高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造

課程背景：

為什么大家明明在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，勁卻不往一塊使；

做工作只滿足于把任務(wù)完成，缺乏自動(dòng)自發(fā)的斗志；

互相之間看不順眼，很難合作，造成了很多內(nèi)耗；

用了很多激勵(lì)手段，卻并不奏效，有時(shí)甚至起反作用；

團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步緩慢，領(lǐng)導(dǎo)不滿意自己也懈?。?/p>

團(tuán)隊(duì)里不少精兵強(qiáng)將，但在一起就成了一盤散沙；

好不容易培養(yǎng)的人又跳槽了，不知怎么才能留住人；

團(tuán)隊(duì)氣氛單調(diào)、沉悶、散漫、松懈、缺乏斗志；

…………

以上問(wèn)題都屬于團(tuán)隊(duì)的低績(jī)效問(wèn)題，原因在于缺乏有效的團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)方法。管理的本質(zhì)是通過(guò)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)代，管理者打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的能力尤為重要，直接決定著企業(yè)的業(yè)績(jī)和效益。

本課程旨在幫助管理者認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，用一套PERFORM高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模型，從共同目標(biāo)（P）、賦能授權(quán)（E）、互信聚力（R）、靈活敏捷（F）、卓越業(yè)績(jī)（O）、認(rèn)可彼此（R）和士氣高漲（M）七個(gè)模塊，包含目標(biāo)管理、人際協(xié)調(diào)、沖突管理、授權(quán)、溝通、激勵(lì)、輔導(dǎo)等方面的實(shí)用方法和落地工具，打造高凝聚力和戰(zhàn)斗力、員工高敬業(yè)度的高績(jī)效、敏捷型團(tuán)隊(duì)，達(dá)成高效能管理者的雙維結(jié)果：企業(yè)績(jī)效和人才發(fā)展的雙贏。

課程收益：

▲樹(shù)立對(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神的正確認(rèn)知

▲掌握制定和管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的方法，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著同一個(gè)方向努力

▲掌握深入了解員工興趣、價(jià)值觀、性格的方法，以人為本，實(shí)行人性化管理

▲掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的正確方法，激發(fā)下屬的積極主動(dòng)性和潛能特質(zhì)，提振士氣

▲掌握提升員工敬業(yè)度的方法，激發(fā)下屬自動(dòng)自發(fā)、努力奮斗的精神

▲掌握沖突管理的方法，打造尊重差異、和諧、互信、合力的團(tuán)隊(duì)氛圍

▲掌握促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的方法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、以及跨團(tuán)隊(duì)或跨部門的合作

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中、基層管理者

課程方式：理論講授+案例研討+游戲+視頻觀看+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+小組呈現(xiàn)

課程模型： 

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神

一、團(tuán)隊(duì)和群體的5個(gè)差別

差別一：有無(wú)共同的目標(biāo)

差別二：有無(wú)相互的信任

差別三：有無(wú)良好的溝通

差別四：有無(wú)一致的承諾

差別五：有無(wú)相關(guān)的技能

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段

階段一：組建期

階段二：風(fēng)暴期

階段三：規(guī)范期

階段四：展現(xiàn)期

三、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的7大特征（PERFORM高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模型）

1. P-共同目標(biāo)

2. E-賦能授權(quán)

3. R-互信聚力

4. F-靈活敏捷

5. O-卓越業(yè)績(jī)

6. R-認(rèn)可彼此

7. M-士氣高漲

團(tuán)隊(duì)的定義：有著共同目標(biāo)的群體

視頻：《大雁飛翔》

第二講：制定共同愿景目標(biāo)（Purpose）

一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三大特點(diǎn)

特點(diǎn)一：明確具體

特點(diǎn)二：達(dá)成共識(shí)

特點(diǎn)三：成果導(dǎo)向

二、制定目標(biāo)的五大原則

原則一：具體的

原則二：可衡量

原則三：可達(dá)成

原則四：相關(guān)的

原則五：有時(shí)限

三、制定目標(biāo)的四個(gè)步驟

第一步：描述目標(biāo)

第二步：考察現(xiàn)狀

第三步：列出選項(xiàng)

第四步：明確意愿

四、拆解目標(biāo)的三個(gè)要領(lǐng)

