商務(wù)、銷(xiāo)售禮儀

商務(wù)、銷(xiāo)售禮儀課程大綱

【培訓(xùn)目標(biāo)】

于個(gè)人而言，讓學(xué)員掌握各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，使其行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。于單位而言，樹(shù)立良好的公眾品牌形象，贏得客戶(hù)尊重與好感，助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)經(jīng)理、行政秘書(shū)、銷(xiāo)售經(jīng)理、客服人員、辦公室人員、企業(yè)新員工等。

【培訓(xùn)方式】

PPT授課，通過(guò)互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學(xué)員互動(dòng)等方式

【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6課時(shí)）

【課程老師】

【課程大綱】

第一模塊：職場(chǎng)商務(wù)禮儀與企業(yè)品牌形象

第二模塊：如何塑造個(gè)人職場(chǎng)商務(wù)形象

第三模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系

第四模塊：做好客戶(hù)拜訪(fǎng)接待  打開(kāi)業(yè)務(wù)新格局 

第五模塊：店面銷(xiāo)售服務(wù)禮儀  留下美好終端印象

具體內(nèi)容：

第一模塊：職場(chǎng)商務(wù)禮儀與企業(yè)品牌形象

一、何為禮儀、職場(chǎng)商務(wù)禮儀

二、職場(chǎng)商務(wù)禮儀的重要性

三、職場(chǎng)商務(wù)禮儀要為企業(yè)品牌形象加分

第二模塊：如何塑造個(gè)人職場(chǎng)商務(wù)形象

一、儀容

1、男士

（1）發(fā)型發(fā)式要求

（2）面部修飾

2、女士

（1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”

（2）面部修飾

二、儀表

1、著裝基本原則（TPOR）

2、職業(yè)女性著裝

（1）女士著裝的基本要求

（2）女士裙裝的四大禁忌

（2）首飾佩戴要講究的四個(gè)原則

3、職業(yè)男性著裝

（1）西裝的顏色搭配

（2）西裝的三個(gè)“三”原則

（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)

三、儀態(tài)

1、端正的站姿

2、優(yōu)雅的坐姿

3、穩(wěn)健的走姿

4、得體的蹲姿

5、專(zhuān)注的目光

6、真誠(chéng)的微笑

第三模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系

一、語(yǔ)言溝通

1、禮貌用語(yǔ)不離口

2、職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式

3、基本原則多贊美

4、莫以自我為中心

二、電話(huà)禮儀

1、接聽(tīng)電話(huà)

2、代接電話(huà)

3、撥打電話(huà)

4、掛斷電話(huà)

三、餐宴禮儀

1、桌次排列

2、座次排列

3、宴請(qǐng)禮儀

4、赴宴禮儀

5、用餐禮儀

第四模塊：做好客戶(hù)拜訪(fǎng)接待  打開(kāi)業(yè)務(wù)新格局 

一、見(jiàn)面禮儀

1、合適的稱(chēng)呼

2、得體的問(wèn)候

3、大方行握手禮

2、清晰精準(zhǔn)的介紹

3、名片交換與微信掃一掃

二、郵件禮儀

1、郵件的格式

2、寫(xiě)郵件的注意事項(xiàng)

三、位置禮儀

1、同行禮儀

2、電梯、樓梯禮儀

3、乘車(chē)禮儀

4、乘車(chē)座次排序

四、會(huì)議禮儀

1、會(huì)議的準(zhǔn)備

2、座次排定

3、發(fā)言禮儀

4、與會(huì)禮儀

5、主持禮儀

第五模塊：店面銷(xiāo)售服務(wù)禮儀  留下美好終端印象

一、銷(xiāo)售服務(wù)準(zhǔn)備

1、服務(wù)意識(shí)準(zhǔn)備

2、形象準(zhǔn)備

3、業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備

二、顧客接待禮儀

1、問(wèn)候

2、微笑

3、引領(lǐng)

4、傾聽(tīng)

