商務(wù)禮儀與團隊管理

《商務(wù)禮儀與團隊管理》

課程背景：

作為一名職場人士，商務(wù)禮儀是必修課，每個人都應(yīng)該了解商務(wù)禮儀里面的穿衣、接待、會客、辦公等基本的禮儀。

作為一個技術(shù)型人才，被提拔為團隊管理者，更應(yīng)該做好管理者的角色認知和定位，掌握團隊管理者應(yīng)該懂得的管理技巧和方法，從而使團隊更加高效的工作

課程收益：

掌握商務(wù)禮儀和招待禮儀

掌握團隊管理者的角色定位

了解團隊管理的“選用育留”技巧

掌握團隊激勵的技巧

課程時間：1天，6小時

課程對象：企業(yè)中高管、商務(wù)接待人員、由技術(shù)走向管理崗位的人員

授課模式：行動學(xué)習、案例分析、小組研討、情景演練

課程特色：

學(xué)：知識講解、案例教學(xué)

動：利用行動學(xué)習工作坊，激發(fā)學(xué)員右腦，讓學(xué)員積極參與學(xué)習，有趣有料

用：現(xiàn)場產(chǎn)出適合本企業(yè)的管理工具，回去就可以用

課程大綱：

一：職業(yè)化人士的商務(wù)禮儀

1、商務(wù)禮儀之“形象禮儀”

   A.職業(yè)商務(wù)著裝的禁忌

   B.男性商務(wù)形象注意事項；

   C.女性商務(wù)形象注意事項；

   D.微笑是銷售的秘密武器；

   E.得體的眼神傳遞信息與印象

   F .職業(yè)站姿的要求與訓(xùn)練

   G .職業(yè)坐姿的要求與訓(xùn)練

2、商務(wù)禮儀之“會客禮儀”

   A.介紹禮儀

   B.握手禮儀

   C.同行禮儀

   D.電梯禮儀

   E.上下樓梯禮儀

   F.交換名片的禮儀（名片掉地上怎么辦？）       練習：交換名片

   G.電話禮儀(打電話、接聽電話、代接電話)

   H.客戶會議禮儀（領(lǐng)導(dǎo)座次安排）

   I.客戶拜訪禮儀

   J.電子郵件禮儀

3、商務(wù)禮儀之“招待禮儀”

  A.商務(wù)送禮忌諱和原則

  B.飯局禮儀

    a.宴請策劃

    b.客戶邀請

    c.點菜與酒水

    d.迎客與座次

    e.敬酒禮儀

    f.酒桌聊天內(nèi)容技巧

  C.客戶接待禮儀

   a.接待策劃

   b.接機/接站/接車

   c.酒店入住

   d.企業(yè)參觀注意事項

   e.技術(shù)交流會議的注意事項

練習：策劃一場商務(wù)招待      工具：商務(wù)招待策劃表      案例：客場搞定高層

      經(jīng)典案例：通過客戶考察搞定某礦業(yè)國企

引言：成為管理者的幾種途徑以及面臨的挑戰(zhàn)

二：何為高績效團隊？

1、 管理者的角色認知

2、 管理者的四大責任思維

a.領(lǐng)導(dǎo)是團隊績效的第一責任人    b.別找借口找方法 

c.100%責任的思維                 d.關(guān)注部門績效與企業(yè)績效

3、 團隊的定義     案例：從足球運動看什么是團隊？

4、 團隊構(gòu)成的八大要素

a.互補的技能  b.為數(shù)不多的成員  c.共同的工作方法  d.各自承擔責任  e.共同的目標（團隊與個人）

f.被認可的領(lǐng)導(dǎo)  g.共同的方向  h.和諧的文化         

案例：惡虎怕群狼    案例：南轅北轍

5、 帶團隊的四大向心力

a.     帶人心（勁往一處使）  b. 帶狀態(tài)（狀態(tài)決定結(jié)果）  c. 帶未來（技能成長）  d. 帶效能

6、 團隊的發(fā)展模型

7、 組織績效從何而來？

a.態(tài)度(正面態(tài)度和負面態(tài)度分析)  b.能力（具備完成任務(wù)的能力）  c.組織支持（與售前售后的配合）

 案例研討：海上求生

三：管理者的四大王牌     

1、 選人—組建團隊

a.西游記團隊的啟發(fā)  b.人才的真相  c.人才的要素  d.團隊成員四類社交風格

e.團隊成員溝通風格的互補  f.人崗匹配（能力、角色與期望切合）

g.團隊人員的面試技巧

2、 指向—界定結(jié)果

a.如何界定結(jié)果  b.沒有過程的結(jié)果是垃圾，沒有結(jié)果的過程是放屁  c.管理者是“將”不是“相”

