責(zé)任認(rèn)知（6H）

一、作為管理者，你如何理解自己的角色與責(zé)任

1、  由業(yè)務(wù)到管理的角色轉(zhuǎn)換

2  管理的本質(zhì)是通過他人完成任務(wù)

2  由基層到中心的身份轉(zhuǎn)換

2  不要凡事親力親為

互動：業(yè)務(wù)與管理的區(qū)別分析

2、  管理者的使命與責(zé)任

2  創(chuàng)造績效：組織業(yè)績承擔(dān)者

2  培養(yǎng)團隊：組織人才培養(yǎng)者

3、  管理者的角色認(rèn)知

（1）   “中jian力量”的多種含義與多種責(zé)任

（2）   管理者的四大角色與十項責(zé)任

2  對上：戰(zhàn)略執(zhí)行官

2  對下：戰(zhàn)場指揮官、技術(shù)教練員

2  同級：團隊助功手

三、如何當(dāng)好戰(zhàn)略執(zhí)行官，承擔(dān)績效結(jié)果的責(zé)任

1、  認(rèn)知戰(zhàn)略執(zhí)行官角色與責(zé)任

互動：給優(yōu)秀員工畫像

2  給出滿意結(jié)果是優(yōu)秀員工唯一評價標(biāo)準(zhǔn)

2  管理者要起到“承上“的作用

2  管理者要承擔(dān)團隊結(jié)果責(zé)任

2、  責(zé)任一：軍令如山不否定

2  討論：三位經(jīng)理誰的做法最可取

2  管理者要時刻傳遞企業(yè)正能量

3、  責(zé)任二：向上補位不質(zhì)疑

2  視頻案例：沒有不可能

2  不要用戰(zhàn)術(shù)條件的不具備質(zhì)疑戰(zhàn)略的合理性

4、  責(zé)任三：向下傳遞不走樣

職場案例：老板要不要感謝他？

2  管理者要對工作存在敬畏心

四、如何當(dāng)好戰(zhàn)場指揮官，承擔(dān)工作成敗的責(zé)任

小組討論：團隊業(yè)績不佳是誰之過？

1、  指揮官的角色與責(zé)任認(rèn)知

2  指揮官對團隊績效的影響作用

2  團隊業(yè)績不好應(yīng)該更換管理者而不是辭退員工

2  管理者個人的信念決定了團隊的士氣

2  員工工作動動力的三個來源

2、  責(zé)任一：做對決策指明方向

2  正確決策做對事

2  戰(zhàn)前動員提士氣

2  戰(zhàn)后講評不推責(zé)

3、  責(zé)任二：周密計劃未雨綢繆

2  工作計劃的四個作用

2  工作計劃管理的5W2H

2  工作部署需要集思廣益

4、  責(zé)任三：即時反饋營造氛圍

2  反饋的價值與形式

2  三種反饋方式

2  促進性反饋的四步走

五、如何做好業(yè)務(wù)教練員，承擔(dān)培養(yǎng)下屬的責(zé)任

1、   管理者要授人以漁

職場案例：這位新經(jīng)理犯了什么錯誤

2  組織中最貴的是會培養(yǎng)人才的人才

2  管理者是教練員而不是運動員

2  保障員工工作到位的五大機制

2  管理者常見四種教練錯誤

2、   管理者要承擔(dān)員工成長的責(zé)任

2  培養(yǎng)員工的三贏局面

2  員工成長的721法則

3、   管理者要搭建培訓(xùn)培養(yǎng)體系

2  新人入職引導(dǎo)體系

2  “傳幫帶“體系

4、   管理者要營造學(xué)習(xí)的氛圍

2  讓員工多“經(jīng)歷“

2  讓員工多參與

2  讓員工多反思

2  讓員工多碰撞

課堂練習(xí)：根據(jù)不同情景選擇相應(yīng)的教練方法

六、如何做好團隊助攻手，承擔(dān)內(nèi)部客戶責(zé)任

心理測試：你是否有合作共贏的心態(tài)

1、   助攻手的角色認(rèn)知

2  華為的雁行文化與協(xié)作意識

2  部門間的溝通鏈與鄙視鏈

2、   部門間工作配合的障礙

2  企業(yè)中存在部門墻

2  利益競爭

2  個人英雄主義

2  溝通不到位

3、   橫向協(xié)作需要思想認(rèn)識到位

2  信息共享意識

2  內(nèi)部客戶意識

2  互相補位意識

4、   橫向協(xié)作需要責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)轿?/p>

2  主動處理工作中的灰色地帶

2  責(zé)任矩陣的用法

案例分析：這是誰的責(zé)任？

5、   橫向協(xié)作換位思考到位

2  換位思考的四要素

工具分享：優(yōu)秀企業(yè)的責(zé)任矩陣圖

第二章    自我管理與職業(yè)技能提升（12H）

一、   為什么要進行自我管理

1、 職業(yè)發(fā)展的四個階段

2、 自我管理是管理團隊的基礎(chǔ)

