情景式實戰(zhàn)商務(wù)禮儀

《情景式實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

-陳雪梅老師

【課程背景】      

二十一世紀，時代與科技迅猛的發(fā)展，企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專注于如何提升全體商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。在人與人之間的商務(wù)交往中，“印象分”無任何懸念的占了商機的第一步，而具備良好的禮儀素養(yǎng)又使得商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動當中更加魅力十足、游刃有余?！秾崙?zhàn)商務(wù)禮儀》為企業(yè)員工提升個人為人處世的能力，讓企業(yè)在行業(yè)競爭中立于不敗之地。

【課程收益】

一、實用的商務(wù)禮儀知識，讓學員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學習，并最終能夠?qū)W以致用。

二、通過實戰(zhàn)演練：實地訓練法、情景教學法、角色扮演法等最有效的訓練方法，在實際的操作中掌握禮儀難點。

【課程時間】12小時

【課程對象】企業(yè)全體員工

課程方式重點講解+視頻、案例+情景式體驗互動+知識點現(xiàn)場練習+整體實戰(zhàn)演練

【課程大綱】

第一講：商務(wù)禮儀不是規(guī)定，是商務(wù)交往的規(guī)范

討論及分析：禮儀在你我工作中無時不在

老師出題：分角色演練工作中的一個場景，體會在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識需要學習和掌握，在題版上列舉出來。

一、禮儀的內(nèi)在涵義

二、商務(wù)禮儀到底講什么

三、商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念

四、商務(wù)禮儀于個體于企業(yè)的重要性

第二講：商務(wù)形象—你的樣子真的很重要

一、讓客戶一見如故的七秒印象

二、職場儀容儀表標準與禁忌

三、TPO場合思維模式建立

四、職場的分類及著裝標準

五、職業(yè)又美麗的職業(yè)妝容

?  女士職業(yè)妝容的特點

?  女士職業(yè)妝容必備品

?  女士職業(yè)妝容上妝步驟

?  保持一整天美麗妝容的訣竅

?  十分鐘職業(yè)妝容的技巧

演練：分組自我檢查儀容儀表及著裝標準，女士兩兩相對練習十分鐘職業(yè)妝容

第三講：動靜之間-體現(xiàn)你的素養(yǎng)

      故事案例分析：他為什么贏得了客戶的尊重？

一、微笑是商務(wù)交往的通用語言

?  一號微笑和二號微笑的方法和場合

?  微笑練習4法

二、眼神是心靈的窗戶

?  凝視角度

?  凝視區(qū)域

?  睛探在面對面交談時的作用

三、手勢輔助你的表達

?  手勢的禮儀范圍

?  三種常用手勢分析和練習

四、距離掌握給自己和別人一個安全感

五、穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓練

六、優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓練

七、從容自信的行姿講解及訓練

八、標準拾物的蹲姿講解及訓練

老師講解詳細動作要領(lǐng)，學員跟做；小組練習后，老師一對一指導

第四講：商務(wù)交往禮儀-彰顯你的職業(yè)風范

商務(wù)禮儀小測試，看看你了解多少？

掌握的實用點：牢記商務(wù)禮儀的原則、記住尊者是誰。

一、商務(wù)稱呼禮儀—商務(wù)交往中的潤滑劑-

?  稱呼的原則及類別

?  稱呼的巧妙運用方式

二、介紹禮儀—初試你的交際能力

?  自我介紹的方式

?  介紹他人的原則及順序

?  介紹他人的禮貌手勢

三、寒暄方式—情商的展示

?  贊美的方法

?  寒暄的技巧（話題種類、場景、氣氛）

互動：贊美你身邊的人，并有效寒暄

四、握手禮儀一 一握定音

?  握手的原則、順序及如何握手

?  不同場合的握手禮儀（迎來送往、男女）

五、奉茶的禮節(jié)—巧手送溫暖

?  奉茶的順序

?  奉茶的禁忌

六、指引禮儀

?  行走及引路

?  上下樓梯和電梯

七、商務(wù)電話禮儀—看得見的態(tài)度

?  良好的電話形象、聲音、語音、語調(diào)

?  打電話的藝術(shù)

?  打電話的時間掌握

?  接電話的藝術(shù)

