情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀

《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

-陳雪梅老師

【課程背景】      

二十一世紀(jì)，時(shí)代與科技迅猛的發(fā)展，企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專注于如何提升全體商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。在人與人之間的商務(wù)交往中，“印象分”無任何懸念的占了商機(jī)的第一步，而具備良好的禮儀素養(yǎng)又使得商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中更加魅力十足、游刃有余?！秾?shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》為企業(yè)員工提升個(gè)人為人處世的能力，讓企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

【課程收益】

一、實(shí)用的商務(wù)禮儀知識(shí)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用。

二、通過實(shí)戰(zhàn)演練：實(shí)地訓(xùn)練法、情景教學(xué)法、角色扮演法等最有效的訓(xùn)練方法，在實(shí)際的操作中掌握禮儀難點(diǎn)。

【課程時(shí)間】12小時(shí)

【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

課程方式重點(diǎn)講解+視頻、案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+整體實(shí)戰(zhàn)演練

【課程大綱】

第一講：商務(wù)禮儀不是規(guī)定，是商務(wù)交往的規(guī)范

討論及分析：禮儀在你我工作中無時(shí)不在

老師出題：分角色演練工作中的一個(gè)場(chǎng)景，體會(huì)在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識(shí)需要學(xué)習(xí)和掌握，在題版上列舉出來。

一、禮儀的內(nèi)在涵義

二、商務(wù)禮儀到底講什么

三、商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念

四、商務(wù)禮儀于個(gè)體于企業(yè)的重要性

第二講：商務(wù)形象—你的樣子真的很重要

一、讓客戶一見如故的七秒印象

二、職場(chǎng)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

三、TPO場(chǎng)合思維模式建立

四、職場(chǎng)的分類及著裝標(biāo)準(zhǔn)

五、職業(yè)又美麗的職業(yè)妝容

?  女士職業(yè)妝容的特點(diǎn)

?  女士職業(yè)妝容必備品

?  女士職業(yè)妝容上妝步驟

?  保持一整天美麗妝容的訣竅

?  十分鐘職業(yè)妝容的技巧

演練：分組自我檢查儀容儀表及著裝標(biāo)準(zhǔn)，女士?jī)蓛上鄬?duì)練習(xí)十分鐘職業(yè)妝容

第三講：動(dòng)靜之間-體現(xiàn)你的素養(yǎng)

      故事案例分析：他為什么贏得了客戶的尊重？

一、微笑是商務(wù)交往的通用語(yǔ)言

?  一號(hào)微笑和二號(hào)微笑的方法和場(chǎng)合

?  微笑練習(xí)4法

二、眼神是心靈的窗戶

?  凝視角度

?  凝視區(qū)域

?  睛探在面對(duì)面交談時(shí)的作用

三、手勢(shì)輔助你的表達(dá)

?  手勢(shì)的禮儀范圍

?  三種常用手勢(shì)分析和練習(xí)

四、距離掌握給自己和別人一個(gè)安全感

五、穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓(xùn)練

六、優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓(xùn)練

七、從容自信的行姿講解及訓(xùn)練

八、標(biāo)準(zhǔn)拾物的蹲姿講解及訓(xùn)練

老師講解詳細(xì)動(dòng)作要領(lǐng)，學(xué)員跟做；小組練習(xí)后，老師一對(duì)一指導(dǎo)

第四講：商務(wù)交往禮儀-彰顯你的職業(yè)風(fēng)范

商務(wù)禮儀小測(cè)試，看看你了解多少？

掌握的實(shí)用點(diǎn)：牢記商務(wù)禮儀的原則、記住尊者是誰。

一、商務(wù)稱呼禮儀—商務(wù)交往中的潤(rùn)滑劑-

?  稱呼的原則及類別

?  稱呼的巧妙運(yùn)用方式

二、介紹禮儀—初試你的交際能力

?  自我介紹的方式

?  介紹他人的原則及順序

?  介紹他人的禮貌手勢(shì)

三、寒暄方式—情商的展示

?  贊美的方法

?  寒暄的技巧（話題種類、場(chǎng)景、氣氛）

互動(dòng)：贊美你身邊的人，并有效寒暄

四、握手禮儀一 一握定音

?  握手的原則、順序及如何握手

?  不同場(chǎng)合的握手禮儀（迎來送往、男女）

五、奉茶的禮節(jié)—巧手送溫暖

?  奉茶的順序

?  奉茶的禁忌

六、指引禮儀

?  行走及引路

?  上下樓梯和電梯

七、商務(wù)電話禮儀—看得見的態(tài)度

?  良好的電話形象、聲音、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

?  打電話的藝術(shù)

?  打電話的時(shí)間掌握

?  接電話的藝術(shù)