3、 自我覺醒是自我管理的起點

4、 自我管理的四項修煉概述

案例分析：小玉和小珊的區(qū)別

二、   心態(tài)管理，管理者更需要積極心態(tài)和正能量

視頻案例：這支團隊出了什么問題

1、 心態(tài)是如何影響命運的

2  不同心態(tài)形成了不同的心智模式

2  人生的富足心態(tài)與匱乏心態(tài)

2  積極心態(tài)是自我管理與職業(yè)化的起點

2  心態(tài)與性格的關(guān)系

2、 打破社會腳本，開啟自我覺醒

2  盤點你的習(xí)得性無助

2  打破性格決定命運的魔咒

2  調(diào)整心態(tài)，遷善行為

3、 樹立正確的職業(yè)發(fā)展觀

2  我為什么選擇這份職業(yè)

2  換位思考平臺的價值

2  我為我的選擇負(fù)責(zé)

互動體驗：對“選擇”的認(rèn)識不同，狀態(tài)不同

4、 樹立正確的組織完美觀

案例：某企業(yè)HR風(fēng)波

2  正確看待企業(yè)中存在的問題

2  正確看待領(lǐng)導(dǎo)和同事的不足

2  正確看待并融入企業(yè)文化

5、 樹立正確的職場價值觀

2  企業(yè)中的公平理論與社會惰化現(xiàn)象

2  你是企業(yè)的主角還是龍?zhí)?/p>

2  避過六個離職風(fēng)險期

三、   形象管理，完善自己的職業(yè)形象

1、 什么是職業(yè)化

2  職業(yè)化三要素

2  職業(yè)形象的與影響力

2  “裝、模、做、樣“四步形象管理法

互動游戲：給你心目中的領(lǐng)導(dǎo)畫像

2、 榜樣的力量

2  你的行為是員工的模子

2  員工的行為是你的鏡子

2  復(fù)制自己的職業(yè)形象

3、 修煉外顯形象的五個要點

2  養(yǎng)成標(biāo)志性儀態(tài)

2  優(yōu)化肢體語言

2  發(fā)揮“親和“的魔力

2  積累振奮人心的詞匯

2  不八卦或嘲笑他人

課堂練習(xí)：肢體語言練習(xí)

4、 修煉內(nèi)涵形象的四個技巧

2  專注行業(yè)前沿

2  與他人分享夢想

2  激情與理性兼?zhèn)?/p>

2  學(xué)會講故事

四、   時間管理，要事第一，提升工作效能

1、 為什么總覺得時間不夠用

2  什么是高效能

2  時間對工作效能的影響

2  警惕身邊的時間黑洞

2  時間管理的ROI（時間管理毛利率）

2  浪費時間的三無現(xiàn)象（無目標(biāo)，無計劃，無重點）

互動游戲：剪時間（你還有多少時間用于奮斗）

案例：喬布斯的著裝（你的時間將投向哪里）

2、 如何用好有限的工作時間

2  學(xué)會吃掉三只青蛙

2  找到自己的專注時間

2  為艱巨任務(wù)找到興奮點

2  學(xué)會區(qū)分輕重緩急

2  用帕雷托法則做好三件事

2  學(xué)會禮貌的說“不”

練習(xí)：如何安排王經(jīng)理的一天（時間四象限）

3、 克服拖延立即行動

2  拖延癥的表現(xiàn)及危害

2  形成拖延癥的三個根本原因

2  克服拖延的5項法則

2  學(xué)會自律，養(yǎng)成習(xí)慣

互動：好習(xí)慣與壞習(xí)慣

五、   溝通管理，做一位高情商管理者

(一)    高效溝通的價值

1、 溝通對團隊績效的四大價值

2、 溝通對個人發(fā)展的三大幫助

2  溝通融入，實現(xiàn)人際

2  征求意見，獲得安全

2  共享信息，贏得支持

(二)    是什么影響了我們的溝通

1、 溝通不暢的根本原因是什么？

2  溝通的核心目標(biāo)

2  溝通障礙的心理根源

2  性格對溝通的影響

DISC性格測試與講解

2、 改善溝通的三個前提

2  如何贏得尊重改善溝通

2  共贏思維改善溝通

2  情商對溝通的影響

視頻案例：高情商溝通

(三)    改善溝通的四個維度（望、聞、問、達）

1、 望-用心觀察（識別情緒，營造氛圍）

2  溝通的三個平衡

2  如何識別情緒

2  情緒的確認(rèn)與控制

2  五步控制溝通情緒

體驗練習(xí)：自我狀態(tài)調(diào)整

2、 聞-移情傾聽（感同身受，贏得信任）

2  聆聽的五個層次

2  移情傾聽的特點

2  如何做到移情聆聽

互動：傾聽能力自測與分享

3、 問-引導(dǎo)提問（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）

2  引導(dǎo)性提問的價值

2  質(zhì)疑性提問與引導(dǎo)性提問

2  開放性提問與封閉式提問

互動游戲：猜數(shù)字

4、 達-尊重式表達（聚合目標(biāo)，達成一致）

2  影響表達效果的因素有哪些

2  回顧溝通目標(biāo)四步曲

2  尊重式表達四個步驟

小組練習(xí)：換種說法來表達

(四)    職場中的溝通技巧

1、  如何向上溝通獲得認(rèn)可

2  做領(lǐng)導(dǎo)喜歡的下屬

2  克服向上溝通的位差效應(yīng)

