新員工入職培訓(xùn)禮儀提升

新員工入職培訓(xùn)禮儀提升

陳俐君講師

【課程背景】            

目前社會(huì)正處在-一個(gè) 急劇變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新員工更是如此。新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。

新入職的員工即將與新公司接軌，在以后的同事相處和上下級(jí)相處的時(shí)候，好的禮儀可以令你更有素養(yǎng)，更有魅力，對(duì)于新工作的順利進(jìn)行也非常有益。

你的企業(yè)是否出現(xiàn)過(guò)以下類似問(wèn)題：

?  員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業(yè)范，影響企業(yè)良好形象？

?  貴賓到達(dá)企業(yè)門(mén)口秘書(shū)不知該如何接待，手無(wú)足措的表現(xiàn)使客戶對(duì)企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了一些疑慮？

?  員工不知道怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼，看見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)像老鼠見(jiàn)到貓趕快躲起來(lái)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)臉色難看?

?  上級(jí)安排的事情總是拖沓完成，看似簡(jiǎn)單的發(fā)送郵件，卻頻頻出錯(cuò)，嚴(yán)重影響工作效率，甚至影響企業(yè)業(yè)績(jī)收益？

這些看似很小的問(wèn)題，直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標(biāo)準(zhǔn)，直接影響企業(yè)效益。陳老師10多年專注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長(zhǎng)，對(duì)此有深切的感受——沒(méi)有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)，但怎么解決？

陳老師開(kāi)創(chuàng)一套簡(jiǎn)潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。同時(shí)課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實(shí)際情況的訓(xùn)練案例，解決真問(wèn)題。并已在多家企業(yè)指導(dǎo)落地，幫助突破銷售人員職業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績(jī)，效果明顯。

【課程收益】

?  了解禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場(chǎng)中的角色認(rèn)知

?  掌握員工職業(yè)禮儀升級(jí)轉(zhuǎn)型的一個(gè)模型（成長(zhǎng)飛輪模型）

?  掌握員工職場(chǎng)禮儀提升的五大方面，上百個(gè)知識(shí)點(diǎn)

?  調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止

?  掌握規(guī)范的職場(chǎng)行為常識(shí)、職業(yè)操守，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度

?  促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心

*成長(zhǎng)飛輪模型：陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場(chǎng)人，快速成長(zhǎng)，跳出舒適圈。該模型對(duì)企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，進(jìn)而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。

【課程收益】 

1.      如何通過(guò)形象塑造商務(wù)親和力

2.      了解禮儀最高境界并提升禮儀修養(yǎng)

3.      提升接人待物的情商水平

4.      提高自我核心競(jìng)爭(zhēng)力

【課程特色】

5.      專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

6.      落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

7.      工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

8.      可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【課程對(duì)象】

企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書(shū)、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一章節(jié)、職場(chǎng)中禮儀素養(yǎng)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)什么價(jià)值？

1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)與職場(chǎng)禮儀的關(guān)系

2、成長(zhǎng)飛輪模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中的作用

第二章、職業(yè)形象禮儀如何通過(guò)職業(yè)形象塑造企業(yè)名牌？

1、儀容禮儀，培養(yǎng)親和力的技藝

?  儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

?  儀容規(guī)范要求（男士、女士）

2、服飾禮儀，打造完美職業(yè)形象

?  職業(yè)著裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的

?  企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

?  品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

互動(dòng)：圖片糾錯(cuò)，哪些細(xì)節(jié)不到位呢？學(xué)員自我形象檢查點(diǎn)評(píng)

工具：TPO原則

第三章、職業(yè)儀態(tài)禮儀如何通過(guò)職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)？

1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求

2、魅力微笑

3、欠身禮儀應(yīng)用場(chǎng)合

4、手勢(shì)禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì)）

分組演練，考核過(guò)關(guān)

1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉

2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3. 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練  指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

第四章、人際交往禮儀如何通過(guò)人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個(gè)人風(fēng)度禮節(jié)？