要領(lǐng)一：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)到短期目標(biāo)

要領(lǐng)二：短期目標(biāo)對(duì)應(yīng)可執(zhí)行動(dòng)作

要領(lǐng)三：明確截止日期

五、目標(biāo)拆解常見(jiàn)的四類問(wèn)題

第一類問(wèn)題：動(dòng)作不可執(zhí)行

解決思路：用可執(zhí)行動(dòng)詞替代不可執(zhí)行的動(dòng)詞

第二類問(wèn)題：結(jié)果不可衡量

解決思路：結(jié)合崗位要求，體現(xiàn)數(shù)量、程度等量化結(jié)果

第三類問(wèn)題：缺乏關(guān)鍵步驟

解決思路：通過(guò)流程推演，補(bǔ)充缺乏的關(guān)鍵步驟

第四類問(wèn)題：依賴關(guān)系混亂

解決思路：通過(guò)流程推演，明確步驟相互之間的依賴關(guān)系、以及是否依賴他人的行動(dòng)結(jié)果

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：寫下團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)，并拆解到月度目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃

成果落地（課后跟進(jìn)）：把目標(biāo)和計(jì)劃納入到績(jī)效考核系統(tǒng)和流程

第三講：賦能授權(quán)明確責(zé)任（Empowerment）

一、充分了解：建立員工個(gè)人檔案的五個(gè)基本要素

要素一：職業(yè)經(jīng)歷

要素二：技能專長(zhǎng)

要素三：經(jīng)驗(yàn)程度

要素四：性格特點(diǎn)

要素五：發(fā)展目標(biāo)

二、知人善任：根據(jù)五大要素分配任務(wù)、明確職責(zé)

三、因材施教：根據(jù)五大要素采用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 指令式

2. 教練式

3. 支持式

4. 授權(quán)式

四、借事修人：通過(guò)4步高效授權(quán)法，練兵養(yǎng)人

第一步：分解目標(biāo)任務(wù)

第二步：評(píng)估下屬技能

第三步：開(kāi)展授權(quán)談話

第四步：放手監(jiān)控賦能

案例：接手了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，李經(jīng)理這樣快速帶出了精兵強(qiáng)將

落地工具：布置任務(wù)“三明治法”

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：用“三明治法”模擬一次工作任務(wù)布置

落地工具：?jiǎn)T工個(gè)人檔案模板

落地工具：授權(quán)的10個(gè)要領(lǐng)清單

第四講：互信互助凝聚共力（Relationship）

一、3個(gè)方法了解和尊重彼此差異

方法一：霍蘭德職業(yè)模型了解彼此興趣特質(zhì)

方法二：性格色彩分析了解彼此性格特點(diǎn)

方法三：價(jià)值觀探索了解彼此職業(yè)價(jià)值觀

二、掌握認(rèn)真傾聽(tīng)的5個(gè)技巧，讓溝通更順暢

1. 專注

2. 回應(yīng)

3. 復(fù)述

4. 提問(wèn)

5. 總結(jié)

三、人際交往的6種模式，鼓勵(lì)和建立雙贏文化

模式一：雙贏（利人利己）

模式二：贏/輸（損人利己）

模式三：輸/贏（舍己為人）

模式四：輸/輸（兩敗俱傷）

模式五：贏（獨(dú)善其身）

模式六：無(wú)交互（好聚好散）

視頻：《覺(jué)醒年代》里蔡元培校長(zhǎng)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚共力

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：?jiǎn)T工找你抱怨一個(gè)不滿意的事，模擬一次認(rèn)真傾聽(tīng)

落地工具：霍蘭德職業(yè)測(cè)評(píng)

落地工具：職業(yè)價(jià)值觀列表

落地工具：性格色彩一覽表

第五講：敏捷行動(dòng)靈活反應(yīng)（Flexibility）

一、敏捷團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的比較

二、敏捷型團(tuán)隊(duì)的5項(xiàng)修煉

第一項(xiàng)：升級(jí)心智模式

第二項(xiàng)：加強(qiáng)自我管理

第三項(xiàng)：善于解決問(wèn)題

第四項(xiàng)：組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

第五項(xiàng)：培養(yǎng)復(fù)盤習(xí)慣

三、面對(duì)變化的4種反應(yīng)，培養(yǎng)和鼓勵(lì)領(lǐng)航員的探索精神

反應(yīng)一：領(lǐng)航員（主動(dòng)探索）

反應(yīng)二：旁觀者（被動(dòng)適應(yīng)）

反應(yīng)三：批評(píng)者（質(zhì)疑抱怨）

反應(yīng)四：受害者（否定抵觸）

成果落地：你所在的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一年經(jīng)歷過(guò)哪些變化，最近將來(lái)會(huì)有什么變化，你打算如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)變化？