2  向上溝通的“四帶原則”

2  如何給領(lǐng)導(dǎo)提建議

2、  如何向下溝通獲得尊重

2  向下溝通的四個主要場景

2  向下溝通的五個禁忌

2  雙向溝通，避免知識詛咒

互動游戲：撕紙

3、  如何平行溝通獲得支持

2  平行溝通前要想清四個問題

2  贏得同事支持的6個技巧

2  維護長期協(xié)作關(guān)系的五多五少

第二部分：提升績效的力量——工作管理與績效達成能力提升

前言：管理者的核心使命之一就是創(chuàng)造績效，這也是管理者的價值體現(xiàn)，如果不具備提升組織績效的能力就談不上勝任力。但是在管理者為組織創(chuàng)造績效的過程中，常常因為缺少工作方法導(dǎo)致事倍功半，常常因為缺少解決問題的正確思維，而出現(xiàn)偏差錯漏，甚至造成重大損失。所以管理者必須掌握績效管理的科學(xué)的工具，提升解決問題的能力。

第三章    高效能目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行（12H）

一、目標(biāo)對組織的價值是什么？

小組活動：看圖找數(shù)字，體驗什么是目標(biāo)

1、  組織目標(biāo)及分類

2、  目標(biāo)管理的核心：提升組織績效

3、  目標(biāo)管理的兩個階段五個步驟

（1）    目標(biāo)的制定階段

2  制定總目標(biāo)：讓組織有目標(biāo)

2  分解子目標(biāo)：讓個人有目標(biāo)

（2）    目標(biāo)的管理階段

2  計劃管理：讓目標(biāo)有落地藍圖

2  控制管理：為目標(biāo)注動力、控風(fēng)險

2  評估管理：找到下一步行動的基準(zhǔn)線

4、  影響目標(biāo)實現(xiàn)六大因素分析

（1）    組織因素：上下不同欲是關(guān)鍵

（2）    個人因素：解決“三不”是重點

二、目標(biāo)管理第一步，制定目標(biāo)

小測試：請描述企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)和你的成果貢獻

1、  目標(biāo)是前進的導(dǎo)航儀

2    企業(yè)要堅持目標(biāo)先行原則

2    團隊目標(biāo)來源于企業(yè)目標(biāo)的分解

2    員工要先有目標(biāo)后有工作

2、  用SMART原則確保目標(biāo)的有效性

2    不要把目的當(dāng)目標(biāo)

2    讓目標(biāo)可衡量、可評價

2    讓目標(biāo)有難度而又切實可行

2    目標(biāo)要與工作行為直接相關(guān)

2    明確時間才能不拖延

課堂練習(xí)：制定自己的行動目標(biāo)

3、  企業(yè)制定目標(biāo)的四個維度與四個矛盾

2    財務(wù)目標(biāo)：長期與短期的矛盾

2    客戶目標(biāo)：變化與穩(wěn)定的矛盾

2    內(nèi)部運營目標(biāo)：效率與風(fēng)險的矛盾

2    學(xué)習(xí)成長目標(biāo)：投入與收益的矛盾

4、  鼓勵員工自己定目標(biāo)

2    個人目標(biāo)是最持久的驅(qū)動性

2    挑戰(zhàn)性目標(biāo)更能激發(fā)潛力

互動游戲：你選哪個靶子

5、  個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合

2    員工有目標(biāo)感才能使命必達

2    組織總目標(biāo)與個人分目標(biāo)的關(guān)聯(lián)關(guān)系

2    團隊目標(biāo)確認(rèn)的“對流法“

工具分享：《團隊目標(biāo)確認(rèn)單》

三、目標(biāo)管理第二步，目標(biāo)分解

討論：哪位經(jīng)理的做法是正確的

1、  上下同欲是目標(biāo)有效落地的前提

2    “中堅”力量在企業(yè)目標(biāo)貫徹中的作用

2    目標(biāo)執(zhí)行中常見的三宗罪

2、  如何解決目標(biāo)的“三不”問題（不清晰、不理解、不接受）

（1）    目標(biāo)分解的價值

2  不再遙不可及

2  階段反饋的依據(jù)

2  讓員工不斷獲得成就感

經(jīng)典案例：加州水晶大教堂的落成

（2）    目標(biāo)的制定與分解要開好兩個會

2  戰(zhàn)略研討會

2  目標(biāo)分解會

（3）    目標(biāo)分解需要三個到位

2  對上理解到位

2  上下溝通到位

2  員工參與到位

3、  目標(biāo)分解的“階梯法”

2    每個目標(biāo)都要有對應(yīng)的實現(xiàn)措施

2    目標(biāo)分解的窮盡原則

2    自上而下指標(biāo)分解原則

2    自下而上措施保障原則

4、  如何讓員工接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)