5、介紹

6、解答

7、服務(wù)

8、歡送

三、與顧客溝通的技巧

1、看的“要領(lǐng)”

（1）目光接觸的時(shí)間和范圍

（2）如何觀(guān)察識(shí)別不同顧客

（3）學(xué)會(huì)察言觀(guān)色

2、聽(tīng)的“技巧”

（1）掌握聽(tīng)、說(shuō)的比例

（2）注意聆聽(tīng)時(shí)的體態(tài)

（3）如何適時(shí)引導(dǎo)顧客

3、說(shuō)的“藝術(shù)”

（1）迎賓用語(yǔ)類(lèi)

（2）友好詢(xún)問(wèn)類(lèi)

（3）招待介紹類(lèi)

（4）請(qǐng)求道歉類(lèi)

（5）真誠(chéng)贊揚(yáng)類(lèi)

（6）送客道別類(lèi)

陳靜 老師

                   ——企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家

?  中傳南廣播音主持藝術(shù)學(xué)院副教授及碩士研究生 

?  A股上市公司聲音塑造與語(yǔ)言表達(dá)高級(jí)講師

?  A股華夏幸福（股票代碼600340）展館管理總監(jiān)

?  曾任甘肅衛(wèi)視北京演播室財(cái)經(jīng)節(jié)目播音員、主持人

?  曾任南京電視臺(tái)編導(dǎo)、主持人

?  暴風(fēng)影音、萬(wàn)達(dá)等上市公司（首發(fā)新股募集）IPO主持人

?  深圳“新財(cái)富”最佳分析師頒獎(jiǎng)典禮主持人

?  國(guó)際 ACI 注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?  國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師證

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳老師擁有十余年服務(wù)及禮儀在企業(yè)中應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。

陳老師在華夏幸福負(fù)責(zé)展館管理工作期間，全面規(guī)劃華東片區(qū)展館的建館、開(kāi)館、運(yùn)營(yíng)工作，從0開(kāi)始搭建展館的制度，文化，形象，培訓(xùn)等系統(tǒng)。一手打造了華東區(qū)第一家形象規(guī)劃館——安徽馬鞍山和縣規(guī)劃館，當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)將其設(shè)為政府商務(wù)、政務(wù)接待的形象窗口；打造的南京溧水展館，曾接待江蘇省多位重要領(lǐng)導(dǎo)、法國(guó)盧茨航天城領(lǐng)導(dǎo)等多位重量級(jí)客商的參觀(guān)。兩個(gè)場(chǎng)館年均安排接待超過(guò)2000場(chǎng)。

陳老師帶領(lǐng)的展館團(tuán)隊(duì)在招商方面發(fā)揮了重要作用，如：全球鋰離子電池領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)欣旺達(dá)（股票代碼300207）多次在展館參觀(guān)、考察、洽談后，于2019年3月27日，欣旺達(dá)動(dòng)力電池項(xiàng)目成功簽約，落戶(hù)華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城，總投資120億元。

陳老師開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)傳媒大學(xué)南廣播音主持藝術(shù)學(xué)院的大三方向課——文化禮儀兼展館解說(shuō)，并任首任老師。主要教授課程：《禮儀常識(shí)》、《形體塑造》、《社交及商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《吐字發(fā)聲》、《口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)》、《講解業(yè)務(wù)實(shí)操》、《演講與口才》《即興表達(dá)技巧》等。陳老師的教學(xué)方法及教學(xué)成果深受學(xué)生和學(xué)校認(rèn)可，2019年文化禮儀兼展館解說(shuō)方向擴(kuò)招，成為播音學(xué)院的一大特色。

陳老師曾任大型財(cái)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)直播節(jié)目《交易日》、《投資論道》的主持人，連續(xù)月度主持收視率第一。期間擔(dān)綱上市公司首發(fā)新股路演主持，如暴風(fēng)影音、萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)等公司的首發(fā)新股路演。