第六講：齊心協(xié)力卓越績(jī)效（Optimal Performance）

一、培養(yǎng)高敬業(yè)度的3層模型

第1層：參與投入

第2層：自動(dòng)自發(fā)

第3層：竭力奮斗

二、有效輔導(dǎo)員工快速成長(zhǎng)的REST策略

R-Respect尊重員工

E-Encourage鼓勵(lì)員工

S-Share與員工分享

T-Trust信任員工

三、有效輔導(dǎo)達(dá)成卓越績(jī)效的3個(gè)手段

1. 以身作則

2. 量身定制

3. 借事修人

落地工具：PDP（個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃）表格模板

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的任務(wù)和個(gè)體差異，制定某位員工的個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃

第七講：互相尊重彼此認(rèn)可（Recognition）

一、情商模型的四大核心技能

技能一：自我意識(shí)

技能二：自我調(diào)節(jié)

技能三：社會(huì)意識(shí)

技能四：關(guān)系調(diào)節(jié)

游戲：送魚(yú)

二、沖突管理的五種反應(yīng)模式，鼓勵(lì)協(xié)作

模式一：協(xié)作

模式二：競(jìng)爭(zhēng)

模式三：包容

模式四：妥協(xié)

模式五：回避

落地工具：表達(dá)鼓勵(lì)的3種句式

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：兩人一組，互相說(shuō)3句鼓勵(lì)話語(yǔ)，分別用到3種鼓勵(lì)句式。

第八講：鼓舞人心士氣高漲（Morale）

一、有效激勵(lì)的8種方式

1. 目標(biāo)激勵(lì)

2. 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

3. 支持激勵(lì)

4. 關(guān)懷激勵(lì)

5. 榜樣激勵(lì)

6. 數(shù)據(jù)激勵(lì)

7. 集體榮譽(yù)激勵(lì)

8. 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：關(guān)于激勵(lì)的自測(cè)題，測(cè)測(cè)你的激勵(lì)水平

落地工具：職業(yè)回饋公式

成果落地：適合當(dāng)前企業(yè)和崗位的員工激勵(lì)行為清單

二、診斷和調(diào)試職場(chǎng)情緒，提升職業(yè)幸福感

1. 缺乏興趣導(dǎo)致厭倦：增加變化（換任務(wù)、調(diào)崗等）

2. 能力不足導(dǎo)致焦慮：提高能力（調(diào)整要求、提供培訓(xùn)等）

3. 價(jià)值缺失導(dǎo)致失落：鏈接價(jià)值（團(tuán)建、反饋激勵(lì)等）

落地工具：生涯三葉草模型（興趣、能力、價(jià)值）

案例：3個(gè)關(guān)于以上3類故障的職場(chǎng)故事

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：用生涯三葉草模型診斷某下屬當(dāng)前的工作情緒狀態(tài)

成果落地：提高職場(chǎng)幸福感的行動(dòng)計(jì)劃

三、3種職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)的培養(yǎng)

1. 正向心態(tài)

2. 贏者心態(tài)

3. 成長(zhǎng)心態(tài)

落地工具：贏者心態(tài)清單、成長(zhǎng)型心態(tài)清單

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)比贏者心態(tài)清單自查，你具備哪些？打算怎么做去培養(yǎng)更多？

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)比成長(zhǎng)型心態(tài)清單自查，你具備哪些？打算怎么做去培養(yǎng)更多？

成果落地：培養(yǎng)贏者心態(tài)和成長(zhǎng)型心態(tài)的行動(dòng)清單

回顧總結(jié)