2  “標(biāo)桿法”激發(fā)員工挑戰(zhàn)欲

2  價值法強化員工的責(zé)任感

2  歷史參考法激活員工的企圖心

2  “OKR工作法“四大優(yōu)勢

課堂練習(xí)：工作目標(biāo)的三級分解

四、目標(biāo)管理第三步，制定計劃

小組討論：如果領(lǐng)導(dǎo)給你或你的部門下達了你認(rèn)為不可能完成的目標(biāo)，你該怎么辦？

1、  計劃的四大作用是目標(biāo)落地的保障

2    計劃的“藍圖”作用

2    計劃的預(yù)判作用

2    計劃的提示與聚焦作用

2    計劃的一對一責(zé)任

2、  制定計劃的“倒排節(jié)點法“

2    節(jié)點排布前的六個問號

2    節(jié)點排布要避免理想主義

2    要做好三步計劃自檢

ü  時間與結(jié)果矛盾自檢

ü  時間與資源矛盾自檢

ü  資源與結(jié)果矛盾自檢

3、  計劃管理要用好“5W2H“

2  用“3C法則“布置工作

2  用333法則對照檢查

2  在計劃中設(shè)置反饋點

共建共創(chuàng)：設(shè)計實用的計劃管理模板

五、目標(biāo)管理第四步，檢查輔導(dǎo)

案例討論：下屬工作不到位是誰之過

1、  管理者是員工的績效伙伴

2    避免坐等結(jié)果的官僚主義

2    避免成為過度授權(quán)的甩手掌柜

2    管理者要為下屬扶好梯子

2、  目標(biāo)有效執(zhí)行的邏輯

2  人做事的邏輯

2  定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果的因果關(guān)系

3、  目標(biāo)管理需要過程控制，讓會做的人不走偏

2    你檢查什么才能得到什么

2    目標(biāo)過程管控的三個要點

2    過程管理中需要促進性反饋

ü  促進性反饋的三個要點

ü  正向反饋要真誠而具體

ü  負(fù)向反饋要以事實為依據(jù)

4、  目標(biāo)實現(xiàn)需要教練輔導(dǎo)，讓不會的人會做事

2    救火隊長是如何養(yǎng)成的

2    技能教練的四步法

2    用”GROW”教練技術(shù)讓員工鎖定目標(biāo)

互動體驗：如何更快地找到答案

六、目標(biāo)管理第五步，評價復(fù)盤

1、  目標(biāo)管理的閉環(huán)思維

2    企業(yè)和個人如何才能自我跨越

2    目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)

2    工作復(fù)盤四步法

2    回顧目標(biāo)不是秋后算賬

2    評估結(jié)果要標(biāo)準(zhǔn)先行

2    分析原因要對事不對人

2    經(jīng)驗總結(jié)要有提升方案

2、  績效考核是目標(biāo)復(fù)盤的重要形式

2    績效考核不等于目標(biāo)評價

2    績效管理的價值與常見的四大難題

2    績效指標(biāo)提取的“三維思考法”

2    績效評價中六個問題

2    績效面談的“六步法”

3、  目標(biāo)差異的分析方法

2    分析差異是以績效提升為目的

2    造成目標(biāo)差異的三類原因

2    利用“關(guān)聯(lián)圖表法“查找根本原因

ü  構(gòu)建清晰的問題描述

ü  參與者自查自糾

ü  影響因素逐一分析

ü  因素分析結(jié)果的整合

4、  目標(biāo)復(fù)盤結(jié)果的應(yīng)用

2    用復(fù)盤結(jié)果檢核戰(zhàn)略管理的科學(xué)性

2    用績效差異指導(dǎo)內(nèi)部管理與學(xué)習(xí)提升

2    讓本次績效結(jié)果成為下次績效標(biāo)準(zhǔn)的起點

課堂練習(xí)：績效反饋與改進計劃的制定

第四章    高水平問題分析與有效解決（6H）

一、問題分析解決第1步——系統(tǒng)狀況評估

（一）分類結(jié)構(gòu)——全面查明具體問題

1.      什么是問題：標(biāo)準(zhǔn)與實際的差異

2.      線性思維與結(jié)構(gòu)思維的差異

3.      問題分析需要結(jié)構(gòu)思維

2  橫向總體分析與縱向結(jié)構(gòu)分析相結(jié)合

2  透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找準(zhǔn)問題根本

2  大處著眼，小處著手

思維游戲：看誰先找到答案

（二）優(yōu)先次序——評估排出輕重緩急

1.      解決問題要抓住主要矛盾

2.      制定衡量輕重緩急程度的標(biāo)準(zhǔn)

3.      剝離虛假的問題

4.      問題級別的評估的三個要點

5.      目標(biāo)導(dǎo)向，避免問題陷井

（三）臨時措施——快速采取緊急應(yīng)對

1.      應(yīng)對問題，臨時解決的原則

2  先控制后果，再處理問題

2  先處理影響，后查找原因

2  先快速有效，再考慮改進

2.      決策的速度勝于質(zhì)量

3.      臨時措施不一定是方案完美

小組討論：如何應(yīng)對客戶堵門

二、問題分析解決第2步——深入問題分析

（一）了解詳情——準(zhǔn)確定義描述問題

1.      統(tǒng)一認(rèn)識是正確分析的前提

2.      描述問題的三化原則

2  量化利于對照

2  圖像化利于理解

2  行為化可以去偽存真

練習(xí)：描述你身邊的問題

（二）持續(xù)發(fā)問——多層識別可能原因

1.      識別問題以良好的溝通為基礎(chǔ)

