《高端商務(wù)禮儀與會議禮儀》

高端商務(wù)禮儀與會議禮儀

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】《高端商務(wù)禮儀與會議禮儀》

【課程背景】

在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，一個人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多的商務(wù)場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)、公務(wù)、政務(wù)活動中的“通行證”。在很多商務(wù)場景中我們經(jīng)常會左右為難：

2  公務(wù)接待中如何體現(xiàn)接待規(guī)范？找到符合自己職業(yè)的形象？

2  在商務(wù)接待過程中，如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)，如何使用肢體語言展現(xiàn)個人魅力和企業(yè)文化。

2  如何提升個人修養(yǎng)做到最好的情緒管理？

2  會議禮儀在日常工作中的重要性？

《高端商務(wù)禮儀與會議禮儀》課程將圍繞個人管理ABC原則從三個方面進行重點講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會觀察，提升人際敏感度，學(xué)會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學(xué)會根據(jù)場合、時間、地點、角色、信息使用禮儀的行動之手；一顆心：把握細節(jié)，學(xué)會借助肢體語言建立親和力的同理心。

【課程收益】

2  通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

2  通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

2  通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，提升情商能力；

2  通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。

（備注：可根據(jù)學(xué)員實際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【課程對象】企業(yè)全體員工

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)

【課程時長】1-2天/6小時

【課程大綱】

小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則

第一部分：用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力

l  個人品牌形象管理ABC原則

l  著裝認(rèn)知五層次

l  用服裝去溝通——如何“辨色識人”

案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？

l  職場著裝的四個層級

案例分析：為什么要了解別人的著裝風(fēng)格？

l  著裝級差的妙用

案例分析：巧用色彩和著裝去溝通

l  如何“品衣識人”？

l  如何讓你的職場著裝“穿的對”

l  穿著規(guī)則中的“個性—共性—個性”的差別

l  職場著裝六種禁忌

案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達出的不同信息

l  合體比好看更重要

案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)

l  “衣檢”的重要性

工具一：TPORM模型

第二部分：用儀態(tài)提升你的職場競爭力

l  探尋肢體語言的秘密

眼神的交流——有溫度的傳遞

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的傳遞——站出自信與成功感

走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢的含義——你的手也會說話

小游戲：四種距離的界定

l  商務(wù)接待不可不知的禮儀

迎接的身份對等原則

主隨客便原則

迎接的“先來”原則

商務(wù)握手傳遞的不同情感

案例研討：尼克松的外交智慧

l  商務(wù)名片的遞送大學(xué)問

l  商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

現(xiàn)場演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀

l  商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置

現(xiàn)場演練：

相對式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

談判橫桌式座次

談判豎桌式座次

商務(wù)簽約座次

乘坐商務(wù)汽車的座次

餐桌的座次安排

l  商務(wù)宴請的禮儀

宴會前期準(zhǔn)備工作

中式宴請的尊位確定、位次排序

點菜技術(shù)

進餐禮儀與敬酒的學(xué)問

案例研討：

第三部分：商務(wù)接待禮儀

一、距離的奧秘

1、四種距離的界定（游戲引入）

2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略

二、客戶交流的四大要求

三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

1、距離在迎接中的要求

2、做有溫度的傳遞

四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

五、稱謂禮儀

1、稱謂中你容易出的錯

2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用

六、引導(dǎo)禮儀——永遠存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

1、上下樓梯的引導(dǎo)方式

2、搭乘電梯的禮儀

3、標(biāo)準(zhǔn)手勢

4、行進指引

教學(xué)方式：實操訓(xùn)練、講授示范

七、茶藝美學(xué)與茶道賞析

第四部分：會議商務(wù)禮儀的組織——跨部門配合、上下級組織安排

一、現(xiàn)階段開會的現(xiàn)狀分析

1. 會議效率不高的原因

2. 時間安排不當(dāng)

3. 地點不合適，會議被頻繁打斷

4. 參會對象不對-----有事不關(guān)己者參會

5. 主持人技能不高

6. 會議準(zhǔn)備不足……

二、會議的準(zhǔn)備技巧

1. 開會的程序策劃

1) 確定開會主題

2) 決定與會人員

3) 會議中的角色分配

4) 確定開會時間、地點

5) 對會議事先進行公告

6) 開會前資料收集

7) 開會前場地布置

2. 會議的成效

1) 不開無謂的會議

2) 加強時間管理

3) 善用40%的開會時間

4) 節(jié)省60%的開會時間

三、如何開個有效率的會議

1. 會議主持的八大職責(zé)

2. 研究出席者

3. 如何策劃與主持成功的會議

(周全的會前準(zhǔn)備工作)

4. 會議議程的設(shè)計

5. 主席的開場白

6. 如何理清開會的目的與訴求

7. 會議形式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

8. 掌握會議節(jié)奏和控制會議

9. 高明的會議主持方法

10. 會議中的溝通與反饋技巧

1) 傾聽技巧

2) 講話技巧

3) 引導(dǎo)技巧

4) 反饋技巧

11. 如何管理不同類型的與會者

1) 沉默少言型的應(yīng)對方法

2) 喋喋不休型

3) 愛挑釁型的應(yīng)對方法

4) 自以為是型

5) 情景模擬

12. 如何達成有效的決議

四、會議跟進及總結(jié)

1. 如何做好會議記錄

2. 如何進行會后跟進

3. 會議表現(xiàn)評價

4. 提高會議持續(xù)改善意識

5. 高效會議規(guī)范管理

第五部分：會議接待禮儀

      一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)

           堅持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）

           提前做好必要的準(zhǔn)備工作

           注意迎來送往的細節(jié)

           自始至終對來賓熱情友好，專心致志

           （熱情有度，有所為，有所不為）

           注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）

二、客人的引導(dǎo)禮儀

在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？

      進出會客室的引導(dǎo)：先進？后進？

      上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？

      進出電梯的引導(dǎo)：后進？后出？

      重要賓客的引導(dǎo)

三、會客室內(nèi)的接待禮儀

           推薦飲品給客人

           奉茶的禮儀

           咖啡禮儀

           座位的安排：場景演練揭示排位原則

四、送客禮儀

           容易引起客人誤會的送客行為

           送客行為規(guī)范

五、鼓掌禮儀

           鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人

           作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處

           節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致

          掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好

      六、乘車禮儀

           乘車禮儀規(guī)范

           車上乘客座次安排

           上下車禮儀

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會副會長

n  美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國家人力資源與社會保障部職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

n  ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國古典文學(xué)等知識，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學(xué)習(xí)、被動模仿為心領(lǐng)神會、主動思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動學(xué)員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學(xué)員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。