?  做好電話記錄

?  掛電話的技巧

?  手機(jī)禮儀

第五講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀-彰顯你的社交情商

一、商務(wù)宴請(qǐng)要考慮的幾個(gè)問題

二、商務(wù)中餐的座次

三、用餐的五大禁忌

四、中國(guó)的酒文化

五、商務(wù)西餐的座次

?  西餐的正確入座方向

?  西餐的正確刀叉及餐巾的擺放

六、自助餐的禮儀

第六講：商務(wù)會(huì)議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧

一、商務(wù)會(huì)議基本禮儀

二、政府機(jī)關(guān)與商務(wù)場(chǎng)合的座次區(qū)別

三、商務(wù)會(huì)客的座次

四、商務(wù)談判的座次

五、商務(wù)合影的座次

六、商務(wù)汽車的座次

第七講：國(guó)際交往基本原則

一、女士?jī)?yōu)先原則

二、國(guó)際交往通用守則

根據(jù)客戶所在公司對(duì)商務(wù)禮儀在實(shí)際工作中的需求點(diǎn)，實(shí)地情景式分角色演練。

陳雪梅 老師

——高端形象管理和商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  世界第一大球會(huì)-觀瀾高爾夫球會(huì)會(huì)員部副總

?  第十七屆世界模特大賽中國(guó)賽區(qū)行政藝術(shù)總監(jiān)

?  深圳一級(jí)培訓(xùn)單位：深投教育特約形象禮儀講師

?  市府公益項(xiàng)目“百萬市民學(xué)禮儀”連續(xù)三年特聘禮儀導(dǎo)師

?  中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)A級(jí)形象管理師

?  國(guó)際美學(xué)咨詢師

?  企業(yè)及個(gè)人形象管理15年

?  形象、禮儀相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)10年

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳老師曾為深圳市職業(yè)形象設(shè)計(jì)從業(yè)人員的資格認(rèn)證，制定標(biāo)準(zhǔn)考題，并培訓(xùn)上崗。曾被深投教育集團(tuán)、城市學(xué)院、書城培訓(xùn)三大機(jī)構(gòu)特聘為深圳市文明辦“百萬市民學(xué)禮儀”大型市政府培訓(xùn)項(xiàng)目的形象禮儀老師，普及和帶動(dòng)了深圳禮儀文化的迅速發(fā)展和實(shí)施。為世界第一大球會(huì)觀瀾高爾夫球會(huì)的VIP會(huì)員的品牌形象塑造制定落地和實(shí)施方案，在十年的企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)教學(xué)中，使企業(yè)人的形象面貌得到了極大的提升，推動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展和優(yōu)化。

陳老師部分案例合集

2  第十七屆世界模特小姐大賽組委會(huì)-行政藝術(shù)總監(jiān)

2  獨(dú)擋行政與藝術(shù)兩份工作，親身參與了國(guó)際性選美大賽的全部流程并策劃和參與中國(guó)區(qū)賽事模特，總體造型設(shè)計(jì)。

2  與書城培訓(xùn)和捷順培訓(xùn)（市屬一級(jí)培訓(xùn)單位）創(chuàng)辦形象設(shè)計(jì)全科班。

2  被深圳市職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心，指定制作深圳市形象設(shè)計(jì)專業(yè)職稱考卷和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

2  深圳幸福女子學(xué)堂-形象設(shè)計(jì)專業(yè)課程的首席導(dǎo)師,連續(xù)三年獲得最受歡迎課程和最佳導(dǎo)師榮譽(yù)。

2  為湖北電視臺(tái)-體育生活頻道主持人，做相關(guān)主持人形象包裝咨詢和指導(dǎo)。

2  為富士康集團(tuán)一線企業(yè)員工連續(xù)兩年做細(xì)化崗位的形象管理和商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

2  為中投控股集團(tuán)（深圳）公司做為期四周的商務(wù)形象和禮儀的咨詢項(xiàng)目，并撰寫制定《商務(wù)形象及禮儀規(guī)范細(xì)則》及獎(jiǎng)罰機(jī)制并配合公司決策層監(jiān)督和執(zhí)行。

2  為中國(guó)原創(chuàng)音樂人（中國(guó)輕音樂學(xué)會(huì)最佳男歌手）鵬程十大歌手：鐘志剛先生（“月亮粑粑”作者）做舞臺(tái)造型全方位形象設(shè)計(jì)。

2  為深圳十佳創(chuàng)意項(xiàng)目09劇場(chǎng)《軍哥據(jù)說》整體舞臺(tái)人員造型做設(shè)計(jì)。并著重為軍哥（李學(xué)軍先生：軍哥據(jù)說的靈魂人物）做舞臺(tái)造型全方位造型設(shè)計(jì)。

2  為IBM中華區(qū)總代理吳女士，廈門某上市某上市公司老總古總（男士），深圳某高級(jí)律師事務(wù)所紀(jì)總（男士）、名媛鐘女士等企業(yè)高管和社會(huì)精英做個(gè)人形象私塾定制服務(wù)。

【主講課程】

形象管理

《客戶經(jīng)理完勝贏單的職業(yè)化形象解決方案》

《新入職員工形象禮儀落地執(zhí)行方案》

《珠寶營(yíng)銷-美學(xué)顧問式搭配營(yíng)銷》

《中高端企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象管理與魅力塑造-男士》

《卓越女性全方位魅力塑造》

商務(wù)禮儀

《服務(wù)到位，賓客至歸的規(guī)范化服務(wù)禮儀》

《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀和溝通技巧》

《銀行柜面服務(wù)禮儀》