2.      避免觸發(fā)干系人的心理防御

3.      鼓勵解決問題的人避開主觀假設(shè)

4.      用啟發(fā)式提問

5.      避免先入為主的判斷

6.      用5WHY思維梳理因果鏈條

模擬演練：啟發(fā)式提問

（三）找出根源——確認(rèn)針對真正原因

1.      解決方案的“癥狀解”和“根本解”

2.      在根本原因和表面癥狀之間做判斷

3.      問題根源的驗證

三、問題分析解決第3步——理性方案決策

（一）避免誤區(qū)——清晰明確決策思路

靈魂拷問游戲：要不要扳鐵軌

1.      草率決策的危害

2.      影響決策的四個主觀因素

2  閱歷因素

2  價值觀因素

2  專業(yè)因素

2  慣性思維

3.      用周密分析控制試錯成本

4.      避免情緒干擾

名企案例：IBM科學(xué)決策五步法

（二）全面考慮——團隊產(chǎn)生選擇方案

1.      一言堂與集思廣益的利弊對比

2.      集體參與才有集體責(zé)任

3.      用好結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴

課堂練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法

（三）兼聽則明——多維做出最終決策

1.      不同意見是“治未病”的良藥

2.      建立公平的決策機制

3.      用六頂思考帽法獲得全方位碰撞

四、問題分析解決第4步——提前預(yù)防應(yīng)變

（一）反復(fù)征詢——客觀識別潛在問題

1.      沒有預(yù)判就沒有防范

2.      要有聞味道的習(xí)慣

3.      德爾菲法，高效實用判斷預(yù)測

4.      識別評價和權(quán)衡碎片信息與苗頭

5.      重要問題需要“專家評審”

課堂練習(xí)：德爾菲法的應(yīng)用

（二）圖形思維——依次提出可能原因

1.      思維導(dǎo)圖的強大作用

2.      縱向橫向探詢找出所有可能原因

3.      確定大原因（大骨干）的方法

4.      呈現(xiàn)可能的原因（次骨干）

5.      繪制魚骨圖進行歸類、整理

（三）措施選擇——目標(biāo)導(dǎo)向，效果第一

1.      解決問題需要正向心態(tài)

2.      計算方案的費效比

3.      鎖定目標(biāo)，借力使力

4.      評估復(fù)盤，沉淀經(jīng)驗

2  復(fù)盤四步法

2  用行動學(xué)習(xí)六要素反思問題處理效果

2  歸類問題，固化流程

體驗練習(xí)：復(fù)盤工作中的問題

第三部分：引領(lǐng)團隊的力量——管理方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相結(jié)合

前言：管理工作與業(yè)務(wù)工作最大的區(qū)別就是由親力親為變?yōu)橥ㄟ^他人完成任務(wù)，由成就自己變成成就他人，由我能變成大家能。所以，管理者首先要搭建符合組織發(fā)展需要的團隊，其次對團隊成員進行賦能和培養(yǎng)，并通過科學(xué)的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相結(jié)合的方式，為團隊創(chuàng)造執(zhí)行條件，激發(fā)內(nèi)在驅(qū)動力，從而提升組織績效。

第五章    高績效團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)（6H）

一、什么是高績效團隊

1、 團隊的本質(zhì)是1+1＞2

2、 成為高績效團隊的四個條件

（1）    高度認(rèn)可一致的目標(biāo)

（2）    高能互補的團隊成員

（3）    共同尊重的機制規(guī)則

（4）    有一位優(yōu)秀的管理者

     案例討論：這是不是一支優(yōu)秀的團隊

3、 團隊發(fā)展的四個階段及其特點

（1）    組建期

（2）    震蕩期

（3）    規(guī)范期

（4）    迭代期

二、如何做好團隊組建期的管理

1、 團隊組織的三個關(guān)鍵詞

（1）    拔：衡量人才的三高四問

（2）    攬：招人的四個理念

（3）    搭：成員互補的價值

工具：團隊角色測試

2、 團隊組建初期要避免埋下兩個坑

（1）    人員急上崗

（2）    項目急上馬

3、 團隊組建期的四定

（1）    定人：選擇最佳勝任者

（2）    定崗：做好人崗匹配，人盡其能

（3）    定目標(biāo)：指引團隊的方向

（4）    定規(guī)則：明確做事的基本原則

案例：李經(jīng)理該派誰去新市場

4、 團隊快速行動的要訣

（1）    能者先勞，賦予使命

（2）    拆解目標(biāo)，聚焦要事

三、如何順利度過團隊的震蕩期

1、 震蕩期要避免兩個錯誤：

（1）    對問題員工不教而殺

（2）    遇到?jīng)_突人云亦云

2、 團隊震蕩期要做好“四個調(diào)整”