?  做好電話記錄

?  掛電話的技巧

?  手機禮儀

第五講：商務(wù)宴請禮儀-彰顯你的社交情商

一、商務(wù)宴請要考慮的幾個問題

二、商務(wù)中餐的座次

三、用餐的五大禁忌

四、中國的酒文化

五、商務(wù)西餐的座次

?  西餐的正確入座方向

?  西餐的正確刀叉及餐巾的擺放

六、自助餐的禮儀

第六講：商務(wù)會議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧

一、商務(wù)會議基本禮儀

二、政府機關(guān)與商務(wù)場合的座次區(qū)別

三、商務(wù)會客的座次

四、商務(wù)談判的座次

五、商務(wù)合影的座次

六、商務(wù)汽車的座次

第七講：國際交往基本原則

一、女士優(yōu)先原則

二、國際交往通用守則

根據(jù)客戶所在公司對商務(wù)禮儀在實際工作中的需求點，實地情景式分角色演練。

陳雪梅 老師

——高端形象管理和商務(wù)禮儀實戰(zhàn)導師

?  世界第一大球會-觀瀾高爾夫球會會員部副總

?  第十七屆世界模特大賽中國賽區(qū)行政藝術(shù)總監(jiān)

?  深圳一級培訓單位：深投教育特約形象禮儀講師

?  市府公益項目“百萬市民學禮儀”連續(xù)三年特聘禮儀導師

?  中國形象設(shè)計協(xié)會注冊A級形象管理師

?  國際美學咨詢師

?  企業(yè)及個人形象管理15年

?  形象、禮儀相關(guān)職業(yè)培訓10年

【個人簡介】

陳老師曾為深圳市職業(yè)形象設(shè)計從業(yè)人員的資格認證，制定標準考題，并培訓上崗。曾被深投教育集團、城市學院、書城培訓三大機構(gòu)特聘為深圳市文明辦“百萬市民學禮儀”大型市政府培訓項目的形象禮儀老師，普及和帶動了深圳禮儀文化的迅速發(fā)展和實施。為世界第一大球會觀瀾高爾夫球會的VIP會員的品牌形象塑造制定落地和實施方案，在十年的企業(yè)形象禮儀培訓教學中，使企業(yè)人的形象面貌得到了極大的提升，推動了企業(yè)文化的發(fā)展和優(yōu)化。

陳老師部分案例合集

2  第十七屆世界模特小姐大賽組委會-行政藝術(shù)總監(jiān)

2  獨擋行政與藝術(shù)兩份工作，親身參與了國際性選美大賽的全部流程并策劃和參與中國區(qū)賽事模特，總體造型設(shè)計。

2  與書城培訓和捷順培訓（市屬一級培訓單位）創(chuàng)辦形象設(shè)計全科班。

2  被深圳市職業(yè)技術(shù)培訓中心，指定制作深圳市形象設(shè)計專業(yè)職稱考卷和評分標準。

2  深圳幸福女子學堂-形象設(shè)計專業(yè)課程的首席導師,連續(xù)三年獲得最受歡迎課程和最佳導師榮譽。

2  為湖北電視臺-體育生活頻道主持人，做相關(guān)主持人形象包裝咨詢和指導。

2  為富士康集團一線企業(yè)員工連續(xù)兩年做細化崗位的形象管理和商務(wù)禮儀培訓。

2  為中投控股集團（深圳）公司做為期四周的商務(wù)形象和禮儀的咨詢項目，并撰寫制定《商務(wù)形象及禮儀規(guī)范細則》及獎罰機制并配合公司決策層監(jiān)督和執(zhí)行。

2  為中國原創(chuàng)音樂人（中國輕音樂學會最佳男歌手）鵬程十大歌手：鐘志剛先生（“月亮粑粑”作者）做舞臺造型全方位形象設(shè)計。

2  為深圳十佳創(chuàng)意項目09劇場《軍哥據(jù)說》整體舞臺人員造型做設(shè)計。并著重為軍哥（李學軍先生：軍哥據(jù)說的靈魂人物）做舞臺造型全方位造型設(shè)計。

2  為IBM中華區(qū)總代理吳女士，廈門某上市某上市公司老總古總（男士），深圳某高級律師事務(wù)所紀總（男士）、名媛鐘女士等企業(yè)高管和社會精英做個人形象私塾定制服務(wù)。

【主講課程】

形象管理

《客戶經(jīng)理完勝贏單的職業(yè)化形象解決方案》

《新入職員工形象禮儀落地執(zhí)行方案》

《珠寶營銷-美學顧問式搭配營銷》

《中高端企業(yè)領(lǐng)導者形象管理與魅力塑造-男士》

《卓越女性全方位魅力塑造》

商務(wù)禮儀

《服務(wù)到位，賓客至歸的規(guī)范化服務(wù)禮儀》

《情景式實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀和溝通技巧》

《銀行柜面服務(wù)禮儀》