d.放風箏原理    e. 商業(yè)人格的三大要素（按原則做事、拿結(jié)果交換、效益最大化）

f.三大結(jié)果假象（態(tài)度不是結(jié)果、職責流程不是結(jié)果、任務(wù)不是結(jié)果：例行公事、應(yīng)付差事）

g.界定正確結(jié)果的三個原則（滿足客戶利益、發(fā)揮員工優(yōu)勢、符合公司目標和愿景）

案例：成年人與未成年人最大的區(qū)別—對結(jié)果要負責

   h. 管理者如何管好過程結(jié)果？

   a) 明確結(jié)果的定義（任務(wù)描述、可驗收成功標志、時間、責任人、獎罰約定，檢查人及時間）

   b) 結(jié)果溝通：明確結(jié)果的意義和與執(zhí)行者的關(guān)系

   c) 既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提交結(jié)果的人（有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度）

3、激勵—發(fā)揮優(yōu)勢

   a.激勵的核心模型  b.新員工的痛苦  c.馬斯洛需求理論在團隊管理中的應(yīng)用

   d.激勵的雙因素理論—保健因素、激勵因素   e.激勵的公平理論

   f.木桶理論—人無完人、各有所長   g.激勵一定要及時   h.激勵的常用方法和體系 

   h.其他激勵技巧（目標、PK競賽、標桿推崇法）

案例：《西游記》里的人物激勵技巧

4、 培養(yǎng)—因才適用  

a.人才培養(yǎng)的三臺階：培訓(xùn)、訓(xùn)練、職涯規(guī)劃（大H理論）

c. 新員工成長的階段  d. 技能培訓(xùn)的五大誤區(qū)

e. 員工輔導(dǎo)技巧 

案例：喬杰拉德      案例：新主管如何搞定老員工

四：管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉

有情領(lǐng)導(dǎo)/無情管理/絕情制度

1、 團隊氛圍的打造

a.關(guān)懷下屬的難處（生活上）  b. 包容與原則度的把關(guān)  c. 尊重自己的下屬  d. 信任與檢查的應(yīng)用

e.支持與幫助（工作上）  f. 在困難與挫折時及時鼓勵  g. 讓員工參與決策 

h. 團隊文化打造的八大方法

2、教練式溝通

   a.控制情緒  b.不直接給答案  c.引導(dǎo)式提問     案例討論：員工為什么會向你請示

   溝通模型：清晰表達—深度傾聽—有力提問—有效反饋

3、信任力修煉     案例：卡曼尼效應(yīng)    

   a.不輕易承諾  b.如果承諾一定要兌現(xiàn)  c.承諾需要注意的事項  d.兌現(xiàn)永遠高于一點承諾（驚喜）

   案例：父母如何樹立在孩子心中的信任

4、權(quán)謀系數(shù)的權(quán)衡

5、責任力修煉

   a.反思自醒能力  b.敢于擔當  c.敢于行動

6、影響力修煉（六大權(quán)力影響力）

   a.法定權(quán)影響力（行政權(quán)力、職位權(quán)力）      b.感情權(quán)影響力（關(guān)系權(quán)力，即無形的權(quán)力）   

   c.懲罰權(quán)影響力（懲罰權(quán)力）                d.獎勵權(quán)影響力           

   e.專長權(quán)影響力（專家權(quán)力）                f.模范權(quán)影響力（道德權(quán)力）

   研討：外在的叫狀態(tài)，內(nèi)在的叫心態(tài)

總結(jié)：復(fù)盤改善與行動計劃

    x????????????????????    x????????????????????劉 飛 老師（北京/合肥）

——銷售技能提升專家

?  國禎商學(xué)院特聘講師

?  原某上市公司營銷學(xué)院院長

?  原科創(chuàng)中光（大氣監(jiān)測領(lǐng)域全國前十）銷售總監(jiān)

?  原用友ERP（人力資源管理軟件）大客戶銷售項目總監(jiān)

?  愛普生（中國）、歐派櫥柜、中國石油等多家知名企業(yè)大客戶銷售顧問

?  北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、哈工大總裁班、河北工程大學(xué)總裁班特聘講師