（1）    調(diào)心態(tài)：團隊的完美由我決定

（2）    調(diào)行為：找出害群之馬

（3）    調(diào)氛圍：提升團隊的凝聚力

（4）    調(diào)方向：加強目標(biāo)的過程管控

3、 穩(wěn)定隊伍的三個方法

（1）    自我完善，言傳身教

（2）    求同存異，建立互信

（3）    發(fā)揮非正式領(lǐng)導(dǎo)者的作用

四、如何讓規(guī)范期的團隊也能高效執(zhí)行

1、 規(guī)范期的管理要避免兩個極端

（1）    不做甩手掌柜

（2）    不做獨裁君主

2、 團隊規(guī)范期要建立三大體系

（1）    建立議事決策體系

（2）    建立激勵獎懲體系

（3）    建立溝通協(xié)作體系

3、 規(guī)范期提升執(zhí)行力的方法

（1）    給能人授權(quán)

（2）    給懶人畫餅

（3）    給新人賦能

五、如何培養(yǎng)團隊成員，實現(xiàn)迭代升級

1、 團隊管理者要有兩個警惕

（1）    不要讓“成熟”麻痹了自己

（2）    不要讓潛規(guī)則形成負(fù)面文化

2、 高效團隊需要持續(xù)做三個突破

（1）    管理需要持續(xù)不斷地創(chuàng)新

（2）    不僅追求結(jié)果，更要追求“效能”

（3）    把優(yōu)化組織作為常態(tài)

3、 建立學(xué)習(xí)提升機制，提升團隊整體素質(zhì)

（1）    運用行動學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型組織

（2）    對標(biāo)行業(yè)先鋒，優(yōu)化團隊成員

（3）    盤點業(yè)績短板，迭代工作標(biāo)準(zhǔn)

（4）    樹立先進典型，引領(lǐng)組織文化

4、 管理者要做日常工作教練與輔導(dǎo)

（1） 管理者要當(dāng)好教練員的角色

（2） 管理者常犯的四種教練錯誤

（3） 教練員工的三個要點

2 技能指導(dǎo)四步法

2 讓下屬學(xué)會時間管理（日工作三分法）

2 激活意愿，賦予使命

（4） 教練員工的GROW模型

（5） 不要替下屬背猴子

工具：啟發(fā)責(zé)任的六問法

第六章    打造鐵血執(zhí)行力的五大策略（6H）

一、組織執(zhí)行力的影響因素

1、 執(zhí)行力的本質(zhì)

2、 員工（執(zhí)行者）的十大委屈

3、 管理者的八大困惑

4、 影響員工執(zhí)行力的兩大因素

5、 組織執(zhí)行力打造的三個側(cè)重：

2  高層管理者側(cè)重于理念和意識打造的

2  中層管理者側(cè)重于方法和技巧研究

2  基層執(zhí)行者側(cè)重于習(xí)慣養(yǎng)成。

案例：組織中的滑鐵盧與馬蹄鐵效應(yīng)

二、打造高效執(zhí)行組織的五大攻略

1、 選對人（人對了，事兒才有可能對）

（1）    打造高能互補的團隊三個要點

（2）    要找到組織中的三高人才

（3）    高效執(zhí)行者的4A模型

（4）    團隊矩陣與情境化管理的四個要點

2  知人善任

2  信任與授權(quán)

2  調(diào)整心態(tài)，激發(fā)斗志

2  提升角色認(rèn)同感

2、 做對事（執(zhí)行不是說了就做，而是先找對方向）

（1）    戰(zhàn)略指引與目標(biāo)導(dǎo)向的價值

（2）    年初務(wù)必做好目標(biāo)的宣貫與分解

（3）    目標(biāo)共創(chuàng)與分解8字訣

（4）    如何保證下屬做對事

2  目標(biāo)落地執(zhí)行的邏輯

2  布置工作五步法

2  讓員工自己找準(zhǔn)KPI

（5）    過程跟進，聚焦要事

課堂練習(xí)：員工日工作三分法

3、 完善機制（大棒加胡蘿卜仍然有效）

（1）    監(jiān)督檢查機制

2  監(jiān)督檢查以完善的計劃為基礎(chǔ)

2  監(jiān)督檢查以完善的制度為支撐

2  監(jiān)督檢查的3+3原則

（2）    考核評價機制

2  考核中直線經(jīng)與人力資源部的職責(zé)分工

2  績效考核評價的常見問題與解決方法

2  績效面談的六個步驟與話術(shù)技巧

（3）    激勵反饋機制

2  工作反饋的價值

2  激勵的四項原則與方法

（4）    溝通協(xié)作機制

2  溝通提升工作協(xié)同性

2  溝通提升員工參與感和動力

2  布置工作需要雙向溝通

故事案例：六只猴子的故事

4、 理順系統(tǒng)（警惕執(zhí)行中的組織障礙）

（1）    權(quán)責(zé)系統(tǒng)管理

2  組織中的授權(quán)技巧

2  授權(quán)與反授權(quán)

（2）    流程系統(tǒng)管理

2  流程管理中的崔西定律

2  由個性化到標(biāo)準(zhǔn)化到模板化

（3）    信息與資源共享系統(tǒng)

2  打破組織中的本位主義

2  打造高效的信息共享平臺

案例分享：優(yōu)秀企業(yè)的權(quán)責(zé)流程體系

5、 塑造文化（讓執(zhí)行價值觀溶入骨髓）

（1）    行業(yè)趕超文化

2  找到行業(yè)標(biāo)桿的效能標(biāo)準(zhǔn)