1、介紹禮儀：尊重你、我、他

?  自我介紹四要素

?  介紹他人（順序、語(yǔ)言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）

?  介紹產(chǎn)品（人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）

2、握手禮儀：力量傳遞

?  何時(shí)要握手，誰(shuí)先伸手分場(chǎng)合

?  握手的方式、時(shí)長(zhǎng)、力度、禁忌

情景演練：接待重要的來(lái)賓時(shí)，要不要主動(dòng)握手？

3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機(jī)會(huì)

?  如何遞接名片或證件

?  遞接資料、請(qǐng)客戶簽字時(shí)

情景演練：如何遞名片，如何自我介紹

4、拜訪禮儀：用戶定位，產(chǎn)品創(chuàng)新

?  時(shí)機(jī)選擇

?  四個(gè)約定

?  行前準(zhǔn)備

?  上門(mén)守禮

?  為客有方

情景演練：當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí)，如何交談？

5、接待禮儀

?  接待分類（包括日常接待和隆重接待）

?  準(zhǔn)備工作

?  辦公區(qū)域的引導(dǎo)

?  送客又該注意些什么？

情景演練：       

1、上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？

2、如何安排接待人員？

3、接待前作何準(zhǔn)備？

6、電話禮儀

?  會(huì)微笑的聲音：電話形象

?  接聽(tīng)電話禮儀

?  呼出電話禮儀

?  結(jié)束電話禮儀

?  誰(shuí)先掛機(jī)的講究

7、手機(jī)禮儀

?  手機(jī)的放置

?  關(guān)機(jī)的情況

?  手機(jī)使用注意場(chǎng)合

?  打手機(jī)前考慮對(duì)方是否方便

?  公事能打座機(jī)就不打手機(jī)

?  工作期間不用搞笑鈴聲

?  收發(fā)短信注意事項(xiàng)

?  微信使用注意事項(xiàng)

10、會(huì)務(wù)禮儀

?  組織與準(zhǔn)備

?  會(huì)中服務(wù)

?  參會(huì)禮儀與會(huì)后工作

?  主持人禮儀

?  與會(huì)者禮儀

?  頒獎(jiǎng)禮儀

第五章、職場(chǎng)溝通禮儀如何通過(guò)職場(chǎng)溝通禮儀打通人際關(guān)系橋梁？

1、與上司相處禮儀

?  了解上司

?  維護(hù)上司形象

?  提建議時(shí)需謹(jǐn)慎

?  如何對(duì)上司說(shuō)“不”

?  坦然面對(duì)上司批評(píng)

?  保持距離，不靠的太近，不躲的太遠(yuǎn)

案例：看破不說(shuō)破，保持距離四禁忌

2、與同事相處禮儀

?  不同同事應(yīng)對(duì)自如

?  容人容己

?  與同事相處的禁忌

?  應(yīng)該如何對(duì)待同事

情景演練：尖酸刻薄的同事如何對(duì)待？

第六章、職業(yè)道德禮儀——內(nèi)心世界的投射

1、職場(chǎng)需要忠誠(chéng)

?  你對(duì)誰(shuí)忠誠(chéng)

?  員工忠誠(chéng)的誤區(qū)

案例：忠誠(chéng)最大的受益者是自己

2、對(duì)公司機(jī)密守口如瓶

?  養(yǎng)成保密習(xí)慣

?  注意文件保管

?  學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題

3、時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象

?  做企業(yè)形象代言人

?  時(shí)刻為企業(yè)做宣傳

?  以企業(yè)利益為重

?  樹(shù)立企業(yè)榮譽(yù)感

4、敬業(yè)為你增添價(jià)值

?  敬業(yè)“五組合”理論

?  正確看待自己的工作的7種心態(tài)