顏豐果老師  高效能管理實(shí)戰(zhàn)專家

中英文授課

22年跨國(guó)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師

國(guó)家認(rèn)證生涯規(guī)劃師/生涯測(cè)評(píng)師

曾任：愛(ài)渠西來(lái)艾頌公司|全球研發(fā)中心研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：朗訊科技公司(世界500強(qiáng))全球研發(fā)中心(青島)丨研發(fā)經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、高效溝通、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展、情緒壓力管理……

主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)30+個(gè)大型項(xiàng)目：【美國(guó)Verizon Wireless威瑞森無(wú)線公司CDMA核心網(wǎng)5E26.1版本項(xiàng)目】、【印度Indian Reliance（印度信實(shí)電信運(yùn)營(yíng)公司）】、【美國(guó)AT&T美國(guó)電話電報(bào)公司CDMA核心網(wǎng)5E26.1版本項(xiàng)目】、【中國(guó)電信CDMA核心網(wǎng)R40.1-R42.1版本項(xiàng)目】

個(gè)人獨(dú)創(chuàng)版權(quán)課程：《SPEED高效能管理體系》

個(gè)人獨(dú)創(chuàng)五個(gè)“高效能管理”工具模型：【高效能目標(biāo)和計(jì)劃管理模型-“效能劍”】、【“心腦手”職業(yè)綜合素養(yǎng)模型】、【“高效能管理思想體系”模型】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

顏老師22年來(lái)致力于職場(chǎng)效能提升，善于根據(jù)企業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)制定培訓(xùn)方案，助力企業(yè)解決效能低下、管理人員管理能力不足、員工工作能力與意愿弱等問(wèn)題。累計(jì)為企業(yè)輸送了1000多名優(yōu)秀管理者，授課場(chǎng)次超300場(chǎng)，學(xué)員人數(shù)近2萬(wàn)人次。

01-【團(tuán)隊(duì)打造者：團(tuán)隊(duì)從0到1000+人】

——主導(dǎo)朗訊科技公司青島研發(fā)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、方向路線同時(shí)尊重“以人為本”的原則，在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛吸納人才，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)從0到1000+人發(fā)展，碩士和博士人數(shù)占比90%以上，年人才流失率低于8%，把青島研發(fā)中心建設(shè)成為企業(yè)內(nèi)部（全球）競(jìng)爭(zhēng)力、穩(wěn)定性位居第一的團(tuán)隊(duì)。

02-【人才培養(yǎng)師：組織精英人才培養(yǎng)】

——參與朗訊科技公司的【人才發(fā)展和培養(yǎng)體系】的搭建，以提升員工執(zhí)行力、溝通力、職業(yè)化等為目標(biāo)，開(kāi)發(fā)《職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》《時(shí)間管理》《高效能職場(chǎng)溝通技巧》等系列課程，并在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)啟全員賦能，累計(jì)場(chǎng)次100+場(chǎng)；同時(shí)通過(guò)開(kāi)辦圖書(shū)館、組織業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等活動(dòng)，把企業(yè)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織，并榮獲青島市政府 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”表彰。

——曾主導(dǎo)制定朗訊科技公司和愛(ài)渠西來(lái)艾頌公司的績(jī)效管理、薪資激勵(lì)評(píng)定、發(fā)展+留任等制度，并針對(duì)關(guān)鍵崗位人群開(kāi)展1v1的輔導(dǎo)溝通、反饋激勵(lì)，為公司培養(yǎng)輸送數(shù)十名優(yōu)秀的中層管理者和數(shù)百名優(yōu)秀的儲(chǔ)備人才。

部分授課案例：

→曾為青島市委組織部、區(qū)委組織部、退役軍人事務(wù)局、司法局、婦聯(lián)、審計(jì)局等各級(jí)政府部門講授《目標(biāo)和計(jì)劃管理》、《高效能時(shí)間管理》課程，累計(jì)12期；

→曾為華通集團(tuán)講授《高效能時(shí)間管理》、《職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》、《職場(chǎng)情緒與壓力管理》課程，累計(jì)6期；

→曾為諾基亞中國(guó)公司講授《高效能時(shí)間管理》、《職場(chǎng)情緒與壓力管理》課程，累計(jì)6期；

→曾為山西焦煤山煤國(guó)際集團(tuán)講授《新晉管理者的綜合管理技能提升》、《高效能職場(chǎng)溝通技巧》課程，累計(jì)5期；

→曾為海爾集團(tuán)及旗下平臺(tái)講授《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》、《時(shí)間管理》課程，累計(jì)4期；