2  給員工一把自我衡量的尺子

（2）    團隊榜樣文化

2  領(lǐng)導(dǎo)者要做好員工的鏡子

2  在員工中樹立榜樣

（3）    業(yè)務(wù)創(chuàng)新文化

2  找到可創(chuàng)新的業(yè)務(wù)空間

2  給下屬容錯空間，呵護積極性

（4）    結(jié)果導(dǎo)向文化

2  結(jié)果評價員工價值的唯一標(biāo)準(zhǔn)

2  促進成果的七大行協(xié)

（5）    克服拖延文化

2  拖延癥的三大病因

2  克服拖延的三個理念與五項指令

第七章    卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉與5G領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（6H）

一、領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知

1、    企業(yè)中的三種角色：

（1）    領(lǐng)導(dǎo)者：方向指引者、氛圍營造者

（2）    管理者：教練指導(dǎo)者、組織管控者

（3）    執(zhí)行者：信息提供者、結(jié)果提供者

討論：你身上有幾種角色？

2、    現(xiàn)代團隊管理更需要領(lǐng)導(dǎo)力

課前測：你的領(lǐng)導(dǎo)力水平得多少分

（1）    領(lǐng)導(dǎo)與管理差別

（2）    以90后為主體的員工需求什么

（3）    領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力

（4）    領(lǐng)導(dǎo)力水平的五個層次

二、自我修煉是獲得非權(quán)利影響力的基礎(chǔ)

1、 修心——積極正向的管理心態(tài)

（1）    人人喜歡正能量

（2）    領(lǐng)導(dǎo)者首先是一位有積極信念的人

（3）    正向思維建立：做力所能及的事

案例：地震后，是誰救了他的命

2、 修行——結(jié)果導(dǎo)向的行動力

(1)    領(lǐng)導(dǎo)者者的行為是下屬的模子

(2)    員工的表現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)者的鏡子

(3)    領(lǐng)導(dǎo)者要知行合一使命必達

案例：如何處理停電事件

3、 修能——實現(xiàn)能力與職位的匹配

（1）    人的成長是需要榜樣的

（2）    管理者的自我能力平衡輪

（3）    高手是如何練成的

案例：外行總經(jīng)理如何說內(nèi)行話

4、 修德——贏得信任與尊重的根本

（1）    品格是職場競爭力的最高層次

（2）    職場中的“威”與“信”

（3）    提高信任度的方向（麥肯錫信任公式）

互動：請選出你最相信的人

三、提升領(lǐng)導(dǎo)力的五種藝術(shù)（5Give）

1、    “引”的藝術(shù)——給方向

（1） 奮斗目標(biāo)才是最深層的驅(qū)動力

（2） 領(lǐng)導(dǎo)者要登高望遠

2   有遠見卓識才有追隨者

2   登高望遠的四個做到

（3） 領(lǐng)導(dǎo)者要描繪組織藍圖

（4） 學(xué)會給下屬講故事

（5） 指導(dǎo)下屬進行職業(yè)規(guī)劃的“七步三定”法則

工具分享：員工成長IDP設(shè)計模板

2、    “教”的藝術(shù)——給方法

（1）    影響團隊績效的兩大因素

（2）    培養(yǎng)人才的心智模式

2  你的價值要通過員工體現(xiàn)

2  成就他人就是成就自己

2  員工皆有天賦

（3）    領(lǐng)導(dǎo)者要成為員工的導(dǎo)師

2  信任是導(dǎo)師的基礎(chǔ)

2  溝通是導(dǎo)師的技能

（4）    培養(yǎng)人才不等于技能培訓(xùn)

（5）    教練員工的四大障礙

（6）    指導(dǎo)員工成長的三個要點

工具分享：教練員工的GROW模型

3、    “放”的藝術(shù)——給空間

（1）    是什么扼殺了員工的創(chuàng)造力

（2）    乘法領(lǐng)導(dǎo)者與除法領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

（3）    釋放空間就是挖掘潛力

（4）    釋放空間要有包容心態(tài)

（5）    科學(xué)授權(quán)的三步曲

4、    “夸”的藝術(shù)——給反饋

（1）    團隊成員的三個驅(qū)動力

（2）    人人有被認(rèn)可的需求

（3）    正向激勵是最有效的驅(qū)動方法

2  8種常用的正向激勵

2  表揚的四項基本原則

（4）    特殊時期激勵員工的兩個原則

工具分享：一分鐘稱贊法

5、    “愛”的藝術(shù)——給關(guān)懷

（1）    領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會營造氛圍

（2）    領(lǐng)導(dǎo)者要有做家長的心態(tài)

（3）    關(guān)愛下屬的三個關(guān)注，三個一起

（4）    讓互相關(guān)愛成為一種文化

歷史案例：吳起用兵

企業(yè)案例：員工關(guān)懷的“一二三四”