?  激情點(diǎn)燃敬業(yè)火焰

5、責(zé)任讓你更受歡迎

?  培養(yǎng)員工責(zé)任感

?  員工遵守企業(yè)管理規(guī)范

?  改掉不好的職場(chǎng)8大習(xí)慣

6、節(jié)儉辦公使你更有魅力

?  節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源

?  不拿公司一針一線

陳俐君 老師

          ——形象美學(xué)與禮儀培訓(xùn)專家      

?  曾任500強(qiáng)騰訊娛樂(lè)藝人經(jīng)紀(jì)負(fù)責(zé)人

?  曾任航天科工航天泰坦（央企）外聯(lián)經(jīng)理

?  時(shí)光匯智魅力女性成長(zhǎng)學(xué)員形象美學(xué)研修院院長(zhǎng)

?  環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)合創(chuàng)始人

?  國(guó)家A級(jí)形象管理師、國(guó)家A級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?  GFA國(guó)際形象管理師、國(guó)際禮儀培訓(xùn)師

?  RGPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

?  國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳老師擁有近十多年形象禮儀的經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)很多藝人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百場(chǎng)商務(wù)接待，提升公司品牌力。

?  4年半時(shí)間，打造了600+藝人主播，通過(guò)形象禮儀的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，主播整體粉絲量，提升了51%，直播收益，整體提升70%，成為業(yè)內(nèi)行業(yè)的傳奇。

?  3年多時(shí)間，完成400+場(chǎng)商務(wù)接待，通過(guò)專業(yè)的禮儀形象的展現(xiàn)，完成了出色的接待，客戶反饋滿意率，高達(dá)100%。

?  與中礦建設(shè)有限公司緊密合作，制定輔導(dǎo)計(jì)劃，研發(fā)并梳理《新員工形象禮儀改進(jìn)方案》

陳老師總結(jié)了近十年，帶領(lǐng)藝人主播，進(jìn)行形象禮儀升級(jí)、持續(xù)賦能經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于藝人主播，如何實(shí)現(xiàn)直播形象的完美打造，進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于藝人主播形象轉(zhuǎn)變，快速獲得粉絲的方法論，提出了形象轉(zhuǎn)變升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多藝人主播的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

陳老師現(xiàn)全身心的致力于，藝人形象美學(xué)升級(jí)打造，為幫助素人藝人、主播，通過(guò)形象的蛻變，完成粉絲量和收入的提升，推動(dòng)美學(xué)事業(yè)的傳播和推廣。

【授課風(fēng)格】

?  陳老師的課，實(shí)戰(zhàn)性，現(xiàn)場(chǎng)演練、專業(yè)定制，精準(zhǔn)對(duì)接。

?  陳老師的課，輕松幽默，將深?yuàn)W的形象美學(xué)體系，以及禮儀系統(tǒng)、管理以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，燒腦又輕松的學(xué)到專業(yè)知識(shí)。

?  陳老師的講授充滿激情，點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員，建立自己的美學(xué)體系和觀點(diǎn)。

【主講課程】

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

《新員工入職培訓(xùn)禮儀提升》

《銀行服務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

《高端醫(yī)護(hù)禮儀》

《餐飲服務(wù)禮儀》

《形象美學(xué)助力企業(yè)品牌文化》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳老師的課程非常系統(tǒng)，從美學(xué)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，尋找到形象價(jià)值的蛻變，以及如何系統(tǒng)的進(jìn)行講授形象禮儀，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——騰訊娛樂(lè)總經(jīng)理何文靖

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！

——航天科工財(cái)務(wù)總監(jiān)趙越

陳老師的課程深入淺出，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及跟蹤輔導(dǎo)，提升了整體員工素質(zhì)形象。

——中礦建設(shè)集團(tuán)CEO陳建文

這兩天聽(tīng)課受益匪淺，如有陳老師的幫助，可持續(xù)打造員工職業(yè)形象，為企業(yè)帶來(lái)新風(fēng)貌。

——山東 遠(yuǎn)東股份 董事長(zhǎng) 李保民