陳老師作為多個(gè)電視欄目的編導(dǎo)、配音師、主持人，打造了《日子》、《三山雅集》、《石頭記》、《半山評(píng)彈》等一系列經(jīng)典電視文化類(lèi)節(jié)目。

陳靜老師擁有十余年的電視臺(tái)播音主持實(shí)戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)千余場(chǎng)次， 為多家企業(yè)和政府部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，是中國(guó)知名的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、口才訓(xùn)練和聲音塑造導(dǎo)師，上市地產(chǎn)名企總部展館館長(zhǎng)，展館解說(shuō)培訓(xùn)專(zhuān)家、政府部門(mén)培訓(xùn)。編纂修訂相關(guān)教材，并設(shè)計(jì)制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。

陳靜老師總結(jié)了十余年帶領(lǐng)企業(yè)形象升級(jí)、品牌價(jià)值提升的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于上市名企如何實(shí)現(xiàn)在新形勢(shì)下進(jìn)行有效的形象管理、實(shí)現(xiàn)最佳傳播效果進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于上市公司、政府窗口形象系統(tǒng)升級(jí)改造的方法論，提出了企業(yè)品牌形象升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

陳靜老師致力于中國(guó)企業(yè)、政府窗口的形象升級(jí)改造事業(yè)，通過(guò)幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度，品牌力，影響力。

【主講課程】

禮儀類(lèi)課題：

《商務(wù)禮儀》、《商務(wù)、銷(xiāo)售禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《社交禮儀》

《高級(jí)大客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀》、《新員工入職禮儀培訓(xùn)》

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》、《窗口服務(wù)禮儀》

《卓越服務(wù)禮儀》、《優(yōu)雅儀態(tài)高級(jí)班》、《五星服務(wù)禮儀》、《主持人形體雕塑》

演講與溝通類(lèi)課題：

《公眾演講與表達(dá)》、《精彩高效工作匯報(bào)及溝通》

《商務(wù)演講與媒體發(fā)言人培訓(xùn)》

《魅力商務(wù)演講藝術(shù)》

《金牌講解藝術(shù)提升企業(yè)魅力》

《壓力釋放與溝通技巧提升》

《主持人即興口語(yǔ)表達(dá)》

《科學(xué)發(fā)聲、聲音美容》

《藝術(shù)吐字與科學(xué)發(fā)聲技巧》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳老師的政務(wù)禮儀課程內(nèi)容很受用，互動(dòng)性強(qiáng)，非常貼合我們工作實(shí)際。有學(xué)員開(kāi)課不到十分鐘就在微信群里夸贊老師講的好。另外，陳老師娓娓道來(lái)又幽默風(fēng)趣的風(fēng)格很受大家喜歡。

—— 國(guó)家級(jí)南京江北新區(qū)審批局 黃超杰科長(zhǎng)

陳靜領(lǐng)導(dǎo)的展館團(tuán)隊(duì)，是產(chǎn)業(yè)新城窗口、華夏幸福形象。因此，特別授予陳靜“一展芳華獎(jiǎng)”。

——華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司

靜姐雖然對(duì)我們要求嚴(yán)格，但為人親和。在靜姐的領(lǐng)導(dǎo)下，我們展館有幸成為集團(tuán)公司的標(biāo)桿展館，也成為當(dāng)?shù)卣滓恼虅?wù)接待形象窗口。我們會(huì)繼續(xù)努力的！

——南京溧水展館館長(zhǎng)  劉媚

這學(xué)期我學(xué)到的不僅是知識(shí)，還有燦燦如金的生活真諦。真的真的很幸運(yùn)遇到您，很幸運(yùn)成為您的第一批學(xué)生，這種感覺(jué)獨(dú)特又驕傲。再次向您致敬！

                                            ——中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院 姜悅

靜姐教會(huì)了我很多東西，怎么思考、怎么聆聽(tīng)、怎么解說(shuō)，最重要的是優(yōu)雅。愛(ài)您哦！

                                            —中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院 王歆蕊