第四部分：知識轉(zhuǎn)化的力量——學(xué)習(xí)成果復(fù)盤與行動計劃

前言：培訓(xùn)效果是以績效改進為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員是否在學(xué)習(xí)后提升了績效呢？關(guān)鍵在于學(xué)員是否快速將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為管理行為，但是隨著培訓(xùn)結(jié)束和時間的推移，所學(xué)知識將存在周期性衰減甚至遺忘，有些學(xué)員甚至直接將所學(xué)知識束之高閣。因此本訓(xùn)練營將在培訓(xùn)收尾階段引導(dǎo)學(xué)員進行關(guān)鍵知識的強化復(fù)盤，并制定個人提升和行為轉(zhuǎn)化計劃，以保證培訓(xùn)效果的落地性。

第八章    行動學(xué)習(xí)與IDP設(shè)計（6H）   

本章節(jié)將通過學(xué)習(xí)復(fù)盤，自我反思，心得分享的方式，再次相互啟發(fā)，強化知識記憶，促進共同提升，通過個人實踐承諾和制定提升計劃的方式，促進學(xué)員學(xué)以致用。

一、什么是行動學(xué)習(xí)

1、 行動學(xué)習(xí)六要素

2、 行動學(xué)習(xí)的操作流程

3、 行動學(xué)習(xí)在企業(yè)中的應(yīng)用

二、釋放群體智慧

1、 自我回顧總結(jié)（安靜時刻）

2、 輪流分享（擊鼓傳花）

3、 亮點提煉（頭腦風(fēng)暴）

4、 互相啟發(fā)（海外游學(xué)）

三、制定個人IDP

1、 IDP是什么

2、 IDP的價值

3、 制定自己的IDP

4、 分享與完善

5、 我對組織的承諾

四、培訓(xùn)總結(jié)

1、 高光時刻：評比與頒獎

2、 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話

幾點啟示：

u  培訓(xùn)不是包治百病的良藥，是一種啟發(fā)和潛移默化地影響

u  培訓(xùn)投入不等于即所得，企業(yè)要加強后期的行為轉(zhuǎn)化

u  不要將培訓(xùn)視為福利，它是人才培養(yǎng)的方式之一

——團隊領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)落地專家

n  曾任中國康輝旅游集團副總裁、人力資源副總裁

n  曾任東勝中國（港股上市）人力資源總監(jiān)兼運營總監(jiān)

n  曾任東亞新華地產(chǎn)集團人力資源部總經(jīng)理

n  康輝商學(xué)院五星級講師

n  北京茁茁優(yōu)訓(xùn)項目合伙人

n  和君管理咨詢集團高級咨詢師

n  中科院心理研究所碩士

【個人簡介】

n  王群祥，軍人出身，轉(zhuǎn)業(yè)后從事過教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游等行業(yè)。經(jīng)歷過由企業(yè)基層到經(jīng)營班子的快速成長，經(jīng)歷并主導(dǎo)過企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型，參與了企業(yè)上市過程，積累了豐富的人力資源專業(yè)知識、團隊管理經(jīng)驗、企業(yè)運營管理經(jīng)驗和企業(yè)組織體系建設(shè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。

n  十余年的軍旅生涯，鍛造了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，對“執(zhí)行”、“服從”、“團隊合作”有獨道且更為深刻的理解，在多家企業(yè)的員工執(zhí)行力教練中收到不同凡響的效果。

n  十余年企業(yè)高管的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠從企業(yè)運營管理的角度審視團隊管理問題，在管理體系建設(shè)、團隊激勵、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領(lǐng)悟，并積累了豐富的實操經(jīng)驗。

n  在企業(yè)人力資源管理工作期間，先后創(chuàng)立了“四個一”的員工培養(yǎng)體系，“3721”新員工引導(dǎo)體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評價工具，在落地執(zhí)行中收到良好的效果。

n  在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗中，積累了豐富的實戰(zhàn)案例，先后為兩個集團化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)大學(xué)，為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系，協(xié)助河北某企業(yè)實現(xiàn)了快速規(guī)?；瘡?fù)制。

n  總多次被中央財經(jīng)大學(xué)、北京第二外國語學(xué)院聘請為就業(yè)指導(dǎo)專家和校企合作體系建設(shè)顧問。

【主講課程】

《別讓溝通成為你的短板（1天）》

《別讓溝通成為團隊的短板（2天）》

《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者》

《高效溝通的望聞問達》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《后疫情期如何管理團隊目標(biāo)》

《如何賦能團隊，實現(xiàn)績效倍增》

《如何打造高績效團隊的三個支柱》

《如何提升團隊執(zhí)行力》

《團隊建設(shè)與高效執(zhí)行》

《團隊領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉》

《如何提升非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力》

《員工自我管理與職業(yè)化提升》

《執(zhí)行力就是競爭力》

《高效執(zhí)行者的六個習(xí)慣》

《中層管理者的角色定位與勝任力提升》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《目標(biāo)管理與績效考核》

《如何搭建落地有效的培訓(xùn)體系》

《企業(yè)人才規(guī)劃與選拔技巧》

【授課風(fēng)格】

1、從實踐升華到理論，從理論回歸到實踐。

2、緊扣學(xué)員的思維路徑，有嚴(yán)密的邏輯主線貫穿始終，銜接順暢，易于學(xué)員接受。

3、所授內(nèi)容比較接地氣，愿意分享操作方法，學(xué)員聽課后可以拿來主義，實用性強。