?  SPI和銷售羅盤認證講師、AACTP國際注冊培訓(xùn)講師、AACTP國際注冊行動學(xué)習促動師

【個人簡介】

劉老師擁有15年的一線大客戶銷售、管理及培訓(xùn)經(jīng)驗。

在人力資源管理軟件領(lǐng)域，劉老師帶領(lǐng)團隊成功簽約多家央企和知名民營企業(yè)。例如：中石油、北京燃氣、闥闥木門、歐派櫥柜、志邦櫥柜、貝克藥業(yè)等，帶領(lǐng)團隊取得年度優(yōu)秀團隊稱號。

作為上市公司的營銷學(xué)院院長，從新構(gòu)建企業(yè)的大客戶銷售培訓(xùn)體系，開發(fā)并落地《贏單六問》《政企大客戶公關(guān)技巧》《談判“勝”經(jīng)》等十幾門企業(yè)實用的課程，培訓(xùn)場次100+，受訓(xùn)人次3000+，支撐企業(yè)營銷額突破百億。

幫助科創(chuàng)中光從0到1完成全國銷售隊伍的建設(shè)及銷售培養(yǎng)體系的搭建，重點大項目的洽談，實施及管理，通過一年的時間，實現(xiàn)銷售人員及銷售額雙增長600%的成績。

劉老師致力于企業(yè)大客戶銷售，B2B銷售培訓(xùn)。提出“大客戶銷售體系搭建必須從企業(yè)本身的特點出發(fā)，必須從企業(yè)的實用性出發(fā)”的理念，所以劉老師的課程中會運用世界咖啡、團隊共創(chuàng)、群策群力、開放空間、城鎮(zhèn)會議等行動學(xué)習促動技術(shù)來幫助企業(yè)梳理出自己的銷售管理工具和方法，真正做到培訓(xùn)落地、培訓(xùn)效果立竿見影！課程中有理論講解、案例研討、視頻教學(xué)等多種授課形式和方式，課程有趣有用，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、提升能力，最終達成培訓(xùn)效果。

劉老師的講課足跡遍布全國，服務(wù)過的企業(yè)有：愛普生中國、歐派櫥柜、中國石油、奇瑞汽車、Tata木門、北京燃氣集團、斗山中國，好麗友中國、安徽科創(chuàng)中光、國禎環(huán)保、依立騰集團等知名企業(yè)，學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均95分以上，機構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在90%以上！

【授課風格】

幽默風趣、互動性強、邏輯清晰，自創(chuàng)的學(xué)習四步法：知識講解—案例解析—工具應(yīng)用—現(xiàn)場練習，可以充分的讓學(xué)員掌握所學(xué)的內(nèi)容，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用！

【主講課程】

大客戶銷售類

《贏單六問—六招贏得大客戶》—精品課程

《虎口奪單》—大客戶深度營銷

《破解銷售難題》大客戶的溝通與談判技巧 《談判“勝”經(jīng)》雙贏商務(wù)談判策略

《獨孤求“拜”》—銷售拜訪與信任建立

《虎口奪單、反敗為勝》—拆局之獨孤九劍

《審時度勢、順勢而為》—大客戶銷售流程與公關(guān)技巧   《商務(wù)禮儀與高效拜訪》

《企業(yè)應(yīng)收賬款催收與談判技巧》

銷售管理類

《打造虎狼之師》—銷售團隊建設(shè)與管理

《銷售目標管理與高效執(zhí)行》

行動學(xué)習工作坊類

《銷售團隊問題分析與解決》

【學(xué)員評價】

劉老師是我見過銷售培訓(xùn)最落地的培訓(xùn)講師，語言幽默風趣、案例精彩，學(xué)員聽的津津有味。    

——依立騰總經(jīng)理助理及HRD  喬彰龍

劉老師利用群策群力、團隊共創(chuàng)等行動學(xué)習促動技術(shù)，梳理出我們想要的銷售管理工具，讓我們的銷售更加有了共同語言！                       ——科創(chuàng)中光 董事長  汪思保

劉老師的課程豐富多彩。案例也是很精彩，我們?nèi)潭际侨褙炞ⅲJ證聆聽，收獲很大。                   

——愛普生大客戶銷售經(jīng)理  張經(jīng)理

劉老師的課程有理有料，有趣實用。語言幽默，課堂氛圍很好。 ——碧水源集團  段總

劉老師，今天很有幸參加您的課，課上案例非常生動精彩，讓我印象深刻，下次還有劉老師您的課一定要去參加，非常感謝               ——浙江力士霸泵業(yè)銷售經(jīng)理  何丹陽