→曾為鐵塔集團(tuán)講授《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》、《高效能時(shí)間管理》課程，累計(jì)4期；

→曾為金匯宜佳集團(tuán)講授《目標(biāo)和計(jì)劃管理》、《職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》累計(jì)4期；

主講課程：

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《高效能時(shí)間管理》

《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》

《職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》

《高效能職場(chǎng)溝通技巧》

《職場(chǎng)情緒與壓力管理》

《新晉管理者的綜合管理技能提升》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富：大量真實(shí)案例，整合多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)完善的管理理念與方法

講解深入淺出：擅長(zhǎng)激發(fā)學(xué)員內(nèi)在動(dòng)力與學(xué)習(xí)積極性

方法工具實(shí)操落地：每個(gè)模塊搭配應(yīng)用練習(xí)、小組呈現(xiàn)等成果落地環(huán)節(jié)，重視學(xué)員轉(zhuǎn)化效果

教學(xué)形式多樣：包含游戲、視頻、案例分析、小組討論等，充分調(diào)動(dòng)左右腦，學(xué)員參與感與體驗(yàn)感強(qiáng)

部分客戶評(píng)價(jià)：

老師的課程結(jié)構(gòu)緊湊，內(nèi)容新穎，案例詳實(shí)，有激情，互動(dòng)性強(qiáng)，每個(gè)章節(jié)都有方法、工具和總結(jié)，讓聽(tīng)課的人都有參與、有感悟，聽(tīng)課之后有立即實(shí)踐的沖動(dòng)。企業(yè)家的繼續(xù)教育的要點(diǎn)是：當(dāng)你離開(kāi)教室時(shí)還能記得什么，并能在實(shí)踐中有使用和嘗試。顯然，顏老師的課程能做到，并且做到了極致。

——山西焦煤山煤國(guó)際集團(tuán)  王部長(zhǎng)

顏老師本人就是時(shí)間管理的典范，主業(yè)精通，多維跨界，都打理得有聲有色。她的課程系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)、知行合一、很接地氣、獨(dú)具特色，精彩講授道、法、術(shù)、器，一定會(huì)讓你大飽耳福、受益匪淺。

——前華通集團(tuán)軍工研發(fā)中心  明總經(jīng)理

非常榮幸有機(jī)會(huì)邀請(qǐng)到顏老師為我們產(chǎn)品部門的新員工講授課程。課程結(jié)合我們公司項(xiàng)目的特點(diǎn)和生活中的共性案例，進(jìn)行了精彩講解和引導(dǎo)討論。員工課后給予了高度評(píng)價(jià)，所學(xué)對(duì)工作和生活都很實(shí)用有效。

——諾基亞中國(guó)公司青島研發(fā)中心  夏經(jīng)理

老師在培訓(xùn)中，從基本理念及內(nèi)涵入手，綜合運(yùn)用案例分析、游戲互動(dòng)、小組討論等方式，系統(tǒng)講授了相關(guān)的思路理念、基本步驟與實(shí)用工具。老師扎實(shí)的理論功底、細(xì)致的課程準(zhǔn)備、熱情的授課風(fēng)格，得到了參訓(xùn)人員的廣泛好評(píng)并受益頗深。

——青島市北區(qū)婦聯(lián)  劉主席

顏老師的課程幫助我們1000多名公務(wù)員學(xué)會(huì)高效管理自我，極大提升了工作效能，深受好評(píng)。老師開(kāi)拓的國(guó)際化視野、深入淺出的講解、生動(dòng)有趣的案例，認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)的態(tài)度以及她本人的身體力行，都給包括我在內(nèi)的許多學(xué)員留下了深刻的印象。

——青島市委組織部公務(wù)員二處  鄭處長(zhǎng)

聽(tīng)完顏老師的課程，學(xué)員意猶未盡，普遍反應(yīng)收獲頗豐，找到了高效管理的科學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)工作效能和自我發(fā)展同步提升。

——青島市退役軍人事務(wù)局人事處處長(zhǎng)  吳處長(zhǎng)